Servul Logo
שירות.נט navigate_next אוניברסיטאות navigate_next האוניברסיטה הפתוחה
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

האוניברסיטה הפתוחה

שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
4.3 (76 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before אוניברסיטאות הטכניון האוניברסיטה הפתוחה אוניברסיטת בן גוריון אוניברסיטת אריאל אוניברסיטת בר-אילן אוניברסיטת תל אביב האוניברסיטה העברית אוניברסיטת חיפה
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

phone

טלפון

פניה אל האוניברסיטה הפתוחה

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של האוניברסיטה הפתוחה

החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
שירות עצמי

mood

ללא המתנה לנציג שירות


link
הרשמה מקוונת לתלמידים חדשים
link
בקשה לביטול הרשמה
link
מאגר טפסים לנרשמים
דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

infodesk@openu.ac.il

infodesk@openu.ac.il
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


נציג שירות

09-7782222

א'-ה' 8:30-19:00 ו' 8:30-12:30

phone

מוקד פניות הסטודנטים

09-7782222

א'-ה' 8:30-19:00 ו' 8:30-12:30

phone

מוקד מתענינים

09-7782222

א'-ה' 8:30-19:00 ו' 8:30-12:30

phone
דירוג

פנית אל האוניברסיטה הפתוחה?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם האוניברסיטה הפתוחה

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על האוניברסיטה הפתוחה

חוות דעת כללית של סטודנטים ובוגרים באוניברסיטה הפתוחה

הסטודנטים שמעריכים את האוניברסיטה הפתוחה מדגישים בראש ובראשונה את הגמישות הלימודית – אפשר ללמוד מהבית, להתאים את הקצב לצרכים האישיים, ולשלב את הלימודים עם עבודה או משפחה. רבים מציינים שהמערכת המקוונת מאפשרת גישה לחומרי הלימוד 24/7, ושקורסים רבים מתעדכנים בתכנים עדכניים. בנוסף, יש שבוחרים באוניברסיטה הפתוחה משום שהקבלה קלה יותר והקריטריונים למעבר למגמות שונות פחות מחמירים מאשר במוסדות המסורתיים.

מצד שני, קיימת תחושה נפוצה של תסכול בנוגע לשירות הלקוחות והנהלת הלימודים. סטודנטים מתלוננים על זמני תגובה ארוכים במוקד הטלפוני ובדואר האלקטרוני, ולעיתים על חוסר עקביות במידע שמסופק. בעיות טכניות בפורמט הלמידה (קבצים שלא נפתחים, קורסים שלא נטענים) נחשבות למקורות לחוסר נוחות, במיוחד כאשר מדובר במועדים קריטיים של מבחנים או הגשת עבודות.

היבט נוסף שמופיע בתגובות הוא העלות וההוצאות הנלוות. חלק מהסטודנטים מרגישים שהמחירים של הקורסים והחומר הלימודי גבוהים יחסית למוסדות אחרים, במיוחד כאשר מתווספות עלויות של חומרים פיזיים (ספרים, חוברות) או של שירותי תמיכה פרטיים. עם זאת, יש המצביעים על כך שההשקעה משתלמת בטווח הארוך, שכן התואר הפתוח מאפשר קידום מקצועי ושינוי קריירה.

בפניות למוקד התמיכה, הלקוחות מדווחים על חוויות מעורבות: חלקם מקבלים מענה מקצועי, אדיב ופתרון מהיר לבעיות, בעוד אחרים מתארים חוסר רצון של נציגים לעזור, צורך בחזרה על פניות מרובות, והרגשה שהמערכת איננה מתוכננת להתמודד עם עומס פניות גבוה.

בסופו של דבר, רוב הסטודנטים מסכמים שהאוניברסיטה הפתוחה היא פתרון יעיל למי שמחפש חינוך גבוה בגמישות מרבית, אך ממליצים לשים לב מראש לבעיות אפשריות בתקשורת עם שירות הלקוחות ולהתכונן למעט בירוקרטיה ועיכובים בתהליכים. מומלץ לשמור תיעוד של כל הפניות, לבדוק את המועדונים והקבוצות של סטודנטים באינטרנט לקבלת תמיכה קהילתית, ולנצל את המשאבים החינמיים (פורומים, מדריכים) שמציעה האוניברסיטה כדי למזער את הצורך בהתערבות ישירה של המוקד.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של האוניברסיטה הפתוחה

web

www.openu.ac.il

WebSite

facebook.com/openuniversity

Facebook

OpenU_Israel

Twitter

openuniversity.il

Instagram

phone_iphone

iOS App

phone_android

Android App

place

דרך האוניברסיטה 1. ת.ד 808, רעננה 43537

Address

האוניברסיטה הפתוחה | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

האוניברסיטה הפתוחה, שנודעת בהנגשת השכלה לכל, נמצאת כיום במרכז הדיון על עתיד ההייטק הישראלי. לפי דיווחים, שליש מהסטודנטים שלה לומדים מדעי מחשב, וזאת מעידה על ההתעניינות הגדלה של הציבור בלימודי טכנולוגיה. בוגרי האוניברסיטה הפתוחה, שנחשבים לבעלי ידע רחב וניסיון מעשי, מובילים את שוק העבודה והחדשנות הטכנולוגית, מה שהופך את האוניברסיטה לאחד ממרכזי הפיתוח של תעשיית ההייטק בישראל.

עם זאת, לא כל הדיון סביב האוניברסיטה הפתוחה נוגע להייטק. היא נמצאת גם במרכז סכסוכים חברתיים. לאחרונה, התרחש עימות אלימים בין סטודנטים, מה שגרם לדיון על מערכת היחסים בין האוניברסיטה לסטודנטים שלה. בנוסף, האוניברסיטה הפתוחה נמצאת במרכז המחאה נגד חוק ההשתמטות, כאשר סטודנטים רבים מודאגים מההשפעה של החוק על זכותם להשכלה.

הצניחה במספר הסטודנטים בלימודי מדעי הרוח, שמקבלת ביטוי גם באוניברסיטה הפתוחה, מעוררת גם היא מחלוקת. אחד הדברים שמצביע על כך הוא העובדה שכתבות רבות מתייחסות ל"מאבק" בין הזירה הטכנולוגית לזירה החברתית, מה שמצביע על חוסר איזון בין שתי התחומים.

האוניברסיטה הפתוחה, כמרכז חינוכי וחקר, נמצאת במרכז של מגוון רחב של נושאים, החל מהייטק ועד לחברה הישראלית. היא משמשת כזירה לדיון על עתיד המדינה, על הזכויות של הסטודנטים ועל האתגרים של החברה הישראלית.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #5 טיפ לשירות טוב יותר

אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות

אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה. הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו. נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים.