בזק אנרג'י - שירותי חשמל מחברת בזק
פניה אל בזק energy
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של בזק energy
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם בזק energy
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של בזק energy
בזק energy | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
בזק energy, ספקית החשמל המובילה בישראל, נמצאת כעת במרכז סערה של שינויים בשוק. לאחרונה צומצמו ההנחות שהציעה בזק energy ללקוחותיה, מה שגורם לא מעט אנשים לשאול אם עדיין כדאי להישאר איתה או לעבור לספקיות אחרות. השאלה הזאת, כפי שפורסמה בכתבות שונות, היא אחת המרכזיות בשוק החשמל כיום, ובזק energy נדרשת להתמודד עם לחץ מצד לקוחות שמחפשים את המבצעים הטובים ביותר.
הכתבות מדגישות את ההתחרות הקשה בשוק החשמל, כאשר ספקיות כמו סלקום אנרג'י, המתמקדות גם במסלולים ירוקים, מציעות חלופות ללקוחות. בזק energy, שעד כה התבססה על הנחות אטרקטיביות, נאלצת כעת להתאים את עצמה לתחרות ולהציע ערך מוסף נוסף ללקוחותיה.
אחת הבעיות העולות בכתבות היא חוסר ה透明יות של ספקיות החשמל. לקוחות רבים מתקשים להבין את המבצעים השונים, את תנאי החוזה ואת עלויות החשמל. בזק energy, כמו ספקיות אחרות, צריכה לשפר את הדרך בה היא מספקת מידע ללקוחותיה, כדי להבטיח שהם יוכלו לקבל החלטות מושכלות.
ההתפתחויות בשוק החשמל מצביעות על כך שצרכנים ישראלים צריכים להיות ערניים יותר ולבחון את כל האפשרויות לפני שהם מחליטים על ספקית החשמל שלהם. בזק energy, כמו כל ספקית אחרת, צריכה להוכיח ללקוחותיה שהיא שווה את ההשקעה, ולא רק להסתמך על הנחות.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.