סלקום TV

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהמנוי ל‑Cellcom TV מציע חבילה מגוונת של ערוצים, כולל ערוצי ספורט ופוליטיקה, במחיר תחרותי. משתמשים מרוצים מדווחים על איכות שידור יציבה, במיוחד במקומות שבהם יש חיבור סיבים אופטיים, והיכולת לצפות בתכנים במכשירי סטרימינג שונים (טלויזיה חכמה, טבלטים, סמארטפונים) באמצעות האפליקציה של החברה. חלק מהלקוחות מעריכים את מבצעי ההצטרפות הראשוניים, כולל ערוצי פרימיום בחינם לתקופה מוגבלת.

תלונות נפוצות
הקול המרכזי של המוקדים הוא בעיות בחיוב – לקוחות מדווחים על חיובים כפולים, תוספות בלתי מוסברות או שינויי תעריף ללא הודעה מוקדמת. בנוסף, יש תלונות על זמן המתנה ארוך במוקד הטלפוני ובצ׳אט המקוון, ולעיתים קושי לקבל מענה אישי ולא אוטומטי. בעיות טכניות כגון קפיצות בתמונה, קפיצות קול או חוסר זמינות של ערוצים מסוימים נחשבות למקורות תסכול, במיוחד באזורים מרוחקים שבהם תשתית האינטרנט פחות חזקה.

שירות לקוחות
הלקוחות מתארים שהצוות של Cellcom TV נוטה להיות מקצועי כאשר מצליחים להגיע אליו, אך תהליך הה escalations (העלאת הפנייה למנהלים) שלרוב נדרש זמן רב. יש שמציינים שמדיניות ההחזרה של תשלומים והזכות לביטול המנוי לפני תום החוזה אינה תמיד ברורה, ולעיתים נדרש להגיש תביעות בכתב כדי לקבל פיצוי.

המלצות לצרכנים
- לפני ההצטרפות, לבדוק את תנאי החוזה ולוודא שהמחיר המופיע הוא המחיר הסופי, כולל מיסים ותוספות.
- לשמור תיעוד של כל שיחה עם נציגי השירות (תאריך, שם נציג, סיכום השיחה).
- במקרים של חיוב שגוי, לפנות מיד למוקד ולבקש קבלה בכתב של הפנייה; אם אין תגובה, ניתן לפנות לרשות התחרות והמחירים.
- לבדוק את איכות האינטרנט בבית לפני רכישת חבילת TV מתקדמת, ולוודא שהמודם/נתב תומך במהירות המינימלית המומלצת.

בגדול, לקוחות שמעריכים את המגוון והמחיר של Cellcom TV נוטים להיות מרוצים, בעוד שהקושי בתקשורת עם שירות הלקוחות והבעיות בחיוב הם הנקודות העיקריות שמזיזות את תחושת האי‑שביעות.

סלקום TV ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הטלוויזיה הישראלי, עם חדשות רבות שפורסמו לאחרונה. החברה מציעה מגוון רחב של תוכן, כולל סרטים וסדרות חדשות, תכני הוט, ועתה גם שירות סטרימינג חדש בשם "סלקום TV+". החדשות מדברות על ממשק טלוויזיה חדש, שיפור השירות ללקוחות, והצטרפות תוכן חדש, כמו הסדרה "בנות מיטפורד" ו"מובלנד".

ההתחרות בשוק הטלוויזיה בישראל נמשכת, עם חברות כמו נטפליקס, דיסני פלוס, יס, הוט ופרטנר TV. סלקום TV נמצאת במאבק קשה על לקוחות, ומתמקדת בהצעת תוכן איכותי, מגוון רחב של אפשרויות צפייה, והטבות ללקוחות חדשים.

בנוסף, סלקום TV שמה דגש על זמינות השירות גם במהלך ימי חג, כמו יום כיפור, כאשר רבים מחפשים לצפות בטלוויזיה. החברה מציעה אפשרויות לצפייה גם בימים אלו, מה שהופך אותה לאפשרות אטרקטיבית עבור צופים רבים.

החדשות האחרונות על סלקום TV מצביעות על כך שהחברה מתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הטלוויזיה הישראלי. עם השירות החדש, "סלקום TV+", והתמקדותה בתוכן איכותי, סלקום TV נמצאת בדרך הנכונה להצליח ולמשוך לקוחות חדשים.