Servul Logo
שירות.נט navigate_next טלוויזיה navigate_next NEXT TV
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות card_giftcardחבילות ומבצעים add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

NEXT TV

נקסט TV - שירות טלוויזיה אינטרנטי מבית HOT

עוד על NEXT TV >>

NEXT TV הוא שירות טלוויזיה מוזל המופעל על ידי חברת HOT, השירות מועבר על גבי האינטרנט ומאפשר לצפות בתכנים על גבי הטלוויזיה דרך יישום ייעודי לסטרימרים או SMART TV. בנוסף, ניתן לצפות בתכנים שאינם ליניאריים באמצעות אפליקציית מובייל, או באמצעות המחשב

NEXT TV - ויקיפדיה
שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
1.3 (340 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before טלוויזיה FreeTV הוט (HOT) יס (yes) סלקום TV פרטנר TV נטפליקס STING TV NEXT TV
יצירת קשר חבילות ומבצעים קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

chat

צ'אט

email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

phone

טלפון

card_giftcard

מבצעי NEXT TV

card_giftcard

השוואת מחירי טלוויזיה

פניה אל NEXT TV

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של NEXT TV

חבילות NEXT TV

הצטרפות לשירותי NEXT TV או הוזלת חבילה ללקוחות קיימים

בחר חבילה
החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
צ'אט

mood

שאל שאלה, קבל תשובה

פתיחת צ'אט
דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

service@nexttv.co.il

service@nexttv.co.il
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני

*6900
דירוג

פנית אל NEXT TV?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם NEXT TV

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

מבצעי NEXT TV

הבוררת

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על NEXT TV

הלקוחות של NEXT TV מתארים חוויה מעורבת, כאשר כמה נושאים חוזרים בתדירות גבוהה:

תמיכה טלפונית ושירות לקוחות
רוב המגיבים מציינים שלעתים קרובות יש צורך להמתין זמן רב לפני שמגיע נציג, ולעיתים נדרשת חזרה על אותה בעיה מספר פעמים. עם זאת, כאשר מצליחים להגיע לנציג מוסמך, השירות נחשב לעתים קרובות יעיל וידידותי, במיוחד במקרים של שינוי חבילה או חידוש חוזה.

איכות השידור והטכנולוגיה
חלק משמעותי מהלקוחות מרוצים מאיכות התמונה והקול, במיוחד בערוצים בתשלום ובחבילות HD. לעומת זאת, יש דיווחים על תקלות זמניות באות, קפיצות בתמונה או בעיות בחיבור האינטרנט המשולב, שלעיתים נפתרות רק אחרי ביקור של טכנאי.

התקנה והפעלה ראשונית
ההתקנה נחשבת בדרך כלל למקצועית ומהירה, אך ישנם מקרים שבהם הטכנאי מגיע באיחור או שהציוד שנמסר אינו תואם למפרט המבוקש. לקוחות שמקבלים חבילה עם ערוצים נוספים מדווחים שלפעמים יש צורך בתצורה ידנית של המכשיר כדי לקבל את כל הערוצים.

תמחור וחיובים
הלקוחות מדגישים שהמחירים נראים תחרותיים, אך יש תלונות על חיובים בלתי צפויים – כגון על ערוצים נוספים שלא נרכשו במפורש, או על דמי שירות שמתווספים לאחר תקופה של חבילה מבצעית. רבים ממליצים לבדוק את החשבון באופן קבוע ולפנות לשירות הלקוחות במידה ויש חוסר התאמה.

תהליך שינוי חבילה וביטול
כאשר רוצים לשנות חבילה או לבטל שירות, חלק מהלקוחות מתארים תהליך מסורבל שכולל מילוי טפסים, שיחות חוזרות ולעיתים דרישה להמתין לתקופת ההודעה מראש. עם זאת, לקוחות שמצליחים לבצע שינוי דרך האפליקציה של החברה מדווחים על חוויית משתמש חלקה ומהירה יותר.

שירותי ערוצים מיוחדים ותוכן
חובבי סדרות וקולנוע מציינים שבחבילות הפרימיום יש גישה לתוכן איכותי, כולל סרטים חדשים וסדרות פופולריות. לעיתים יש תלונות על זמינות מוגבלת של ערוצים מסוימים או על שינויים פתאומיים בתכנים המוצעים.

סיכום
בגדול, הלקוחות של NEXT TV מרוצים מהאיכות הטכנית של השירות, אך נתקלים באתגרים הקשורים לשירות הלקוחות, לחיובים בלתי צפויים ולתהליך שינוי החבילות. ההמלצה הרווחת היא לבדוק את החשבון באופן קבוע, לתעד שיחות עם נציגים, ולנצל את האפליקציה של החברה לשינויים מהירים יותר.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של NEXT TV

web

www.nexttv.co.il

WebSite

facebook.com/NEXTTVIL

Facebook

nexttvil

Instagram

YouTube

place

יהושוע הצורף 13, באר שבע, מיקוד 84899

Address

chrome_reader_mode

1-801-700-701

Fax

NEXT TV | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

NEXT TV, חברת השידור הישראלית, נמצאת בעיצומו של שינוי. לאחרונה פורסמו ידיעות על כך שהתוכן של חברת הוט יגיע ל-NEXT TV דרך סלקום TV, מה שמצביע על ניסיון החברה להרחיב את מבחר התוכן ולהתחרות בחזקות השוק.

עם זאת, NEXT TV עדיין מתמודדת עם אתגרים. היא נמצאת תחת ביקורת על איכות התוכן שלה, כאשר כתבות רבות מתמקדות בתוכניות טלוויזיה שלא הרשימו את הצופים. לדוגמה, כתבות שפורסמו ב"רשת 13" ו"מקור ראשון" הביעו ביקורת על תוכניות טלוויזיה שנחשבו כבדי משקל ופחות מעניינות.

מנגד, NEXT TV חוגגת על ההצלחה הבינלאומית של הסדרה הישראלית "ילד רע", שמועמדת לאמי הבינלאומי. ההצלחה הזו מעידה על פוטנציאל החברה להפיק תוכן איכותי ולקרב את עצמה ללקוחות חדשים.

למרות ההצלחה של "ילד רע", NEXT TV נאלצת להתמודד עם ציפיות גבוהות. היא נמצאת תחת לחץ להציג תוכן משמעותי ואיכותי, כדי להוכיח את עצמה כמתחרות רצינית בשוק הטלוויזיה הישראלי.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר

שני פנים לשירות

אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.

קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.

בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.