שילב
שילב היא רשת החנויות לתינוקות וילדים הגדולה והמובילה בישראל
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
טופס יצירת קשר
פייסבוק מסנג'ר
טלפון
סניף שירות
פניה אל שילב
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של שילב
חוזרים אליך עם תשובה
פניה ישירה ומהירה
מוקד שירות טלפוני
כשיש לך זמן..
פנית אל שילב?
דרג את רמת השירות שקיבלת
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של שילב
www.shilav.co.il
WebSite
facebook.com/shilav.baby
YouTube
Store Locator
כנרת 1 קריית שדה התעופה
Address
03-5775108
Fax
שילב | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
שילב, חברת התקשורת המובילה בישראל, נמצאת כעת במרכז סערה ציבורית. הדיווחים האחרונים מצביעים על כך שהחברה מתמודדת עם ביקורת קשה בנוגע לשירות לקוחותיה. למרות שספק אם יש קשר ישיר בין הביקורת הזאת לכתבה על ההשתוללות של נתניהו בעקבות דברי ארגמן, האירוע רק מחזק את תחושת הפאניקה שמסתתרת בלשכתו של ראש הממשלה.
חשוב לציין כי שילב אינה החברה היחידה בישראל שמתמודדת עם ביקורת בנוגע לשירות לקוחות. לאחרונה, הציבור מודע יותר לזכויותיו כצרכן ודורש שירות ברמה גבוהה. הדבר בא לידי ביטוי גם בכתבות שפורסמו בנושאים שונים, כמו "פתאום זרקנו לאוויר, למה אין ליסינג לעגלות תינוק?", המדברות על חוסר נגישות ושירות לקוחות לקוי.
למרות הביקורת, שילב ממשיכה לפעול ולספק שירותי תקשורת רבים ללקוחותיה. חשוב לציין כי ישנם גם לקוחות שביקרו את שילב באופן חיובי, כמו אלו שזכו בפרס "Winner" של החברה. עם זאת, הביקורת החיובית אינה מספיקה כדי להסיר את הציניות והביקורת הקיימת כלפי החברה.
בכל מקרה, חשוב לצרכנים להיות מודעים לזכויותיהם ולדעת כיצד להתמודד עם חברות שמספקות שירות לקוחות לקוי. ישנם מספר אמצעים שניתן לעשות, כמו פנייה לנציגי שירות לקוחות, הגשת תלונה למועצה לביקורת הציבור או פנייה לעיתונות.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #5 טיפ לשירות טוב יותר
אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות
אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה. הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו. נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים.