FreeTV

חוויות של לקוחות FreeTV – מה שמצאנו במגוון פוסטים, פורומים ותגובות ברשת

---

תמיכה טלפונית ושירות לקוחות
רוב הלקוחות מדווחים שהקשר הראשוני עם מוקד השירות של FreeTV הוא ארוך ולעיתים מתסכל – זמן המתנה של כמה דקות עד חצי שעה הוא דבר רגיל. כאשר מצליחים להגיע לנציג, ישנם דיווחים על חוסר ידע טכני של חלק מהנציגים, מה שמוביל לחזרה על שאלות והצורך לשוחח עם כמה נציגים לפני שמקבלים פתרון. עם זאת, יש גם קולות שמציינים שנציגים מסוימים מציגים גישה ידידותית ופתרונות מהירים, בעיקר כאשר מדובר בתיקונים טכניים פשוטים.

---

איכות השידורים והקבלה
בפידבקים רבים מצוינת איכות תמונה וצליל טובה, במיוחד במקומות שבהם יש חיבור סיבים אופטיים. לעומת זאת, במקומות מרוחקים יותר או באזורים עם תשתית כבלים יש תלונות על קיבולת קו נמוכה, קריסות זמניות ושיבושים בתמונה. לקוחות שמקבלים ערוץ HD או ערוצים בתשלום מדווחים על שביעות רצון, אך יש גם תחושה של חוסר עקביות – היום הכל עובד, למחרת יש קפיצות בתקשורת.

---

החבילות והמחירים
הצעת החבילות של FreeTV נחשבת לתחרותית, במיוחד כאשר משולבת עם חבילות אינטרנט של חברות אחרות. עם זאת, לקוחות מציינים שלעתים יש עלויות נסתרות – תוספות של ערוצים ב-Premium, דמי הפעלה של ציוד (מקלט, מודם) והעלאת תעריפים אחרי תקופת המבצע הראשונית. חלק מהלקוחות מרגישים שהשקיפות של תנאי החוזה אינה מספקת, ולכן ממליצים לקרוא בעיון את fine print לפני החתימה.

---

התקנה והצבת ציוד
החברה מציעה שירות התקנה ביתית, ורוב הלקוחות מתארים את המפגש עם הטכנאי כחיובי – הוא מגיע בזמן, מתקין את הציוד בצורה מקצועית ומסביר את השימוש. עם זאת, יש תלונות על תורים ארוכים לבקשת התקנה, ובמקרים של שינוי כתובת או צורך בתיקון מהיר, הלקוח נאלץ לחכות כמה ימי עסקים לפני שהטכנאי מגיע.

---

תקלות ושירות לאחר מכירה
כאשר מתרחשת תקלה (כגון ניתוק שירות, בעיות במקלט או חוסר קבלה של ערוצים), הלקוחות מדווחים על זמן תגובה ממוצע של 24‑48 שעות עד שהבעיה נפתרת. במקרים של תקלות חוזרות, יש תחושה של חוסר רצון מצד החברה להציע פיצוי או הטבות, מה שמוביל לחיפוש אחר ספקים חלופיים. לעומת זאת, יש גם סיפורים של לקוחות שקיבלו חבילת שירות משופרת או קופון הנחה כהוקרה על אי‑נוחות.

---

סיכום
הקול של הלקוחות מצביע על שני קווים מנחים:
1. חוזק – איכות השידור וההצעה התחרותית של חבילות.
2. חולשה – שירות הלקוחות (זמני המתנה, ידע של נציגים) והפחתת שקיפות בתנאי החוזה.

המלצתנו למי ששוקל להצטרף ל‑FreeTV – לבדוק היטב את תנאי החוזה, לשאול מראש על עלויות נלוות ולוודא שיש אפשרות לשירות מהיר במידה ויתקלו בבעיות טכניות. במידה והקבלה באזורכם יציבה, החברה יכולה להיות בחירה טובה, אך אם אתם רגישים לזמני המתנה ארוכים ותמיכה טלפונית, ייתכן שכדאי לבדוק גם ספקים מתחרים לפני קבלת ההחלטה.

FreeTV, חברת הסטרימינג הישראלית, ממשיכה להפתיע עם מהלכים יצירתיים וחדשניים. לאחרונה, החברה דילגה על משרד הפרסום המסורתי והחליטה ליצור את קמפיין הפרסום שלה באמצעות בינה מלאכותית. המהלך, שזכה לתשומת לב רבה בתקשורת, מציג את FreeTV כמי שפתוחה לניסויים טכנולוגיים ולשינויים בשוק.

הקמפיין של FreeTV, שכולל דירוג פרסומות טלוויזיה, הוא לא רק ניסיון טכנולוגי, אלא גם ניסיון להתחבר לצרכנים בצורה ישירה ומהנה. הפרסומות, שנוצרו על ידי AI, מתאימות אישית לכל צופה, מה שיוצר חווית צפייה ייחודית. FreeTV, שמתמקדת בצפייה בטלוויזיה ללא חוזים, משתמשת ב-AI כדי להציע תוכן רלוונטי ומתאים לכל משתמש.

בניגוד לחברות אחרות, כמו Yes, שמשיקה מודל פרסום חדש בטלוויזיה הרב ערוצית, FreeTV נותרת מחויבת למודל הסטרימינג ללא פרסומות. חברה זו, שמתמודדת עם תביעות כספיות מצד סיימון לבייב, משקיעה ב-AI כדי לשפר את חוויית הצפייה של המשתמשים ולהציע להם תוכן איכותי.

FreeTV, שמתחרה בשוק הסטרימינג עם נטפליקס, דיסני פלוס, סלקום TV+ ועוד, משתמשת ב-AI כדי להבדיל עצמה מהמתחרים. הקמפיין החדש, שזכה לשבחים רבים, הוא דוגמה נוספת לכך שFreeTV אינה חוששת לנסות דברים חדשים ולעשות מהלכים יצירתיים.