FreeTV

המלצות וחוויות של לקוחות FreeTV – תמצית מהשטח

שירות הלקוחות
רוב המתלוננים מציינים שהקשר עם מוקד השירות של FreeTV הוא מאתגר: זמני המתנה ארוכים, לעיתים קרובות נדרשת הפנייה למספר נציגים לפני שמקבלים תשובה מספקת. כמה לקוחות מדווחים על חוסר עקביות בתשובות – נציג אחד מבטיח תיקון מהיר, בעוד שנציג אחר משיב שהבעיה תיפתר במועד רחוק יותר. עם זאת, יש גם מקרים בהם נציגים מציגים גישה מקצועית ופתרון מהיר, במיוחד כאשר הלקוח מגיע עם תיעוד של פניות קודמות.

איכות השידור והציוד
ביקורות על האיכות הטכנית של השירות נעות בין “שידור חלק ויציב” ל-“הפרעות בתמונה ובקול”. לקוחות שמתגוררים באזורים מרוחקים או במבנים ישנים מדווחים על בעיות קבלה, לעיתים נדרשת התקנה של אנטנה חיצונית או משדר משופר. חלק מהמשתמשים מרוצים מהשדרוגים האחרונים של ערוצים והאפשרות לצפייה באיכות HD, אך יש גם תלונות על חוסר עדכון של ערוצים מסוימים והצגת תכנים ישנים יותר מהמתוכנן.

תמחור והחבילות
הקהל מתלונן לעיתים על חוסר שקיפות במבני המחיר: חבילות שמתחילות במחיר מוזל למשך שלושה חודשים, ולאחר מכן מתייקרות משמעותית. כמה לקוחות מציינים שההצעה הראשונית לא כוללת את כל העלויות (כגון תוספות ערוצים, שירותי VOD, או דמי התקנה). עם זאת, יש גם לקוחות שמוצאים את החבילות תחרותיות ביחס לשוק, במיוחד כאשר משווים את המחיר למתחרים כמו yes ו‑Cellcom.

תקלות ותחזוקה
כאשר מתרחשת תקלה – למשל ניתוק פתאומי של השירות – לקוחות מדווחים על צורך במעקב מתמשך. חלק מהפניות נפתרות תוך כמה שעות, אך במקרים אחרים הבעיה נמשכת ימים, והלקוח נאלץ להגיש תלונה רשמית או לפנות לרשות להגנת הצרכן. יש גם לקוחות שמציינים שהחברה מציעה החלפה מהירה של ציוד פגום (מקלט, רמקול, שלט) בתמורה להחזרת המוצר הפגום.

תהליכי ביטול והחזר
ביטול המנוי נחשב למורכב: נדרש לעבור שלב של “אישור ביטול” בטלפון, ולאחר מכן קבלת טופס בכתב או במייל. כמה לקוחות מדווחים על קושי בקבלת החזר של דמי מנוי שכבר שולמו מראש, במיוחד אם הביטול נעשה לפני תום תקופת החוזה. עם זאת, במקרים בהם הלקוח מתעקש ומפנה את הפנייה לרשות להגנת הצרכן, החברה נוטה להחזיר את הסכום במלואו או להציע חבילת פיצוי.

סיכום
הקול של הלקוחות מצביע על נקודות חוזק – שידור באיכות טובה באזורים מסוימים, חבילות תחרותיות – לצד חולשות משמעותיות: שירות לקוחות לא עקבי, חוסר שקיפות בתמחור, וקושי בתהליכי ביטול והחזר. אם אתם שוקלים להצטרף ל‑FreeTV, מומלץ לבדוק מראש את תנאי החוזה, לבקש הצעת מחיר כתובה עם פירוט מלא של העלויות, ולוודא שהאזור שלכם מקבל שידור יציב לפני החתימה. במידה והבעיה מתרחשת, שמרו תיעוד של כל הפניות (תאריכים, שמות נציגים, תכנים) – זה יקל עליכם במקרים של פנייה לרשות להגנת הצרכן.

FreeTV, חברת הסטרימינג הישראלית, ממשיכה להפתיע עם מהלכים יצירתיים וחדשניים. לאחרונה, החברה דילגה על משרד הפרסום המסורתי והחליטה ליצור את קמפיין הפרסום שלה באמצעות בינה מלאכותית. המהלך, שזכה לתשומת לב רבה בתקשורת, מציג את FreeTV כמי שפתוחה לניסויים טכנולוגיים ולשינויים בשוק.

הקמפיין של FreeTV, שכולל דירוג פרסומות טלוויזיה, הוא לא רק ניסיון טכנולוגי, אלא גם ניסיון להתחבר לצרכנים בצורה ישירה ומהנה. הפרסומות, שנוצרו על ידי AI, מתאימות אישית לכל צופה, מה שיוצר חווית צפייה ייחודית. FreeTV, שמתמקדת בצפייה בטלוויזיה ללא חוזים, משתמשת ב-AI כדי להציע תוכן רלוונטי ומתאים לכל משתמש.

בניגוד לחברות אחרות, כמו Yes, שמשיקה מודל פרסום חדש בטלוויזיה הרב ערוצית, FreeTV נותרת מחויבת למודל הסטרימינג ללא פרסומות. חברה זו, שמתמודדת עם תביעות כספיות מצד סיימון לבייב, משקיעה ב-AI כדי לשפר את חוויית הצפייה של המשתמשים ולהציע להם תוכן איכותי.

FreeTV, שמתחרה בשוק הסטרימינג עם נטפליקס, דיסני פלוס, סלקום TV+ ועוד, משתמשת ב-AI כדי להבדיל עצמה מהמתחרים. הקמפיין החדש, שזכה לשבחים רבים, הוא דוגמה נוספת לכך שFreeTV אינה חוששת לנסות דברים חדשים ולעשות מהלכים יצירתיים.