Servul Logo
שירות.נט navigate_next מזון navigate_next תנובה
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

תנובה

שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.9 (162 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before מזון תן ביס סיבוס - Sodexo שטראוס אסם תנובה טרה תלמה
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים

פייסבוק מסנג'ר

phone

טלפון

פניה אל תנובה

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של תנובה

פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


נציג שירות

1800-666244

א'-ה' 8:00-18:00 , ו' וערבי חג 8:00-12:00

phone

דיאטנית קלינית

1800-666244

א' 08:00-15:00

phone

מידע על מוצרי חלב

1800-666244

א'-ה' 8:00-18:00 , ו' וערבי חג 8:00-12:00

phone

הצג עוד

chevron_left

מידע על מוצרים

1800-262728

א'-ה' 8:00-18:00 , ו' וערבי חג 8:00-12:00

phone

מבצעים

1800-262728

א'-ה' 8:00-18:00 , ו' וערבי חג 8:00-12:00

phone
דירוג

פנית אל תנובה?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם תנובה

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על תנובה

איכות המוצרים
רוב הלקוחות מדווחים שהמוצרים של תנובה – יוגורטים, גבינות ומשקאות – משמרים את רמת האיכות שהם מכירים מהקולינריה הישראלית המסורתית. רבים מציינים שהטעם והמרקם של יוגורט “קלאסי” וגבינות קשות עדיין עומדים במבחן הזמן, והם מרוצים מהקפדה על מרכיבים טבעיים וללא תוספים מיותרים.

מחירים ותחרות
במקביל, קו ביקורת משמעותי נובע מהעלייה המחירים של מוצרי תנובה בשנים האחרונות. לקוחות רבים משווים את תנובה למותגים פרטיים של רשתות הסופרמרקט ומרגישים שהפער במחיר אינו תמיד מצדיק את ההבדל באיכות. כמה קונים מדווחים על חיפוש אלטרנטיבות זולות יותר, כמו מותגים של רשתות קמעונאיות, במיוחד בתקופות של משבר כלכלי.

שירות לקוחות והחזרת מוצרים
במקרים של מוצר פגום או תאריך תפוגה קרוב, חלק מהלקוחות מתארים חוויות חיוביות עם מוקד השירות של תנובה – קבלת החזר מהיר והחלפת המוצר ללא בעיות. לעומת זאת, קבוצה משמעותית מדווחת על קושי בתקשורת עם מרכזי השירות: זמן המתנה ארוך בטלפון, חוסר מענה למיילים ולעיתים חוסר עקביות בתהליכי ההחזרה.

הפצה ומשלוחים
בזמן שהקמעונאים הגדולים מציעים משלוח עד הבית של מוצרי תנובה, לקוחות שמזמינים ישירות דרך אתר החברה מציינים שלעיתים יש עיכובים במשלוחים, במיוחד באזורים מרוחקים. חלק מהקונים מציינים שהחבילות מגיעות ללא קירור מתאים, מה שמוביל לפגיעה בטיב המוצר.

קיימות וערכים חברתיים
בקרב קהל הצרכנים המודעים לסביבה, תנובה מקבלת שבחים על יוזמות כמו הפחתת פלסטיק, השקעה בחקלאות בת-קיימא ותמיכה בקהילות חקלאיות. עם זאת, יש גם ביקורת על חוסר שקיפות מלאה בנוגע למקורות החלב ולתהליכי הפחתת פליטת הפחמן, והקהל דורש עדכונים מדויקים יותר.

סיכום
הצרכנים רואים בתנובה מותג בעל היסטוריה של איכות וטעימה, אך מתמודדים עם אתגרים של מחירים גבוהים, שירות לקוחות משתנה ובעיות לוגיסטיות. במידה והחברה תתמקד בשיפור זמינות המידע, קיצור זמני תגובה והפחתת עלויות, היא תוכל לשמר ולחזק את האמון של הקהל הרחב.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של תנובה

web

www.tnuva.co.il

WebSite

facebook.com/tnuva.il

Facebook

chrome_reader_mode

08-6832030

Fax

תנובה | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

תנובה, ענקית המזון הישראלית, נמצאת שוב בליל של סערות. החדשות האחרונות חושפות את החברה מנקודת מבט של צרכן, ומתעקשות לשאול שאלות קשות. המחסור הצפוי בחלב ובשמנת מתוקה בחגים, למשל, מעלה חששות לגבי יכולת החברה לספק את הביקוש. הקרב על שוק החלב, שמתנהל בין תנובה לחברות אחרות, מוביל לדיון על תחרותיות ועל השפעתה על המחירים ועל איכות המוצרים.

אבל הסערה לא נגמרה שם. תחליפי החלב של תנובה, שנועדו להוות פתרון טבעוני, עוררו ביקורת קשה על טעמם ועל מרקמם. הביקורת, שמתפרסמת ברשתות החברתיות, מעלה שאלות לגבי איכות המוצרים של תנובה וביכולתה להתאים לצרכים של צרכנים מודרניים.

במקביל, תנובה נמצאת במאבק עם שטראוס, יריבתה העיקרית, על השליטה בשוק. שטראוס, שמשיקה מוצרים טבעוניים משלה, יוצרת תחרות ישירה לתנובה בתחום זה. המאבק בין שתי החברות, שמתבטא גם בהשקת מוצרים חדשים ובשיווק אגרסיבי, עשוי להוביל לירידת מחירים ולשיפור איכות המוצרים לצרכן.

אך תנובה לא נותנת לזה להפריע לה. החברה ממשיכה לפעול בשוק, ומתמקדת גם בשיתופי פעולה עם חברות אחרות, כמו גולדיס. השאלה היא האם תנובה תוכל להתמודד עם הביקורת, עם התחרות ולשמור על מעמדה כענקית המזון בישראל. הצרכנים, כמובן, יקבעו את גורלה.



access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #1 טיפ לשירות טוב יותר

רוצה להתקשר לנציג שירות?



ברוב המקרים כדאי דווקא לפנות לספק השירות בערוץ לא-טלפוני

למה? כמה סיבות

1. ניסוח הבעיה שלך במייל או בצ'אט יכריח אותך להיות יותר מתומצת ומדויק ויכול לקצר משמעותית את הזמן שלוקח לנציג להבין את הבעיה
2. מהרגע ששלחת את ניסוח הבעיה, נציג השירות יכול לבדוק לעומק את כל מה שהוא צריך ולחזור אליך עם פתרון. אין צורך שתמתין על הקו בזמן שנציג השירות עובד. אנחנו בטוחים שיש לך דברים יותר מועילים לעשות.
3. אם הבעיה לא דחופה, אין לך שום סיבה להמתין על קו הטלפון עד לקבלת מענה (או אפילו לחכות לשיחה חוזרת)
4. לפעמים פנייה פומבית (דרך פייסבוק או טוויטר) תגרום לחברה לחזור אליכם מהר יותר בעיקר כי... היא פומבית