מקור ראשון

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות הטכני של מקור ראשון הוא מהיר ויעיל – כאשר מתקיימת תקלה, הטכנאים מגיעים בזמן ומבצעים תיקונים באופן מקצועי. בנוסף, יש שביעות רצון מהמחירים המשולבים של חבילות אינטרנט וטלפון, שלרוב נחשבות לתחרותיות ביחס לשוק. חלק מהמשתמשים גם מדגישים את הממשק המקוון של החברה – אתר נוח, אפליקציה שמאפשרת ניהול חשבון, שינוי חבילות ובקשת שירותים בלחיצת כפתור.

חוויות שליליות
הקול המרכזי של הלקוחות הפוגעים הוא זמן ההמתנה לשירות הלקוחות בטלפון. רבים מדווחים על שעות המתנה ארוכות, ולעיתים על העברה בין נציגים שונים ללא פתרון. בנוסף, יש תלונות על חיובים בלתי צפויים – תוספות שמופיעות בחשבון ללא הודעה מוקדמת, ולעיתים על קושי בקבלת החזר עבור שירותים שלא נוצלו. חלק מהלקוחות מרגישים שהשירות הטכני, למרות היעילות, אינו נגיש במקרים של בעיות חוזרות ונשנות, והם נאלצים לחזור על פניות מרובות לפני שהבעיה נפתרת לצמיתות.

תחושות כלליות
הקול המשותף הוא של לקוחות שמעריכים את המוצר עצמו (אינטרנט מהיר, חבילות משולבות) אך מרגישים שהחברה יכולה לשפר משמעותית את חוויית שירות הלקוחות. לקוחות שמקיימים תקשורת ישירה עם נציגים מנוסים מדווחים על פתרון מהיר יותר, ולכן יש המלצה לפנות דרך ערוצי צ’אט מקוונים או לפנות ישירות למרכז שירות הלקוחות של החברה עם פרטי החשבון המלאים כדי לקבל טיפול מועדף.

טיפ לצרכן
בפנייה למקור ראשון, מומלץ להכין מראש את כל פרטי החשבון (מספר לקוח, תאריך החיוב האחרון, תיעוד של הפניות הקודמות) ולבקש מספר פנייה (Ticket ID). אם יש צורך בתיקון חוזר, שמרו תיעוד של כל השיחה והצעת הפתרון, ובמקרה של חיובים בלתי מוסברים, דרשו פירוט מלא של כל הפריט בחשבון לפני תשלום. במידה והפנייה בטלפון אינה מניבה תוצאה, נסו את ערוץ הצ’אט המקוון או שלחו הודעה במייל עם דרישה לתשובה ב‑48 שעות – זה לעיתים מקצר את זמן הטיפול.

מקור ראשון, עיתון יומי ישראלי, ממשיך להציג את עמדותיו החזקות והלא מתפשרות על מגוון נושאים, בעיקר בתחום הפוליטי והביטחוני. הכתבות האחרונות, שמתפרסמות באתר ומעוררות דיון, עוסקות בנושאים כמו המצב הביטחוני, יחסי ישראל עם מדינות ערב, והתנהלותה של ישראל מול ארגוני טרור.

הכתבות מציגות את עמדת מקור ראשון, שמתמקדת בביקורת על הממשלה, על פעולותיה ועל החלטותיה, תוך ניתוח עמוק של המצב הביטחוני והפוליטי. הכותרות, לעיתים קרובות נוקשות ומתפרצות, מעוררות את הקוראים לדיון ולתגובות, ומדגישות את עמדת העיתון בנושאים כמו מינוי דוד זיני לראש השב"כ, התקיפה בדוחא והיחסים עם ארצות הברית.

הכתבות של מקור ראשון, שמתפרסמות גם ברשתות החברתיות, משמשות כמקור מידע עבור קוראים רבים, המעוניינים לקבל פרספקטיבה חלופית על המתרחש בישראל. הכתבות, שמתאפיינות בשפה עניינית וברורה, מתמקדות בפרטים ובתובנות, ומספקות לצרכנים מידע רב ערך על המצב בישראל.

אך חשוב לציין, כי מקור ראשון נחשב לעיתון בעל עמדות פוליטיות מובהקות, ולכן חשוב לקרוא את הכתבות בביקורת, ולהשוותן עם מקורות מידע נוספים.