Servul Logo
שירות.נט navigate_next רשתות שיווק navigate_next סופר פארם

סופר-פארם היא רשת בתי המרקחת הגדולה בישראל

החברה נוסדה בשנת 1978 על ידי משפחת קופלר, והיא כוללת כיום (פברואר 2018) 240 סניפים ברחבי הארץ בהם מוצע מגוון רחב של תרופות, תוספי תזונה, ויטמינים, קוסמטיקה, טואלטיקה ומוצרי תינוקות.

2.6 (825 הצבעות)
starstarstar_halfstar_borderstar_border

פניה אל סופר פארם

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של סופר פארם

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם סופר פארם

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על סופר פארם

**חוויות חיוביות**
רבים מהלקוחות מציינים שהמחירים של סופר פארם תחרותיים, במיוחד במבצעי “קופון” ובקניות אונליין. השירות בחנויות נחשב לעיתים קרובות ידידותי ויעיל – הקופות מהירות, והצוותים מוכנים לעזור במציאת מוצרים או במתן ייעוץ לגבי תרופות ללא מרשם. בנוסף, הלקוחות מעריכים את מגוון המותגים הפרטיים של סופר פארם, שלעתים קרובות מציעים איכות גבוהה במחיר נמוך יותר מהמותגים המוכרים.

**חוויות שליליות**
בקרב חלק מהקונים יש תחושה שהשירות במוקדים הטלפוניים אינו אחיד – פעמים רבות מדווחים על זמן המתנה ארוך, חוסר במענה לשאלות מורכבות, או על כך שהנציגים אינם מעודכנים במבצעים האחרונים. כמה לקוחות מציינים גם בעיות במלאי – מוצרים פופולריים נעלמים מהמדפים לעיתים קרובות, ולעיתים נדרש להגיע לחנות אחרת או לבצע הזמנה באינטרנט כדי לקבלם.

**ביקורות על שירות הלקוחות הדיגיטלי**
הפלטפורמה המקוונת של סופר פארם (אתר ואפליקציה) זוכה לשבחים על נוחות השימוש, אפשרות לחיפוש מהיר של מוצר וקבלת מידע על זמינות בחנויות. עם זאת, חלק מהמשתמשים מדווחים על תקלות באפליקציה, קושי ברכישה חוזרת של מוצרים קבועים, או על חוסר במענה מהצוות במקרים של בעיות בתשלום או במשלוח.

**הצעות לשיפור**
- **שיפור זמינות המלאי**: הקפדה על עדכון בזמן אמת של המלאי בחנויות ובאתר יכולה להפחית תסכולים.
- **הכשרת נציגי שירות**: חיזוק ההכשרה של נציגי הטלפון והצ'אט בנוגע למבצעים ולמוצרים חדשים יקטין את הפערים במידע.
- **קיצור זמן ההמתנה**: הוספת קו ייעודי למקרים דחופים (כגון בעיות בתרופות) יכולה לשפר את חוויית הלקוח.

בגדול, רוב הלקוחות מרוצים מהמחירים והנגישות של סופר פארם, אך יש מקום לשיפור במענה השירותי ובניהול המלאי, במיוחד בתקופות של מבצעי קיץ וחגים.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של סופר פארם

סופר פארם | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

סופר פארם, רשת הפארם המובילה בישראל, נמצאת כעת במרכז סערה. החדשות האחרונות חושפות את החברה מתמודדת עם אתגרים חדשים, החל ממתחרים עולים, דרך מהפכות בתוך החברה ועד לחששות לגבי הביטחון והשירות.

המונופול של סופר פארם נראה כעת מותקף, עם רשת חדשה שמתחרה בה באופן ישיר. המהפכה בסניפים, עם פתיחת מותג חדש כחנות עצמאית, מעידה על ניסיון להתאכף ולשמור על מעמדה. עם זאת, הצורך להביא מותגים חדשים, כמו K-BEAUTY, מצביע על צורך להתאים את עצמה לטעמים משתנים של הצרכן.

לצד האתגרים העסקיים, סופר פארם מתמודדת גם עם בעיות ביטחון. הפרשיות על גניבת סימילאק מעוררות חששות לגבי האבטחה בסניפים, בעוד שמצב בית המרקחת בתורן באשדוד מעלה שאלות לגבי שירות לקוחות ונגישות.

למרות האתגרים, סופר פארם עדיין רשת הפארם המובילה בישראל. הצלחתה תלויה ביכולתה להתמודד עם השינויים בענף, להגיב לצרכי הצרכן ולשמור על רמת שירות גבוהה.


טיפ מאיתנו 💡

Tip #2 טיפ לשירות טוב יותר

תיעוד תיעוד תיעוד

פנית לשירות הלקוחות של החברה?

לטובת כולם (ובעיקר לטובתך!) כדאי לתעד את מה שסוכם. יכול להיות שמתישהוא נצטרך לזכור מה סוכם.

איך?

1. על מסמך במחשב, אפליקציית פתקים בטלפון או במייל (לעצמך) שיתוייק בתיקייה יעודית
2. יש חברות שישלחו לך סיכום פגישה. כדאי לנצל ולתייק במקום המתאים
3. הקלטת השיחה ותיעוד עיקרי השיחה באפליקציית שירות.נט או בשלל אפליקציות מקליטות אחרות הזמינות בחנויות האפליקציות.