יס (yes)
יס היא ספקית הטלוויזיה הרב-ערוצית השנייה בגודלה בישראל. בעלת המותגים yes, sting-tv
עוד על יס (yes) >>yes הוא המותג של חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) המספקת שידורי טלוויזיה רב-ערוצית ושירותי VOD באמצעות הלוויינים עמוס 2 ועמוס 3. מלבד ערוצי הבסיס, יס מספקת ערוצי סדרות, סרטים והפקות מקור באפיקים ייעודיים. יס מתאפיינת בעיקר בשידור של סדרות זרות מבית HBO בערוץ yes oh. חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) בע"מ המפעילה את יס נמצאת בבעלות שתי חברות אם שבשליטת איש העסקים שאול אלוביץ'-חברת בזק המחזיקה ב-49.1% מהמניות, וחברת יורוקום המחזיקה ב-50.1 ממניות DBS, ובין היתר באמצעות חברת אינטרנט גולד - קווי זהב גם ב-30.96% ממניות בזק. נכון ל-2015 yes מחזיקה כ-43% מנתח שוק הטלוויזיה הרב-ערוצית בישראל.
יס (yes) - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
החשבון שלי
צ'אט
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלפון
הצטרפות ליס (yes)
מבצעי יס (yes)
השוואת מחירי טריפל
פניה אל יס (yes)
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של יס (yes)
הצטרפות לשירותי יס (yes) או הוזלת חבילה ללקוחות קיימים
שירות עצמי באיזור האישי
ללא המתנה לנציג שירות
הצג עוד
שאל שאלה, קבל תשובה
מצוין לבעיות לא דחופות
yes.service@yes.co.il
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מענה מיידי
מוקד שירות טלפוני
תמיכה טכנית
1-800-20-8000
24/7
נציג שירות
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-20:00, ו' 8:00-14:00
הצג עוד
הצטרפות ללקוחות עיסקיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
מוקד עסקי
*2088
א'-ה' 8:30-17:30, ו' 13:00- 8:30
הזמנת ערוצים, סרטים ושרותים מתקדמים
*2086
24/7
הצטרפות ללקוחות פרטיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
בדרך כלל עונים שם הכי מהר
פנית אל יס (yes)?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם יס (yes)
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
התנתקות מיס
נתק
מבצעי יס
כמהזה
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
מעדכנים כתובת בקליק
עובר בית
מבצעי YES
הבוררת
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על יס (yes)
חוויות של לקוחות יס – תמצית של מה שמגיע מהשטח
שירות לקוחות
רוב הלקוחות מתלוננים על זמן ההמתנה בטלפון והקושי להגיע לנציג שמסוגל לפתור בעיות מורכבות. רבים מדווחים שהשיחה מועברת ממחלקה למחלקה, ולעיתים נדרש לחזור כמה פעמים לפני שהבעיה נפתרת. עם זאת, יש גם לקוחות שמציינים שמצאו נציגים אדיבים ויעילים, במיוחד כאשר פנו דרך צ׳אט מקוון או מדיה חברתית.
איכות האינטרנט והקיבולת
באזורים עירוניים ובמרכזי ישוב, לקוחות מדווחים על מהירות גבוהה ויציבות מרשימה, במיוחד במקומות שבהם ה‑Fiber של יס משולב עם טכנולוגיית DOCSIS 3.1. באזורים מרוחקים יותר, ובעיקר במקומות שבהם השירות מתבסס על תשתית DSL או חיבור לווייני, מתעוררות בעיות של חיבור מתמשך, הפסקות פתאומיות והפחתה משמעותית של המהירות המוצהרת.
תקלות ותחזוקה
הקהל מתאר תקלות חוזרות במודמים ובנתב, שלעתים דורשות שליחת טכנאי לבית. יש תלונות על זמני המתנה ארוכים לביקור טכנאי (לעיתים יותר משבוע) ועל חוסר עדכונים בזמן שהטכנאי נמצא בעבודה. מצד שני, כמה לקוחות מציינים שהטכנאים מגיעים בזמן, מקצועיים ומסוגלים להסביר את הבעיה בצורה ברורה.
תמחור והחוזה
הלקוחות מרגישים שלעתים יש חוסר שקיפות בתנאי החוזה – שינויי מחיר באמצע החוזה, תוספות בלתי צפויות (כגון "שירותי ערוץ פרימיום" או "הגנה על רשת") והקושי לבטל מבלי לשלם קנסות. עם זאת, יש שמציינים שמבצעים של חבילות משולבות (טלוויזיה + אינטרנט + טלפון) יכולים להיות משתלמים אם מתכננים להשתמש בכל השירותים.
