NEXT TV

חוויות הלקוחות של NEXT TV – מה שמופיע בתלונות ובמחמאות

שירות לקוחות – “החבל, נתקע על הקו”
רוב הלקוחות מתארים את שירות ה‑Customer Care של NEXT TV כמתקשה. קריאות למוקד נוטות להמתין 10‑15 דקות לפני שמדבר נציג, ובמקרים רבים נדרשת חזרה חוזרת כדי לקבל תשובה סופית. כמה משתמשים מדווחים על “העברה אינסופית” בין מחלקות שונות, מה שמקשה על פתרון בעיות טכניות או שינוי חבילה.

תקלות בתשתית – “הסיגנל מתנתק כל כמה דקות”
הקהל מציין בעקביות בעיות של חיבור לא יציב: תקלות באיכות השידור, חיתוך של ערוצים, והפסקות פתאומיות של שירותי האינטרנט. משתמשים שמבצעים צפייה בשידורים חיים (ספורט, חדשות) מדווחים על השהייה משמעותית (latency) ולעיתים על “קפיצות” של תמונה וקול.

מחירים והצעות – “המחיר גבוה מהמתחרים”
ביקורת נפוצה היא שהמחירים של חבילות NEXT TV גבוהים יחסית למתחרים, במיוחד כשמדובר בחבילות משולבות של טלוויזיה, אינטרנט וטלפון. חלק מהלקוחות מרגישים שההצעות המיוחדות (כמו “חבילת ספורט” או “הצעת מבצע לחודש הראשון”) אינן משקפות את התמורה בפועל, ולעיתים יש צורך לשלם תוספות בלתי צפויות (כמו עלויות התקנה או עלויות ניהול).

תמיכה טכנית – “הנציגים לא מבינים את הבעיה”
במקרים של תקלות טכניות (כגון חיבור כבלים, בעיות מודם, או קונפיגורציית רשת), הלקוחות מדווחים שלפעמים הנציגים אינם בעלי הידע העמוק הדרוש. תסכול נובע מהצורך להסביר את אותה בעיה מספר פעמים, ולעיתים מקבלים פתרון זמני בלבד (כגון “הפעל מחדש את המודם”) במקום תיקון קבוע.

חוויית משתמש – “המערכת לא אינטואיטיבית”
המערכת של NEXT TV (תפריט, חיפוש ערוצים, תכנים On‑Demand) נחשבת בעיני חלק מהמשתמשים כלא אינטואיטיבית, עם תפריטים עמוסים וקושי במציאת תכנים ספציפיים. בנוסף, יש תלונות על חוסר עדכניות של אפליקציות המותקנות במכשירי הסמארט‑טיו (כגון חוסר בתמיכה ב‑4K או באפליקציות חדשות).

היבט חיובי – “תוכן בלעדי וערוצי ספורט”
למרות הביקורות, יש גם קבוצה של לקוחות שמחמיאה לתוכן הבלעדי של NEXT TV – ערוצי ספורט מובילים (כגון ערוצי כדורגל, כדורסל וטניס), סדרות מקוריות והצעות On‑Demand שמקבלות חוות דעת חיובית. חלק מהמשתמשים מרגישים שהשקעה בתוכן איכותי מצד החברה מצדיקת חלק מהעלויות.

שירותי נייד – “החבילה המשולבת נוחה, אבל יקרה”
לקוחות שמבצעים חבילה משולבת של טלוויזיה, אינטרנט ונייד מדווחים על נוחות של ניהול חשבון אחד, אך מצביעים על כך שהמחיר הכולל גבוה משמעותית מהשירותים בנפרד. בנוסף, יש תלונות על חוסר גמישות בבחירת חבילות ניידות (למשל, חבילות נתונים מוגבלות מדי).

סיכום
הקול של הלקוחות של NEXT TV משקף תערובת של תסכולים טכניים ושירותיים לצד שבחים על תוכן איכותי. רוב הטענות מתמקדות באיטיות ובחוסר יעילות של שירות הלקוחות, בעיות בחיבור ובמחירים גבוהים, בעוד שהחוזק של החברה נובע מהצעת תכנים בלעדיים ובמיוחד ערוצי ספורט מובילים. עבור הצרכן הפרטי, חשוב לשקול את כל הגורמים – מחיר, יציבות טכנית ותמיכה – לפני שמחליטים אם להישאר או לעבור למתחרה.

NEXT TV, חברת השידור הישראלית, נמצאת בעיצומו של שינוי. לאחרונה פורסמו ידיעות על כך שהתוכן של חברת הוט יגיע ל-NEXT TV דרך סלקום TV, מה שמצביע על ניסיון החברה להרחיב את מבחר התוכן ולהתחרות בחזקות השוק.

עם זאת, NEXT TV עדיין מתמודדת עם אתגרים. היא נמצאת תחת ביקורת על איכות התוכן שלה, כאשר כתבות רבות מתמקדות בתוכניות טלוויזיה שלא הרשימו את הצופים. לדוגמה, כתבות שפורסמו ב"רשת 13" ו"מקור ראשון" הביעו ביקורת על תוכניות טלוויזיה שנחשבו כבדי משקל ופחות מעניינות.

מנגד, NEXT TV חוגגת על ההצלחה הבינלאומית של הסדרה הישראלית "ילד רע", שמועמדת לאמי הבינלאומי. ההצלחה הזו מעידה על פוטנציאל החברה להפיק תוכן איכותי ולקרב את עצמה ללקוחות חדשים.

למרות ההצלחה של "ילד רע", NEXT TV נאלצת להתמודד עם ציפיות גבוהות. היא נמצאת תחת לחץ להציג תוכן משמעותי ואיכותי, כדי להוכיח את עצמה כמתחרות רצינית בשוק הטלוויזיה הישראלי.