יס (yes)
יס היא ספקית הטלוויזיה הרב-ערוצית השנייה בגודלה בישראל. בעלת המותגים yes, sting-tv
עוד על יס (yes) >>yes הוא המותג של חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) המספקת שידורי טלוויזיה רב-ערוצית ושירותי VOD באמצעות הלוויינים עמוס 2 ועמוס 3. מלבד ערוצי הבסיס, יס מספקת ערוצי סדרות, סרטים והפקות מקור באפיקים ייעודיים. יס מתאפיינת בעיקר בשידור של סדרות זרות מבית HBO בערוץ yes oh. חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) בע"מ המפעילה את יס נמצאת בבעלות שתי חברות אם שבשליטת איש העסקים שאול אלוביץ'-חברת בזק המחזיקה ב-49.1% מהמניות, וחברת יורוקום המחזיקה ב-50.1 ממניות DBS, ובין היתר באמצעות חברת אינטרנט גולד - קווי זהב גם ב-30.96% ממניות בזק. נכון ל-2015 yes מחזיקה כ-43% מנתח שוק הטלוויזיה הרב-ערוצית בישראל.
יס (yes) - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
החשבון שלי
צ'אט
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלפון
הצטרפות ליס (yes)
מבצעי יס (yes)
השוואת מחירי טריפל
פניה אל יס (yes)
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של יס (yes)
הצטרפות לשירותי יס (yes) או הוזלת חבילה ללקוחות קיימים
שירות עצמי באיזור האישי
ללא המתנה לנציג שירות
הצג עוד
שאל שאלה, קבל תשובה
מצוין לבעיות לא דחופות
yes.service@yes.co.il
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מענה מיידי
מוקד שירות טלפוני
תמיכה טכנית
1-800-20-8000
24/7
נציג שירות
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-20:00, ו' 8:00-14:00
הצג עוד
הצטרפות ללקוחות עיסקיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
מוקד עסקי
*2088
א'-ה' 8:30-17:30, ו' 13:00- 8:30
הזמנת ערוצים, סרטים ושרותים מתקדמים
*2086
24/7
הצטרפות ללקוחות פרטיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
בדרך כלל עונים שם הכי מהר
פנית אל יס (yes)?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם יס (yes)
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
התנתקות מיס
נתק
מבצעי יס
כמהזה
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
מעדכנים כתובת בקליק
עובר בית
מבצעי YES
הבוררת
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על יס (yes)
חוויית שירות הלקוחות
רוב הלקוחות מתארים את מרכזי השירות של יס כקשים לתיאום – זמן ההמתנה בטלפון ארוך, ולעיתים קרובות נדרשת חזרה על אותו נושא עם נציגים שונים. כאשר מצליחים להגיע לנציג, יש שמציינים שהאדיבות והמקצועיות גבוהות, אך לעיתים נתקלים במידע שגוי או בחוסר עדכניות לגבי מבצעים ותכניות חדשות.
איכות השידור והקיבולת
בקרב המשתמשים באזורים עירוניים, שביעות הרצון מהקיבולת והאיכות של השידור גבוהה – תכנים ללא תקלות, תמיכה בטכנולוגיות HDR ו‑4K. באזורים פריפריאליים, לעומת זאת, מתלוננים על ירידה באיכות, פיצוצים בתמונה והפסקות פתאומיות, שלעיתים נמשכות מספר ימים לפני שהן נפתרות.
תמחור ומבצעים
הלקוחות מדגישים שהמחירים של יס נחשבים גבוהים יחסית למתחרים, במיוחד עבור חבילות משולבות (טלוויזיה + אינטרנט). עם זאת, יש שמציינים שמבצעי "חבילת ראשונה" או "הצטרפות עם מכשיר חינם" מצילים את ההשקעה הראשונית, אך לעיתים קרובות תנאי החוזה אינם ברורים והעלייה במחיר אחרי תקופת המבצע נחשבת לבלתי צפויה.
תקלות טכניות ותמיכה
כאשר מתרחשת תקלה טכנית, רבים מדווחים על צורך במספר שיחות ובקשת שליחת טכנאי לבית. חלק מהלקוחות מרוצים מהמהירות שבה הגעת הטכנאי, אך אחרים מתלוננים על חוסר זמינות של תורים במועדים קרובים, במיוחד בעונת חורף שבה העומס גבוה.
