FreeTV

חוויות של לקוחות FreeTV – מבט קצר על מה שמדווח בפורומים, קבוצות פייסבוק וביקורות באתרים

---

שירות הלקוחות
רוב הלקוחות מתארים את מוקד הטלפוני של FreeTV כמתקשה במענה מהיר. פעמים רבות נדרשים להמתין בתור של כמה דקות, ובקשות לשינוי ערוצים או תקלות בתשתית נפתרות רק לאחר שיחה חוזרת או פנייה למוקד הצ׳אט. עם זאת, יש גם כמה לקוחות שמדווחים על נציגים ידידותיים ויעילים, במיוחד כאשר הפנייה נעשית דרך ערוץ ה‑WhatsApp של החברה.

איכות השידור והקבלה
בקרב מנויי ה‑HD וה‑4K, רוב ההערות הן חיוביות: התמונה חדה, אין קפיצות משמעותיות, והערוץ “ספורט” מקבל שבחים על קצב עדכון מהיר. מצד שני, משתמשים באזורים מרוחקים יותר מדווחים על בעיות קבלה, חוסר יציבות של האנטנה והפסקות קבועות, שלעיתים דורשות שליחת טכנאי לבית.

מחירים ותכניות
הלקוחות מרוצים מהמבצעים הראשוניים (חבילות “הכל כולל” במחיר מוזל לשנה הראשונה), אך מרגישים שהמחיר עולה משמעותית אחרי תקופת ההטבה. יש תלונות על חוסר שקיפות במבנה המחיר – לדוגמה, תוספות של ערוצים פופולריים או שירותי VOD שמחויבים בנפרד, למרות שהן נחשבות כחלק מהחבילה הראשונית.

תקלות טכניות
כאשר מתרחשת תקלה – כמו חוסר קבלה של ערוץ מסוים או קריסה של המערכת – הלקוחות מציינים שלעתים נדרש זמן המתנה של כמה ימים עד שהטכנאי מגיע. יש גם דיווחים על בעיות בתוכנת ה‑STB (הקופסה) שמצריכות עדכון קושחה, והחברה נוטה לשחרר עדכונים רק לאחר פנייה חוזרת של הלקוח.

תהליך הביטול וההחלפה
ביטול המנוי נחשב למאתגר: לקוחות מדווחים על דרישות חתימה על “הסכם ביטול” ועל חיוב של דמי ביטול גבוהים במקרים של הפסקת שירות לפני תום החוזה. לעומת זאת, כמה מנויים מצליחים לקבל תנאים נוחים יותר כאשר הם מביאים לקוחות חדשים או משאירים את המנוי בתוקף עד תום תקופת החוזה.

שירותים נלווים
הפלטפורמה של FreeTV מציעה שירותי VOD, רשתות OTT והקלטת תכנים. חלק מהלקוחות מרוצים מהאפשרות לצפות בתכנים במכשירי סמארטפון ובטאבלט, אך אחרים מתלוננים על בעיות באפליקציה – קריסות, קושי בכניסה לחשבון, והעדר אפשרות להורדת תכנים לצפייה אופליין.

סיכום
הקול של הלקוחות מצביע על יתרונות ברורים – איכות שידור גבוהה, מבצעים משכנעים ותוכן מגוון – לצד חסרונות משמעותיים: שירות לקוחות איטי, עלויות מחודשות גבוהות, ובעיות טכניות במקרים מסוימים. עבור הצרכן הפרטי, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה לפני ההצטרפות, לשמור תיעוד של כל הפניות למוקד, ולשקול אפשרות של השוואת חבילות עם ספקים אחרים לפני קבלת החלטה סופית.

FreeTV, חברת הסטרימינג הישראלית, ממשיכה להפתיע עם מהלכים יצירתיים וחדשניים. לאחרונה, החברה דילגה על משרד הפרסום המסורתי והחליטה ליצור את קמפיין הפרסום שלה באמצעות בינה מלאכותית. המהלך, שזכה לתשומת לב רבה בתקשורת, מציג את FreeTV כמי שפתוחה לניסויים טכנולוגיים ולשינויים בשוק.

הקמפיין של FreeTV, שכולל דירוג פרסומות טלוויזיה, הוא לא רק ניסיון טכנולוגי, אלא גם ניסיון להתחבר לצרכנים בצורה ישירה ומהנה. הפרסומות, שנוצרו על ידי AI, מתאימות אישית לכל צופה, מה שיוצר חווית צפייה ייחודית. FreeTV, שמתמקדת בצפייה בטלוויזיה ללא חוזים, משתמשת ב-AI כדי להציע תוכן רלוונטי ומתאים לכל משתמש.

בניגוד לחברות אחרות, כמו Yes, שמשיקה מודל פרסום חדש בטלוויזיה הרב ערוצית, FreeTV נותרת מחויבת למודל הסטרימינג ללא פרסומות. חברה זו, שמתמודדת עם תביעות כספיות מצד סיימון לבייב, משקיעה ב-AI כדי לשפר את חוויית הצפייה של המשתמשים ולהציע להם תוכן איכותי.

FreeTV, שמתחרה בשוק הסטרימינג עם נטפליקס, דיסני פלוס, סלקום TV+ ועוד, משתמשת ב-AI כדי להבדיל עצמה מהמתחרים. הקמפיין החדש, שזכה לשבחים רבים, הוא דוגמה נוספת לכך שFreeTV אינה חוששת לנסות דברים חדשים ולעשות מהלכים יצירתיים.