ידיעות אחרונות

חוויות של מנויים ולקוחות יידיעות אחרונות – תמצית מהשטח

תלונות נפוצות על שירות הלקוחות
רבים מהקוראים מתארים קושי משמעותי במגע עם מרכז השירות הטלפוני של יידיעות אחרונות. השיחות נוטות להיות ארוכות, והקווים לעיתים מתנתקים לפני שמקבלים מענה. בנוסף, יש תחושה של חוסר עקביות – לעיתים מקבלים תשובה מספקת, ולעיתים נדרש לעקוב אחרי מספר נציגים לפני שהבעיה נפתרת. לקוחות שמנסים לבטל מנוי או לשנות תנאי תשלום מדווחים שלעיתים נדרשת שליחת טפסים פיזיים או פנייה במייל, מה שמקשה על תהליך מהיר ונוח.

בעיות במשלוח ובאיסוף העיתון
בקרב מנויי העיתון המודפס, נושא האספקה הוא אחת הבעיות המרכזיות. יש דיווחים על איחורים קבועים, על חוסר אספקה בימים מסוימים, ולעיתים על קבלת עותקים פגומים או ריקים. חלק מהקוראים מציינים שהשירות האזורי של חברות הדואר אינו עקבי, ולכן נדרש לפנות למוקד של יידיעות אחרונות כדי לקבל פיצוי או להחליף את המנוי למודול דיגיטלי.

תמחור ומבצעים – תחושת ערך
הקהל מציין שהמחירים של המנוי המודפס והדיגיטלי נחשבים גבוהים יחסית לשוק, ובמיוחד כאשר משווים למתחרות כמו "הארץ" או "מעריב". עם זאת, יש שמעריכים את ההצעות המיוחדות שמופיעות מעת לעת – חבילות משולבות של עיתון מודפס + גישה למגזין דיגיטלי, או מבצעי "חודש חינם" למנויים חדשים. למרות זאת, רבים מרגישים שההטבות אינן ברורות דין, ולעיתים נדרשת קריאת תנאי המבצע בעיון רב כדי להבין מה בדיוק כלול.

איכות התוכן והדיגיטל
בפסקה נפרדת, הקוראים מדגישים את האיכות הגבוהה של העיתון מבחינת כתבות חקירה, פרשנויות פוליטיות וכתבות עומק. עם זאת, יש ביקורת על חוויית הקריאה בפלטפורמה הדיגיטלית – אפליקציה שלעתים נחשבת איטית, בעיות באימות מנוי, והצגת פרסומות שמפריעות לזרימת הקריאה. חלק מהקוראים מציינים שהשירות הדיגיטלי אינו מותאם במידה מספקת למכשירי טלפון חכמים, מה שמוביל לתסכול ולפנייה למתחרים שמציעים חוויית קריאה חלקה יותר.

שירות לקוחות במקרים של טעויות בחשבון
כאשר מתרחשת טעות בחיוב (כגון חיוב כפול או חיוב גבוה מהצפוי), הלקוחות מדווחים על תהליך איפוס שלקח לעיתים מספר ימי עסקים. למרות שהחברה מציינת כי היא פועלת לתיקון המצב, יש תחושה של חוסר שקיפות – הקבלה של תיעוד הטיפול אינה תמיד נשלחת, והקשר עם נציגים שונים יוצר חוסר עקביות במידע שמקבלים.

סיכום
בגדול, הקהל של יידיעות אחרונות מעריך את התוכן העשיר והמקיף של העיתון, אך מתוסכל מהקושי במגע עם שירות הלקוחות, מהאיטיות בתהליכי שינוי וביטול מנוי, ומהחווייה הדיגיטלית שלפעמים אינה עומדת בציפיות. ההמלצה המרכזית של הקוראים היא לשפר את זמינות ונגישות מרכזי השירות, לייעל את תהליך המשלוח של העיתון המודפס, ולפשט את תנאי המנויים והמבצעים כך שהערך המוצע יהיה ברור יותר.

ידיעות אחרונות, ענקית התקשורת הישראלית, ממשיכה להוות גורם מרכזי בזירה הציבורית. לאחרונה, החברה זכתה לפרסום רב בעקבות תחקירים עיתונאיים נועזים, כמו התחקיר על "המלאך" אשרף מרואן, שהעלה תהודה רבה במצרים ובישראל. תחקירים אלו, לצד זכיית צלמם זיו קורן בפרסים בינלאומיים, מעידים על רמת המקצועיות והיוזמה של העיתונאים והצוותים בידיעות אחרונות.

עם זאת, לא כל ההדגשות סביב ידיעות אחרונות הן חיוביות. כתבות שפורסמו בעיתון "העין השביעית" חשפו את "שיטת ידיעות אחרונות", המתארת מנגנון של השפעה ורווחים לא שווים לטובת משפחת מוזס, בעלי החברה. חשיפות אלו עוררו מחלוקת ציבורית וביקורת על התנהלות החברה.

למרות הביקורת, ידיעות אחרונות ממשיכה להיות בית לכותבים וצלמים מוכשרים, שמתעסקים בנושאים חשובים ומרכזיים בחברה הישראלית. הכתבות של ידיעות אחרונות נוגעות לא רק לענייני פוליטיקה וביטחון, אלא גם לתרבות, מדע, טכנולוגיה וחברה.

לצד הכתבות, ידיעות אחרונות גם מארגנת אירועים חשובים כמו ועידת הבריאות של קבוצת "ידיעות אחרונות", שמשמשת במה לדיון בנושאים רפואיים וציבוריים. הפעילות של ידיעות אחרונות, הן בתחום העיתונות והן בתחום האירועים, מעידה על השפעתה הרבה על החברה הישראלית ועל תרומתה לדיון הציבורי.