יס (yes)
יס היא ספקית הטלוויזיה הרב-ערוצית השנייה בגודלה בישראל. בעלת המותגים yes, sting-tv
עוד על יס (yes) >>yes הוא המותג של חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) המספקת שידורי טלוויזיה רב-ערוצית ושירותי VOD באמצעות הלוויינים עמוס 2 ועמוס 3. מלבד ערוצי הבסיס, יס מספקת ערוצי סדרות, סרטים והפקות מקור באפיקים ייעודיים. יס מתאפיינת בעיקר בשידור של סדרות זרות מבית HBO בערוץ yes oh. חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) בע"מ המפעילה את יס נמצאת בבעלות שתי חברות אם שבשליטת איש העסקים שאול אלוביץ'-חברת בזק המחזיקה ב-49.1% מהמניות, וחברת יורוקום המחזיקה ב-50.1 ממניות DBS, ובין היתר באמצעות חברת אינטרנט גולד - קווי זהב גם ב-30.96% ממניות בזק. נכון ל-2015 yes מחזיקה כ-43% מנתח שוק הטלוויזיה הרב-ערוצית בישראל.
יס (yes) - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
החשבון שלי
צ'אט
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלפון
הצטרפות ליס (yes)
מבצעי יס (yes)
השוואת מחירי טריפל
פניה אל יס (yes)
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של יס (yes)
הצטרפות לשירותי יס (yes) או הוזלת חבילה ללקוחות קיימים
שירות עצמי באיזור האישי
ללא המתנה לנציג שירות
הצג עוד
שאל שאלה, קבל תשובה
מצוין לבעיות לא דחופות
yes.service@yes.co.il
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מענה מיידי
מוקד שירות טלפוני
תמיכה טכנית
1-800-20-8000
24/7
נציג שירות
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-20:00, ו' 8:00-14:00
הצג עוד
הצטרפות ללקוחות עיסקיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
מוקד עסקי
*2088
א'-ה' 8:30-17:30, ו' 13:00- 8:30
הזמנת ערוצים, סרטים ושרותים מתקדמים
*2086
24/7
הצטרפות ללקוחות פרטיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
בדרך כלל עונים שם הכי מהר
פנית אל יס (yes)?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם יס (yes)
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
התנתקות מיס
נתק
מבצעי יס
כמהזה
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
מעדכנים כתובת בקליק
עובר בית
מבצעי YES
הבוררת
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על יס (yes)
חוויית הלקוחות עם יס – מה שמופיע בתלונות ובמחמאות
שירות הטלוויזיה והסטרימינג
רוב הלקוחות מרוצים מהמגוון הרחב של ערוצים, הפלטפורמה החכמה של “YES GO” והאפשרות לצפות בתכנים באיכות 4K. רבים מציינים שהשירות מאפשר להם לשלב בין שידורים ישירים לתכנים על‑ביקוש (Netflix, Disney+, HBO) באותו ממשק, וזה חוסך זמן ומאמץ. בנוסף, יש שבוחרים ב‑YES בגלל האופציה לצפות בתכנים גם בטלפונים ובטאבלטים ללא צורך במכשיר נייח נוסף.
איכות הקליטה והאינטרנט
באזורים שבהם רשת ה‑satellite של יס פועלת בצורה תקינה, הלקוחות מדווחים על קיבולת אינטרנט מהירה ויציבה, במיוחד במקומות שבהם אין אפשרות לחיבור קווי. עם זאת, יש תלונות משמעותיות מאנשים באזורים מרוחקים יותר, שבהם הקליטה מתערבת לעיתים קרובות, מה שמוביל לניתוקים פתאומיים ולירידה במהירות.
תמיכת לקוחות ושירות
זו החלק שבו רוב הטענות מתרכזות. לקוחות מדווחים על זמן המתנה ארוך במוקד הטלפוני, חוסר עקביות במענה של נציגים, ולעיתים קרובות על חוסר פתרון של בעיות חוזרות. כמה משתמשים מציינים שהצוות הטכני של יס נוח לשיחה ויעיל, אך רבים מרגישים שהשירות אינו עומד בציפיות, במיוחד כשמדובר בתיקונים של ציוד (מקלט, מודם) או בבקשות לשינוי בחבילה.
חיובים וחשבונות
חלק ניכר מהלקוחות מתלונן על חיובים מפתיעים, כגון עלויות ניהול, תוספות בלתי מוסברות או עליית מחיר חודשי ללא הודעה מוקדמת. יש שמדווחים על קושי לבטל שירות או לשנות חבילה ללא קנסות גבוהים, ולעיתים נדרש זמן רב לקבל החזר כספי על שירותים שלא נוצלו.
