יס (yes)

הלקוחות של יס – מה הקול של הצרכן?

1. שירות ה‑Internet
רוב המגיבים מדווחים על חוויית “קפיצה” של מהירות – יש שמקבלים את המהירות המובטחת, ויש שמציינים ירידה משמעותית אחרי כמה חודשים של שימוש. תקלות קבועות בחיבור, במיוחד באזורים מרוחקים, נחשבות למקורות תסכול גדולים. לקוחות שמקבלים מענה מהיר מצוות התמיכה מרוצים, אך רבים מתלוננים על זמן ההמתנה בטלפון ועל כך שהטכנאים מגיעים רק אחרי מספר פגישות מתוזמנות.

2. שירות הטלוויזיה והסטרימינג
הצפייה בערוצים בתשלום נחשבת למוצלחת, והפלטפורמה של “YES GO” מקבלת שבחים על הממשק הידידותי והאפשרות לצפות בתכנים במכשירים שונים. יחד עם זאת, לקוחות מדווחים על בעיות קבועות במערכת ה‑HDMI, קריסות של האפליקציה והקפצות של תכנים בזמן אמת. יש גם תלונות על חוסר שקיפות במינוי – פעמים רבות המנוי מתחדש אוטומטית עם עלייה במחיר, והלקוחות נאלצים לעבור תהליך ארוך לביטול.

3. שירות הלקוחות
הקול המרכזי כאן הוא “המתנה אינסופית”. רבים מציינים שהשיחה עם נציגים נמשכת 15‑30 דקות לפני שמקבלים תשובה מועילה. כאשר מצליחים להגיע לנציג, יש שבחים על מקצועיות והיכולת לפתור בעיות טכניות במקומות. עם זאת, יש תחושה של “קופסה שחורה” – הלקוחות מרגישים שהחברה לא מסבירה את ההבדלים בין חבילות, ולא מציעה פתרונות מותאמים למשתמשים עם צרכים מיוחדים (כגון נגישות או חיבור מרובה).

4. תמחור וחשבוניות
הלקוחות מדווחים על שינויי מחירים פתאומיים, לעיתים ללא הודעה מוקדמת, ולעיתים עם “הטבות” שמסתיימות אחרי תקופה קצרה. יש תחושה שהחברה מציעה מבצעים “לזמן מוגבל” שמסתיימים ברגע שהלקוח מתקרב לחידוש החוזה. במקרים של טעויות בחשבונית, תהליך התיקון נחשב למורכב ולעיתים דורש שליחת תיעוד מרובה.

5. תחושת ערך
בכלל, הלקוחות שמרגישים שהשירות עומד בתמורה למחיר מדווחים על שביעות רצון גבוהה וממליצים לחברים. לעומת זאת, אלו שחוו בעיות חוזרות (קפיצות מהירות, חוסר זמינות של נציגים, עליות מחירים בלתי צפויות) נוטים לשקול מעבר למתחרים כמו בזק, סלקום או ספקי סיבים קיברנטיים אחרים.

סיכום
הקול של הלקוחות של יס הוא תערובת של שבחים על הטכנולוגיה והפלטפורמה, לצד תסכולים משמעותיים מהשירות הטכני והלקוחות. אם אתה שוקל להצטרף או כבר מנוי, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה עד הסוף, לעקוב אחרי שינויי המחיר ולשמור תיעוד של כל שיחה עם נציגי החברה – זהו כלי חשוב במקרים של צורך בתיקון או ביטול.

הטלוויזיה הישראלית עוברת שינויים דרמטיים, ו-yes, אחת הספקיות הגדולות, נמצאת בלב הסערה. החברה, שבעבר התהדרה כמעין "נטפליקס ישראלי" עם תכנים רבים ללא פרסומות, נאלצה לאחרונה לשנות את מדיניותה. הצופים כבר לא יכולים להנות מתכנים ללא פרסומות, ו-yes החלה לשלב פרסומות ב-VOD ובטלוויזיה הרב ערוצית. המהלך הזה, שנוי במחלוקת, נראה כמענה ללחץ תחרותי הולך וגובר, ובעיקר לניסיונות של ספקיות אחרות, כמו פרטנר וסלקום TV, להציע חבילות טלוויזיה משוכללות.

השינויים ב-yes אינם מוגבלים לפרסומות. החברה גם נאלצה להתמודד עם אובדן זכויות שידור של תכנים פופולריים, כמו HBO, שעתיד לעבור ל-HOT. הצופים, ש accustomed לראות סדרות וסרטים אהובים ב-yes, נאלצים כעת להתמודד עם שינויים אלה. ההחלטה של yes להסיר את ערוץ דיסקאברי מסטינג, למשל, גרמה לכעס רב בקרב המנויים.

למרות השינויים, yes ממשיכה להציע מגוון רחב של תכנים, כולל סדרות וסרטים חדשים שמשודרים ב-VOD. החדשות האחרונות מצביעות על כך שהחברה ממשיכה לפתח את שירותיה, ומתכננת להציג תכנים חדשים, כמו סדרות וסרטים שיגיעו ל-yes באוקטובר 2025.

הטלוויזיה הישראלית נמצאת בעיצומו של תהליך שינוי, ו-yes נמצאת במרכזו. הצופים נדרשים להתאים את עצמם לשינויים אלה, ולהחליט אם הם מוכנים לשלם עבור תכנים ללא פרסומות, או אם הם מעדיפים לחפש חלופות אחרות.