דלתא

שירות לקוחות ותמיכה
רוב הלקוחות מציינים שלקוחות דלתא מתמודדים עם זמני המתנה ארוכים בטלפון ובצ'אט, ולעיתים מקבלים תשובות כלליות שאינן פותרות את הבעיה. עם זאת, ישנם גם כמה שציינו שהקצוות של מחלקת התמיכה הטכנית היו מקצועיים ופתרו בעיות מורכבות במהירות, במיוחד כאשר פנו דרך מרכזי שירות פיזיים.

איכות הקו והקישוריות
בקרב משתמשי האינטרנט והטלפון הקווי, הדיווחים נעים בין שביעות רצון גבוהה מהיציבות של הקו במקומות עירוניים, לבין תלונות על ירידה באיכות השירות באזורים פריפריאליים. כמה לקוחות מדווחים על קפיצות מהירות והפסקות קבועות, ובכך נאלצו לעבור לתוכניות גיבוי או לשנות ספק.

תמחור והצעות מבצע
הלקוחות מדגישים שלדלתא יש מבצעים אטרקטיביים למשתמשים חדשים, אך רבים מרגישים שהמחירים לאחר תקופת ההטבה עולים משמעותית. יש גם תלונות על חוסר שקיפות בחיובים נוספים, כגון עלויות שירותים נלווים או עלויות שינוי חבילה.

תהליכי שינוי והחלפת חבילות
תהליך שינוי חבילה או העברת מספר נחשב לעיתים מורכב וארוך. לקוחות מדווחים על צורך במילוי טפסים מרובים והמתנה לאישור ממוקד, מה שמוביל לתחושת תסכול. לעומת זאת, חלק מהמשתמשים מציינים שהשירות היה חלק ויעיל כאשר פנו דרך נציגי מכירות בחנויות פיזיות.

חוויית הלקוח בחנויות פיזיות
בחנויות דלתא, הלקוחות מדווחים על שירות אישי וידידותי, כאשר נציגי המכירות מצליחים להסביר את ההבדלים בין החבילות ולספק פתרונות מותאמים. עם זאת, יש תלונות על זמני המתנה ארוכים בקופות ובקבלת שירות טכני במקום.

סיכום
בגדול, דלתא נחשבת לחברה עם שירותים מתקדמים והצעות תחרותיות, אך חוויית הלקוח מושפעת משמעותית משירות הלקוחות, זמינות התמיכה הטכנית, והבהירות בתמחור. הלקוחות שמקבלים מענה מהיר ומקצועי מדווחים על שביעות רצון גבוהה, בעוד שמי שנתקל בקשיים בתקשורת ובתהליכים מגדיר את החברה כלא אמינה. אם אתם שוקלים להצטרף לדלתא, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה המלא, לשאול על עלויות נלוות ולוודא שהשירות זמין באיזור המגורים שלכם.

דלתא איירליינס ממשיכה להתרחב, עם הקמת קו יומי ישיר לעיר האטרקטיבית, במהלך השנה האחרונה. החברה גם הודיעה על חזרה לישראל, בזירה הישראלית, דלתא איירליינס נמצאת בעיצומו של סערה. בשבוע האחרון דווח על רצף שריפות במטוסי החברה, מה שגרם לביקורת מצד ציבור נוסעי.

הבעיות של דלתא לא נגמרות שם. שני מטוסי החברה התנגשו בעת הסעה בשדה התעופה לה גוארדיה בניו יורק, אירוע שגרם לחקירה. האירוע הזה, נוסף על שריפות המטוסים, מעורר חששות לגבי בטיחות החברה.

למרות הבעיות, דלתא איירליינס ממשיכה להסתער על שוק האירופאי. היא גם מקבלת החלטות מבוססות על דעת הנוסעים, בוחרת יעד חדש על סמך בחירותיהם.

האירועים האחרונים מעלים שאלות רבות לגבי בטיחות וניהול דלתא איירליינס. חשוב לציין כי דלתא אינה החברה היחידה שסובלת מבעיות בטיחות, אך רצף האירועים האחרונים מעורר חששות לגבי יכולתה של החברה להתמודד עם אתגרים אלו.