Servul Logo
שירות.נט navigate_next עיתונים navigate_next ידיעות אחרונות

פניה אל ידיעות אחרונות

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של ידיעות אחרונות

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם ידיעות אחרונות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על ידיעות אחרונות

**חוויות חיוביות**
רבים מהמנויים מציינים שהכתבות בעיתון מציעות עומק ופרשנות שלא תמיד ניתן למצוא במקורות אחרים. במיוחד המגזינים והכתבות החקירה זוכים לשבחים, והקוראים מרגישים שהדף הדיגיטלי מאפשר גישה נוחה למאמרים מכל מקום. בנוסף, שירות המנוי המודפס נחשב אמין – המגזינים מגיעים בזמן, והאיכות של העיתון מודפסת היטב.

**תלונות על שירות לקוחות**
הקול המרכזי של הלקוחות שמביעים חוסר שביעות רצון הוא הקושי בתקשורת עם מוקד השירות. רבים מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, חוסר מענה במייל, ולעיתים חוסר עקביות במידע שמסופק. בקשות לביטול מנוי או שינוי פרטים לעיתים דורשות מספר פניות לפני שהבעיה נפתרת, מה שמוביל לתסכול.

**בעיות במערכת הדיגיטלית**
בקרב המנויים הדיגיטליים ישנן תלונות על האפליקציה – קריסות פתאומיות, קושי בטעינת מאמרים והפסקות בממשק. חלק מהקוראים מרגישים שהשירות המנוי הדיגיטלי אינו תואם למחיר שנגבה, במיוחד כאשר ישנם מבצעים של מתחרים שמציעים חבילות משולבות עם מדיה אחרת.

**מחיר ותמחור**
הציפייה של חלק מהקהל היא למחיר תחרותי יותר, במיוחד בתקופות של עליית מחירי המגזינים והחדשות. לקוחות שמעדכנים את המנוי מדי שנה מדווחים על תחושה שהמחיר עולה ללא שיפור משמעותי בתוכן או בשירות.

**המלצות לשיפור**
בין ההצעות הנפוצות: הקמת ערוץ צ׳אט מקוון עם נציגי שירות, קיצור זמני ההמתנה בטלפון, ושיפור ביציבות האפליקציה. בנוסף, לקוחות מבקשים שקיפות רבה יותר במבצעים והצעת חבילות מותאמות (לדוגמה, מנוי משולב עם גישה למגזינים נוספים או לתוכן וידאו).

**סיכום**
בגדול, הקוראים מעריכים את העיתון על איכותו ותוכן העשיר, אך חוויות שירות הלקוחות והפלטפורמה הדיגיטלית הן נקודות חולשה שמזיקות לתדמית החברה בעיני המנויים. שיפור בתקשורת ובטכנולוגיה יכול לחזק את הקשר עם הקהל ולצמצם את הפער בין הציפיות למצב הקיים.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של ידיעות אחרונות

ידיעות אחרונות | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

ידיעות אחרונות, ענקית התקשורת הישראלית, ממשיכה להוות גורם מרכזי בזירה הציבורית. לאחרונה, החברה זכתה לפרסום רב בעקבות תחקירים עיתונאיים נועזים, כמו התחקיר על "המלאך" אשרף מרואן, שהעלה תהודה רבה במצרים ובישראל. תחקירים אלו, לצד זכיית צלמם זיו קורן בפרסים בינלאומיים, מעידים על רמת המקצועיות והיוזמה של העיתונאים והצוותים בידיעות אחרונות.

עם זאת, לא כל ההדגשות סביב ידיעות אחרונות הן חיוביות. כתבות שפורסמו בעיתון "העין השביעית" חשפו את "שיטת ידיעות אחרונות", המתארת מנגנון של השפעה ורווחים לא שווים לטובת משפחת מוזס, בעלי החברה. חשיפות אלו עוררו מחלוקת ציבורית וביקורת על התנהלות החברה.

למרות הביקורת, ידיעות אחרונות ממשיכה להיות בית לכותבים וצלמים מוכשרים, שמתעסקים בנושאים חשובים ומרכזיים בחברה הישראלית. הכתבות של ידיעות אחרונות נוגעות לא רק לענייני פוליטיקה וביטחון, אלא גם לתרבות, מדע, טכנולוגיה וחברה.

לצד הכתבות, ידיעות אחרונות גם מארגנת אירועים חשובים כמו ועידת הבריאות של קבוצת "ידיעות אחרונות", שמשמשת במה לדיון בנושאים רפואיים וציבוריים. הפעילות של ידיעות אחרונות, הן בתחום העיתונות והן בתחום האירועים, מעידה על השפעתה הרבה על החברה הישראלית ועל תרומתה לדיון הציבורי.


טיפ מאיתנו 💡

Tip #16 טיפ לשירות טוב יותר

היו סבלניים

נציגי שירות לקוחות לעיתים קרובות נמצאים בלחץ רב, ויש להם הרבה לקוחות לטפל בהם. אל תצפו שהם יפתרו את הבעיה שלכם באופן מיידי.

תנו לנציג הזמן לעבד את הבעיה שלכם. אם הוא צריך לחקור את הנושא או להתייעץ עם עמית, אל תטרידו אותו.

זכרו ששירות לקוחות הוא תהליך. זה לוקח זמן למצוא פתרון לבעיה, במיוחד אם היא מורכבת.