תהליך הביטול וההחזר
ביטול חבילות והחזרת כספים נחשב לנקודה בעייתית – לקוחות מתארים שלקחת זמן ארוך לקבלת אישור ביטול ולעיתים נדרש להגיש תביעות חוזרות. יש שמציינים שהחברה מציעה "החזר חלקי" במקום החזר מלא, מה שמוביל לתחושת חוסר שקיפות.
שירותים נלווים
בין היתר, לקוחות שמעריכים את שירותי VOD (וידאו לפי דרישה) והאפשרות לצפייה במכשירים ניידים. עם זאת, יש תלונות על חוסר עדכניות של ספריית הסרטים והסדרות, וכן על מגבלות צפייה במקביל (מספר מסכים מוגבל).
סיכום
הקול של הצרכן סביב יס משקף תמונה מעורבת: איכות שידור גבוהה במרכזי הארץ, שירות לקוחות שמאתגר את הסבלנות, תמחור שנחשב יקר, ותקלות טכניות שמטפלות בהן במקביל. עבור לקוחות שמחפשים חבילה משולבת עם תכנים מתקדמים ומוכנים להתמודד עם הליך שירות לקוחות מורכב – יס נחשב לאופציה ראויה. לעומת זאת, מי שמעדיף תהליך פשוט, מחירים תחרותיים ושירות מהיר יותר, יפנה לעיתים למתחרים.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של יס (yes)
www.yes.co.il
WebSite
facebook.com/tv.yes
yescoil
yestv
רחוב היוזמה 6, כפר סבא 44425
Address
09-7616193
Fax
יס (yes) | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הטלוויזיה הישראלית עוברת שינויים דרמטיים, ו-yes, אחת הספקיות הגדולות, נמצאת בלב הסערה. החברה, שבעבר התהדרה כמעין "נטפליקס ישראלי" עם תכנים רבים ללא פרסומות, נאלצה לאחרונה לשנות את מדיניותה. הצופים כבר לא יכולים להנות מתכנים ללא פרסומות, ו-yes החלה לשלב פרסומות ב-VOD ובטלוויזיה הרב ערוצית. המהלך הזה, שנוי במחלוקת, נראה כמענה ללחץ תחרותי הולך וגובר, ובעיקר לניסיונות של ספקיות אחרות, כמו פרטנר וסלקום TV, להציע חבילות טלוויזיה משוכללות.
השינויים ב-yes אינם מוגבלים לפרסומות. החברה גם נאלצה להתמודד עם אובדן זכויות שידור של תכנים פופולריים, כמו HBO, שעתיד לעבור ל-HOT. הצופים, ש accustomed לראות סדרות וסרטים אהובים ב-yes, נאלצים כעת להתמודד עם שינויים אלה. ההחלטה של yes להסיר את ערוץ דיסקאברי מסטינג, למשל, גרמה לכעס רב בקרב המנויים.
למרות השינויים, yes ממשיכה להציע מגוון רחב של תכנים, כולל סדרות וסרטים חדשים שמשודרים ב-VOD. החדשות האחרונות מצביעות על כך שהחברה ממשיכה לפתח את שירותיה, ומתכננת להציג תכנים חדשים, כמו סדרות וסרטים שיגיעו ל-yes באוקטובר 2025.
הטלוויזיה הישראלית נמצאת בעיצומו של תהליך שינוי, ו-yes נמצאת במרכזו. הצופים נדרשים להתאים את עצמם לשינויים אלה, ולהחליט אם הם מוכנים לשלם עבור תכנים ללא פרסומות, או אם הם מעדיפים לחפש חלופות אחרות.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #6 טיפ לשירות טוב יותר
חברות בונות על כך שתוותרו
אם פקידת הקבלה מתפתלת באי נוחות בכיסאה או דבוקה למסך המחשב או שנציג השירות מדקלם שוב ושוב את אותה התשובה, חבל על זמנכם – ובקשו לשוחח ישירות עם בעל סמכות. האמת היא שאם אתם מצליחים לשוחח עם בעל סמכות, הוא יוכל לתקן את המצב אך רוב החברות אינן מעניקות לנציגי השירות לקבל החלטות. יתרה מזאת, רוב החברות בונות על כך שפשוט תתייאשו ותוותרו אך במקום לוותר, נסו את שיטת "רולטת נציגי השירות" פנו כל פעם לנציג אחר – לפעמים ההבדל בתוצאות ניכר.