יס (yes)
יס היא ספקית הטלוויזיה הרב-ערוצית השנייה בגודלה בישראל. בעלת המותגים yes, sting-tv
עוד על יס (yes) >>yes הוא המותג של חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) המספקת שידורי טלוויזיה רב-ערוצית ושירותי VOD באמצעות הלוויינים עמוס 2 ועמוס 3. מלבד ערוצי הבסיס, יס מספקת ערוצי סדרות, סרטים והפקות מקור באפיקים ייעודיים. יס מתאפיינת בעיקר בשידור של סדרות זרות מבית HBO בערוץ yes oh. חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) בע"מ המפעילה את יס נמצאת בבעלות שתי חברות אם שבשליטת איש העסקים שאול אלוביץ'-חברת בזק המחזיקה ב-49.1% מהמניות, וחברת יורוקום המחזיקה ב-50.1 ממניות DBS, ובין היתר באמצעות חברת אינטרנט גולד - קווי זהב גם ב-30.96% ממניות בזק. נכון ל-2015 yes מחזיקה כ-43% מנתח שוק הטלוויזיה הרב-ערוצית בישראל.
יס (yes) - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
החשבון שלי
צ'אט
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלפון
הצטרפות ליס (yes)
מבצעי יס (yes)
השוואת מחירי טריפל
פניה אל יס (yes)
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של יס (yes)
הצטרפות לשירותי יס (yes) או הוזלת חבילה ללקוחות קיימים
שירות עצמי באיזור האישי
ללא המתנה לנציג שירות
הצג עוד
שאל שאלה, קבל תשובה
מצוין לבעיות לא דחופות
yes.service@yes.co.il
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מענה מיידי
מוקד שירות טלפוני
תמיכה טכנית
1-800-20-8000
24/7
נציג שירות
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-20:00, ו' 8:00-14:00
הצג עוד
הצטרפות ללקוחות עיסקיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
מוקד עסקי
*2088
א'-ה' 8:30-17:30, ו' 13:00- 8:30
הזמנת ערוצים, סרטים ושרותים מתקדמים
*2086
24/7
הצטרפות ללקוחות פרטיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
בדרך כלל עונים שם הכי מהר
פנית אל יס (yes)?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם יס (yes)
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
התנתקות מיס
נתק
מבצעי יס
כמהזה
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
מעדכנים כתובת בקליק
עובר בית
מבצעי YES
הבוררת
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על יס (yes)
חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהאינטרנט של יס הוא מהיר ויציב, במיוחד באזורים שבהם יש תשתית סיבים אופטיים. המהירות המוצהרת מתקרבת לרוב למה שהובטח, והקיבולת של חבילות “פול-פריים” מאפשרת צפייה מרובה בווידאו באיכות 4K ללא קריסות. בנוסף, הלקוחות מעריכים את אפשרות השדרוג המהיר של החבילות – שינוי מהירות או הוספת ערוצים נעשה בקלות דרך האפליקציה או האתר.
תלונות נפוצות
המרכז לשירות לקוחות של יס נחשב בעיני חלק מהלקוחות למאתגר. זמן ההמתנה בטלפון, חוסר במענה אישי והעברת שיחות מרובות גורמים לתסכול, במיוחד כאשר מדובר בתקלות דחופות. בנוסף, יש דיווחים על בעיות בחשבונות – טעויות בחיובים, קנסות על חיבור וניתוק שלא נגרמו על ידי הלקוח, ולעיתים קושי בתיקון הבעיות דרך המערכת האוטומטית.
תמיכה טכנית ותחזוקה
במקרים של תקלות רשת, חלק מהלקוחות מדווחים על תגובה מהירה של הטכנאים, כולל הגעה לבית תוך כמה שעות במקרים של תקלה רחבה. עם זאת, יש גם לקוחות שמציינים שהטכנאים מגיעים באיחור משמעותי או שלא מצליחים לפתור את הבעיה במפגש הראשון, מה שמצריך קריאות חוזרות.
הצעת ערכים נוספים
החבילות המשולבות של יס (אינטרנט + טלוויזיה + טלפון) נחשבות למתאימות למשפחות עם צרכים מרובים. הלקוחות מרוצים מהשירותים הנלווים כמו שירותי אחסון בענן, אפשרות לצפייה בתוכן אונליין ללא חיבור למכשיר, והאפשרות לנהל את החשבון דרך אפליקציה ידידותית.
