דלתא

חוויות של לקוחות דלתא – תמצית מהשטח

שירות לקוחות
רוב הלקוחות מציינים שהקשר עם מוקד שירות הלקוחות של דלתא הוא “משתנה”. במקרים רבים מקבלים מענה מהיר ופתרון מסודר – במיוחד כשמדובר בתקלות טכניות פשוטות או בירורים על חשבוניות. עם זאת, חלק ניכר מהצרכנים מדווחים על זמני המתנה ארוכים, העברה בין נציגים שונים ולפעמים חוסר עקביות במידע שמתקבל. לקוחות שמזכירים חוויות של “הפעלה מחדש של הפנייה” או “הצורך לחזור לשיחה מספר פעמים” מדגישים את הצורך בשיפור תהליכי הה escalations.

איכות רשת ויציבות
בצפון ובמרכז הארץ, רוב המשתמשים מרוצים מהקיבולת של הרשת ומהאיכות של החיבור האופטי והקווי. במקומות מסוימים, בעיקר בפריפריה ובאזורים כפריים, יש תלונות על חוסר יציבות, ניתוקים פתאומיים והפחתת מהירות לעומת המהירות המובטחת בחוזה. לקוחות שמקבלים שירותי אינטרנט מהיר (Fiber) מדווחים על חוויות חיוביות יותר מאשר אלו שמשתמשים בקו DSL ישן.

תמחור וחשבוניות
הלקוחות מתארים את מבנה המחירים של דלתא כ“שקוף” במקרים שבהם אין עלויות נסתרות – החיוב החודשי תואם את מה שמופיע בחוזה. יחד עם זאת, ישנן תלונות על “חיובים מפתיעים” כגון תוספות על שירותי ערוץ, עלויות של חבילות OTT (סטרימינג) או על תשלומי קנסות על שינוי תנאי החוזה באמצע תקופה. כמה משתמשים מציינים שההסבר של נציגי השירות לגבי מבצעים והנחות אינו תמיד ברור.

תקלות טכניות ותחזוקה
כאשר מתרחשת תקלה רחבת היקף (לדוגמה, נפילת קו באזורים מסוימים), הלקוחות מדווחים על תגובה מהירה של צוותי הטכנאים, אך לעיתים יש פער בין זמן ההודעה על התקלה לזמן ההגעה לשטח. במקרים של בעיות קטנות (כגון חיבור מודם, שינוי סיסמאות, או עדכון תוכנה), רוב הלקוחות מצליחים לפתור את הבעיה בעזרת מדריכים מקוונים או צ'אט עם נציג.

שירותים נלווים
דלתא מציעה חבילות משולבות של טלוויזיה, אינטרנט וטלפוניה. חלק מהלקוחות מרוצים מהשילוב ומדגישים את החיסכון הכלכלי. אחרים מרגישים שהחבילות “מכבידות” – כלומר, אם רק רוצים אינטרנט, נאלצים לשלם על שירותי טלוויזיה שלא נעשים בהם שימוש.

חוויות כלליות
הקול המשותף של רוב הלקוחות הוא “דלתא היא ספקית אמינה במידה, אך יש מקום לשיפור משמעותי במערכת התמיכה”. הלקוחות שממליצים על החברה מדגישים את האמינות של הרשת והמחירים התחרותיים. אלו שממליצים לחפש אלטרנטיבה מדגישים את הצורך בתקשורת יעילה יותר עם שירות הלקוחות והפחתת העלויות המפתיעות.

בקיצור, דלתא נחשבת לבחירה בטוחה מבחינת תשתית, אך חוויית הלקוח עדיין תלויה במידה רבה באיכות השירות האנושי ובשקיפות המחירים. אם אתם שוקלים להצטרף, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה הספציפיים לאזור מגוריכם ולוודא שהחבילה תואמת את הצרכים שלכם, כדי למזער הפתעות בחשבון.

דלתא איירליינס ממשיכה להתרחב, עם הקמת קו יומי ישיר לעיר האטרקטיבית, במהלך השנה האחרונה. החברה גם הודיעה על חזרה לישראל, בזירה הישראלית, דלתא איירליינס נמצאת בעיצומו של סערה. בשבוע האחרון דווח על רצף שריפות במטוסי החברה, מה שגרם לביקורת מצד ציבור נוסעי.

הבעיות של דלתא לא נגמרות שם. שני מטוסי החברה התנגשו בעת הסעה בשדה התעופה לה גוארדיה בניו יורק, אירוע שגרם לחקירה. האירוע הזה, נוסף על שריפות המטוסים, מעורר חששות לגבי בטיחות החברה.

למרות הבעיות, דלתא איירליינס ממשיכה להסתער על שוק האירופאי. היא גם מקבלת החלטות מבוססות על דעת הנוסעים, בוחרת יעד חדש על סמך בחירותיהם.

האירועים האחרונים מעלים שאלות רבות לגבי בטיחות וניהול דלתא איירליינס. חשוב לציין כי דלתא אינה החברה היחידה שסובלת מבעיות בטיחות, אך רצף האירועים האחרונים מעורר חששות לגבי יכולתה של החברה להתמודד עם אתגרים אלו.