שופרסל

חוויות חיוביות
רבים מהקונים מציינים שהחברה מצליחה להציע מגוון רחב של מוצרים, כולל מותגים ייחודיים ומוצרים טריים במיוחד. קו המוצרים האורגניים והפריטים ללא גלוטן זוכים לשבחים, במיוחד בקרב משפחות עם צרכים תזונתיים מיוחדים. בנוסף, תוכנית הנאמנות “שופרסל מועדון” נחשבת למועילה – הלקוחות מדווחים על קופונים והטבות שמצילים כסף בחשבון הקניות החודשי.

חוויות שליליות
הביקורת הנפוצה ביותר נוגעת למחירי המוצרים, שלעיתים נתפסים גבוהים ביחס למתחרים, במיוחד במוצרים בסיסיים כמו חלב, לחם ובשר. בנוסף, קו השירות במרכזי הקניות – תורים ארוכים בקופות, חוסר במזכירי שירות וטעויות בחיוב – גורמים לתסכול בקרב קונים רבים. משתמשים מדווחים גם על חוסר עקביות במלאי: פריטים פופולריים נעלמים מהמדפים לעיתים קרובות, מה שמצריך ביקורים חוזרים.

שירות מקוון ותמיכה
בפלטפורמת הקנייה באינטרנט, חלק מהלקוחות מרוצים מהנוחות של בחירת מוצרים מהבית והאפשרות לבחור מועד אספקה. עם זאת, קיימת תחושה של חוסר אמינות במערכת המעקב: משלוחים מתעכבים, ולעיתים ההזמנה מגיעה עם פריטים חסרים או פגומים. שירות הלקוחות בטלפון ובצ'אט נחשב לעיתים איטי ולא תמיד מספק פתרון מיידי, מה שמוביל לקוחות לפנות לפורומים ולרשתות חברתיות כדי לקבל עזרה.

תחושות כלליות
בכללי, הלקוחות מתארים את שופרסל כחברה עם פוטנציאל גבוה לשיפור. הם מעריכים את המגוון והאיכות של חלק מהמוצרים, אך מצפים למחירים תחרותיים יותר, שירות מהיר ויעיל יותר, ושיפור בתקשורת עם צוותי התמיכה. רבים מציינים שהם נשארים קונים קבועים מתוך הרגל ונוחות, אך שומרים על עין ביקורתית ומוכנים לעבור למתחרים אם ימצאו חוויית קנייה משופרת.

שופרסל, אחת מהחברות המובילות בקמעונאות בישראל, נמצאת בתקופה די מאתגרת. מצד אחד, החברה ממשיכה להתרחב, עם פתיחת סניפים חדשים ומהלכים אסטרטגיים כמו הקמת מרכזים "ביג פאשן" בשיתוף פעולה עם ביג. המהלך הזה, שכולל גם הקמת אלפי דירות חדשות בראשון לציון, מעיד על כוונתה של שופרסל להרחיב את פעילותה מעבר לקמעונאות.

עם זאת, שופרסל גם נאלצת להתמודד עם קנסות כבדים בגין הפרות שונות. לאחרונה, החברה קיבלה קנס של כמעט שני מיליון שקל, מה שמצביע על בעיות פנימיות שצריך לפתור. הקנס הזה הוא לא מקרה בודד, שופרסל כבר ספגה קנס דומה לפני שנה, מה שגורם לשאלות לגבי האחריות של החברה כלפי הצרכן.

המהלכים של שופרסל מעוררים גם מחלוקות פנימיות. לדוגמה, התוכניות לבנות אלפי דירות על שטח המטה שלה בראשון לציון פוגשות התנגדות ממשרד ממשל מקומי. הדבר מעלה תהיות לגבי היעילות של התוכניות של שופרסל ומהיכן מגיעים המימון להשקעות האלה.

למרות הקשיים, שופרסל ממשיכה לפעול בישראל, ומציעה מגוון רחב של מוצרים ושירותים לצרכנים. חשוב לציין כי שופרסל, כמו כל חברה, צריכה להיות אחראית לפעילותה ולממש את אחריותה כלפי הצרכן.