יס (yes)

חוויות של לקוחות יס – תמצית של מה שמופיע בתלונות ובשבחים

---

תמיכה טלפונית ושירות לקוחות
רוב הלקוחות מתארים את מרכז השירות של יס כקשה לתפוס – זמני המתנה ארוכים, פעמים רבות נדרשת חזרה למוקד מספר פעמים לפני שמקבלים פתרון. כמה משתמשים מדווחים על חוסר עקביות במידע שמסופק: נציג אחד מבטיח שיפור מהיר, בעוד שנציג אחר מציין שהבעיה “תיפתר במועד מאוחר יותר”. עם זאת, יש גם קבוצה קטנה של לקוחות שמציינת שמצאו נציגים מקצועיים וידידותיים, במיוחד כאשר פנו דרך צ׳אט באתר.

---

תקלות בתשתית ובאינטרנט
הקול המרכזי של תלונות הוא על חוסר יציבות של חיבור האינטרנט, במיוחד באזורים פריפריאליים. לקוחות מדווחים על ירידות תדירות של המהירות, ניתוקים פתאומיים, ובעיות באיזור הקבלה של שירותי הטלוויזיה (קפיצות ערוץ, תקלות בתמונות HD). לעיתים קרובות הלקוחות מציינים שהטכנאים מגיעים בזמן, אך הבעיה חוזרת לאחר כמה שבועות.

---

הצעת חבילות ומחירים
חלק מהלקוחות מרוצים מהגמישות של חבילות ה‑“פלאק” (חבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה וטלפון) והאפשרות לשלב ערוצים לפי העדפה. עם זאת, יש תחושה רחבה שהמחירים גבוהים יחסית לשוק, במיוחד כאשר משווים לחברות כבלים אחרות. לקוחות מציינים שההצעה של “הפחתת מחיר למשתמש קיים” לא תמיד מתבצעת באופן אוטומטי, ולכן נדרשת משא ומתן יזום.

---

התקנה וציוד
ההתקנה הראשונית נחשבת לרוב לחלקה ויעילה – טכנאים מגיעים במועד, מתקינים מודם/מקלט ומסבירים את השימוש הבסיסי. עם זאת, כמה לקוחות מדווחים על בעיות במתאם ה‑Wi‑Fi (הפסקת פעילות אחרי עדכונים) ועל קושי בתפעול של שלט הטלוויזיה החכם, במיוחד כאשר הוא מתעדכן גרסאות חדשות.

---

שירותי ערוץ ו‑VOD
בקרב חובבי הטלוויזיה, יש שבחים על מבחר ערוצי הספורט והסרטים, וכן על שירותי ה‑VOD (Video‑On‑Demand) שמאפשרים צפייה בתכנים לפי דרישה. לעומת זאת, משתמשים מסוימים מתלוננים על זמני טעינה ארוכים של סרטים, על חוסר בתכנים חדשים במערכת ה‑VOD, ועל בעיות בתמיכה בקידוד HDR.

---

שירותי ניידות ו‑5G
בזמן שיס משיקה חבילות סלולריות, הלקוחות שנסעו לשימוש במודמים ניידים מדווחים על חיבור מהיר באזורים עירוניים, אך על חוסר כיסוי משמעותי באזורים כפריים. יש גם תלונות על חוסר אפשרות להעברת מספר (Port‑in) בצורה חלקה, מה שמוביל לעיכובים בתהליך ההחלפה.

---

סיכום
הקול הרוב של הלקוחות של יס הוא של “שירות טוב, אבל צריך שיפור משמעותי בתמיכה וביציבות”. בעוד שההתקנה הראשונית והחבילות המשולבות מקבלות שבחים, בעיות בתקשורת עם מוקד השירות, חוסר יציבות של חיבור האינטרנט, ותחושות של מחיר גבוה יחסית ממשיכות להיות נקודות משקל משמעותיות בתלונות. במקרים בהם הלקוח מצליח לקבל מענה מהיר ופתרון טכני אפקטיבי, הוא נוטה להדגיש את החיוביות של המוצר ולשמור על נאמנות לחברה.

הטלוויזיה הישראלית עוברת שינויים דרמטיים, ו-yes, אחת הספקיות הגדולות, נמצאת בלב הסערה. החברה, שבעבר התהדרה כמעין "נטפליקס ישראלי" עם תכנים רבים ללא פרסומות, נאלצה לאחרונה לשנות את מדיניותה. הצופים כבר לא יכולים להנות מתכנים ללא פרסומות, ו-yes החלה לשלב פרסומות ב-VOD ובטלוויזיה הרב ערוצית. המהלך הזה, שנוי במחלוקת, נראה כמענה ללחץ תחרותי הולך וגובר, ובעיקר לניסיונות של ספקיות אחרות, כמו פרטנר וסלקום TV, להציע חבילות טלוויזיה משוכללות.

השינויים ב-yes אינם מוגבלים לפרסומות. החברה גם נאלצה להתמודד עם אובדן זכויות שידור של תכנים פופולריים, כמו HBO, שעתיד לעבור ל-HOT. הצופים, ש accustomed לראות סדרות וסרטים אהובים ב-yes, נאלצים כעת להתמודד עם שינויים אלה. ההחלטה של yes להסיר את ערוץ דיסקאברי מסטינג, למשל, גרמה לכעס רב בקרב המנויים.

למרות השינויים, yes ממשיכה להציע מגוון רחב של תכנים, כולל סדרות וסרטים חדשים שמשודרים ב-VOD. החדשות האחרונות מצביעות על כך שהחברה ממשיכה לפתח את שירותיה, ומתכננת להציג תכנים חדשים, כמו סדרות וסרטים שיגיעו ל-yes באוקטובר 2025.

הטלוויזיה הישראלית נמצאת בעיצומו של תהליך שינוי, ו-yes נמצאת במרכזו. הצופים נדרשים להתאים את עצמם לשינויים אלה, ולהחליט אם הם מוכנים לשלם עבור תכנים ללא פרסומות, או אם הם מעדיפים לחפש חלופות אחרות.