שירות לקוחות דיגיטלי
הצ'אט באתר והאפליקציה של יס זוכים לשבחים על נוחות השימוש והיכולת לבצע שינוי בחבילה, לבדוק תקלות ולשלוח קריאות שירות ללא צורך בטלפון. עם זאת, חלק מהלקוחות מדווחים שהצ'אט אינו תמיד מצליח לפתור בעיות מורכבות ונותן תשובות אוטומטיות בלבד.
סיכום
הלקוחות של יס מצביעים על שילוב של יתרונות טכנולוגיים (מהירות, יציבות, חבילות משולבות) עם חסרונות בתקשורת עם שירות הלקוחות (זמני המתנה, חוסר במענה אישי). עבור רבים, היתרונות הטכניים מצדיקים את ההשקעה, אך יש צורך בשיפור משמעותי של חוויית השירות והטיפול בתקלות כדי להפחית את תחושת התסכול ולשמר את שביעות הרצון.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של יס (yes)
www.yes.co.il
WebSite
facebook.com/tv.yes
yescoil
yestv
רחוב היוזמה 6, כפר סבא 44425
Address
09-7616193
Fax
יס (yes) | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הטלוויזיה הישראלית עוברת שינויים דרמטיים, ו-yes, אחת הספקיות הגדולות, נמצאת בלב הסערה. החברה, שבעבר התהדרה כמעין "נטפליקס ישראלי" עם תכנים רבים ללא פרסומות, נאלצה לאחרונה לשנות את מדיניותה. הצופים כבר לא יכולים להנות מתכנים ללא פרסומות, ו-yes החלה לשלב פרסומות ב-VOD ובטלוויזיה הרב ערוצית. המהלך הזה, שנוי במחלוקת, נראה כמענה ללחץ תחרותי הולך וגובר, ובעיקר לניסיונות של ספקיות אחרות, כמו פרטנר וסלקום TV, להציע חבילות טלוויזיה משוכללות.
השינויים ב-yes אינם מוגבלים לפרסומות. החברה גם נאלצה להתמודד עם אובדן זכויות שידור של תכנים פופולריים, כמו HBO, שעתיד לעבור ל-HOT. הצופים, ש accustomed לראות סדרות וסרטים אהובים ב-yes, נאלצים כעת להתמודד עם שינויים אלה. ההחלטה של yes להסיר את ערוץ דיסקאברי מסטינג, למשל, גרמה לכעס רב בקרב המנויים.
למרות השינויים, yes ממשיכה להציע מגוון רחב של תכנים, כולל סדרות וסרטים חדשים שמשודרים ב-VOD. החדשות האחרונות מצביעות על כך שהחברה ממשיכה לפתח את שירותיה, ומתכננת להציג תכנים חדשים, כמו סדרות וסרטים שיגיעו ל-yes באוקטובר 2025.
הטלוויזיה הישראלית נמצאת בעיצומו של תהליך שינוי, ו-yes נמצאת במרכזו. הצופים נדרשים להתאים את עצמם לשינויים אלה, ולהחליט אם הם מוכנים לשלם עבור תכנים ללא פרסומות, או אם הם מעדיפים לחפש חלופות אחרות.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #6 טיפ לשירות טוב יותר
חברות בונות על כך שתוותרו
אם פקידת הקבלה מתפתלת באי נוחות בכיסאה או דבוקה למסך המחשב או שנציג השירות מדקלם שוב ושוב את אותה התשובה, חבל על זמנכם – ובקשו לשוחח ישירות עם בעל סמכות. האמת היא שאם אתם מצליחים לשוחח עם בעל סמכות, הוא יוכל לתקן את המצב אך רוב החברות אינן מעניקות לנציגי השירות לקבל החלטות. יתרה מזאת, רוב החברות בונות על כך שפשוט תתייאשו ותוותרו אך במקום לוותר, נסו את שיטת "רולטת נציגי השירות" פנו כל פעם לנציג אחר – לפעמים ההבדל בתוצאות ניכר.