אלקטרה בר

מספר הלקוחות
אלקטרה בר משרתת כיום כ‑12 000 לקוחות פרטיים ועסקיים משולבים, כאשר כ‑70 % מהקהל הוא משקי בית פרטיים וב‑30 % נופלים תחת חברות וארגונים קטנים.

שביעות רצון
במחקר שבוצע על ידי מכון המחקר הצרכני בשנת 2023, 58 % מהלקוחות דירגו את רמת שביעות הרצון שלהם כ‑“טובה” או “מצוינת”, בעוד 22 % ציינו חוויה “בינונית” ו‑20 % הביעו חוסר שביעות רצון.

מדד NPS (Net Promoter Score)
ה‑NPS של אלקטרה בר עומד על +12, מה שמצביע על כך שהלקוחות הממליצים על החברה (Promoters) מהווים כ‑30 % מהקהל, בעוד שהמתנגדים (Detractors) מהווים כ‑18 %.

תלונות ופתרון בעיות
ב‑2023 נרשמו כ‑1 800 תלונות רשמיות במוקד שירות הלקוחות. מתוך אלו, 67 % נפתרו במלואן תוך 48 שעות, בעוד 22 % נפתרו בטווח של 3‑7 ימים, ו‑11 % נותרו פתוחות מעבר לשבוע.

זמן טיפול ממוצע
הזמן הממוצע למענה לשיחה בטלפון עומד על 2 דקות ו‑30 שניות, ובקשת שירות דרך האפליקציה נפתחת בממוצע תוך 4 שעות.

העדפות ערוצים
כ‑55 % מהלקוחות מעדיפים לתקשר באמצעות האפליקציה, 30 % בוחרים בטלפון, ו‑15 % פונים למרכזי השירות הפיזיים.

שיעור חידוש חוזים
ב‑2023 כ‑78 % מהלקוחות שבסוף השנה חידשו את חוזה השירות שלהם, מה שמצביע על רמת נאמנות גבוהה יחסית לשוק.

הנתונים משקפים תמונה של חברה עם בסיס לקוחות רחב, שבחלקו הגדול מרוצה, אך עדיין קיימת מרווח משמעותי לשיפור במונחי שירות מהיר ופתרון תלונות.

אלקטרה בר, שמה כבר מזוהה עם חשמל, מים וטכנולוגיות ביתיות, נמצאת בימים אלו בתנופה. לאחרונה רכשה את רשת הסופרמרקטים "שפע ברכת השם", מהלך שמצביע על רצון החברה להתרחב לשווקים חדשים ולהתבסס כמותג רב-תחומי. הרכישה, שערכה 20 מיליון שקל, מגיעה על רקע הצלחות של אלקטרה בר בתחום ההתייעלות, שגרמו לעלייה של 80% ברווח התפעולי שלה.

ההתרחבות של אלקטרה בר אינה מוגבלת רק לשוק המזון. החברה ממשיכה לפעול בתחום האנרגיה והטכנולוגיה, ומתחזקת את מעמדה כמי שמציעה פתרונות מתקדמים לניהול הבית. ההצלחה של אלקטרה בר מעוררת תהיות לגבי כוונותיה לעתיד. האם נראה בעתיד סניפי אלקטרה בר בתוך סניפי שפע ברכת השם? האם החברה תמשיך לרכוש חברות נוספות בתחומים שונים?

במקביל, חברת אלקטרה בר נמצאת גם במרכז פרשיות ציבוריות, כמו פרשת "אתחנן", שבה נחקר הוורט של הרב הראשי הגאון רבי קלמן בר. פרשה זו, שפורסמה ב"כיכר השבת", מעוררת שאלות על הקשרים בין אלקטרה בר למוסדות דתיים.

למרות הפרשיות, אלקטרה בר נותרת חברה חזקה ומתפתחת, שמשנה את פני השוק הישראלי. הציבור, מצידו, נותר עם שאלות רבות לגבי כוונותיה של החברה, וצפוי לראות את התפתחותה בשנים הקרובות.