Servul Logo
שירות.נט navigate_next טלוויזיה navigate_next יס (yes)

יס היא ספקית הטלוויזיה הרב-ערוצית השנייה בגודלה בישראל. בעלת המותגים yes, sting-tv

עוד על יס (yes) >>
3.0 (1162 הצבעות)
starstarstarstar_halfstar_border

פניה אל יס (yes)

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של יס (yes)

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם יס (yes)

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של יס (yes)

יס (yes) | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

השבוע עברתי על כמה ידיעות מעניינות לגבי חברת יס. נראה שהחברה עוברת תקופה די מאתגרת. מצד אחד, יס ממשיכה להשקיע בתוכן איכותי, עם סדרות מקוריות כמו "כאלה אמיצות" ו"ילד רע" שזוכות להצלחה ושבחים. גם הסרט התיעודי על יוטיוב, למרות הביקורת, מעיד על ניסיונות החברה להציע מגוון רחב של תוכן לצופים.

עם זאת, נראה שיס מתמודדת עם קשיים כלכליים. הידיעות מדברות על גידול מחירים, קנסות ענק, חוב עתק ובעיות עם הסדרת חובות. המעבר של צופים לסטרימינג כמו נטפליקס, הופך את המצב עוד יותר מורכב.

חשוב לציין שיס לא לבד. גם בזק, חברת האם, וגם חברת HOT, נמצאות במצב דומה. המשבר בענף הטלוויזיה הישראלי הוא משבר אמיתי, שמשפיע על כל הגורמים.

לצרכנים, כל זה אומר שצריך להיות ערניים יותר. חשוב לבדוק את החבילות השונות, להשוות מחירים ולשאול שאלות לגבי תנאי השירות. בזמן שיס ממשיכה להציע תוכן איכותי, צריך להקפיד על זכויות הצרכן ולדעת מה קורה מאחורי הקלעים.


טיפ מאיתנו 💡

Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר

שני פנים לשירות

אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.

קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.

בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.