ציוד והתקנה
ההתקנה הראשונית נחשבת לרוב לחלקה ויעילה, אך כמה לקוחות מציינים שהציוד (מקלט ל‑satellite, מודם) הוא רגיש לתקלות וצריך החלפה תכופה. בנוסף, יש תלונות על חוסר זמינות של חלקי חילוף והצורך בתורים ארוכים לבקשת שירות טכני בבית.
תמורה למחיר
בקרב הלקוחות שמקיימים חבילות משולבות (טלוויזיה + אינטרנט + טלפון) יש תחושה שהמחיר גבוה יחסית למתחרים הקיברנטיים (כגון בזק, הוט או פרטנר). לעומת זאת, משתמשים שמקיימים חבילות נפרדות מדווחים על תחושת ערך גבוה יותר, במיוחד כשמנצלים את היתרונות של הטלוויזיה הלוויינית באזורים שבהם אין אינטרנט קווי מהיר.
סיכום
הלקוחות של יס נוטים להעריך את המגוון והאיכות של התוכן הטלוויזיוני והאינטרנט במקומות שבהם הרשת פועלת בצורה חלקה, אך מרגישים חוסר שביעות רצון משמעותי מהשירות הטלפוני, החיובים והציוד. במקרים רבים, חוויית הלקוח תלויה במיקום גאוגרפי וביכולת לקבל תמיכה טכנית מהירה – שני גורמים שמכתיבים אם יס נחשב לבחירה טובה או לא.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של יס (yes)
www.yes.co.il
WebSite
facebook.com/tv.yes
yescoil
yestv
רחוב היוזמה 6, כפר סבא 44425
Address
09-7616193
Fax
יס (yes) | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הטלוויזיה הישראלית עוברת שינויים דרמטיים, ו-yes, אחת הספקיות הגדולות, נמצאת בלב הסערה. החברה, שבעבר התהדרה כמעין "נטפליקס ישראלי" עם תכנים רבים ללא פרסומות, נאלצה לאחרונה לשנות את מדיניותה. הצופים כבר לא יכולים להנות מתכנים ללא פרסומות, ו-yes החלה לשלב פרסומות ב-VOD ובטלוויזיה הרב ערוצית. המהלך הזה, שנוי במחלוקת, נראה כמענה ללחץ תחרותי הולך וגובר, ובעיקר לניסיונות של ספקיות אחרות, כמו פרטנר וסלקום TV, להציע חבילות טלוויזיה משוכללות.
השינויים ב-yes אינם מוגבלים לפרסומות. החברה גם נאלצה להתמודד עם אובדן זכויות שידור של תכנים פופולריים, כמו HBO, שעתיד לעבור ל-HOT. הצופים, ש accustomed לראות סדרות וסרטים אהובים ב-yes, נאלצים כעת להתמודד עם שינויים אלה. ההחלטה של yes להסיר את ערוץ דיסקאברי מסטינג, למשל, גרמה לכעס רב בקרב המנויים.
למרות השינויים, yes ממשיכה להציע מגוון רחב של תכנים, כולל סדרות וסרטים חדשים שמשודרים ב-VOD. החדשות האחרונות מצביעות על כך שהחברה ממשיכה לפתח את שירותיה, ומתכננת להציג תכנים חדשים, כמו סדרות וסרטים שיגיעו ל-yes באוקטובר 2025.
הטלוויזיה הישראלית נמצאת בעיצומו של תהליך שינוי, ו-yes נמצאת במרכזו. הצופים נדרשים להתאים את עצמם לשינויים אלה, ולהחליט אם הם מוכנים לשלם עבור תכנים ללא פרסומות, או אם הם מעדיפים לחפש חלופות אחרות.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #10 טיפ לשירות טוב יותר
ההנהלה הבכירה רוצה לשמוע מה דעתכם
טוב, אולי זה לא מדויק אך מה שבטוח הוא שהצגת תלונה בפני מנכ"ל החברה או אחד ממנהליה הבכירים אינה אמירה שחוקה – זוהי טקטיקה מוכחת אפילו בחברות ענק משום שעל פי רוב, ישנם מנהלים בכירים שתפקידם לפתור בעיות כמה שיותר מהר. ההנהלה הבכירה רגישה מאד לתדמיתה של החברה ועל כן יש לה מוטיבציה לעזור. הודות לפלאי הטכנולוגיה, או לפלאי גוגל, קל מאד למצוא פרטי התקשרות של מנהלים בכירים. אם אינכם מוצאים את המידע בגוגל, חפשו בהצהרות הרישום של החברה.