תלמה

חוות דעת כללית של לקוחות תלמה

רוב הלקוחות שמדווחים על תלמה מציינים שהשירות עצמו – אינטרנט, טלוויזיה וקווי טלפון – עומד לרוב בציפיותיהם מבחינת מהירות ויציבות. רבים מדגישים שהחבילות המשולבות (טלוויזיה + אינטרנט) מציעות ערך טוב למחיר, והקבלה של ערוצים מקומיים ובינלאומיים נחשבת לשיפור משמעותי על פני מתחרים אחרים.

הבעיות הנפוצות ביותר

1. שירות לקוחות – קו הטלפון של מרכז התמיכה נחשב לעיתים ארוך בתור, והלקוחות מדווחים על קושי לקבל תשובה מספקת במועד. יש תלונות על חוסר עקביות בין נציגי השירות, ולעיתים נדרש חזרה על אותה הפנייה מספר פעמים.
2. תקלות טכניות – כשמתרחשת תקלה באינטרנט או בטלוויזיה, חלק מהלקוחות מתארים שהטכנאי מגיע באיחור או שהבעיה נפתרת רק אחרי כמה שיחות חוזרות.
3. חיובים מפתיעים – כמה לקוחות מציינים שהחברה מוסיפה דמי שירות או עלויות נלוות שאינם מפורטים במפורש בחוזה, מה שמוביל לחיוב גבוה יותר מהצפוי.

הדברים שהלקוחות מעריכים

- מהירות אינטרנט – במקומות רבים, במיוחד באזורים עירוניים, הלקוחות מדווחים על מהירות גבוהה ויציבות של חיבורי סיבים אופטיים.
- תמיכה טכנית בשטח – כאשר הטכנאי מגיע, הוא נחשב מקצועי, מנומס ויעיל, ולעיתים מצליח לפתור בעיות מורכבות בפעם הראשונה.
- הצעות ומבצעים – מבצעי חבילות משולבות והנחות ללקוחות קיימים מקבלים שבחים, והלקוחות מרגישים שהם מקבלים ערך טוב יותר מהמתחרים.

סיכום

בגדול, תלמה נחשבת לחברה שמספקת שירותי אינטרנט וטלוויזיה באיכות טובה, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתקשורת עם לקוחות ובשקיפות בחיובים. הלקוחות שמרגישים שהשירות עומד בציפיותיהם מדגישים את המהירות והאמינות, בעוד שהמתלוננים מתמקדים בעיקר בחוויית שירות הלקוחות ובטיפול בתקלות. אם אתם שוקלים להצטרף, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה בעיון ולוודא שהמחיר הסופי כולל את כל ההוצאות הצפויות.

תלמה, חברת הקומוניקה המוכרת, נמצאת לאחרונה במרכז תשומת לב ציבורית, לא רק בשל שירותיה, אלא גם בשל התדמית שיצרה לעצמה. התוכנית "דוקו" של כאן 11 הציגה את תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", תיאור שמשקף את הקשר הדוק שלה עם תרבות העיר.

ההתמקדות של תלמה בתל אביב לא פסחה גם על עיתונאי מעריב, ירון פריד, שכתב על פרידה אישית מתלמה אדמון, מייסדת החברה. פריד מתאר את אדמון כמי שהייתה מעורבת בחיי החברה והתרבות של תל אביב, מה שאולי תרם לדימוי האסקפיזם של החברה.

במקביל, תלמה נמצאת גם במרכז סיפור אחר לגמרי, הקשור ל"מעדני זהבה" - חברה שמתמחה במתן שירותי קשר. התוכנית "כמה טראמפ לשים לך?" של כאן 11, הציגה את אביגדור מ"מעדני זהבה" בשיחה עם תלמה, שבה נראה כי החברה מספקת שירותי קשר גם לחברות אחרות.

למרות התדמית של תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", היא גם מעורבת בעשייה חברתית. כתבה באונו ניוז מספרת על תלמה המתנדבת מבקעת אונו, שמוכיחה כי החברה אינה רק עסק, אלא גם חלק מהקהילה.