דלתא

שירות לקוחות ותמיכה
רוב הלקוחות מציינים שהשירות הטלפוני של דלתא נוטה להיות עמוס, ולעיתים נדרש זמן המתנה ממושך לפני שמגיע נציג. כאשר מצליחים להגיע לנציג, חוויות השיחה נעות בין מקצועיות גבוהה ופתרון מהיר של בעיות, לבין תחושת חוסר הקשבה ובלבול לגבי תנאי החוזה. לקוחות שמדווחים על בעיות חוזרות (כגון חיבור אינטרנט נופל) מדווחים שלפעמים נדרש יותר ממספר פניות לפני שהבעיה נפתרת.

תמחור וחשבונות
הלקוחות מדגישים שלעתים יש הפתעות בחשבון החודשי – תוספות בלתי צפויות, חיובים על שירותים שלא נרכשו או שינוי בתעריפים ללא הודעה מוקדמת. עם זאת, חלק מהמשתמשים מרוצים מהמבצעים שמציעה החברה, במיוחד במבצעי חבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה ונייד. ישנה תחושה כללית שהמחירים תחרותיים, אך יש צורך בבדיקה מדוקדקת של תנאי החוזה לפני החתימה.

איכות רשת וקישוריות
באזורים עירוניים רבים, הלקוחות מדווחים על חיבור אינטרנט מהיר ויציב, עם מהירות שמגיעה לעיתים קרובות קרוב למה שמובטח בחוזה. באזורים פריפריאליים וביישובים קטנים יותר, יש תלונות על חוסר כיסוי, ירידה באיכות האות ובקצב ההורדה. חלק מהלקוחות מציינים שהחברה משקיעה בתשתיות חדשות ומרחיבה את רשת הסיבים האופטיים, אך עדיין יש פערים משמעותיים בין אזורים שונים.

תקלות ושירותי תחזוקה
כאשר מתרחשת תקלה – כגון נפילת שירותי הטלוויזיה או חיבור אינטרנט – הלקוחות מציינים שהחברה משחררת עדכונים דרך אתר האינטרנט והאפליקציה, אך לעיתים המידע אינו מדויק או מתעדכן באיחור. במקרים של תקלות ארוכות, יש תלונות על חוסר תגובה מהירה של הטכנאים, ולעיתים נדרש להגיע למרכז שירות פיזי כדי לקבל פתרון.

תהליכי שינוי והפסקת שירות
לקוחות שמבקשים לשנות חבילה, להוסיף שירותים או לבטל את החוזה מדווחים שלפעמים תהליך זה מורכב יותר מהצפוי. ישנן תלונות על דרישות חתימה על מסמכים, על עמלות הפסקת מוקדמות, ולעיתים חוסר שקיפות לגבי תנאי ההפסקה. עם זאת, חלק מהלקוחות מרוצים מהאפשרות לבצע שינויים דרך האפליקציה, שמאפשרת לבצע עדכונים באופן מהיר ונוח.

סיכום
הקול של הלקוחות מצביע על שני קצוות ברורים: באזורים שבהם רשת הסיבים מתקדמת, יש שביעות רצון גבוהה מהמהירות והיציבות; ובאזורים שבהם הכיסוי פחות חזק, ניכרת תחושת תסכול משירות לקוחות איטי ותקלות חוזרות. במקביל, המבצעים והחבילות המשולבות נחשבים למושכים, אך יש צורך בבדיקה מדוקדקת של תנאי החוזה והחיובים כדי למנוע הפתעות בחשבון. עבור הצרכן, מומלץ לעקוב אחרי השינויים בתנאים, לבדוק את זמינות הרשת באזורים הרלוונטיים, ולתעד את כל הפניות לשירות הלקוחות למקרה של צורך בהתדיינות עתידית.

דלתא איירליינס ממשיכה להתרחב, עם הקמת קו יומי ישיר לעיר האטרקטיבית, במהלך השנה האחרונה. החברה גם הודיעה על חזרה לישראל, בזירה הישראלית, דלתא איירליינס נמצאת בעיצומו של סערה. בשבוע האחרון דווח על רצף שריפות במטוסי החברה, מה שגרם לביקורת מצד ציבור נוסעי.

הבעיות של דלתא לא נגמרות שם. שני מטוסי החברה התנגשו בעת הסעה בשדה התעופה לה גוארדיה בניו יורק, אירוע שגרם לחקירה. האירוע הזה, נוסף על שריפות המטוסים, מעורר חששות לגבי בטיחות החברה.

למרות הבעיות, דלתא איירליינס ממשיכה להסתער על שוק האירופאי. היא גם מקבלת החלטות מבוססות על דעת הנוסעים, בוחרת יעד חדש על סמך בחירותיהם.

האירועים האחרונים מעלים שאלות רבות לגבי בטיחות וניהול דלתא איירליינס. חשוב לציין כי דלתא אינה החברה היחידה שסובלת מבעיות בטיחות, אך רצף האירועים האחרונים מעורר חששות לגבי יכולתה של החברה להתמודד עם אתגרים אלו.