ITC

שירות לקוחות ותמיכה
רוב הלקוחות מתארים את מוקד הטלפוני של ITC כמתקשה במענה מהיר – פעמים רבות נדרש להמתין כמה דקות עד שמגיע נציג, ובחלק מהמקרים נדרש לחזור כמה פעמים כדי לקבל תשובה מסופקת. כאשר מצליחים להגיע לנציג, השירות נחשב לעיתים מקצועי וידידותי, אך יש תלונות על חוסר עקביות – נציג אחד ייתן פתרון, והאחר יציע אחרת.

איכות הקו והאינטרנט
בקרב משתמשי האינטרנט של ITC יש תחושה של חוסר יציבות: נפילות קבועות, מהירות שאינה עומדת בהבטחות, ובעיקר באזורים פריפריאליים. משתמשים שמקבלים חבילות “פרימיום” מדווחים על חווייה טובה יותר, בעוד שהלקוחות בחבילות בסיסיות מרגישים שהקצב יורד משמעותית אחרי כמה חודשים של שימוש.

חיובים וחשבונות
הלקוחות מציינים שלעתים מופיעים חיובים בלתי צפויים – תוספות עבור שירותים שלא נרכשו, או חידוש אוטומטי של חבילות שהייתה כוונת לבטל. יש גם תלונות על קושי בתהליך הביטול: נדרשת שליחת טופס בכתב, ולעיתים יש צורך להמתין עד שלושה חודשים לפני שהחברה מאשרת את הביטול ומחזירה את הכסף.

התקנת ציוד ותחזוקה
ההתקנה הראשונית של מודם או טלוויזיה נחשבת לשגרה, אך כאשר מתרחשת תקלה בטכנולוגיה (כגון כשל במודם או בעיית סיגנל), זמן ההגעה של הטכנאי נחשב ארוך – במקרים רבים יותר משבוע. בנוסף, יש תלונות על חוסר עדכונים בזמן אמת לגבי מצב הטיפול.

תוכניות ומבצעים
הלקוחות שמקבלים מבצעים מיוחדים (כגון חבילות משולבות של אינטרנט + טלוויזיה) מדווחים על שביעות רצון גבוהה, בעיקר בגלל תחושת החיסכון. עם זאת, יש תחושה שהמבצעים ניתנים רק ללקוחות חדשים, והלקוחות הקיימים מרגישים שמחסור במבצעים משמרים את המחיר הגבוה.

שירותים נלווים
בקרב משתמשי שירותי טלוויזיה וקול, יש ביקורות מעורבות: חלק מהלקוחות מרוצים מהתוכן והערוצים, בעוד אחרים מדווחים על בעיות באיכות השידור, קפיצות בתמונה ובעיות באפליקציית הטלוויזיה החכמה.

סיכום
הקול הרווח של הלקוחות של ITC משקף תערובת של חוויות: שירות לקוחות שלעיתים מאכזב, בעיות יציבות בקו האינטרנט, ובעיות בחיובים, לצד שביעות רצון במקרים של חבילות משולבות ומבצעים חדשים. רבים ממליצים לבדוק היטב את תנאי החוזה לפני ההצטרפות, ולשמור תיעוד של כל פנייה לשירות הלקוחות כדי למזער בעיות עתידיות.

ITC, חברת התקשורת הישראלית, נמצאת שוב במרכז תשומת הלב הציבורית, הפעם לא בגלל חדשות חיוביות. דוח משרד התקשורת האחרון חושף כי ITC מדורגת במקום גבוה ברשימת החברות עם הכי הרבה תלונות. הנתונים הללו מצטרפים לתמונה לא נעימה של החברה, שמאז הקמתה נמצאת תחת ביקורת ציבורית ורגולטורית.

הדוח של משרד התקשורת אינו מפרט את סיבות התלונות, אך לאחרונה אנו עדים לתופעה של עלייה במספר התלונות על חברות תקשורת בכלל. אולי מדובר בתופעה גלובלית, שכן גם חברות ענק כמו אפל נמצאות תחת לחץ ציבורי עקב בעיות בשירות לקוחות.

למרות שהתמקדותה של ITC בתחום התקשורת, היא נמצאת בקשר הדוק עם חברות טכנולוגיה גלובליות כמו אפל. ההתנגשות בין אפל לחברת מאסימו, המתעסקת בשעונים חכמים, היא דוגמה לכך. הקשר הזה מעלה שאלות לגבי השפעתן של חברות טכנולוגיה ענקיות על חברות קטנות יותר כמו ITC, ואיך הן יכולות להתמודד עם הלחץ.

לצרכנים הישראלים, חשוב להיות מודעים למצב הזה ולדעת את זכויותיהם. חשוב לזכור כי חברות התקשורת מחויבות לספק שירות לקוחות איכותי. במקרה של בעיות, יש לפנות לחברה ולדרוש פתרון. אם לא מקבלים מענה ראוי, ניתן לפנות למשרד התקשורת ולגשת לדרכי תביעה נוספות.