האוניברסיטה הפתוחה
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
החשבון שלי
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
טלפון
פניה אל האוניברסיטה הפתוחה
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של האוניברסיטה הפתוחה
שירות עצמי באיזור האישי
ללא המתנה לנציג שירות
מצוין לבעיות לא דחופות
infodesk@openu.ac.il
פניה ישירה ומהירה
מוקד שירות טלפוני
נציג שירות
09-7782222
א'-ה' 8:30-19:00 ו' 8:30-12:30
מוקד פניות הסטודנטים
09-7782222
א'-ה' 8:30-19:00 ו' 8:30-12:30
מוקד מתענינים
09-7782222
א'-ה' 8:30-19:00 ו' 8:30-12:30
פנית אל האוניברסיטה הפתוחה?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם האוניברסיטה הפתוחה
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על האוניברסיטה הפתוחה
חוות דעת כללית של סטודנטים ובוגרים באוניברסיטה הפתוחה
הסטודנטים שמעריכים את האוניברסיטה הפתוחה מדגישים בראש ובראשונה את הגמישות הלימודית – אפשר ללמוד מהבית, להתאים את הקצב לצרכים האישיים, ולשלב את הלימודים עם עבודה או משפחה. רבים מציינים שהמערכת המקוונת מאפשרת גישה לחומרי הלימוד 24/7, ושקורסים רבים מתעדכנים בתכנים עדכניים. בנוסף, יש שבוחרים באוניברסיטה הפתוחה משום שהקבלה קלה יותר והקריטריונים למעבר למגמות שונות פחות מחמירים מאשר במוסדות המסורתיים.
מצד שני, קיימת תחושה נפוצה של תסכול בנוגע לשירות הלקוחות והנהלת הלימודים. סטודנטים מתלוננים על זמני תגובה ארוכים במוקד הטלפוני ובדואר האלקטרוני, ולעיתים על חוסר עקביות במידע שמסופק. בעיות טכניות בפורמט הלמידה (קבצים שלא נפתחים, קורסים שלא נטענים) נחשבות למקורות לחוסר נוחות, במיוחד כאשר מדובר במועדים קריטיים של מבחנים או הגשת עבודות.
היבט נוסף שמופיע בתגובות הוא העלות וההוצאות הנלוות. חלק מהסטודנטים מרגישים שהמחירים של הקורסים והחומר הלימודי גבוהים יחסית למוסדות אחרים, במיוחד כאשר מתווספות עלויות של חומרים פיזיים (ספרים, חוברות) או של שירותי תמיכה פרטיים. עם זאת, יש המצביעים על כך שההשקעה משתלמת בטווח הארוך, שכן התואר הפתוח מאפשר קידום מקצועי ושינוי קריירה.
בפניות למוקד התמיכה, הלקוחות מדווחים על חוויות מעורבות: חלקם מקבלים מענה מקצועי, אדיב ופתרון מהיר לבעיות, בעוד אחרים מתארים חוסר רצון של נציגים לעזור, צורך בחזרה על פניות מרובות, והרגשה שהמערכת איננה מתוכננת להתמודד עם עומס פניות גבוה.
בסופו של דבר, רוב הסטודנטים מסכמים שהאוניברסיטה הפתוחה היא פתרון יעיל למי שמחפש חינוך גבוה בגמישות מרבית, אך ממליצים לשים לב מראש לבעיות אפשריות בתקשורת עם שירות הלקוחות ולהתכונן למעט בירוקרטיה ועיכובים בתהליכים. מומלץ לשמור תיעוד של כל הפניות, לבדוק את המועדונים והקבוצות של סטודנטים באינטרנט לקבלת תמיכה קהילתית, ולנצל את המשאבים החינמיים (פורומים, מדריכים) שמציעה האוניברסיטה כדי למזער את הצורך בהתערבות ישירה של המוקד.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של האוניברסיטה הפתוחה
www.openu.ac.il
WebSite
facebook.com/openuniversity
OpenU_Israel
openuniversity.il
iOS App
Android App
דרך האוניברסיטה 1. ת.ד 808, רעננה 43537
Address
האוניברסיטה הפתוחה | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
האוניברסיטה הפתוחה, שנודעת בהנגשת השכלה לכל, נמצאת כיום במרכז הדיון על עתיד ההייטק הישראלי. לפי דיווחים, שליש מהסטודנטים שלה לומדים מדעי מחשב, וזאת מעידה על ההתעניינות הגדלה של הציבור בלימודי טכנולוגיה. בוגרי האוניברסיטה הפתוחה, שנחשבים לבעלי ידע רחב וניסיון מעשי, מובילים את שוק העבודה והחדשנות הטכנולוגית, מה שהופך את האוניברסיטה לאחד ממרכזי הפיתוח של תעשיית ההייטק בישראל.
עם זאת, לא כל הדיון סביב האוניברסיטה הפתוחה נוגע להייטק. היא נמצאת גם במרכז סכסוכים חברתיים. לאחרונה, התרחש עימות אלימים בין סטודנטים, מה שגרם לדיון על מערכת היחסים בין האוניברסיטה לסטודנטים שלה. בנוסף, האוניברסיטה הפתוחה נמצאת במרכז המחאה נגד חוק ההשתמטות, כאשר סטודנטים רבים מודאגים מההשפעה של החוק על זכותם להשכלה.
הצניחה במספר הסטודנטים בלימודי מדעי הרוח, שמקבלת ביטוי גם באוניברסיטה הפתוחה, מעוררת גם היא מחלוקת. אחד הדברים שמצביע על כך הוא העובדה שכתבות רבות מתייחסות ל"מאבק" בין הזירה הטכנולוגית לזירה החברתית, מה שמצביע על חוסר איזון בין שתי התחומים.
האוניברסיטה הפתוחה, כמרכז חינוכי וחקר, נמצאת במרכז של מגוון רחב של נושאים, החל מהייטק ועד לחברה הישראלית. היא משמשת כזירה לדיון על עתיד המדינה, על הזכויות של הסטודנטים ועל האתגרים של החברה הישראלית.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר
הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?
* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.
* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.
* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.