יס (yes)
יס היא ספקית הטלוויזיה הרב-ערוצית השנייה בגודלה בישראל. בעלת המותגים yes, sting-tv
עוד על יס (yes) >>yes הוא המותג של חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) המספקת שידורי טלוויזיה רב-ערוצית ושירותי VOD באמצעות הלוויינים עמוס 2 ועמוס 3. מלבד ערוצי הבסיס, יס מספקת ערוצי סדרות, סרטים והפקות מקור באפיקים ייעודיים. יס מתאפיינת בעיקר בשידור של סדרות זרות מבית HBO בערוץ yes oh. חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) בע"מ המפעילה את יס נמצאת בבעלות שתי חברות אם שבשליטת איש העסקים שאול אלוביץ'-חברת בזק המחזיקה ב-49.1% מהמניות, וחברת יורוקום המחזיקה ב-50.1 ממניות DBS, ובין היתר באמצעות חברת אינטרנט גולד - קווי זהב גם ב-30.96% ממניות בזק. נכון ל-2015 yes מחזיקה כ-43% מנתח שוק הטלוויזיה הרב-ערוצית בישראל.
יס (yes) - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
החשבון שלי
צ'אט
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלפון
הצטרפות ליס (yes)
מבצעי יס (yes)
השוואת מחירי טריפל
פניה אל יס (yes)
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של יס (yes)
הצטרפות לשירותי יס (yes) או הוזלת חבילה ללקוחות קיימים
שירות עצמי באיזור האישי
ללא המתנה לנציג שירות
הצג עוד
שאל שאלה, קבל תשובה
מצוין לבעיות לא דחופות
yes.service@yes.co.il
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מענה מיידי
מוקד שירות טלפוני
תמיכה טכנית
1-800-20-8000
24/7
נציג שירות
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-20:00, ו' 8:00-14:00
הצג עוד
הצטרפות ללקוחות עיסקיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
מוקד עסקי
*2088
א'-ה' 8:30-17:30, ו' 13:00- 8:30
הזמנת ערוצים, סרטים ושרותים מתקדמים
*2086
24/7
הצטרפות ללקוחות פרטיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
בדרך כלל עונים שם הכי מהר
פנית אל יס (yes)?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם יס (yes)
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
התנתקות מיס
נתק
מבצעי יס
כמהזה
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
מעדכנים כתובת בקליק
עובר בית
מבצעי YES
הבוררת
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על יס (yes)
איכות השירות והקישוריות
רבים מהלקוחות מציינים שהקיבולת של רשת 5G של יס מרשימה, במיוחד באזורים עירוניים ובמרכזי עסקים. במקומות בהם יש כיסוי רחב, מהירות ההורדה והעלאה עומדת לעיתים קרובות על ההבטחות הפרסומיות, והמשתמשים מרוצים מהיכולת לצפות בתוכן באיכות גבוהה ללא השהיות משמעותיות.
יציבות וקיבולת באזורים מרוחקים
במרכזי פריפריה ובאזורים כפריים, תחושת הלקוחות נוטה להיות פחות חיובית. ישנן תלונות על ירידה בתפוקת האינטרנט, חיבורים מתפרקים לעיתים קרובות, והצורך לשדרג ציוד (מודם/נתב) כדי לקבל אות יציב. חלק מהלקוחות מדווחים שהשירות מתנהג בצורה בלתי צפויה, במיוחד בשעות עומס.
שירות לקוחות ותמיכה טלפונית
הביקורות על מרכזי השירות של יס נוטות להיות מעורבות. חלק מהלקוחות מרגישים שהנציגים מקצועיים, מגיבים במהירות ומסוגלים לפתור בעיות פשוטות במרחק שיחה קצר. לעומת זאת, קבוצה משמעותית מדווחת על זמני המתנה ארוכים, העברה בין מחלקות שונות, ולעיתים קושי לקבל חזרה על קריאה או פנייה במייל. יש שמציינים שהשירות המקוון (צ'אט באתר או אפליקציית MyYes) יעיל יותר מהקשר הטלפוני.
תמחור וחבילות
הלקוחות שמחפשים חבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה וטלפון נוטים להעריך את המבצעים של יס, במיוחד כאשר יש מבצעים של חיסכון משמעותי בתשלום חודשי. עם זאת, יש תחושה שכאשר החבילה מתחדשת, המחיר עולה ללא הודעה מוקדמת, ולעיתים יש קושי לשנות או לבטל שירותים ללא קנסות.