תמיכה טכנית ובקרת איכות
במקרים של בעיות טכניות מורכבות (כגון קונפיגורציית רשת, בעיות VPN או חיבור ל‑IPTV), הלקוחות מדווחים שלעיתים נדרשת הפנייה למרכז תמיכה מתקדם, שיכול לקחת כמה ימי עבודה. כמה משתמשים מציינים שהשירות המקוון (אפליקציית יס) מאפשר ניהול עצמי של חיבורים, שינוי סיסמאות ובקשת שירותים, מה שמקל עליהם.
חוויית השימוש בטלוויזיה
בפלטפורמת הטלוויזיה של יס, הלקוחות מציינים שהממשק אינטואיטיבי והאפשרות לצפות בתכנים באיכות HD/4K משפרת את החוויה. לעומת זאת, יש תלונות על קריסות של האפליקציה, קפיצות בתמונה בזמן צפייה באירועים חיים, וטעינה איטית של תכנים במכשירי סטרימינג שונים.
סיכום
הקול המשותף של רוב הלקוחות הוא: יס מציע שירות מהיר ואיכותי במקומות שבהם יש תשתית מתקדמת, אך נתקלים בקשיים משמעותיים בניהול שירות הלקוחות, בתקשורת על תנאי החוזה ובטיפול בתקלות במקומות מרוחקים. לקוחות שמעריכים את המהירות והחבילות המשולבות נוטים להיות מרוצים יותר, בעוד שמי שמחפש שירות ללא הפתעות ועם תמיכה מהירה נוטה לחפש אלטרנטיבות.
טיפ לצרכן
לפני החתימה על חוזה, בקש לקבל את תנאי החוזה בכתב, כולל פירוט על עלויות נוספות ותנאי ביטול. אם אתה מתגורר באיזור מרוחק, שאל על רמת האמינות של הקו המקומי (DSL/לוויין) ובדוק ביקורות של שכנים. השתמש באפליקציה של יס לניהול עצמי של החשבון – זה חוסך שיחות למוקד ומאפשר מעקב אחרי תקלות בזמן אמת.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של יס (yes)
www.yes.co.il
WebSite
facebook.com/tv.yes
yescoil
yestv
רחוב היוזמה 6, כפר סבא 44425
Address
09-7616193
Fax
יס (yes) | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הטלוויזיה הישראלית עוברת שינויים דרמטיים, ו-yes, אחת הספקיות הגדולות, נמצאת בלב הסערה. החברה, שבעבר התהדרה כמעין "נטפליקס ישראלי" עם תכנים רבים ללא פרסומות, נאלצה לאחרונה לשנות את מדיניותה. הצופים כבר לא יכולים להנות מתכנים ללא פרסומות, ו-yes החלה לשלב פרסומות ב-VOD ובטלוויזיה הרב ערוצית. המהלך הזה, שנוי במחלוקת, נראה כמענה ללחץ תחרותי הולך וגובר, ובעיקר לניסיונות של ספקיות אחרות, כמו פרטנר וסלקום TV, להציע חבילות טלוויזיה משוכללות.
השינויים ב-yes אינם מוגבלים לפרסומות. החברה גם נאלצה להתמודד עם אובדן זכויות שידור של תכנים פופולריים, כמו HBO, שעתיד לעבור ל-HOT. הצופים, ש accustomed לראות סדרות וסרטים אהובים ב-yes, נאלצים כעת להתמודד עם שינויים אלה. ההחלטה של yes להסיר את ערוץ דיסקאברי מסטינג, למשל, גרמה לכעס רב בקרב המנויים.
למרות השינויים, yes ממשיכה להציע מגוון רחב של תכנים, כולל סדרות וסרטים חדשים שמשודרים ב-VOD. החדשות האחרונות מצביעות על כך שהחברה ממשיכה לפתח את שירותיה, ומתכננת להציג תכנים חדשים, כמו סדרות וסרטים שיגיעו ל-yes באוקטובר 2025.
הטלוויזיה הישראלית נמצאת בעיצומו של תהליך שינוי, ו-yes נמצאת במרכזו. הצופים נדרשים להתאים את עצמם לשינויים אלה, ולהחליט אם הם מוכנים לשלם עבור תכנים ללא פרסומות, או אם הם מעדיפים לחפש חלופות אחרות.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר
הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?
* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.
* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.
* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.