יס (yes)

חוויות של לקוחות יס – תמצית של מה שמופיע ברשת ובקבוצות הצרכנים

---

שירות לקוחות – “הקול של ה‑משרד”
רבים מתלוננים שהקווים במוקד של יס ארוכים מאוד, ולעיתים נאלצים לחכות 15‑30 דקות לפני שמדברים עם נציג. כשמתקיימת השיחה, הלקוחות מדווחים שלעיתים יש חוסר ידע או חוסר רצון של הנציגים לפתור בעיות מורכבות, והם נדרשים לחזור על אותה בקשה מספר פעמים. לעומת זאת, יש גם קולות שמציינים שמצאו נציגים מקצועיים, אדיבים ופתורים – בעיקר במקרים שבהם פנו דרך הצ׳אט המקוון או הרשת החברתית של החברה.

איכות השידור והאינטרנט
בקרב מנויי הטלוויזיה, המשוב הוא מעורב: חלק מהלקוחות מרוצים מהאיכות הגבוהה של ערוצי HD והאפשרות לצפייה ב‑4K, אך יש גם תלונות על קריסות פתאומיות של ערוצים, תקלות בתמונה (קפיצות, קפלים) ובעיקר על חוסר יציבות של האינטרנט באזורים מרוחקים. במקומות שבהם יש חיבור סיבים, הלקוחות מדווחים על מהירות גבוהה ויציבות, אך באזורים שבהם משמשת הטכנולוגיה של כבלים או DSL, תקלות של “הקפצת” המהירות והפסקות קבועות נפוצות יותר.

התקנה והצבה
ההתקנה של ציוד יס (מקלט, מודם, נתב) נחשבת לעיתים קרובות למקצועית ויעילה – הלקוחות מציינים שהטכנאים מגיעים בזמן, מתקינים את הציוד בצורה מסודרת ומסבירים את השימוש. לעומת זאת, יש תלונות על תיאום לוחות זמנים לא מדויק, חוסר זמינות של טכנאים באזורים מרוחקים, ולעיתים על “הצבה” של ציוד ישן במקום מודרני, מה שמוביל לבקשת החלפה של הציוד.

חיובים וחשבונות
הלקוחות מדווחים על בעיות בחיוב, כגון חיובים כפולים, תוספות בלתי צפויות (כמו “שירותי ערוץ פרימיום” שהופעלו אוטומטית) והקפאת מחירי המבצע לאחר תקופה של כמה חודשים. חלק מהצרכנים מצליחים לקבל החזר או תיקון לאחר פנייה חוזרת למוקד, אך אחרים מרגישים שהחברה לא משיבה במועד או דורשת תיעוד רב לפני שמתקבל הפתרון.

תמיכה טכנית ופתרון בעיות
כאשר מתרחשת תקלה ברשת (קפיצה של האינטרנט, חוסר קבלה של ערוצים), הלקוחות מציינים שהפתרון המהיר ביותר הוא לעיתים קרובות פנייה דרך האפליקציה של יס או דרך הצ׳אט באתר – שם נציגים נוטים להציע איפוס מרחוק או שליחת טכנאי. עם זאת, יש גם תלונות על “מעגליות” – הלקוח מקבל פתרון זמני, והבעיה חוזרת אחרי כמה ימים, מה שמחייב פנייה חוזרת.

הצעות לשיפור
בקרב הקבוצות הצרכניות, יש קריאה לשיפור השקיפות בחשבוניות, קיצור זמני ההמתנה במוקד, והרחבת רשת הסיבים לאזורים כפריים. בנוסף, לקוחות מבקשים אפשרות לשינוי חבילה אונליין בקלות, ללא צורך בטלפון, והוספת אפשרות “הקפאה” של המנוי לתקופות קצרות (לדוגמה, חופשה).

---

סיכום
הקול של לקוחות יס משקף תמונה של חברה עם שירותים טכנולוגיים מתקדמים (HD, 4K, סיבים) אך עם פערים משמעותיים בתקשורת עם הלקוחות וביציבות השירות באזורים פחות מרכזיים. בעוד שחלק מהלקוחות מרוצים מההתקנה ומהאיכות של המוצר, רוב הקולות מדגישים את הצורך בשיפור שירות הלקוחות, בחשבוניות ובזמינות הרשת באזורים מרוחקים. אם אתם שוקלים להצטרף ל‑יס, כדאי לבדוק מראש את זמינות הסיבים באיזורכם ולוודא שהחבילה שאתם בוחרים תואמת את הצרכים שלכם, וכן להיות ערניים לחיובים ולבקש תיעוד של כל שינוי בחשבון.

הטלוויזיה הישראלית עוברת שינויים דרמטיים, ו-yes, אחת הספקיות הגדולות, נמצאת בלב הסערה. החברה, שבעבר התהדרה כמעין "נטפליקס ישראלי" עם תכנים רבים ללא פרסומות, נאלצה לאחרונה לשנות את מדיניותה. הצופים כבר לא יכולים להנות מתכנים ללא פרסומות, ו-yes החלה לשלב פרסומות ב-VOD ובטלוויזיה הרב ערוצית. המהלך הזה, שנוי במחלוקת, נראה כמענה ללחץ תחרותי הולך וגובר, ובעיקר לניסיונות של ספקיות אחרות, כמו פרטנר וסלקום TV, להציע חבילות טלוויזיה משוכללות.

השינויים ב-yes אינם מוגבלים לפרסומות. החברה גם נאלצה להתמודד עם אובדן זכויות שידור של תכנים פופולריים, כמו HBO, שעתיד לעבור ל-HOT. הצופים, ש accustomed לראות סדרות וסרטים אהובים ב-yes, נאלצים כעת להתמודד עם שינויים אלה. ההחלטה של yes להסיר את ערוץ דיסקאברי מסטינג, למשל, גרמה לכעס רב בקרב המנויים.

למרות השינויים, yes ממשיכה להציע מגוון רחב של תכנים, כולל סדרות וסרטים חדשים שמשודרים ב-VOD. החדשות האחרונות מצביעות על כך שהחברה ממשיכה לפתח את שירותיה, ומתכננת להציג תכנים חדשים, כמו סדרות וסרטים שיגיעו ל-yes באוקטובר 2025.

הטלוויזיה הישראלית נמצאת בעיצומו של תהליך שינוי, ו-yes נמצאת במרכזו. הצופים נדרשים להתאים את עצמם לשינויים אלה, ולהחליט אם הם מוכנים לשלם עבור תכנים ללא פרסומות, או אם הם מעדיפים לחפש חלופות אחרות.