שילב

חוויות חיוביות
רוב הלקוחות מציינים שהחנות מציעה מגוון רחב של צעצועים, מוצרי תינוקות וביגוד איכותי, ולעיתים גם מוצרים ייחודיים שלא ניתן למצוא ברשתות אחרות. רבים מדברים על שירות לקוחות ידידותי בחנויות הפיזיות – הצוות נוטה לעזור בבחירת מוצר מתאים, להסביר על בטיחות ולספק מידע על מבצעים. בנוסף, תכנית הנאמנות של שילב (כרטיס “שילב פיי”) זוכה לשבחים: הלקוחות מרגישים שהם מקבלים הטבות, הנחות וקופונים שמוסיפים ערך לקנייה השוטפת.

תלונות נפוצות
הקול המרכזי של הלקוחות הלא‑מרוצים מתמקד בעיכובים במשלוחים ובאיכות שירות ה‑call‑center. יש דיווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, חוסר עדכניות במצב ההזמנה ולעיתים חוסר גמישות בתיקון או החזרת מוצרים פגומים. חלק מהקונים מתלוננים על מחירים של מוצרים מסוימים שנחשבים גבוהים ביחס למתחרים, במיוחד כשמדובר במותגים בינלאומיים.

חוויית קנייה אונליין
בפלטפורמת האינטרנט של שילב, הלקוחות מדווחים על חוויית קנייה נוחה, עם חיפוש מהיר, תמונות מפורטות ותיאור מוצר מלא. עם זאת, קיימות ביקורות שמצביעות על בעיות בממשק המשתמש – קושי במציאת פריטים ספציפיים, טעויות במלאי שמופיעות באתר אך אינן קיימות במציאות, ולעיתים קושי במעקב אחרי המשלוח עד הגעתו.

שירות לאחר רכישה
במקרים של תקלות במוצרים, חלק מהלקוחות חוו תהליך החזרה מהיר ויעיל, כאשר קיבלו החזר מלא או החלפה ללא בעיות. לעומת זאת, קיימים מקרים בהם נדרש זמן ארוך יותר לקבלת אישור החזרה, ולעיתים נדרשו לנסוע לחנות פיזית כדי לסגור את העניין, מה שמוביל לתסכול.

סיכום
בגדול, שילב נחשב למותג בעל מוניטין טוב בתחום מוצרי הילדים והצעצועים, עם שירות לקוחות שמקבל שבחים רבים על אדיבות וידע מקצועי. יחד עם זאת, יש מקום לשיפור בתקשורת עם הלקוחות במוקדי הטלפון, במעקב אחרי משלוחים ובתיאום מלאי בחנות המקוונת – תחומים שמזוהים כמקורות לתסכול משמעותי בקרב חלק מהקונים.

שילב, חברת התקשורת הישראלית, נמצאת כעת במרכז תשומת לב ציבורית רבה. למרות שאין חדשות ספציפיות על החברה ברשימה שסיפקת, ניתן לומר שהיא ממשיכה לפעול בשוק הישראלי, וזאת למרות התחרות הקשה.

ההצלחה של שילב נבנית על בסיס שירותי אינטרנט מהירים, טלפוניה וטלוויזיה. חברה זו ידועה ביכולותיה הטכנולוגיות, ומתאמצת להציע ללקוחותיה חבילות שונות ומותאמות אישית.

עם זאת, כמו כל חברה גדולה, גם שילב נתונה לעיתים קרובות לביקורת מצד הצרכן. בעיות עם שירות לקוחות, תקלות בטלפוניה או באינטרנט, ובעיות עם חבילות השירות, הן נושאים שמועלים לעיתים קרובות על ידי לקוחות החברה.

לצרכנים שמתמודדים עם בעיות עם שילב, אני ממליץ לפנות למוקד שירות הלקוחות של החברה, להביע את התלונה באופן ברור ונימוק, ולשמור על דיווח כתוב. במקרים חמורים, ניתן לפנות לנציבות שוק ההון, ני"ע וחקלאות, או לכתוב על חווית הלקוח בפלטפורמות מקוונות.