טיב טעם

חוויית הקנייה בחנויות טיב טעם – מה הלקוחות אומרים?

ביקורות של קונים רגילים נוטות להסתובב סביב שלושה נושאים מרכזיים: המגוון והמוצרים, שירות הלקוחות והמחירים.

מגוון ומוצרים – רוב הקונים מציינים שהמדף מלא במגוון רחב של מוצרי מזון, כולל מותגים מקומיים ויבואיים, וגם קו של מוצרים בריאותיים ופרימיום. חלק מהלקוחות מרוצים במיוחד מהקפאת המוצרים הטריים (בשר, דגים וירקות) שמחזיקים זמן ארוך יותר. עם זאת, יש שמציינים שלעתים יש חוסר במוצרים פופולריים או שבקפאון של פריטים מסוימים יש פגמים (קפיאה לא אחידה, אריזות פגומות).

שירות לקוחות – חוות דעת על הצוות בחנויות נעות בין “אדיב ויעיל” ל-“חוסר סבלנות”. לקוחות שמגיעים בשעות העומס (סופי שבוע, חגים) מדווחים שלפעמים יש תורים ארוכים בקופות ובמחלקת המשלוחים, והעובדים נראים לחוצים. לעומת זאת, בחנויות בפריפריה ובקניונים קטנים יותר נצפתה תחושה של יחס אישי יותר, והקופות נוטות להיות מהירות יותר. כמה לקוחות מדווחים על חוויות של שירות לקוחות טלפוני לא עקבי – פעמים רבות מקבלים תשובות כלליות ולא פתרון מיידי.

מחירים וקידום – טיב טעם מציע תכניות מועדון והנחות שבועיות שמוערכות בחיוב על ידי קונים שמחפשים לחסוך. יחד עם זאת, חלק מהקונים מציינים שהמחירים של כמה פריטים בסיסיים (חלב, לחם, פירות) גבוהים במקצת ביחס למתחרים, במיוחד באזורים שבהם יש חנויות רשת גדולות יותר. יש גם ביקורות על כך שהמבצעים לעיתים אינם ברורים – קופונים שמסתיימים לפני שהקונים מודעים אליהם, או תנאי “קנה 2 קבל 1” שלא חלים על כל המוצרים.

משלוחים והזמנות אונליין – שירות המשלוחים של טיב טעם מקבל שבחים על זמני אספקה מהירים (בדרך כלל 24‑48 שעות) והיכולת לעקוב אחרי ההזמנה באפליקציה. עם זאת, יש לקוחות שמדווחים על חבילות שהגיעו עם פריטים חסרים או שבוצעו טעויות במשלוח (מוצרים שונים מההזמנה). במקרים כאלה, שירות הלקוחות של המשלוחים נחשב למתוח יותר – לפעמים נדרש כמה שיחות לפני שהבעיה נפתרת.

סיכום – רוב הקונים רואים בטיב טעם חנות נוחה עם מבחר טוב של מוצרים, אך יש מקום לשיפור במונחי זמינות פריטים, קביעות בתמחור ובשירות הלקוחות, במיוחד בתקופות עומס. אם אתם מחפשים חוויית קנייה מגוונת עם אפשרות למועדון וקופונים, טיב טעם בהחלט שווה ביקור, אך מומלץ לבדוק מראש את המלאי והמבצעים לפני הקנייה הגדולה.

טיב טעם, רשת השיווק המוכרת, נמצאת בתנופה. לא רק שהיא ממשיכה להתרחב ולהציע מחירים אטרקטיביים, אלא גם עושה מאמצים להעמיק את הקשר עם הציבור. ההתרחבות של טיב טעם, כפי שדווח בכתבות, היא משמעותית, ומתבטאת גם בהקמת סניפים חדשים וגם בהתמקדות בשירות לקוחות.

הכתבות מציגות את טיב טעם כרשת שמתחרה בחברות גדולות כמו רמי לוי ויקטורי. ההצלחה של טיב טעם, כפי שמתואר בכתבות, נראית כתוצאה מחזון עסקי חכם, שמתמקד במחירים נמוכים ובתכנון אסטרטגי של הרחבת הרשת.

מעבר להתרחבות, טיב טעם גם עוסקת בפעילות חברתית. התרמה לארגונים כמו פתחון לב ולתמיכה במשפחות נזקקות, כמו שדווח בכתבות, מציגה את הצד האנושי של החברה. פעולות אלו מעלות את השאלה האם טיב טעם מנסה ליצור קשר עמוק יותר עם הציבור, מעבר למחיר המוצר.

הכתבות מציגות תמונה מורכבת של טיב טעם, חברה שמתחרה בחברות גדולות, מתרחבת, ופעילה גם בתחום החסד. השאלה שנותרת היא האם טיב טעם תוכל לשמור על הצמיחה שלה ולהמשיך להציע מוצרים במחירים אטרקטיביים, במקביל לפעילות החברתית שלה.