יס (yes)

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של יס הוא מהיר ויציב, במיוחד באזורים עירוניים שבהם רשת הסיבים האופטיים של החברה מגיעה לכל בית. הם מרוצים מהאיכות של הטלוויזיה החכמה (YES TV) והאפשרות לצפות בתכנים באיכות 4K ללא הפרעות. בנוסף, חלק מהמשתמשים מעריכים את חבילת האינטרנט המשולבת עם הטלוויזיה, שמאפשרת חיסכון משמעותי במחיר חודשי.

תלונות נפוצות
במקביל, קיימת תחושה רחבה של תסכול מהתהליכים במוקד שירות הלקוחות. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במענה (לפעמים מקבלים תשובות שונות לאותה בעיה) ולעיתים על חוסר פתרון הבעיה לאחר מספר פניות. יש גם ביקורת על העלאות מחירים פתאומיות ללא התראה מוקדמת, מה שמוביל לחוסר אמון במערכת החיוב.

שירות טכני
במקרים של תקלות טכניות, חלק מהלקוחות מציינים שהטכנאים של יס מגיעים בזמן ומבצעים תיקונים מקצועיים, אך יש גם דיווחים על ביקורים חוזרים של הטכנאי באותו נושא, מה שמעלה את העלות והמתח. בנוסף, יש שמציינים שהאפליקציה של יס לשינוי חבילות או ניהול החשבון אינטואיטיבית, אך אחרים מתלוננים על באגים שמונעים עדכון פרטים או חידוש שירות.

שקיפות והצעת ערך
הלקוחות שמחפשים שקיפות במבצעי החברה מציינים שלעתים ההצעות המיוחדות אינן משודרות באופן ברור באתר או במייל, ולכן הם מפספסים מבצעים שיכולים לחסוך להם כסף. עם זאת, יש גם קבוצה של משתמשים שמחפשת את האפשרות לשלב חבילות (אינטרנט, טלוויזיה, טלפוניה) ומוצאת ב‑Yes ערך טוב למזומן, במיוחד כאשר משווים למחירים של מתחרים אחרים.

סיכום
באופן כללי, הלקוחות של יס מדווחים על שירות אינטרנט איכותי ויציב, אך חווים קשיים משמעותיים בתקשורת עם מוקד שירות הלקוחות ובשקיפות המחירים. עבור הצרכן הפרטי, מומלץ לבדוק היטב את תנאי החוזה, לעקוב אחרי העלאות המחיר ולשמור תיעוד של כל פנייה למוקד, כדי להבטיח שהזכויות שלו יישמרו.

הטלוויזיה הישראלית עוברת שינויים דרמטיים, ו-yes, אחת הספקיות הגדולות, נמצאת בלב הסערה. החברה, שבעבר התהדרה כמעין "נטפליקס ישראלי" עם תכנים רבים ללא פרסומות, נאלצה לאחרונה לשנות את מדיניותה. הצופים כבר לא יכולים להנות מתכנים ללא פרסומות, ו-yes החלה לשלב פרסומות ב-VOD ובטלוויזיה הרב ערוצית. המהלך הזה, שנוי במחלוקת, נראה כמענה ללחץ תחרותי הולך וגובר, ובעיקר לניסיונות של ספקיות אחרות, כמו פרטנר וסלקום TV, להציע חבילות טלוויזיה משוכללות.

השינויים ב-yes אינם מוגבלים לפרסומות. החברה גם נאלצה להתמודד עם אובדן זכויות שידור של תכנים פופולריים, כמו HBO, שעתיד לעבור ל-HOT. הצופים, ש accustomed לראות סדרות וסרטים אהובים ב-yes, נאלצים כעת להתמודד עם שינויים אלה. ההחלטה של yes להסיר את ערוץ דיסקאברי מסטינג, למשל, גרמה לכעס רב בקרב המנויים.

למרות השינויים, yes ממשיכה להציע מגוון רחב של תכנים, כולל סדרות וסרטים חדשים שמשודרים ב-VOD. החדשות האחרונות מצביעות על כך שהחברה ממשיכה לפתח את שירותיה, ומתכננת להציג תכנים חדשים, כמו סדרות וסרטים שיגיעו ל-yes באוקטובר 2025.

הטלוויזיה הישראלית נמצאת בעיצומו של תהליך שינוי, ו-yes נמצאת במרכזו. הצופים נדרשים להתאים את עצמם לשינויים אלה, ולהחליט אם הם מוכנים לשלם עבור תכנים ללא פרסומות, או אם הם מעדיפים לחפש חלופות אחרות.