Adika - אתר שופינג ישראלי
פניה אל עדיקה
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של עדיקה
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של עדיקה
עדיקה | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
עדיקה, חברת הביטוח המובילה בישראל, נמצאת בתנופה. לאחר שלוש שנים קשות, רשת האופנה הישראלית גולף, שבה עדיקה היא שותפה, חזרה לחלק דיבידנד. ההחלמה של גולף, שבעקבות מגיפת הקורונה נאלצה לסגור את חנויותיה, הייתה מהירה ומרשימה. הפתיחה המחודשת של החנויות הקפיצה את הכנסות גולף, שהגיעו לרווח של 65 מיליון שקל.
ההצלחה של גולף מעידה על יכולת ההתאמה של עדיקה לשינויים בשוק, ומוכיחה את יכולתה להוביל חברות אחרות לחזור לרווחיות. אך מעבר להצלחה של גולף, עדיקה נמצאת גם במרכז סערה אחרת. חברת הביטוח נמצאת תחת אש מבקרים בעקבות תביעות רשלנות רפואית.
במאמר שפורסם כלכליסט, מתוארים תנאי קבלת "קייס" לתביעת רשלנות רפואית, ומתברר כי עדיקה נמצאת במרכז מספר תביעות כאלה. השאלה שעולה היא האם עדיקה תצליח להתמודד עם הביקורת ולהמשיך להוביל את שוק הביטוח בישראל.
ההצלחה של עדיקה תלויה במידה רבה ביכולתה להתמודד עם אתגרים אלה. צרכנים רבים מחפשים ביטוח אמין ויעיל, ועתידה של עדיקה תלוי ביכולתה להעניק שירות לקוחות איכותי ולשמור על אמינותה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #5 טיפ לשירות טוב יותר
אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות
אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה. הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו. נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים.