יס (yes)

שירות לקוחות ותמיכה
רוב הלקוחות מתארים את מוקד השירות של יס כמתקשה לעיתים במענה מהיר ויעיל. תהליכים של שינוי חבילה, הפסקת שירות או החזרת ציוד נחשבים לעיתים ארוכים ומסורבלים, והקווים הטלפוניים עלולים להיות עמוסים. עם זאת, ישנם גם לקוחות שמדווחים על חוויות חיוביות – נציגים מנומסים, פתרון בעיות בזמן קצר והצעת פיצויים כאשר השירות נפסק.

איכות השידור והקיבולת
בצד הטכנולוגיה, משתמשי יס מדגישים את היתרון של קיבולת רחבה (4K, HDR) והיכולת לצפות בתכנים באיכות גבוהה. עם זאת, יש תלונות על חיבור לא יציב באזורים מרוחקים או במקומות שבהם הרשת אינה מכסה את כל הארץ. חלק מהלקוחות מציינים שהשירות מתנתק בתדירות גבוהה, במיוחד בזמן צפייה בסרטים או אירועים חיים.

תמחור ומבצעים
הלקוחות נוטים להרגיש שהמחירים של יס גבוהים יחסית לתחרות, במיוחד כשמדובר בחבילות משולבות של טלוויזיה, אינטרנט וטלפון. מבצעים תקופתיים נחשבים למפתים, אך רבים מדווחים על קושי להבין את תנאי ההטבות, על עלויות נסתרות (כגון דמי התקנה, שדרוגים או קנסות על ביטול מוקדם) ועל שינויי מחיר לאחר תקופת המבצע.

תהליך ההתקנה והציוד
ההתקנה של מודם/מקלט נחשבת לרוב לחלק מהתהליך המהיר והמקצועי, אך יש תלונות על חוסר זמינות של טכנאים במועדים נוחים, ובמקרים מסוימים על ציוד פגום או לא תואם למכשירי הלקוח. לקוחות שמקבלים ציוד ישן מדווחים על חוויות פחות משביעות רצון.

שירותי תוכן וערוצים
הספרייה של יס (סרטים, סדרות, ערוצי ספורט) נחשבת לאחת החזקות של החברה, והלקוחות מרוצים מהמגוון והעדכונים השוטפים. יחד עם זאת, יש ביקורות על ערוצים שמופיעים בחבילה אך אינם זמינים במקומות מסוימים, או על חוסר גמישות בבחירת ערוצים בודדים ללא צורך ברכישת חבילה שלמה.

חוויות כלליות
בממוצע, לקוחות יס מדווחים על תחושת ערך גבוה כאשר הם מנצלים את כל הפונקציות של החבילה (טלוויזיה, אינטרנט, טלפון) ומקבלים שירות יציב. לעומת זאת, משתמשים שמעדיפים רק חלק מהשירותים (למשל אינטרנט בלבד) מרגישים שהמחיר אינו תואם את הצרכים שלהם. רבים ממליצים לבדוק היטב את תנאי החוזה לפני ההצטרפות, ולוודא שהאזור שלהם מקבל כיסוי איכותי של רשת ה‑Yes.

הטלוויזיה הישראלית עוברת שינויים דרמטיים, ו-yes, אחת הספקיות הגדולות, נמצאת בלב הסערה. החברה, שבעבר התהדרה כמעין "נטפליקס ישראלי" עם תכנים רבים ללא פרסומות, נאלצה לאחרונה לשנות את מדיניותה. הצופים כבר לא יכולים להנות מתכנים ללא פרסומות, ו-yes החלה לשלב פרסומות ב-VOD ובטלוויזיה הרב ערוצית. המהלך הזה, שנוי במחלוקת, נראה כמענה ללחץ תחרותי הולך וגובר, ובעיקר לניסיונות של ספקיות אחרות, כמו פרטנר וסלקום TV, להציע חבילות טלוויזיה משוכללות.

השינויים ב-yes אינם מוגבלים לפרסומות. החברה גם נאלצה להתמודד עם אובדן זכויות שידור של תכנים פופולריים, כמו HBO, שעתיד לעבור ל-HOT. הצופים, ש accustomed לראות סדרות וסרטים אהובים ב-yes, נאלצים כעת להתמודד עם שינויים אלה. ההחלטה של yes להסיר את ערוץ דיסקאברי מסטינג, למשל, גרמה לכעס רב בקרב המנויים.

למרות השינויים, yes ממשיכה להציע מגוון רחב של תכנים, כולל סדרות וסרטים חדשים שמשודרים ב-VOD. החדשות האחרונות מצביעות על כך שהחברה ממשיכה לפתח את שירותיה, ומתכננת להציג תכנים חדשים, כמו סדרות וסרטים שיגיעו ל-yes באוקטובר 2025.

הטלוויזיה הישראלית נמצאת בעיצומו של תהליך שינוי, ו-yes נמצאת במרכזו. הצופים נדרשים להתאים את עצמם לשינויים אלה, ולהחליט אם הם מוכנים לשלם עבור תכנים ללא פרסומות, או אם הם מעדיפים לחפש חלופות אחרות.