יס היא ספקית הטלוויזיה הרב-ערוצית השנייה בגודלה בישראל. בעלת המותגים yes, sting-tv
עוד על יס (yes) >>yes הוא המותג של חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) המספקת שידורי טלוויזיה רב-ערוצית ושירותי VOD באמצעות הלוויינים עמוס 2 ועמוס 3. מלבד ערוצי הבסיס, יס מספקת ערוצי סדרות, סרטים והפקות מקור באפיקים ייעודיים. יס מתאפיינת בעיקר בשידור של סדרות זרות מבית HBO בערוץ yes oh. חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) בע"מ המפעילה את יס נמצאת בבעלות שתי חברות אם שבשליטת איש העסקים שאול אלוביץ'-חברת בזק המחזיקה ב-49.1% מהמניות, וחברת יורוקום המחזיקה ב-50.1 ממניות DBS, ובין היתר באמצעות חברת אינטרנט גולד - קווי זהב גם ב-30.96% ממניות בזק. נכון ל-2015 yes מחזיקה כ-43% מנתח שוק הטלוויזיה הרב-ערוצית בישראל.
פניה אל יס (yes)
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של יס (yes)
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם יס (yes)
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של יס (yes)
יס (yes) | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
השבוע עברתי על כמה ידיעות מעניינות לגבי חברת יס. נראה שהחברה עוברת תקופה די מאתגרת. מצד אחד, יס ממשיכה להשקיע בתוכן איכותי, עם סדרות מקוריות כמו "כאלה אמיצות" ו"ילד רע" שזוכות להצלחה ושבחים. גם הסרט התיעודי על יוטיוב, למרות הביקורת, מעיד על ניסיונות החברה להציע מגוון רחב של תוכן לצופים.
עם זאת, נראה שיס מתמודדת עם קשיים כלכליים. הידיעות מדברות על גידול מחירים, קנסות ענק, חוב עתק ובעיות עם הסדרת חובות. המעבר של צופים לסטרימינג כמו נטפליקס, הופך את המצב עוד יותר מורכב.
חשוב לציין שיס לא לבד. גם בזק, חברת האם, וגם חברת HOT, נמצאות במצב דומה. המשבר בענף הטלוויזיה הישראלי הוא משבר אמיתי, שמשפיע על כל הגורמים.
לצרכנים, כל זה אומר שצריך להיות ערניים יותר. חשוב לבדוק את החבילות השונות, להשוות מחירים ולשאול שאלות לגבי תנאי השירות. בזמן שיס ממשיכה להציע תוכן איכותי, צריך להקפיד על זכויות הצרכן ולדעת מה קורה מאחורי הקלעים.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.