תלמה

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהמחירים של תלמה נחשבים לתחרותיים במיוחד, במיוחד בחבילות אינטרנט וטלפוניה משולבות. משתמשים חדשים מדווחים על תהליך ההצטרפות מהיר וקל, ולעיתים מקבלים חבילות מבצעיות שמציעות ערך טוב לכסף. בנוסף, יש המעריכים את האמינות של הקו – חיבור אינטרנט יציב ומהיר במקומות שבהם הרשת של מתחרים מתמודדת עם בעיות עומס.

חוויות שליליות
הקול הנפוץ ביותר הוא חוסר שביעות רצון משירות הלקוחות. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני, קושי לקבל מענה במייל או בצ'אט, ולעיתים חוסר עקביות במידע שמתקבל מנציגים שונים. בעיות בחיוב – חיובים כפולים, שינוי תעריפים ללא הודעה מוקדמת והקפאת שירותים עד לתיקון הבעיה – גם הן נפוצות בתלונות.

תקלות והתקנות
במקרים של תקלות בחיבור, חלק מהלקוחות מתארים שהטכנאים מגיעים בזמן ומתמודדים עם הבעיה ביעילות, בעוד אחרים חווים דחיות חוזרות ונשנות וקושי לקבל תור לתיקון. יש שמדגישים שההתקנה הראשונית של המודם או הקו יכולה להיות מורכבת, במיוחד בדירות ישנות שבהן יש צורך בעבודות חיבור נוספות.

שירותים נלווים
החבילות שמציעות שירותי טלוויזיה, טלפוניה ו‑Wi‑Fi משולבים מקבלות שבחים על נוחות השימוש והאפשרות לנהל את כל השירותים דרך פאנל ניהול אחד. עם זאת, משתמשים מציינים שלפעמים הפיצ'רים המתקדמים (כגון ניהול הורים, הקלטות DVR) אינם מתעדכנים במלואם או דורשים תמיכה טכנית שלא תמיד זמינה.

סיכום
בגדול, תלמה נחשבת לבחירה אטרקטיבית מבחינת מחיר וביצועים טכניים, אך חוויית שירות הלקוחות נחשבת לחולשה משמעותית. לקוחות שמחפשים חיסכון ומוכנים להתמודד עם פניות לשירות הלקוחות מדווחים על שביעות רצון, בעוד אלו שמעדיפים תמיכה מהירה ויעילה נוטים לחפש ספקים אחרים.

תלמה, חברת הקומוניקה המוכרת, נמצאת לאחרונה במרכז תשומת לב ציבורית, לא רק בשל שירותיה, אלא גם בשל התדמית שיצרה לעצמה. התוכנית "דוקו" של כאן 11 הציגה את תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", תיאור שמשקף את הקשר הדוק שלה עם תרבות העיר.

ההתמקדות של תלמה בתל אביב לא פסחה גם על עיתונאי מעריב, ירון פריד, שכתב על פרידה אישית מתלמה אדמון, מייסדת החברה. פריד מתאר את אדמון כמי שהייתה מעורבת בחיי החברה והתרבות של תל אביב, מה שאולי תרם לדימוי האסקפיזם של החברה.

במקביל, תלמה נמצאת גם במרכז סיפור אחר לגמרי, הקשור ל"מעדני זהבה" - חברה שמתמחה במתן שירותי קשר. התוכנית "כמה טראמפ לשים לך?" של כאן 11, הציגה את אביגדור מ"מעדני זהבה" בשיחה עם תלמה, שבה נראה כי החברה מספקת שירותי קשר גם לחברות אחרות.

למרות התדמית של תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", היא גם מעורבת בעשייה חברתית. כתבה באונו ניוז מספרת על תלמה המתנדבת מבקעת אונו, שמוכיחה כי החברה אינה רק עסק, אלא גם חלק מהקהילה.