יס (yes)
יס היא ספקית הטלוויזיה הרב-ערוצית השנייה בגודלה בישראל. בעלת המותגים yes, sting-tv
עוד על יס (yes) >>yes הוא המותג של חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) המספקת שידורי טלוויזיה רב-ערוצית ושירותי VOD באמצעות הלוויינים עמוס 2 ועמוס 3. מלבד ערוצי הבסיס, יס מספקת ערוצי סדרות, סרטים והפקות מקור באפיקים ייעודיים. יס מתאפיינת בעיקר בשידור של סדרות זרות מבית HBO בערוץ yes oh. חברת די.בי.אס שירותי לווין (1998) בע"מ המפעילה את יס נמצאת בבעלות שתי חברות אם שבשליטת איש העסקים שאול אלוביץ'-חברת בזק המחזיקה ב-49.1% מהמניות, וחברת יורוקום המחזיקה ב-50.1 ממניות DBS, ובין היתר באמצעות חברת אינטרנט גולד - קווי זהב גם ב-30.96% ממניות בזק. נכון ל-2015 yes מחזיקה כ-43% מנתח שוק הטלוויזיה הרב-ערוצית בישראל.
יס (yes) - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
החשבון שלי
צ'אט
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלפון
הצטרפות ליס (yes)
מבצעי יס (yes)
השוואת מחירי טריפל
פניה אל יס (yes)
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של יס (yes)
הצטרפות לשירותי יס (yes) או הוזלת חבילה ללקוחות קיימים
שירות עצמי באיזור האישי
ללא המתנה לנציג שירות
הצג עוד
שאל שאלה, קבל תשובה
מצוין לבעיות לא דחופות
yes.service@yes.co.il
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מענה מיידי
מוקד שירות טלפוני
תמיכה טכנית
1-800-20-8000
24/7
נציג שירות
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-20:00, ו' 8:00-14:00
הצג עוד
הצטרפות ללקוחות עיסקיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
מוקד עסקי
*2088
א'-ה' 8:30-17:30, ו' 13:00- 8:30
הזמנת ערוצים, סרטים ושרותים מתקדמים
*2086
24/7
הצטרפות ללקוחות פרטיים
1-800-20-8000
א'-ה' 8:00-21:00, ו' 14:00- 8:00
בדרך כלל עונים שם הכי מהר
פנית אל יס (yes)?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם יס (yes)
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
התנתקות מיס
נתק
מבצעי יס
כמהזה
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
מעדכנים כתובת בקליק
עובר בית
מבצעי YES
הבוררת
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על יס (yes)
חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של יס הוא נוח ויציב, במיוחד באזורים שבהם אין כבלים. המגוון הרחב של ערוצים – כולל ערוצי ספורט, סרטים וסדרות – נחשב ליתרון משמעותי, והאפשרות לצפות בתכנים באיכות HD ואף 4K מרשימה בעיני רבים. בנוסף, שירות ה‑VOD (Video‑On‑Demand) והאפשרות להוריד תוכן לצפייה מאוחרת נחשבים לנקודות חזקות שמבדילות את יס משאר הספקים.
תמיכה טלפונית ושירות לקוחות
חלק מהלקוחות מדווחים על חוויות חיוביות עם מוקד השירות: נציגים שמסבירים בצורה ברורה, פתרון מהיר של תקלות בחיבור והחזרת מכשירים במקרים של תקלות טכניות. ישנם גם לקוחות שמעריכים את האפשרות לתזמן ביקור של טכנאי במועד נוח, והקבלה של עדכונים בזמן אמת דרך האפליקציה של יס.
תלונות נפוצות
הקול המרכזי של הלקוחות המתלוננים נוגע למחירי המנוי והעלאות המחיר השנתיות. רבים מרגישים שהמחירים גבוהים יחסית לשוק, במיוחד כאשר מוסיפים חבילות פרימיום או שירותים נלווים (כמו שירותי אינטרנט או טלפוניה). בנוסף, יש תלונות על חוסר שקיפות בתנאי החוזה – לדוגמה, על תנאי ביטול מוקדם ועל עמלות נסתרות.
תקלות בחיבור ובאיכות השידור
בזמנים של עומסים (כמו אירועי ספורט גדולים) חלק מהלקוחות מדווחים על ירידה באיכות השידור או קפיצות בתמונה. בעיות של חיבור לא יציב, במיוחד באזורים מרוחקים, נחשבות למקורות תסכול. כמה לקוחות מציינים שלפעמים נדרשת החלפה של הציוד (מקלט, מודם) ואף ביקור טכנאי, שלעיתים מתזמן לא במועד הרצוי.
