טיב טעם

המלצות חיוביות

רוב הלקוחות שמדברים על טיב טעם מציינים שהשירות נוח ומהיר, במיוחד כשמדובר במשלוחים של מצרכים טריים ובשר. הם מעריכים את המגוון הרחב של המוצרים, כולל מותגים יוקרתיים וקו מוצרים אורגניים, ואת האפשרות לבחור בין תאריכים שונים של אספקה – דבר שמאפשר תכנון טוב יותר של ארוחות הביתיות. בנוסף, רבים מציינים שהאתר והאפליקציה של טיב טעם אינטואיטיביים, עם חיפוש מהיר, פילטרים לפי קטגוריות והצגת מחירים ברורה.

חוויות שליליות

הקולגות של הלקוחות מדווחים על כמה בעיות נפוצות: לעיתים המשלוחים מתעכבים מעבר לזמן ההבטחה, במיוחד בימי עומס או באזורים מרוחקים. חלק מהלקוחות מתלוננים על חבילות פגומות או מוצרים חסרים, ולפעמים קשה לקבל החזר או החלפה מהירות דרך מרכז השירות. בנוסף, יש שמציינים שהמחירים של כמה פריטים נראים גבוהים יחסית לשוק, ובמיוחד במוצרים שמיובאים.

שירות לקוחות

במונחים של שירות לקוחות, חוות הדעת נעות בין "מקצועי וידידותי" ל-"קשה להגיע למענה". לקוחות שמדווחים על בעיות מורכבות (כמו חוסר במלאי של מוצר מסוים) מדגישים שלפעמים יש צורך להתעקש ולבקש escalations (העברה למנהלים) כדי לקבל פתרון. עם זאת, לקוחות שמקיימים תקשורת קבועה עם נציגי החברה מדווחים על גמישות והצעת קופונים או הטבות כתשובה על חוויות שליליות.

הקשר עם הקהילה

קבוצות לקוחות רבות מציינות שהחברה משקיעה בקמפיינים של אחריות סביבתית – למשל, אריזות מתכלות וקידום מוצרי מקומיים. זהו גורם שמחזק את האמון של חלק מהקונים, במיוחד אלו שמחפשים מותגים עם ערכים סביבתיים וחברתיים.

סיכום

באופן כללי, הלקוחות של טיב טעם מרוצים מהנוחות והמגוון, אך יש מקום לשיפור בתיאום זמן המשלוחים, באמינות המלאי ובזמינות שירות הלקוחות. אם תבחרו להשתמש בשירות, מומלץ לבדוק את זמינות המוצרים לפני ההזמנה ולשמור על תיעוד של כל תקשורת עם החברה למקרה של צורך בתיקון או פיצוי.

טיב טעם, החברה הצעירה שהקימה רשת של חנויות מזון נוחות במרכזי הערים, מצאה את עצמה במרכז סערה של השוואות מחירים ותגובות משקיעים. במאמר של מעריב, ד"ר חזי גור מזרחי בחן 172 פריטים של רמי לוי ושל טיב טעם וגילה פער של 662 ש״ח – בממוצע, מוצר בטיב טעם עולה יותר מ-3 ש״ח ממוצר מקביל ברשת רמי לוי. הפער, שלעיתים מתרחב עד עשרות שקלים בפריט בודד, מצביע על כך שהחברה עדיין מתמודדת עם עלויות גבוהות של לוגיסטיקה, שכבות שיווקיות והקמת תשתיות חדשות, בעוד שרשתות קמעונאות מבוססות יותר מצליחות לנצל כוח קנייה משמעותי.

הקשר הזה עם רשתות קמעונאות ניכר גם במקורות אחרים: שני כתבות של ICE מצביעות על כך שרמי לוי, ויקטורי ושופרסל – שלוש הרשתות הגדולות בישראל – מציגות פערי מחירים של מאות שקלים למוצר מול טיב טעם, כאשר רמי לוי נחשבת לרשת הזולה ביותר והאחרת – השופרסל – היקרה ביותר. במקביל, Ynet מדווחת על עליית מחירי מוצרי יסוד כמו שוקולד פרה, קפה נמס ובורקס מעדנות, תופעה שמחזקת את תחושת הצרכן שהמחירים בטיב טעם נעים במגמת עלייה, ולא רק במקביל לשוק כולו.

החברה, עם זאת, לא עומדת במקום. בפאנדר נחשף כי טיב טעם מציגה תוכנית התרחבות משמעותית, תוך כדי שהדיווח של חברות ת"א SME60 מציין את החברה כחלק ממגמת צמיחה של עסקים קטנים ובינוניים. ההרחבה מתמקדת בפתיחת חנויות חדשות באזורים עירוניים ובפיתוח קו מוצרי פרימיום, מה שמסביר במידה מסוימת את העלויות הגבוהות – השקעה בתשתיות ובמלאי איכותי דורשת הון ראשוני משמעותי.

ההון הזה הגיע גם ממקורות חיצוניים: לפי ICE, טיב טעם גייסה 100 אלף שקל, כאשר המגייסים – "רשת" של משקיעים פרטיים – הביעו אמון במודל העסקי של החברה. ההשקעה נועדה, לפי ההנהלה, לחיזוק מערך הלוגיסטיקה, פיתוח אפליקציית קנייה מקוונת ושיפור חוויית הלקוח בחנויות הפיזיות. למרות שהסכום נשמע קטן ביחס לשוק הקמעונאי, הוא משקף את היכולת של החברה למשוך משקיעים שמאמינים בפוטנציאל של נישה של חנויות נוחות עם דגש על איכות וחדשנות.

הקול הציבורי אינו שקט. במאמר של הארץ, נכתב כי "אם היינו כשרים, המחזור היה כפול, אבל קשה לי כשמכתיבים לי מה לעשות", ציטוט שמסמל את המתח שבין רצון הצרכן לקבל מוצר איכותי ובמחיר סביר לבין המגבלות הרגולטוריות והלוגיסטיות שמציבות בפני החברה אתגרי תמחור. יחד עם זאת, סקירת קמעונאות המזון של יוחננוף מדגישה את השילוב החזק של טיב טעם – איכות, צמיחה היסטורית ומרחב התרחבות – כגורם שמקנה לחברה יתרון תחרותי פוטנציאלי, אם תצליח לאזן בין עלויות למחיר לצרכן.

בסופו של דבר, טיב טעם עומדת בפני צומת דרכים: היא חייבת להמשיך ולשפר את היעילות הלוגיסטית והקנייה כדי לצמצם את הפערים במחירים מול הרשתות הגדולות, ובמקביל לנצל את ההזדמנויות של התרחבות לשווקים חדשים. אם תצליח לממש את ההשקעות שהושגו ולשמר את האיכות שמבדילה אותה, ייתכן שהפערים במחירים יצטמצמו והחברה תוכל לממש את הפוטנציאל שהשקיעו בה המשקיעים והקונים כאחד.