קסטרו (Castro) - חברת אופנה ישראלית מובילה
פניה אל קסטרו
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של קסטרו
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של קסטרו
קסטרו | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
קסטרו ממשיכה להראות תוצאות מרשימות. הדו"חות האחרונים של החברה מגלים כי הכנסותיה בשנת 2024 הגיעו לראשונה ל-2 מיליארד שקל, נתון שמצביע על הצלחה ניכרת. הנתון הזה מגיע לאחר שסגרה 29 חנויות, מה שמוכיח כי קסטרו מצליחה להתאפיין כרשת אופנה חזקה גם בתקופה לא פשוטה. הרווח הנקי של החברה אף זינק פי 3, מה שמחזק את ההצלחה הכלכלית.
הצלחת קסטרו לא נעלמת מעיני הציבור. מניות החברה זינקו ב-8% לאחר פרסום הדו"חות, וזאת לא פלא. ההשקעה של קסטרו בפרזנטורית חדשה, בר רפאלי, נראית כניסיון נוסף להגדיל את המכירות ולהתמקד באוכלוסייה רחבה יותר. הבחירה ברפאלי, שנחשבת לאחת הדוגמניות המוכרות בישראל, הינה צעד אסטרטגי שנועד להגביר את המודעות למוצרים של קסטרו.
הצלחת קסטרו לא באה רק מפרסום. החברה פתחה חנות דגל חדשה, מה שמצביע על רצון להתרחב ולהגיע לקהל רחב יותר. הבחירה בעיר שבה תיפתח החנות החדשה, הינה אסטרטגית ונובעת מחקר שוק יסודי. קסטרו מראה כי היא לא רק מותג אופנה, אלא גם חברה שמתקדמת ומתאימה את עצמה לשינויים בשוק.
עם זאת, לא הכל מושלם בקסטרו. חברה זו, כמו כל חברה אחרת, פועלת גם עם אתגרים. לדוגמה, קסטרו נאלצה לפצות עובדים רבים בעקבות בעיה פנימית. המקרה הזה מראה כי גם חברות גדולות ומוצלחות עשויות להתמודד עם קשיים פנימיים. חשוב לציין כי קסטרו פועלת לפתרון הבעיה, מה שמוכיח את האחריות שלה כלפי עובדיה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.