ארקיע

חוויות לקוחות של ארקיע – תמצית מהשיחות והביקורות

שירות לקוחות ותקשורת
רוב הלקוחות מציינים שהשירות הטלפוני של ארקיע אינו תמיד נגיש – שעות ההמתנה ארוכות ולעיתים יש צורך לחזור כמה פעמים כדי לקבל תשובה. עם זאת, חלק מהנוסעים מדווחים על חוויות חיוביות כאשר מצליחים להגיע למרכז שירות של החברה דרך צ'אט באפליקציה, שם מקבלים מענה מהיר וידידותי.

תהליך הצ'ק‑אין והבידוק
בזמן הקורונה ובשנים האחרונות, לקוחות מרוצים מציינים שהצ'ק‑אין האוטומטי באפליקציה של ארקיע חוסך זמן משמעותי ומאפשר להימנע מתורים בנמל. לעומת זאת, נוסעים שמגיעים לשדה עם מזוודה גדולה או עם צורך בעזרה מיוחדת מדווחים שלפעמים יש חוסר בתיאום והמתנה ארוכה יותר במוקד הבידוק.

נוחות בטיסה ובטיחות
הנוסעים שמודגשים בחיוב מדגישים שהמטוסים של ארקיע מתוחזקים היטב, שהצוות המקצועי מקפיד על בטיחות וההרגשה של “טיסה חלקה”. כמה ביקורות מציינות שהמושבים במטוסים הקטנים של החברה (כגון 737‑800) אינם מרווחים במיוחד, והמרווחים בין המושבים עלולים להיות מציקים בטיסות ארוכות.

שירות על המטוס
במהלך הטיסה, חלק מהלקוחות מתארים שהצוות האחראי על הקבינטים נעים בעקביות, מציעים משקאות קרים ומזון חם, ולעיתים אף מתחשבים באילוצים של נוסעים עם ילדים או צרכים מיוחדים. לעומת זאת, יש דיווחים על חוסר זמינות של משקאות קרים בטיסות קצרות ובקשת מזון שמגיעה באיחור.

מדיניות שינוי והחזר כספי
במקרים של שינוי מועד הטיסה, לקוחות מציינים שהחברה מציעה אפשרות לשינוי ללא עלות במידה וההודעה ניתנת מוקדם, אך במקרים של שינוי קרוב למועד הטיסה או ביטול מצד הנוסע, יש לעיתים קרובות צורך לשלם קנסות גבוהים. חלק מהנוסעים מדווחים על קושי במעקב אחרי החזרי כספים – תהליך של כמה שבועות עד לקבלת ההחזר.

הזמנות דרך האפליקציה
האפליקציה של ארקיע נחשבת נוחה לשימוש: מאפשרת בחירת מושב, הוספת שירותים נוספים (כגון מטען נוסף) וקבלת עדכונים בזמן אמת. עם זאת, מספר לקוחות מציינים שלפעמים מתרחשת תקלה במערכת שמונעת את הוספת המושב המועדף, מה שמצריך פנייה למוקד.

סיכום
הקול של הלקוחות של ארקיע משקף חוויה מגוונת: יש שבוחרים בחברה בזכות המחירים התחרותיים, תחושת בטיחות והזמינות של אפליקציה מודרנית, אך יש גם ביקורות על שירות לקוחות איטי, מדיניות שינוי קפדנית ולעיתים חוסר נוחות במושבים. במידה ואתה מתכנן לטוס עם ארקיע, מומלץ לבדוק מראש את תנאי השינוי וההחזר, להשתמש באפליקציה לצ'ק‑אין מוקדם, ולפנות למוקד שירות דרך הצ'אט אם נתקלים בבעיה – זה לרוב מקצר את זמן ההמתנה.

ארקיע, חברת התעופה הישראלית, ממשיכה להרחיב את פעילותה ולשנות את פני השוק. לאחרונה, החברה הודיעה על חכירת מטוס רחב גוף חדש, שיעסוק בקווים ליעדים רחוקים כמו ניו יורק ובקרוב גם לבנגקוק. המהלך הזה נועד לחזק את קווי הרחוקים של ארקיע ולהציע ללקוחות נוספים טיסות נוחות וזולות.

בנוסף, ארקיע לא מפסיקה להפתיע עם מבצעים מיוחדים. בזמן האחרון, החברה הציעה הנחות של עד 15% על טיסות בחודשי החגים, וזאת למשך 48 שעות בלבד. המבצעים הללו, יחד עם הטיסות הישירות ליעדים אקזוטיים, כמו טיסה היסטורית ליעד לא ידוע שפורסמה ב-ישראל היום, מוכיחים את מחויבותה של ארקיע להציע ללקוחותיה חוויית טיסה משתלמת ומהנה.

עם זאת, לא הכל מושלם אצל ארקיע. לאחרונה דווח על מקרה של חולה חצבת בטיסה של החברה לישראל, מה שגרם לביקורת מצד הציבור. בנוסף, דווח על טיסה של ארקיע לניו יורק ללא נוסעים, מה שגרם לסקרנות רבה.

למרות אתגרים אלו, ארקיע ממשיכה להתקדם ולשנות את פני השוק הישראלי. היא מציעה טיסות זולות ליעדים רבים, וממשיכה לפתח את שירותיה. עם זאת, חשוב לציין כי ארקיע צריכה להקפיד על איכות השירות ולדאוג לביטחון נוסעיה.