גלובס

התרשמות כללית
לקוחות גלובס מדווחים שהמגזין מציע כתבות עומק מקצועיות, ניתוחים כלכליים מדויקים ועדכונים מהירים על שוק ההון והטכנולוגיה. רבים מציינים שהמידע שמסופק הוא אמין ומשמש אותם ככלי עזר בקבלת החלטות עסקיות והשקעות.

תלונות נפוצות
הקול העיקרי שמופיע בתלונות הוא חוסר שביעות רצון משירות הלקוחות. לקוחות מתלוננים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, תגובות איטיות למיילים ולעיתים חוסר פתרון של בעיות בחשבון המנוי (הפסקת גישה פתאומית, חידוש שלא בוצע, קושי לבטל מנוי). בנוסף, יש דיווחים על בעיות טכניות באתר ובאפליקציה – קושי בכניסה למערכת, תצוגה לא תקינה של מאמרים וטעינה איטית.

מחירים וערך
חלק מהקהל מרגיש שהמחיר של המנוי (בין אם דיגיטלי או מודפס) גבוה ביחס לתוכן שמסופק, במיוחד כאשר ישנן מבצעים של מתחרים שמציעים גישה למידע דומה במחיר מוזל. עם זאת, לקוחות שמעריכים את הכתבות המעמיקות נוטים לראות את העלות כהשקעה שמחזירה את עצמה.

שירות לקוחות – מה ניתן לעשות
המלצות נפוצות של לקוחות כוללות:
- פנייה דרך צ'אט באתר במקום בטלפון – לרוב מקבלת תגובה מהירה יותר.
- שמירת תיעוד של כל הפניות (מספר פנייה, תאריך, שם נציג) כדי להקל על המשך הטיפול.
- במקרים של חוסר מענה, שליחת מכתב רשמי למשרד התעשייה והמסחר או לפנייה למועצת הצרכנות יכולה להאיץ את הפתרון.

היבט חיובי של הקהילה
בקרב מנויים ותורמים קבועים יש תחושת קהילה: פורומים מקוונים וקבוצות פייסבוק של קוראי גלובס משמשים כמרכז לשיתוף מאמרים, דיונים מקצועיים והמלצות על איך למקסם את השימוש במידע שמסופק. חלק מהקהל מדווח על ערך מוסף משמעותי מהשירות הזה, במיוחד למנהלים ובעלי עסקים קטנים.

סיכום
בגדול, גלובס נחשב למקור מידע איכותי, אך יש מקום לשיפור משמעותי בשירות הלקוחות ובגמישות המחירית. אם אתה שוקל להירשם או כבר מנוי, מומלץ לעקוב אחרי ערוצי התמיכה הדיגיטליים, לתעד את הפניות ולנצל את הקהילות המקוונות כדי לקבל את התמורה המקסימלית מהשירות.

גלובס ממשיכה להוות מקור מידע מרכזי עבור מי שמעוניין לעקוב אחר תנועות השוק הישראלי, הן בתחום הנדל"ן והן בתחום הטכנולוגיה. הכתבות האחרונות שלה חושפות את מגמות השוק, כמו למשל, ירידת מחירי הנדל"ן, התעניינות הולכת וגוברת במדיום דיגיטלי ובשוק הסטארט-אפים.

הכתבות של גלובס לא רק מעסיקות את הקורא בנתונים וטיפים, אלא גם מציגות סיפורים מעניינים של אנשים ויזמים. לדוגמה, הכתבה על רונית ורמי שבירו, שרכשו וילה יקרה, היא דוגמה לסקרנות של גלובס לגבי העולם של היוקרה והנדל"ן.

הכתבות על פרויקטים של סטארט-אפים, כמו למשל, הרכישה הראשונה של קרן זרה, הופכות את גלובס למוקד מידע עבור מי שמעוניין להבין את המתרחש בעולם ההיי-טק הישראלי.

לצד הסקרים והנתונים, גלובס גם מציגה את הצד האנושי של העסקים. הכתבה על מייסד פרופיט, למשל, היא דוגמה לדרך בה גלובס מציגה את הסיפור מאחורי ה numbers.