תלמה

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהחבילות של תלמה מציעות ערך טוב למחיר – במיוחד החבילות המשולבות של אינטרנט, טלוויזיה וטלפון. משתמשים מדווחים על קיבולת אינטרנט יציבה באזורים עירוניים, עם מהירות שמגיעה לעיתים קרובות קרובה למה שמובטח בחוזה. בנוסף, חלק מהלקוחות מעריכים את תהליך ההרשמה המהיר והאפשרות לנהל את החשבון דרך אפליקציה נוחה, שמאפשרת שינוי חבילות, תשלום והצגת חשבונות בלחיצה אחת.

תלונות נפוצות
הקול הרועש ביותר מגיע מהלקוחות שמרגישים שהשירות לקוחות של תלמה אינו עומד בציפיות. תלונות חוזרות על זמני המתנה ארוכים בטלפון, חוסר עקביות במענה ובקושי לקבל פתרון לבעיות טכניות מורכבות. בנוסף, ישנן תלונות על חיובים מפתיעים – כגון תוספות של שירותים שלא נרכשו במפורש או שינוי מחירים ללא הודעה מוקדמת ברורה. חלק מהלקוחות מדווחים על נפילות אינטרנט בתדירות גבוהה, בעיקר באזורים פריפריאליים, ומציינים שהחברה לא תמיד מגיבה במהירות לתקלות.

חוויות של לקוחות חדשים מול וותיקים
לקוחות שהצטרפו לאחרונה מדווחים שלרוב חוו תהליך הפעלה חלק, אך מציינים שלפעמים יש צורך להתעקש על עדכון פרופיל או שינוי חבילה כדי לקבל את ההטבות שהובטחו במבצע. לעומת זאת, לקוחות ותיקים מדגישים שהשירות השתפר במקצת עם השנים, אך עדיין מרגישים שהקשר עם החברה נעשה יותר "אוטומטי" ופחות אישי, מה שמקשה על קבלת טיפול מותאם לבעיות ספציפיות.

היבט של נגישות ושקיפות
בפלטפורמות החברתיות ובפורומים של צרכנות, משתמשים מדגישים שהחברה משפרת את השקיפות של תנאי החוזה, אך עדיין קיימת תחושה של חוסר בהירות לגבי מדיניות הביטול והחזרת כספים. כמה לקוחות מציינים שהחברה מציעה ערוצי תמיכה מקוונים (צ'אט, וואטסאפ) שמקלים על קבלת תשובות מהירות, אך במקרים מורכבים נדרש עדיין פנייה לשירות הטלפוני או למרכז שירות פיזי.

סיכום
בגדול, תלמה נחשבת לחברה שמציעה חבילות תחרותיות במחיר נוח, עם יתרונות ברורים בתחום האינטרנט והטלוויזיה. עם זאת, בעיות בתקשורת עם שירות הלקוחות, חיובים בלתי צפויים ונפילות אינטרנט באזורים מסוימים הם הנקודות העיקריות שמטרידות את רוב הלקוחות. אם אתם שוקלים להצטרף, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה בעיון, לעקוב אחרי היסטוריית החשבונות שלכם ולשמור תיעוד של כל פנייה לשירות הלקוחות – כך תוכלו למזער הפתעות בלתי רצויות.

תלמה, חברת הקומוניקה המוכרת, נמצאת לאחרונה במרכז תשומת לב ציבורית, לא רק בשל שירותיה, אלא גם בשל התדמית שיצרה לעצמה. התוכנית "דוקו" של כאן 11 הציגה את תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", תיאור שמשקף את הקשר הדוק שלה עם תרבות העיר.

ההתמקדות של תלמה בתל אביב לא פסחה גם על עיתונאי מעריב, ירון פריד, שכתב על פרידה אישית מתלמה אדמון, מייסדת החברה. פריד מתאר את אדמון כמי שהייתה מעורבת בחיי החברה והתרבות של תל אביב, מה שאולי תרם לדימוי האסקפיזם של החברה.

במקביל, תלמה נמצאת גם במרכז סיפור אחר לגמרי, הקשור ל"מעדני זהבה" - חברה שמתמחה במתן שירותי קשר. התוכנית "כמה טראמפ לשים לך?" של כאן 11, הציגה את אביגדור מ"מעדני זהבה" בשיחה עם תלמה, שבה נראה כי החברה מספקת שירותי קשר גם לחברות אחרות.

למרות התדמית של תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", היא גם מעורבת בעשייה חברתית. כתבה באונו ניוז מספרת על תלמה המתנדבת מבקעת אונו, שמוכיחה כי החברה אינה רק עסק, אלא גם חלק מהקהילה.