תלמה

חוויות לקוחות של תלמה – מה מצביעים עליהם?

שירות לקוחות
רוב הלקוחות מדווחים על חוויות מעורבות עם מוקד הטלפון והצ׳אט. יש שמציינים שהנציגים ידידותיים ופתורים, אך רבים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים, הפניות חוזרות למוקד והצורך לחזור על אותה בעיה מספר פעמים לפני שמקבלים פתרון. לקוחות שמדווחים על בעיות בחיוב או שינוי חבילה מדווחים שלעתים קרובות נדרשת פנייה חוזרת כדי לקבל החזר או תיקון.

איכות רשת
במרבית האזורים העירוניים, הלקוחות מרוצים מהכיסוי והמהירות של הרשת, במיוחד בטכנולוגיית 4G/5G. עם זאת, במקומות מרוחקים ובפריפריה יש תלונות על ירידה משמעותית באיכות הקליטה, פיצוצים בתקשורת ו‑“מתקפים” של חיבור האינטרנט הביתי. כמה לקוחות מדווחים על חוסר עקביות בחיבור הפקסי וה-VPN בעבודה מרחוק.

מחירים ותכניות
הלקוחות מציינים שהמחירים של תלמה תחרותיים יחסית, במיוחד בחבילות משולבות (טלפון + אינטרנט + טלוויזיה). עם זאת, יש תחושה של חוסר שקיפות בתנאי החוזה – עלויות נסתרות כמו תוספות על שיחות בינלאומיות, חבילות OTT או “שדרוג” של מהירות האינטרנט. כמה משתמשים מדווחים על קושי לבטל חבילות ללא קנסות גבוהים.

תקלות טכניות
כאשר מתרחשת תקלה רחבה (כגון נפילת רשת רחבה או בעיית מודם), הלקוחות מתארים חוסר עדכונים בזמן אמת ותחושה שהחברה לא מודיעה על הבעיה באופן מסודר. במקרים של תקלות ממושכות, יש דיווחים על חוסר פיצוי או על חוסר הצעת פתרון זמני (כגון מודם חלופי).

שירותי ערוץ עצמי
הפלטפורמות האינטרנטיות והאפליקציה של תלמה מקבלות שבחים על נוחות השימוש – אפשר לבצע שינוי חבילה, לבדוק חשבון ולשלוח פנייה. עם זאת, יש תלונות על תקלות באפליקציה (קריסות, עדכונים שגויים) ועל כך שהמערכת לא תמיד מעודכנת עם המידע העדכני ביותר.

סיכום
בגדול, לקוחות תלמה מרוצים מהכיסוי והמחירים, אך חווים קשיים משמעותיים בתקשורת עם שירות הלקוחות, בתקשורת ברשת בפריפריה ובשקיפות תנאי החוזה. אם אתם שוקלים להצטרף או להחליף ספק, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה לעומק, לנסות את שירותי הערוץ העצמי לפני פנייה למוקד, ולשמור תיעוד של כל הפניות למקרה של צורך בתיקון או פיצוי.

תלמה, חברת הקומוניקה המוכרת, נמצאת לאחרונה במרכז תשומת לב ציבורית, לא רק בשל שירותיה, אלא גם בשל התדמית שיצרה לעצמה. התוכנית "דוקו" של כאן 11 הציגה את תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", תיאור שמשקף את הקשר הדוק שלה עם תרבות העיר.

ההתמקדות של תלמה בתל אביב לא פסחה גם על עיתונאי מעריב, ירון פריד, שכתב על פרידה אישית מתלמה אדמון, מייסדת החברה. פריד מתאר את אדמון כמי שהייתה מעורבת בחיי החברה והתרבות של תל אביב, מה שאולי תרם לדימוי האסקפיזם של החברה.

במקביל, תלמה נמצאת גם במרכז סיפור אחר לגמרי, הקשור ל"מעדני זהבה" - חברה שמתמחה במתן שירותי קשר. התוכנית "כמה טראמפ לשים לך?" של כאן 11, הציגה את אביגדור מ"מעדני זהבה" בשיחה עם תלמה, שבה נראה כי החברה מספקת שירותי קשר גם לחברות אחרות.

למרות התדמית של תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", היא גם מעורבת בעשייה חברתית. כתבה באונו ניוז מספרת על תלמה המתנדבת מבקעת אונו, שמוכיחה כי החברה אינה רק עסק, אלא גם חלק מהקהילה.