גלובס

הלקוחות של גלובס – מה הם אומרים?

תוכן ועיתונאות
רוב הקוראים מעריכים את רמת העומק והמקצועיות של הכתבות. הם מציינים שהמאמרים העסקיים והכלכליים מספקים ניתוחים מקיפים, שמסייעים לקבל החלטות השקעה או להבין את המתרחש בשוק. עם זאת, חלק מהקוראים מרגישים שהכתבות מתמקדות יותר במגזרים גדולים וגדולי חברות, ולעיתים חסרים תכנים שמדברים על עסקים קטנים או יזמות מקומית.

חוויית המנוי והדיגיטלי
בקרב המנויים הדיגיטליים יש שבחים על הממשק של האתר והאפליקציה – ניווט מהיר, אפשרות לשמירת מאמרים ולקריאה אופקית. לעומת זאת, כמה משתמשים מדווחים על בעיות בתשלום חוזר: חוסר עדכונים במצב החשבון, חוסר קבלה של קבלות, ולעיתים חוסר אפשרות לבטל מנוי דרך הממשק עצמו, מה שמוביל לתסכול ולפנייה למוקד השירות.

שירות לקוחות
התגובות לשירות הלקוחות הן מגוונות. חלק מהלקוחות מדווחים על מענה מהיר וידידותי בטלפון ובצ׳אט, במיוחד כאשר מדובר בתיקון בעיית תשלום או בקשת שינוי פרטי החשבון. אחרים מציינים שהשיחה יכולה להימשך זמן רב, שהנציגים אינם תמיד מודעים לפרטים הטכניים של המערכת, ולעיתים נדרש חזרות מרובות לפני שהבעיה נפתרת.

מחירים ומבצעים
הקהל מתלונן לעיתים על תחושת “מחיר גבוה” ביחס לתוכן המוצע, במיוחד כאשר מדובר במנויים שנתיים. עם זאת, יש שמציינים שמבצעי “הצטרף וקבל חודש חינם” או חבילות משולבות עם מגזרים אחרים (כגון גלובס טוויטר) משפרים את הערך הנתפס.

תמיכה במובייל
רוב המשתמשים מרוצים מהאפליקציה למכשירי iOS ואנדרואיד – היא מאפשרת קריאה במצב אופליין, קבלת התראות בזמן אמת, והצגת גרפים אינטראקטיביים. כמה משתמשים מדווחים על קריסות נדירות או על חוסר סינכרון בין המכשיר למחשב, אך אלו נחשבים לבעיות מיעוט.

שקיפות ופרטיות
בקרב הקוראים יש מודעות גבוהה למדיניות הפרטיות של גלובס. חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה מתייחסת ברצינות לנתונים האישיים ומציעה אפשרות לביטול קבלת ניוזלטרים בקלות. אחרים מביעים חשש מהתמקדות בפרסומות ממומנות במיילים ובאתר, שמפחיתות את תחושת האמינות של התוכן.

סיכום
בגדול, הלקוחות של גלובס מרוצים מהאיכות העיתונאית ומהפונקציונליות של הפלטפורמות הדיגיטליות, אך קיימים תחומים לשיפור: תהליך ביטול המנוי, זמינות מידע על תשלומים, והרחבת תכנים לקטגוריות עסקיות קטנות יותר. אם תתמקדו במענה מהיר יותר לשאלות שירות הלקוחות ובשקיפות במחירי המנויים, תצמצמו את הפערים בין הציפיות של הקהל לבין החוויה בפועל.

גלובס ממשיכה להוות מקור מידע מרכזי עבור מי שמעוניין לעקוב אחר תנועות השוק הישראלי, הן בתחום הנדל"ן והן בתחום הטכנולוגיה. הכתבות האחרונות שלה חושפות את מגמות השוק, כמו למשל, ירידת מחירי הנדל"ן, התעניינות הולכת וגוברת במדיום דיגיטלי ובשוק הסטארט-אפים.

הכתבות של גלובס לא רק מעסיקות את הקורא בנתונים וטיפים, אלא גם מציגות סיפורים מעניינים של אנשים ויזמים. לדוגמה, הכתבה על רונית ורמי שבירו, שרכשו וילה יקרה, היא דוגמה לסקרנות של גלובס לגבי העולם של היוקרה והנדל"ן.

הכתבות על פרויקטים של סטארט-אפים, כמו למשל, הרכישה הראשונה של קרן זרה, הופכות את גלובס למוקד מידע עבור מי שמעוניין להבין את המתרחש בעולם ההיי-טק הישראלי.

לצד הסקרים והנתונים, גלובס גם מציגה את הצד האנושי של העסקים. הכתבה על מייסד פרופיט, למשל, היא דוגמה לדרך בה גלובס מציגה את הסיפור מאחורי ה numbers.