סלקום אנרג'י

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של סלקום אנרג'י נוח במיוחד מבחינת ניהול החשבון דרך האפליקציה – ניתן לצפות בחשבונות, לשנות תוכניות ולדווח על תקלות בלחיצה אחת. חלק מהמשתמשים מרוצים ממבצעים והנחות שמוצעים רק למנויי סלקום, כגון תעריפים מוזלים לחשמל בתקופות של עומס גבוה. בנוסף, ישנם לקוחות שמדווחים על מענה מהיר של מוקד הטלפוני, במיוחד כשמדובר בתקלות חירום או בקשיים בחיבור לחשמל.

תלונות נפוצות
הקול הרועש ביותר הוא על חוסר שקיפות בתמחור – כמה לקוחות מתלוננים שהמחיר בפועל גבוה מהצפוי לאחר חישוב מסים ותוספות, ולעיתים אין הסבר מפורט על מרכיבי העלות. בנוסף, קיימת תחושה של חוסר עקביות במענה של מוקד שירות הלקוחות: פעמים רבות יש צורך לחזור על אותה הפנייה מספר פעמים לפני שמקבלים פתרון. חלק מהלקוחות מדווחים על עיכובים בתיקון תקלות חשמל, במיוחד באזורים מרוחקים, מה שמוביל לתסכול משמעותי.

שירות לקוחות והחזרת כספים
במקרים של תקלות ממושכות, חלק מהלקוחות הצליחו לקבל זיכוי חלקי בחשבון, אך רבים אחרים מציינים שההליך ארוך ומסורבל, ולעיתים נדרש פנייה חוזרת למוקד או אפילו למכתב רשמי. יש גם תלונות על חוסר זמינות של נציגים בשעות הערב והסופ״ש, מה שמקשה על לקוחות שעובדים במשרה מלאה.

המלצות לשיפור
הלקוחות ממליצים על כמה צעדים שיכולים לשפר את החוויה:
1. פרסום ברור של כל מרכיבי המחיר לפני החתימה על חוזה.
2. הקמת ערוץ צ׳אט או וואטסאפ עם זמינות 24/7 למענה מהיר.
3. קיצור זמן הטיפול בתקלות, במיוחד באזורים מרוחקים, באמצעות צוותי תחזוקה ניידים.
4. מתן אפשרות לבקשת זיכוי אוטומטית במקרים של הפסקות חשמל ארוכות יותר משעתיים.

בגדול, למרות שישנם לקוחות מרוצים מהנוחות והמבצעים, רוב הפידבקים מתמקדים בצורך בשקיפות גבוהה יותר ובשיפור מהירות ויעילות שירות הלקוחות.

סלקום אנרג'י ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק האנרגיה בישראל. לאחרונה, החברה הודיעה על עסקאות ענק שבהן תרכוש חשמל בהיקף של 1.1 מיליארד שקל. עסקאות אלו, שנחשבות לשיא בבורסה, מחזקות את מעמדה של סלקום אנרג'י ככוח משמעותי בשוק הספקים הפרטיים.

המהלך של סלקום אנרג'י נועד להבטיח אספקת חשמל יציבה וזמינה ללקוחותיה, תוך התמודדות עם אתגרים הולכים וגוברים בשוק האנרגיה. ההשקעה הגדולה מצביעה על אמונה של סלקום באנרגיה ירוקה ובתחום החשמל, ומתאימה לטרנד העולמי של המעבר לאנרגיות מתחדשות.

ההרחבה של סלקום אנרג'י מגיעה בעקבות הצלחות קודמות של החברה, שצברה נתח שוק משמעותי בשנים האחרונות. החברה מציעה מגוון רחב של שירותים ללקוחותיה, החל ממתן חשמל ועד למוצרים ופתרונות אנרגיה ירוקה.

ההצלחה של סלקום אנרג'י בשוק הישראלי מעוררת תחרות בין ספקי חשמל אחרים, ומתחילה להשפיע על מחירי החשמל ועל מגוון השירותים המוצעים ללקוחות.