גלובס

הצד החיובי – תכני עומק וכתבות מקצועיות
רוב המנויים מציינים שהכתבות של גלובס הן מקור מידע אמין ומקיף על שוק ההון, תעשייה וטכנולוגיה. הם מרגישים שהכתבות עומדות ברמת עומק גבוהה, עם ניתוחים שמסייעים להם לקבל החלטות השקעה מושכלות. עבור קוראים שמחפשים חדשות כלכליות עדכניות, גלובס נחשב לבחירה הראשונה.

הצד הטכני – פלטפורמה דיגיטלית
בקרב הקהל הצעיר ובקרב המנויים הדיגיטליים יש תחושה מעורבת. חלק מהלקוחות מרוצים מהאפליקציה ומהאתר, שמאפשרים גישה מהירה למאמרים ולארכיון. אחרים מדווחים על תקלות בממשק, בעיות בטעינת תכנים ובקושי להתאים את המנוי למכשירים שונים. בעיית ה‑“login” והצורך באימות דו‑שלבי נחשבת לעיתים למעיקה.

מחיר ומבצעים
הצד של העלות הוא נושא חם. מנויים רבים מציינים שהמחיר של המנוי המלא (דפוס + דיגיטלי) גבוה יחסית למתחרים, ולעיתים מרגישים שההצעה לא משקפת את הערך המוסף. עם זאת, יש גם קבוצה של קוראים שמדגישים שהשקעה במידע איכותי מצדיקה את העלות, ובמיוחד כאשר מנצלים מבצעים תקופתיים או חבילות משפחתיות.

שירות לקוחות
בפניות לשירות הלקוחות, חוויות המשתמשים נעות בין “הקפדה מקצועית” ל“חוסר תגובה”. כמה מנויים מדווחים על מענה מהיר, נעים ופתרון בעיות של חידוש מנוי או קבלת חשבונית. אחרים מתלוננים על זמן המתנה ארוך בטלפון, על חוסר עקביות במידע שניתן ועל תחושה שהמערכת האוטומטית לא מצליחה לפתור בעיות מורכבות.

תוכן פרסומי ופרסומות
קבוצת קוראים מסוימת מרגישה שהפרסומות והמאמרים הממומנים (sponsored content) מתערבבים עם התוכן האדיב, מה שמקשה על ההבחנה בין חדשות לעדכונים שיווקיים. למרות זאת, רוב הקוראים מציינים שהפרסומות אינן פוגעות משמעותית בחוויית הקריאה, כל עוד הן מסומנות כראוי.

שירותי ערך מוסף
הצעת ה‑“Globe+” (הפלטפורמה המיועדת למקצוענים) והסדנאות המקוונות נחשבות בעיני חלק מהקהל כיתרון משמעותי. מנויים שמנצלים את המגוון של וובינרים, פודקאסטים וניתוחים מיוחדים מדווחים על תחושת ערך מוסף שמקשה עליהם לעזוב את המנוי.

סיכום
בגדול, הקהל של גלובס מעריך את העומק והמקצועיות של התוכן, אך יש מקום לשיפור בממשק הדיגיטלי, בתמחור ובשירות הלקוחות. המנויים שמרגישים שהשירות תואם את הציפיות שלהם – נוטים להישאר נאמנים ולמלוץ על גלובס לחבריהם, בעוד שהמתלוננים על בעיות טכניות או על מחיר גבוה נוטים לחפש אלטרנטיבות או לדרוש מבצעים מיוחדים.

גלובס ממשיכה להוות מקור מידע מרכזי עבור מי שמעוניין לעקוב אחר תנועות השוק הישראלי, הן בתחום הנדל"ן והן בתחום הטכנולוגיה. הכתבות האחרונות שלה חושפות את מגמות השוק, כמו למשל, ירידת מחירי הנדל"ן, התעניינות הולכת וגוברת במדיום דיגיטלי ובשוק הסטארט-אפים.

הכתבות של גלובס לא רק מעסיקות את הקורא בנתונים וטיפים, אלא גם מציגות סיפורים מעניינים של אנשים ויזמים. לדוגמה, הכתבה על רונית ורמי שבירו, שרכשו וילה יקרה, היא דוגמה לסקרנות של גלובס לגבי העולם של היוקרה והנדל"ן.

הכתבות על פרויקטים של סטארט-אפים, כמו למשל, הרכישה הראשונה של קרן זרה, הופכות את גלובס למוקד מידע עבור מי שמעוניין להבין את המתרחש בעולם ההיי-טק הישראלי.

לצד הסקרים והנתונים, גלובס גם מציגה את הצד האנושי של העסקים. הכתבה על מייסד פרופיט, למשל, היא דוגמה לדרך בה גלובס מציגה את הסיפור מאחורי ה numbers.