דלתא, חברת טקסטיל ישראלית ותיקה
פניה אל דלתא
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של דלתא
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של דלתא
דלתא | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
דלתא, חברת התעופה והמותגים הישראלית, נמצאת בתנופה. לאחר השקת רשת Bath & Body Works בישראל, החברה רכשה את זיכיון הרשת לאירופה, תוך התמקדות בגרמניה. המהלך, שנחשב למהלך אסטרטגי משמעותי, יביא ל-20 חנויות חדשות בגרמניה ומדינות שכנות. דלתא מותגים, בראשותה של דניאלה דהן, רואה באירופה שוק פוטנציאלי ענק עבור המותג האמריקאי.
התרחבות זו באה על רקע אירועים לא פשוטים שחוותה דלתא לאחרונה. במהלך השנה האחרונה, חברת התעופה עברה תקלות שגרמו להתרסקות מטוס בטורונטו, אירוע שגרם לפציעות של 15 נוסעים. האירוע הוביל לחקירות של FAA, והחברה נאלצה לשלם פיצויים לנוסעים.
למרות האירועים, דלתא ממשיכה להתרחב. היא מציעה לצרכן הישראלי מגוון רחב של מוצרים ושרותים, ומתמקדת בחוויית הלקוח. ההתרחבות לאירופה היא צעד משמעותי נוסף, שמצביע על האמונה של דלתא במוצרים שלה ובשוק האירופי.
לצד ההתרחבות, דלתא נאלצת להתמודד עם אתגרים. היא צריכה להוכיח את יכולתה להתמודד עם תקלות, לשמור על רמת שירות גבוהה ולהתחרות עם חברות אחרות בשוק התעופה והמותגים. ההצלחה של דלתא תלויה ביכולתה להתגבר על אתגרים אלה ולהמשיך להציע ללקוחותיה חוויית קניה ונסיעה טובה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר
הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?
* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.
* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.
* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.