תהליך שינוי או ביטול חבילה
הלקוחות שמצאו תהליך שינוי החבילה (הוספה/הסרה של ערוצים) מסורבל. ישנם דיווחים על צורך במילוי טפסים מרובים, המתנה ארוכה במוקד, ולעיתים קבלת אישור לשינוי רק אחרי שיחה חוזרת. במקרים של ביטול חבילה, חלק מהלקוחות מתארים חוסר גמישות ודרישה לתשלום קנסות גבוהים, מה שמוביל לתחושה של חוסר אמון.
שירותי אינטרנט (Yes Fiber)
במקרים של לקוחות שמשלבים שירותי טלוויזיה עם אינטרנט סיבים, המשוב הוא מעורב. חלק מדווחים על חיבור אינטרנט מהיר ויציב, בעוד אחרים חווים ירידה במהירות באזורים מסוימים או חוסר זמינות של חבילות מתאימות לצרכים משולבים. בעיות בתמיכה הטכנית של האינטרנט נחשבות לפעמים ליותר מורכבות מהן של הטלוויזיה.
סיכום
הלקוחות של יס מעריכים את המגוון הרחב של ערוצים והאיכות הטכנית של השידור, אך מתלוננים על מחירי המנוי, על חוסר שקיפות בתנאי החוזה ועל תקלות בחיבור ובשירות הלקוחות. עבור הצרכן הפרטי, חשוב לבדוק את תנאי החוזה מראש, לעקוב אחרי העלאות המחיר השנתיות ולשקול את הצורך בחבילות משולבות לפני ההתחייבות. אם מתעוררות בעיות, מומלץ לתעד את הפניות למוקד ולבקש אישור בכתב לכל שינוי או תוספת בחוזה.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של יס (yes)
www.yes.co.il
WebSite
facebook.com/tv.yes
yescoil
yestv
רחוב היוזמה 6, כפר סבא 44425
Address
09-7616193
Fax
יס (yes) | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הטלוויזיה הישראלית עוברת שינויים דרמטיים, ו-yes, אחת הספקיות הגדולות, נמצאת בלב הסערה. החברה, שבעבר התהדרה כמעין "נטפליקס ישראלי" עם תכנים רבים ללא פרסומות, נאלצה לאחרונה לשנות את מדיניותה. הצופים כבר לא יכולים להנות מתכנים ללא פרסומות, ו-yes החלה לשלב פרסומות ב-VOD ובטלוויזיה הרב ערוצית. המהלך הזה, שנוי במחלוקת, נראה כמענה ללחץ תחרותי הולך וגובר, ובעיקר לניסיונות של ספקיות אחרות, כמו פרטנר וסלקום TV, להציע חבילות טלוויזיה משוכללות.
השינויים ב-yes אינם מוגבלים לפרסומות. החברה גם נאלצה להתמודד עם אובדן זכויות שידור של תכנים פופולריים, כמו HBO, שעתיד לעבור ל-HOT. הצופים, ש accustomed לראות סדרות וסרטים אהובים ב-yes, נאלצים כעת להתמודד עם שינויים אלה. ההחלטה של yes להסיר את ערוץ דיסקאברי מסטינג, למשל, גרמה לכעס רב בקרב המנויים.
למרות השינויים, yes ממשיכה להציע מגוון רחב של תכנים, כולל סדרות וסרטים חדשים שמשודרים ב-VOD. החדשות האחרונות מצביעות על כך שהחברה ממשיכה לפתח את שירותיה, ומתכננת להציג תכנים חדשים, כמו סדרות וסרטים שיגיעו ל-yes באוקטובר 2025.
הטלוויזיה הישראלית נמצאת בעיצומו של תהליך שינוי, ו-yes נמצאת במרכזו. הצופים נדרשים להתאים את עצמם לשינויים אלה, ולהחליט אם הם מוכנים לשלם עבור תכנים ללא פרסומות, או אם הם מעדיפים לחפש חלופות אחרות.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #15 טיפ לשירות טוב יותר
היו ברורים ומפורטים בתיאור הבעיה שלכם
ככל שתסבירו את הבעיה שלכם בצורה ברורה ומדויקת יותר, כך יהיה לנציג השירות לקוחות קל יותר למצוא פתרון.
השתמשו בשפה פשוטה ולא טכנית. הסבירו מה קרה, מתי קרה, ואיך זה השפיע עליכם.
אם יש לכם מסמכים או תמונות רלוונטיים, צלמו אותם והעבירו אותם לנציג השירות. זה יעזור לו להבין טוב יותר את הבעיה.