דלתא, חברת טקסטיל ישראלית ותיקה
פניה אל דלתא
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של דלתא
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של דלתא
דלתא | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
דלתא, חברת התעופה והמותגים הישראלית, נמצאת בתנופה. לאחר השקת רשת Bath & Body Works בישראל, החברה רכשה את זיכיון הרשת לאירופה, תוך התמקדות בגרמניה. המהלך, שנחשב למהלך אסטרטגי משמעותי, יביא ל-20 חנויות חדשות בגרמניה ומדינות שכנות. דלתא מותגים, בראשותה של דניאלה דהן, רואה באירופה שוק פוטנציאלי ענק עבור המותג האמריקאי.
התרחבות זו באה על רקע אירועים לא פשוטים שחוותה דלתא לאחרונה. במהלך השנה האחרונה, חברת התעופה עברה תקלות שגרמו להתרסקות מטוס בטורונטו, אירוע שגרם לפציעות של 15 נוסעים. האירוע הוביל לחקירות של FAA, והחברה נאלצה לשלם פיצויים לנוסעים.
למרות האירועים, דלתא ממשיכה להתרחב. היא מציעה לצרכן הישראלי מגוון רחב של מוצרים ושרותים, ומתמקדת בחוויית הלקוח. ההתרחבות לאירופה היא צעד משמעותי נוסף, שמצביע על האמונה של דלתא במוצרים שלה ובשוק האירופי.
לצד ההתרחבות, דלתא נאלצת להתמודד עם אתגרים. היא צריכה להוכיח את יכולתה להתמודד עם תקלות, לשמור על רמת שירות גבוהה ולהתחרות עם חברות אחרות בשוק התעופה והמותגים. ההצלחה של דלתא תלויה ביכולתה להתגבר על אתגרים אלה ולהמשיך להציע ללקוחותיה חוויית קניה ונסיעה טובה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.