Servul Logo
שירות.נט navigate_next בריאות navigate_next שירותי בריאות כללית

שירותי בריאות כללית (או קופת חולים כללית), הוא ארגון הבריאות הגדול והוותיק בישראל, מעניק את שירותיו ליותר מ-50% מתושבי מדינת ישראל.

כללית מערך חברות בנות המעניקות שרותי בריאות משלימים: כללית מושלם - מעניקה את הביטוחים "כללית מושלם" ו"כללית פלטינום" כמו גם ביטוחים סיעודיים. בנוסף, מציעה את "כללית חו"ל" - פוליסת ביטוח נסיעות לחו"ל ללקוחות שירותי בריאות כללית בלבד, באמצעות "כלל ביטוח". מור (בעבר "מכון מור") דרך חיים - סדנאות, חוגים, טיפולים ומוצרי בריאות כללית סמייל, כללית אסתטיקה וכללית רפואה משלימה

3.4 (1123 הצבעות)
starstarstarstar_halfstar_border

פניה אל שירותי בריאות כללית

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של שירותי בריאות כללית

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם שירותי בריאות כללית

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על שירותי בריאות כללית

לקוחות שירותי בריאות כללית מספרים כי מדובר באחת מרשתות הבריאות הגדולות והמקיפות בישראל. הם מעריכים את הרמה הגבוהה של הטיפול הרפואי, הגישה הקלה לרופאים ומומחים שונים, והמגוון הרחב של השירותים המוצעים.

עם זאת, חלק מהלקוחות מתלוננים על המתנות הארוכות לתורים, במיוחד אצל מומחים, וחוסר היענות מספיק מהירה לשאלות ולבעיות. אחרים מציינים כי השירות בקופות עצמן לעיתים אינו מספיק ידידותי או מועיל.

רבים מהלקוחות משבחים את שירותי הבית והקהילה שמציעה בריאות כללית, כמו ביקורי רופא בבית, שירותי טיפול ביתיים ומרפאות ק社區יות. הם גם מעריכים את המערכת הדיגיטלית המאפשרת להם לקבל תורים, להזמין תרופות ולגשת לתיקיהם הרפואיים בקלות.

בכלל, דעתם של לקוחות בריאות כללית משתנה, אך רבים מהם מעריכים את השירותים הנרחבים ואת הרמה הגבוהה של הטיפול, אך גם מציעים שיפורים בנוגע לזמינות ונגישות.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של שירותי בריאות כללית

שירותי בריאות כללית | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

השבועות האחרונים היו סוערים עבור שירותי בריאות כללית, עם גל של שביתות ואזהרות שביתה שפקדו את המרפאות ובתי החולים. העימות בין ועד עובדי כללית למשרד הבריאות, שנוגע למינוי מנכ"ל חדש, הפך לכותרת עיקרית בעיתונות. עובדי כללית טוענים כי משרד הבריאות מנסה להשליט שליטה על הקופה, וכי המינוי המוצע של בר סימן טוב נועד להביא ל"שתלטות" על כללית.

השביתה, שנועדה "למנוע השתלטות", גרמה לשיבושים נרחבים בשירותי הבריאות, והעלתה חששות בקרב הציבור. המשבר בכללית, שמתרחש על רקע ניסיונות ההרגעה של משרד הבריאות, הוביל לדיון חירום בוועד העובדים, ולכריזת שביתת אזהרה של 24 שעות. הציבור נותר במצב של בלבול ואי ודאות, תוהה מה יקרה עם שירותי הבריאות שלו.

המשבר בכללית הוא לא רק בעיה פנימית של הקופה, אלא גם סימן לכך שמשרד הבריאות נמצא בנקודה קריטית. המינוי של מנכ"ל חדש לכללית הוא לא רק עניין של פנים, אלא נוגע ליסודות של מערכת הבריאות בישראל. הציבור הישראלי, שרואה את שירותי הבריאות שלו כמשהו בסיסי ובלתי ניתן לערעור, מתקשה להבין את המתח בין עובדי כללית למשרד הבריאות.

המשבר בכללית הוא הזדמנות לנהל דיון פתוח ו建設תי על עתיד מערכת הבריאות בישראל. צריך לשאול את עצמנו: מהי המטרה של משרד הבריאות? מהי המטרה של ועד עובדי כללית? מה טוב לציבור? הצורך להגיע לפתרון שיתאים לכל הצדדים, ושהציבור לא יישאר עם פה ריק.


טיפ מאיתנו 💡

Tip #9 טיפ לשירות טוב יותר

שיטת הסנדוויץ'

תלונה המוצגת היטב "תערב לחיכו" של נציג השירות יותר מזעם עיוור. בנו את הטיעון שלכם כאילו הייתם מכינים כריך משובח – התחילו בחיובי ומובטח כי תזכו לאוזנו הקשבת של הנציג. לאחר מכן, הציגו את ה"בשר" – את התלונה עצמה ואת הפתרון המיוחל. "כסו" את הכריך באמירה המראה שהינכם אסירי תודה על השירות ואמרו שאם יובא העניין לפתרון מניח את הדעת, מובטח כי תישארו לקוחות נאמנים של החברה.