גלובס

חוויות לקוחות גלובס – תמצית מהשיחות והתגובות

- מחירים ותחרותיות – רבים מהקונים מציינים שהמחירים ב‑Globus נחשבים “מתחת לממוצע” במקצועות הבסיס (פירות, ירקות, מוצרי חלב). יש גם תחושה שהחברה משקיעה במבצעים שבועיים שמושכים קונים שמחפשים חיסכון, ולעיתים אף משווים את המחירים למתחרים כמו שופרסל ו‑רמי לוי ומוצאים את גלובס זול יותר.

- איכות המוצרים – הלקוחות מדגישים שהמוצרים הטריים (פירות, ירקות ובשר) נחשבים באיכות גבוהה, אך יש גם תלונות על חוסר אחידות – לפעמים המלאי של מוצרים מסוימים מתעדכן לאט או שהמוצרים המובחרים אינם זמינים בכל הסניפים.

- שירות לקוחות בחנויות – חוויות השירות נעות בין “חברות ויעילות” ל‑“חוסר סבלנות”. קונים רבים מדווחים שהקופות המהירות והצוותים במזון מוכן (קפיטריה, מאפייה) מעניקים חוויה חלקה, בעוד שבחלק מהסניפים יש תורים ארוכים והצוותים נראים לחוצים, במיוחד בשעות השיא.

- קניות אונליין ומשלוחים – השירות המקוון של גלובס זוכה לשבחים על ממשק נוח ויכולת לבחור בין משלוח עד הבית או איסוף מהסניף. עם זאת, קיימות תלונות על זמני אספקה ארוכים במקרים של עומס, ובחלק מהמקרים המוצרים שהוזמנו אינם זמינים והלקוח מקבל הצעת החלפה או החזר.

- תוכנית נאמנות והטבות – כרטיס “גלובס מועדון” נחשב למועיל – לקוחות מדווחים על קבלת נקודות והטבות שמקנות חיסכון משמעותי במבצעים. עם זאת, יש שמציינים קושי במעקב אחרי הנקודות ובקבלת קופונים במייל, ולעיתים יש צורך ליצור קשר עם מוקד השירות כדי לפתור בעיות בחשבון.

- תקלות ופתרונות – כאשר מתרחשת בעיה (מוצר פגום, קבלה חסרה, טעויות בחשבון), רוב הלקוחות מדווחים שהחברה מגיבה יחסית מהר בטלפון או בצ’אט, אך יש גם מקרים של “מעבר ממוקד” שבו הלקוח צריך לחזור כמה פעמים לפני שהבעיה נפתרת במלואה.

- תחושת קהילה – חלק מהקונים מרגישים שגלובס משקיעה במקומות שונים (קמפיינים למען חקלאים מקומיים, אירועי טעימות, פעילות סביבתית). זה יוצר תחושת חיבור למותג, במיוחד בקרב משפחות שמחפשות חוויית קנייה מקומית ואחראית.

בקיצור, רוב הלקוחות מתארים את גלובס כבחירה נוחה, עם מחירים תחרותיים ומוצרים טריים, אך מצביעים על נקודות לשיפור: זמינות המלאי, מהירות שירות במועדים עמוסים, ופשטות בתהליכי טיפול בתקלות. אם תתמקדו במעקב אחרי המלאי ובשיפור השירות במוקד, תחווייה של הקונים תשתפר משמעותית.

גלובס ממשיכה להוות מקור מידע מרכזי עבור מי שמעוניין לעקוב אחר תנועות השוק הישראלי, הן בתחום הנדל"ן והן בתחום הטכנולוגיה. הכתבות האחרונות שלה חושפות את מגמות השוק, כמו למשל, ירידת מחירי הנדל"ן, התעניינות הולכת וגוברת במדיום דיגיטלי ובשוק הסטארט-אפים.

הכתבות של גלובס לא רק מעסיקות את הקורא בנתונים וטיפים, אלא גם מציגות סיפורים מעניינים של אנשים ויזמים. לדוגמה, הכתבה על רונית ורמי שבירו, שרכשו וילה יקרה, היא דוגמה לסקרנות של גלובס לגבי העולם של היוקרה והנדל"ן.

הכתבות על פרויקטים של סטארט-אפים, כמו למשל, הרכישה הראשונה של קרן זרה, הופכות את גלובס למוקד מידע עבור מי שמעוניין להבין את המתרחש בעולם ההיי-טק הישראלי.

לצד הסקרים והנתונים, גלובס גם מציגה את הצד האנושי של העסקים. הכתבה על מייסד פרופיט, למשל, היא דוגמה לדרך בה גלובס מציגה את הסיפור מאחורי ה numbers.