פרטנר Power

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות הטלפוני של פרטנר Power נוח ויעיל – במקרים של בעיות בחשבון או שינוי בתכנית, נציגי השירות מצליחים לפתור את הבעיה תוך שיחה אחת בלבד. בנוסף, הלקוחות מעריכים את הממשק המקוון של החברה: אפשר לעקוב אחרי צריכת החשמל בזמן אמת, להוריד חשבוניות ולבצע תשלומים בלחיצת כפתור, מה שמפחית את הצורך בפנייה למוקד.

תלונות נפוצות
הקול העיקרי שמופיע בתלונות הוא חוסר שקיפות בחשבוניות – לקוחות מדווחים על תוספות בלתי מוסברות, כגון "עמלת שירות" או "העלאת תעריף" שלא הוסברו במפורט במכתב. בנוסף, ישנן תלונות על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני, במיוחד בשעות עומס, ולעיתים נדרש לחזור מספר פעמים כדי לקבל תשובה סופית.

שירות לקוחות ויחס אישי
בקרב הלקוחות שמזדהים עם שירות ה‑CRM של פרטנר Power, יש שבחים על יחס אישי: נציגים שמזכירים פרטים קודמים של הלקוח ומציעים פתרונות מותאמים (כגון שינוי תכנית למבצעי חיסכון). לעומת זאת, חלק מהלקוחות מרגישים שהמערכת האוטומטית של השיחה (IVR) מסובכת ולעיתים מובילה למעברים מיותרים לפני שמגיעים לנציג אנושי.

תקלות טכניות
כאשר מתרחשת תקלה ברשת החשמל או בעיית חיבור, רוב הלקוחות מדווחים על תגובה מהירה של צוות הטכנאים – בדרך כלל מתקיימת פגישה במקום תוך 24–48 שעות. עם זאת, ישנם מקרים שבהם הלקוח מתלונן על חוסר עדכונים בזמן שהטכנאי נמצא בעבודה, מה שמוביל לתחושת חוסר שקיפות.

הצעות לשיפור
הלקוחות ממליצים על מספר שיפורים:
- פירוט מלא של כל העלויות בחשבונית, כולל הסבר על כל עמלה.
- הקטנת זמני ההמתנה במוקד ושיפור ה‑IVR כך שיאפשר בחירה ישירה של נציג.
- שליחת הודעות SMS או התראות באפליקציה לפני כל שינוי בתעריף או במבצע.
- אפשרות לקבלת תמיכה דרך צ'אט חי באתר, עם זמינות 24/7.

בגדול, רוב הלקוחות מרוצים מהשירות הדיגיטלי ומהיכולת לנהל את החשבון באופן עצמאי, אך עדיין קיימת קבוצה משמעותית שמחפשת יותר שקיפות ותקשורת ישירה עם נציגי החברה.

הקיץ הזה בישראל חם במיוחד, והשיאים בצריכת החשמל נשברים ללא הרף. פרטנר Power, אחת מחברות החשמל המובילות בישראל, חשפה לאחרונה נתונים מרתקים על צריכת החשמל של הישראלים. נתונים אלו מראים כי גל החום האחרון הוביל לעלייה משמעותית בצריכת החשמל, עם הוד השרון בראש הרשימה.

פרטנר Power לא רק חשפה את נתוני הצריכה, אלא גם פרסמה מידע על הרגלי צריכת החשמל של הישראלים. נראה כי הישראלים נוטים להגדיל את צריכת החשמל בשעות החמות של היום, כאשר פתח תקווה נמצאת במקום החמישי ברשימת הערים עם צריכת חשמל גבוהה ביותר.

חברת פרטנר Power מציעה מגוון שירותים לצרכנים, ובהם אפשרויות להוזלת החשבון החשמל. למשל, היא מציעה הנחות של עד 20% בחשבון החשמל באמצעות שיתוף פעולה עם אתר גאדג'טי.

לצרכנים שרוצים להתמודד עם חשבונות חשמל גבוהים, פרטנר Power מציעה טיפים שונים, כמו שימוש יעיל במכשירים חשמליים, הקפדה על סגירת החלונות והדלתות בשעות החמות, והפעלת מערכות מיזוג אוויר בצורה יעילה.