Servul Logo
שירות.נט navigate_next חשמל ביתי navigate_next בזק energy

פניה אל בזק energy

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של בזק energy

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם בזק energy

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של בזק energy

בזק energy | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

בזק energy, ספקית החשמל המובילה בישראל, נמצאת כעת במרכז סערה של שינויים בשוק. לאחרונה צומצמו ההנחות שהציעה בזק energy ללקוחותיה, מה שגורם לא מעט אנשים לשאול אם עדיין כדאי להישאר איתה או לעבור לספקיות אחרות. השאלה הזאת, כפי שפורסמה בכתבות שונות, היא אחת המרכזיות בשוק החשמל כיום, ובזק energy נדרשת להתמודד עם לחץ מצד לקוחות שמחפשים את המבצעים הטובים ביותר.

הכתבות מדגישות את ההתחרות הקשה בשוק החשמל, כאשר ספקיות כמו סלקום אנרג'י, המתמקדות גם במסלולים ירוקים, מציעות חלופות ללקוחות. בזק energy, שעד כה התבססה על הנחות אטרקטיביות, נאלצת כעת להתאים את עצמה לתחרות ולהציע ערך מוסף נוסף ללקוחותיה.

אחת הבעיות העולות בכתבות היא חוסר ה透明יות של ספקיות החשמל. לקוחות רבים מתקשים להבין את המבצעים השונים, את תנאי החוזה ואת עלויות החשמל. בזק energy, כמו ספקיות אחרות, צריכה לשפר את הדרך בה היא מספקת מידע ללקוחותיה, כדי להבטיח שהם יוכלו לקבל החלטות מושכלות.

ההתפתחויות בשוק החשמל מצביעות על כך שצרכנים ישראלים צריכים להיות ערניים יותר ולבחון את כל האפשרויות לפני שהם מחליטים על ספקית החשמל שלהם. בזק energy, כמו כל ספקית אחרת, צריכה להוכיח ללקוחותיה שהיא שווה את ההשקעה, ולא רק להסתמך על הנחות.


טיפ מאיתנו 💡

Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר

הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?

* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.

* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.

* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.