דלתא

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של דלתא נוח במיוחד במקרים של חיבור אינטרנט מהיר ובחבילות טלוויזיה עם ערוצים מקומיים ובינלאומיים. הלקוחות שמעריכים את המהירות של חיבורי האינטרנט מדווחים על חוויית גלישה חלקה, במיוחד באזורים שבהם התחרות פחותה. בנוסף, יש שבחים לשירותי ה‑Wi‑Fi הביתיים ולמערכת ה‑Smart TV שמגיעה עם המנוי, שמאפשרת שליטה קלה בתכנים ובחבילות.

תלונות נפוצות
הקול הנפוץ ביותר הוא על תהליכי החיוב והחשבוניות – לקוחות מדווחים שלפעמים יש טעויות בחיוב, קושי לקבל החזר או שינוי בתנאי החוזה ללא הודעה מוקדמת. בנוסף, חלק מהלקוחות מתלוננים על זמן המתנה ארוך במוקדי שירות הלקוחות, במיוחד בשעות עומס, ועל חוסר עקביות בתשובות שמתקבלות מנציגי התמיכה. בעיות של ניתוק פתאומי של קו האינטרנט או של חיבור טלוויזיה גם הן מצוינות לעיתים קרובות.

שירות לקוחות
בקרב הלקוחות יש תחושה מעורבת לגבי נציגי השירות: כמה מציינים שהצוות היה אדיב, הקשיב לבעיה והצליח לפתור אותה במרחק זמן קצר, בעוד אחרים מרגישים שהשיחה נמשכת יותר מדי זמן, שהפתרונות שמוצעים אינם מספקים, ולעיתים נדרש פנייה חוזרת כדי לקבל מענה סופי. יש שממליצים על פנייה דרך הצ'אט באתר או דרך האפליקציה, בטענה שהן נוטות להיות מהירות יותר מאשר השיחה הטלפונית.

תדמית כללית
בממוצע, הלקוחות רואים בדלתא ספקית שמציעה חבילות תחרותיות, אך עם מקום לשיפור משמעותי בתקשורת עם הלקוחות ובתהליכי החיוב. רבים ממליצים לבדוק את תנאי החוזה לפני ההצטרפות, ולוודא שהשירות זמין באיזור המגורים לפני קבלת החלטה. עבור לקוחות שמחפשים חבילה משולבת של אינטרנט, טלוויזיה וטלפון, דלתא נחשבת עדיין לאחת האפשרויות הפופולריות, אך יש לשים לב למרכיבי השירות ולשירות ה‑post‑sale.

דלתא איירליינס ממשיכה להתרחב, עם הקמת קו יומי ישיר לעיר האטרקטיבית, במהלך השנה האחרונה. החברה גם הודיעה על חזרה לישראל, בזירה הישראלית, דלתא איירליינס נמצאת בעיצומו של סערה. בשבוע האחרון דווח על רצף שריפות במטוסי החברה, מה שגרם לביקורת מצד ציבור נוסעי.

הבעיות של דלתא לא נגמרות שם. שני מטוסי החברה התנגשו בעת הסעה בשדה התעופה לה גוארדיה בניו יורק, אירוע שגרם לחקירה. האירוע הזה, נוסף על שריפות המטוסים, מעורר חששות לגבי בטיחות החברה.

למרות הבעיות, דלתא איירליינס ממשיכה להסתער על שוק האירופאי. היא גם מקבלת החלטות מבוססות על דעת הנוסעים, בוחרת יעד חדש על סמך בחירותיהם.

האירועים האחרונים מעלים שאלות רבות לגבי בטיחות וניהול דלתא איירליינס. חשוב לציין כי דלתא אינה החברה היחידה שסובלת מבעיות בטיחות, אך רצף האירועים האחרונים מעורר חששות לגבי יכולתה של החברה להתמודד עם אתגרים אלו.