סלקום TV

חוויית הלקוחות עם סלקום TV – סיכום קצר

תוכן והיצע ערוצים
רוב הלקוחות מרוצים מהמבחר הרחב של ערוצים, במיוחד מהערוצים הספציפיים לספורט ולסרטים בתשלום. עם זאת, יש תלונות על חוסר עדכניות של כמה ערוצים בתשלום והפסקות זמניות של שידורים בחלק מהקווים.

איכות השידור והיציבות
המשוב החיובי מתמקד באיכות HD יציבה במקומות שבהם תשתית האינטרנט חזקה. לעומת זאת, במקומות מרוחקים או באזורים עם רשת אינטרנט פחות יציבה מתלוננים על קפיצות בתמונה, השהיות ו‑“buffering” שמפריעים לצפייה רציפה.

שירות לקוחות ותמיכה
הלקוחות מדווחים על חוויות מעורבות:
- חלק מהשיחות עם מוקד הטלפוני נחשבות יעילות, נציגים מסודרים ופתרון בעיות מהיר.
- לעומת זאת, רבים מציינים זמן המתנה ארוך, העברה בין מחלקות שונות ולפעמים חוסר עקביות במידע שמתקבל.
- פניות דרך הצ׳אט באתר או האפליקציה נחשבות נוחות יותר, אך עדיין קיים תחושה של “תיקון זמני” ולא פתרון קבוע.

תמחור והצעות מיוחדות
הלקוחות מעריכים את חבילות המבצעיות (כמו חבילות משולבות עם אינטרנט ונייד) שמציעה סלקום, במיוחד כאשר יש הטבות של חודשים חינם או הנחות על ערוצים פרימיום. עם זאת, יש תחושה של עלייה מתמדת במחיר החבילות הבסיסיות, ולעיתים חוסר שקיפות בתנאי החידוש וההפסקה של מבצעים קיימים.

תקלות טכניות ותחזוקה
דיווחים נפוצים כוללים בעיות בחיבור המודם/הראוטר, צורך באיפוס תדיר של הקופסה, וקושי בקבלת עדכונים של קושחה. חלק מהלקוחות מציינים שהמענה הטכני דורש שליחת טכנאי לבית, מה שמוסיף זמן ועלות.

שירותי ערך מוסף
הפיצ'רים של “סלקום TV on Demand”, רשתות OTT ושירותי הקלטה מקבלים שבחים על נוחות השימוש. עם זאת, יש ביקורת על ממשק המשתמש – מסורבל למדי, קושי במציאת תכנים והצגת תפריטים עמוסים.

סיכום
בגדול, הלקוחות של סלקום TV מרוצים מההיצע והאיכות במקומות בהם יש תשתית אינטרנט חזקה, אך מתמודדים עם בעיות שירות לקוחות, עליות מחירים ותחזוקה טכנית שיכולה להיות מתסכלת. רוב הפידבקים מצביעים על צורך בשיפור זמינות התמיכה הטכנית ובהבהרת תנאי החוזה, בעוד שההצעה התכנים והחבילות המשולבות נשארות גורם משיכה משמעותי.

סלקום TV ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הטלוויזיה הישראלי, עם חדשות רבות שפורסמו לאחרונה. החברה מציעה מגוון רחב של תוכן, כולל סרטים וסדרות חדשות, תכני הוט, ועתה גם שירות סטרימינג חדש בשם "סלקום TV+". החדשות מדברות על ממשק טלוויזיה חדש, שיפור השירות ללקוחות, והצטרפות תוכן חדש, כמו הסדרה "בנות מיטפורד" ו"מובלנד".

ההתחרות בשוק הטלוויזיה בישראל נמשכת, עם חברות כמו נטפליקס, דיסני פלוס, יס, הוט ופרטנר TV. סלקום TV נמצאת במאבק קשה על לקוחות, ומתמקדת בהצעת תוכן איכותי, מגוון רחב של אפשרויות צפייה, והטבות ללקוחות חדשים.

בנוסף, סלקום TV שמה דגש על זמינות השירות גם במהלך ימי חג, כמו יום כיפור, כאשר רבים מחפשים לצפות בטלוויזיה. החברה מציעה אפשרויות לצפייה גם בימים אלו, מה שהופך אותה לאפשרות אטרקטיבית עבור צופים רבים.

החדשות האחרונות על סלקום TV מצביעות על כך שהחברה מתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הטלוויזיה הישראלי. עם השירות החדש, "סלקום TV+", והתמקדותה בתוכן איכותי, סלקום TV נמצאת בדרך הנכונה להצליח ולמשוך לקוחות חדשים.