תלמה

הלקוחות של תלמה – מה הם מספרים?

שירות לקוחות
רוב הלקוחות מתארים את חוויית שירות הלקוחות של תלמה כמתסכלת. רבים מציינים שהשיחה עם נציג נמשכת זמן רב, שלעתים נדרש לחכות כמה דקות לפני שהשיחה מתקבלת, והנציגים אינם תמיד מצליחים לפתור את הבעיה בפעם הראשונה. חלק מהלקוחות מדווחים על צורך לחזור כמה פעמים כדי לקבל תשובה סופית, ולעיתים מקבלים הפניות למחלקות שונות ללא קבלת פתרון מיידי.

תקלות טכניות ויציבות רשת
בקרב המשתמשים במוצרי האינטרנט והטלפון של תלמה יש תחושה של חוסר עקביות באמינות הרשת. לקוחות מדווחים על נפילות פתאומיות של חיבור האינטרנט, בעיות באיכות השיחה ובקול, ולעיתים על צורך באיפוס המודם או במשלוח טכנאי לבית. עם זאת, יש גם קבוצה של משתמשים שמציינת שהרשת מתפקדת היטב באזורים שבהם קיימת תשתית חזקה, והם מרוצים מהקיבולת ומהמהירות המוצהרת.

מחירים ותכניות
הלקוחות מתרבים שמציינים שהמחירים של תלמה נחשבים לתחרותיים, במיוחד כשמדובר בחבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה וטלפון. עם זאת, יש תחושה של חוסר שקיפות בחיובים – חלק מהלקוחות מצאו חיובים נוספים שלא הובהרו במלואם בחוזה, כגון תוספות על שירותי ערוץ פרימיום או על שדרוגי מהירות.

תהליכי שינוי והחלפה
כאשר לקוחות מחליטים לעבור לחברה אחרת, רבים מדווחים על קושי בתהליך הסגירה. יש תלונות על דרישות חוזה מוקפדות, על עמלות פירוק גבוהות ועל צורך במילוי טפסים מרובים. לעומת זאת, לקוחות שמחליפים אל תלמה מדווחים על תהליך קל יחסית, עם הפעלה מהירה של השירותים החדשים והצעת חבילות מבצעיות שמושכות.

שירותים נלווים
בקרב משתמשי הטלוויזיה של תלמה, יש שבחים למבחר הערוצים ולשירותי VOD (וידאו לפי דרישה). כמה משתמשים מציינים שהאפליקציה של החברה נוחה לשימוש ומאפשרת שליטה מרחוק על המודם והגדרות הרשת. מצד שני, יש ביקורות על תקלות בתוכנה, עדכונים שמאטים את המערכת, וצרכים לתמיכה טכנית יותר מקצועית.

סיכום
בגדול, הלקוחות של תלמה מצביעים על שני קצוות ברורים:
* יתרונות – מחירים תחרותיים, חבילות משולבות, כיסוי רשת טוב באזורים מסוימים, ושירותי מדיה מגוונים.
* חסרונות – שירות לקוחות שלוקח זמן, חוסר שקיפות בחיובים, תקלות טכניות בלתי צפויות וקושי בתהליכי שינוי או סגירה.

הדעת הקהל נוטה להיות מעורבת: חלק מהמשתמשים מרוצים וממליצים, בעוד אחרים מחפשים אלטרנטיבות עקב חוויות שליליות עם התמיכה הטכנית והחיובים. אם אתה שוקל להצטרף לתלמה או לשקול שינוי, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה, לבדוק את כיסוי הרשת באזור שלך ולשאול על אפשרויות הפחתת עלויות לפני קבלת החלטה.

תלמה, חברת הקומוניקה המוכרת, נמצאת לאחרונה במרכז תשומת לב ציבורית, לא רק בשל שירותיה, אלא גם בשל התדמית שיצרה לעצמה. התוכנית "דוקו" של כאן 11 הציגה את תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", תיאור שמשקף את הקשר הדוק שלה עם תרבות העיר.

ההתמקדות של תלמה בתל אביב לא פסחה גם על עיתונאי מעריב, ירון פריד, שכתב על פרידה אישית מתלמה אדמון, מייסדת החברה. פריד מתאר את אדמון כמי שהייתה מעורבת בחיי החברה והתרבות של תל אביב, מה שאולי תרם לדימוי האסקפיזם של החברה.

במקביל, תלמה נמצאת גם במרכז סיפור אחר לגמרי, הקשור ל"מעדני זהבה" - חברה שמתמחה במתן שירותי קשר. התוכנית "כמה טראמפ לשים לך?" של כאן 11, הציגה את אביגדור מ"מעדני זהבה" בשיחה עם תלמה, שבה נראה כי החברה מספקת שירותי קשר גם לחברות אחרות.

למרות התדמית של תלמה כ"אסקפיזם תל אביבי טהור", היא גם מעורבת בעשייה חברתית. כתבה באונו ניוז מספרת על תלמה המתנדבת מבקעת אונו, שמוכיחה כי החברה אינה רק עסק, אלא גם חלק מהקהילה.