תהליכי שינוי והחלפה
במקרים של שינוי חבילה, החלפת מודם או העברת שירות למקום חדש, חלק מהלקוחות מדווחים על תהליך חלק ומהיר, כאשר הטכנאי מגיע בזמן ומסביר את הפעולות. לעומת זאת, קיימות תלונות על חוסר תיאום, איחורים של טכנאים, ובקשות חוזרות למעקב אחרי פניות שלא נפתרו.
שירותים נלווים וערך מוסף
בקרב משתמשי הטלוויזיה המשולבת, יש שבחים על איכות התוכן, אפשרויות ה‑VOD והקידוד של ערוצים באיכות HD/4K. חלק מהלקוחות מרגישים שהשירותים הנלווים (כגון שירותי אחסון בענן או חבילות ספורט) מוסיפים ערך, בעוד אחרים רואים בהם הוצאה מיותרת שלא מנוצלת במלואה.
סיכום תחושתי
בגדול, הלקוחות של יס מצביעים על שני קצוות ברורים: במקומות שבהם הכיסוי חזק והחבילה מתאימה לצרכים, הם מרוצים וממליצים. באזורים עם בעיות כיסוי או כאשר נתקלים בקשיים בתמיכה, תחושת האכזבה גבוהה יותר, ולעיתים הם מחפשים אלטרנטיבות של ספקים אחרים. עבור הצרכן הפרטי, מומלץ לבדוק את כיסוי הרשת במקום המגורים, לעקוב אחרי תנאי החוזה ולשמור תיעוד של פניות לשירות הלקוחות, כדי למזער בעיות עתידיות.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של יס (yes)
www.yes.co.il
WebSite
facebook.com/tv.yes
yescoil
yestv
רחוב היוזמה 6, כפר סבא 44425
Address
09-7616193
Fax
יס (yes) | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הטלוויזיה הישראלית עוברת שינויים דרמטיים, ו-yes, אחת הספקיות הגדולות, נמצאת בלב הסערה. החברה, שבעבר התהדרה כמעין "נטפליקס ישראלי" עם תכנים רבים ללא פרסומות, נאלצה לאחרונה לשנות את מדיניותה. הצופים כבר לא יכולים להנות מתכנים ללא פרסומות, ו-yes החלה לשלב פרסומות ב-VOD ובטלוויזיה הרב ערוצית. המהלך הזה, שנוי במחלוקת, נראה כמענה ללחץ תחרותי הולך וגובר, ובעיקר לניסיונות של ספקיות אחרות, כמו פרטנר וסלקום TV, להציע חבילות טלוויזיה משוכללות.
השינויים ב-yes אינם מוגבלים לפרסומות. החברה גם נאלצה להתמודד עם אובדן זכויות שידור של תכנים פופולריים, כמו HBO, שעתיד לעבור ל-HOT. הצופים, ש accustomed לראות סדרות וסרטים אהובים ב-yes, נאלצים כעת להתמודד עם שינויים אלה. ההחלטה של yes להסיר את ערוץ דיסקאברי מסטינג, למשל, גרמה לכעס רב בקרב המנויים.
למרות השינויים, yes ממשיכה להציע מגוון רחב של תכנים, כולל סדרות וסרטים חדשים שמשודרים ב-VOD. החדשות האחרונות מצביעות על כך שהחברה ממשיכה לפתח את שירותיה, ומתכננת להציג תכנים חדשים, כמו סדרות וסרטים שיגיעו ל-yes באוקטובר 2025.
הטלוויזיה הישראלית נמצאת בעיצומו של תהליך שינוי, ו-yes נמצאת במרכזו. הצופים נדרשים להתאים את עצמם לשינויים אלה, ולהחליט אם הם מוכנים לשלם עבור תכנים ללא פרסומות, או אם הם מעדיפים לחפש חלופות אחרות.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #12 טיפ לשירות טוב יותר
מתי כדאי להתקשר?
* כל המנהלים עמם שוחחנו מסכימים שיום ראשון הוא הלחוץ ביותר במוקדי השירות. לכן, אם הפנייה אינה דחופה מומלץ להתקשר למוקד ביום אחר.
* הלחץ על כל מוקד תלוי בתחום עיסוקו. בבזק, למשל, מציינים שבשעת שידורי אירועי ספורט מרכזיים יש ירידה חדה בכמות הפניות למוקד, ואילו ב-HOT מדווחים כי דווקא לקראת שידורי ספורט מיוחדים גדל לחץ הפונים המבקשים להזמין את הצפייה באירוע. לכן ההמלצה היא להזמין שירותים מבעוד מועד ולא לחכות לרגע האחרון, בו צפוי עומס ניכר.