שירותי בריאות כללית

חוויות חיוביות
רבים מהמבוטחים מדווחים על תחושת ביטחון ונוחות בשל רשת מרפאות ובתי חולים רחבה, שמאפשרת טיפול קרוב למקום המגורים. שירותי הרפואה המונעת – כגון חיסונים, סריקות שגרה ובדיקות מעקב – זוכים לשבחים על זמינותם והקלה על תהליכי קביעת תורים דרך האפליקציה. בנוסף, יש שבחים על צוותי האחיות והצוות הרפואי שמספקים יחס אישי, במיוחד במקרים של חולים כרוניים.

תלונות נפוצות
הקול המרכזי של המגיבים הלא מרוצים הוא על זמני ההמתנה – הן במרפאות ובין קביעת תורים בטלפון או באפליקציה. חלק מהמבוטחים מציינים שלעתים יש צורך להגיע למספר מרפאות לפני שמקבלים טיפול מתאים, מה שמקשה על מי שמתגורר בפריפריה. בנוסף, יש תלונות על חוסר עקביות במידע שמתקבל מהקופות השונות (לדוגמה, תנאי כיסוי שונים בין קופות בריאות שונות) והקושי לקבל תשובות ברורות משירות הלקוחות בטלפון.

שירות לקוחות
בקרב המבוטחים שמתקשרים למוקד שירות הלקוחות, יש תחושה של חוסר סבלנות מצד נציגים, ולעיתים נדרש זמן רב לפני שמקבלים מענה או פתרון. עם זאת, כמה משתמשים מדווחים על חוויות חיוביות כאשר פונים למוקד דרך צ'אט מקוון או דרך הרשת החברתית, שם ניתנת תגובה מהירה יותר.

טכנולוגיה וחדשנות
האפליקציה של בריאות כללית נחשבת למתוחכמת, אך יש ביקורת על תקלות טכניות sporadic, כמו קושי בכניסה לחשבון או בעיות בעדכון פרטי תורים. משתמשים שמרוצים מציינים שהאפליקציה חוסכת זמן ומאפשרת לקבל תוצאות בדיקות, קביעת תורים וקבלת תזכורות באופן מיידי.

שביעות רצון כללית
בכלל, רוב המבוטחים מרוצים מהכיסוי הרחב והזמינות של שירותי בריאות כללית, אך יש מקום לשיפור משמעותי במוקדי השירות, בקיצור זמני ההמתנה ובשקיפות המידע. לקוחות שמרגישים שהשירות עומד בציפיותיהם מדגישים את החשיבות של יחס אישי ויכולת לקבל טיפול מיידי, בעוד שהמתלוננים מדגישים את הצורך בתהליכים יעילים יותר ובתמיכה טלפונית אמינה.

קופת חולים כללית, אחת הגדולות בישראל, עוברת שינויים משמעותיים בשנים האחרונות. עם מינויו של ד"ר איתן וירטהיים, מנהל בילינסון והשרון, למנכ"ל, החברה נמצאת בנקודת מפנה. וירטהיים, שנחשב ל"ידען ברמה מטורפת" על ידי גורמים בתעשייה, צפוי להוביל את כללית לעידן חדש, תוך התמודדות עם אתגרים כמו גירעון כלכלי, מצב בריאותי לא אופטימי בצפון הארץ, והצורך לשפר את שירותי לקוחות.

למרות גירעון כלכלי שעדיין מדאיג, כללית ממשיכה להשקיע בפיתוח ובתמיכה במטופליה. החברה חנכה מרפאות חדשות ברחבי הארץ, ביניהן מרפאה אזורית חדשה ברמת יוחנן, וטמיעה מערכות טכנולוגיות מתקדמות, כמו מערכת רד האט לאיגום והתממת מסמכים טקסטואליים.

כללית גם פועלת להנגשת שירותי בריאות איכותיים לכלל אזרחי ישראל, וזאת באמצעות יוזמות כמו "מצב הבריאות בצפון עגום" שנועדה לשפר את מצב הבריאות באזור הצפוני. בנוסף, החברה מקדישה משאבים רבים לטיפול בילדים, כפי שמוצג בהדרכות מצילות חיים במרכז בריאות הילד באילת.

עם זאת, דו"ח של אייס מראה כי כללית נמצאת במצב פחות טוב לעומת קופות חולים אחרות כמו מכבי ומאוחדת. האתגרים העומדים בפני כללית הם רבים, אך עם מנהיגות חדשה ופעולות אסטרטגיות, קופת החולים תוכל להתמודד עם הקשיים ולהמשיך לספק שירותי בריאות איכותיים למיליון וחצי חבריה.