שילב היא רשת החנויות לתינוקות וילדים הגדולה והמובילה בישראל
פניה אל שילב
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של שילב
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של שילב
שילב | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
שילב, חברת התקשורת המובילה בישראל, נמצאת כעת במרכז סערה ציבורית. הדיווחים האחרונים מצביעים על כך שהחברה מתמודדת עם ביקורת קשה בנוגע לשירות לקוחותיה. למרות שספק אם יש קשר ישיר בין הביקורת הזאת לכתבה על ההשתוללות של נתניהו בעקבות דברי ארגמן, האירוע רק מחזק את תחושת הפאניקה שמסתתרת בלשכתו של ראש הממשלה.
חשוב לציין כי שילב אינה החברה היחידה בישראל שמתמודדת עם ביקורת בנוגע לשירות לקוחות. לאחרונה, הציבור מודע יותר לזכויותיו כצרכן ודורש שירות ברמה גבוהה. הדבר בא לידי ביטוי גם בכתבות שפורסמו בנושאים שונים, כמו "פתאום זרקנו לאוויר, למה אין ליסינג לעגלות תינוק?", המדברות על חוסר נגישות ושירות לקוחות לקוי.
למרות הביקורת, שילב ממשיכה לפעול ולספק שירותי תקשורת רבים ללקוחותיה. חשוב לציין כי ישנם גם לקוחות שביקרו את שילב באופן חיובי, כמו אלו שזכו בפרס "Winner" של החברה. עם זאת, הביקורת החיובית אינה מספיקה כדי להסיר את הציניות והביקורת הקיימת כלפי החברה.
בכל מקרה, חשוב לצרכנים להיות מודעים לזכויותיהם ולדעת כיצד להתמודד עם חברות שמספקות שירות לקוחות לקוי. ישנם מספר אמצעים שניתן לעשות, כמו פנייה לנציגי שירות לקוחות, הגשת תלונה למועצה לביקורת הציבור או פנייה לעיתונות.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #18 טיפ לשירות טוב יותר
בשיחת צ'אט - היו ספציפיים בבקשות שלכם
אם אתם מבקשים משהו מנציג השירות, היו ספציפיים ככל האפשר. זה יעזור לנציג להבין מה אתם רוצים ולמצוא פתרון מתאים.
לדוגמה, אם אתם רוצים החזר על ההזמנה שלכם, אל תגידו פשוט "אני רוצה החזר". הסבירו מה הסיבה להחזר, כגון:
ההזמנה שלי לא הגיעה בזמן.
ההזמנה שלי לא נכונה.
ההזמנה שלי פגומה.