סופר פארם

חוויות חיוביות
רוב הלקוחות מציינים שהחברה מציעה מגוון רחב של מוצרי בריאות, קוסמטיקה ותוספי תזונה במחירים תחרותיים, במיוחד במבצעי “חסכון של 20%”. רבים מרגישים שהקופה מהירה והצוות בחנויות המרכזיות (כמו תל אביב, חיפה וירושלים) מקצועי וידידותי, ולעיתים אף נותן ייעוץ אישי על מוצרי טיפוח או תרופות ללא מרשם. בנוסף, שירות האיסוף מהאינטרנט (Click‑&‑Collect) נחשב לנוח במיוחד – הלקוחות מדווחים שההזמנה מגיעה בזמן, והקבלה מהירה מאוד.

חוויות שליליות
במקביל, יש תלונות נפוצות על חוסר עקביות בשירות הלקוחות בטלפון ובצ׳אט המקוון. כמה לקוחות מדווחים על זמן המתנה ארוך או על קבלת תשובות כלליות ולא ממוקדות, במיוחד כשמדובר בתלונות על מחירי מבצעים שלא הוחלו כראוי. בחלק מהסניפים בפריפריה נצפתה חוסר זמינות של מוצרי מרקחת מסוימים, ולעיתים יש צורך לחכות מספר ימים עד שהמוצר יגיע. בנוסף, יש שמציינים שמדיניות ההחזרה של מוצרי קוסמטיקה ללא קבלה מלאה יכולה להיות מחמירה במקרים של חוסר שביעות רצון.

שירותי הליווי והאפליקציה
הלקוחות שמנצלים את אפליקציית “סופר‑פארם” מדווחים על חוויית קנייה חלקה: קבלת קופונים דיגיטליים, אפשרות לצפייה במלאי בזמן אמת, והיכולת לעקוב אחרי ההזמנה עד הגעתה. עם זאת, ישנם משתמשים שמציינים בעיות סינכרון – מוצר שמופיע במלאי באפליקציה אינו זמין בפועל, מה שמוביל לתסכול ולבזבוז זמן.

תמיכה במקרי חירום ובריאות
במקרים של צורך במוצרי מרקחת דחופים, חלק מהלקוחות מציינים שהצוות בחלק מהסניפים מצליח להוציא מרשמים במהירות, במיוחד כאשר יש להם קו ישיר עם רופא. לעומת זאת, יש תלונות על חוסר זמינות של רופאים פרטיים במרכזי הבריאות של החברה, מה שמוביל לעיכובים במתן מרשמים.

סיכום
בגדול, הלקוחות מעריכים את המגוון, המחירים והנוחות של הקנייה באינטרנט, אך מבקשים שיפור בתקשורת עם שירות הלקוחות ובאחידות הזמינות של המוצרים בכל הסניפים. שיפור בתהליכי החזרת מוצרי קוסמטיקה ובתיאום מלאי באפליקציה יוכל לחזק עוד יותר את שביעות הרצון של הקונים.

סופר פארם, רשת הפארם המובילה בישראל, נמצאת כעת במרכז סערה. החדשות האחרונות חושפות את החברה מתמודדת עם אתגרים חדשים, החל ממתחרים עולים, דרך מהפכות בתוך החברה ועד לחששות לגבי הביטחון והשירות.

המונופול של סופר פארם נראה כעת מותקף, עם רשת חדשה שמתחרה בה באופן ישיר. המהפכה בסניפים, עם פתיחת מותג חדש כחנות עצמאית, מעידה על ניסיון להתאכף ולשמור על מעמדה. עם זאת, הצורך להביא מותגים חדשים, כמו K-BEAUTY, מצביע על צורך להתאים את עצמה לטעמים משתנים של הצרכן.

לצד האתגרים העסקיים, סופר פארם מתמודדת גם עם בעיות ביטחון. הפרשיות על גניבת סימילאק מעוררות חששות לגבי האבטחה בסניפים, בעוד שמצב בית המרקחת בתורן באשדוד מעלה שאלות לגבי שירות לקוחות ונגישות.

למרות האתגרים, סופר פארם עדיין רשת הפארם המובילה בישראל. הצלחתה תלויה ביכולתה להתמודד עם השינויים בענף, להגיב לצרכי הצרכן ולשמור על רמת שירות גבוהה.