Iberia

חוויות כלליות של לקוחות Iberia

רוב הנוסעים מציינים שהטיסה עצמה בדרך כלל עומדת בסטנדרטים של חברת תעופה אירופאית – מושבים נוחים, שירות קבינט מסודר והזדמנות לצרוך ארוחות בטעמים בינלאומיים. לקוחות שמחזיקים במועדון ה‑“Iberia Plus” מדווחים על יתרונות משמעותיים: צבירת מיילים מהירה, אפשרות לשדרוגים והעדפה במקומות המתנה ובצ׳ק‑אין.

הבעיות הנפוצות ביותר

1. שינויים וביטולים של טיסות – לקוחות מתלוננים לעיתים קרובות על שינוי מועד הטיסה ללא הודעה מוקדמת מספקת, במיוחד במקרים של חיבורים באירופה. במקרים כאלה, נדרש לפנות למוקד שירות הלקוחות של החברה או להשתמש באפליקציה כדי לקבל את העדכונים המהירים ביותר.
2. שירות לקוחות – יש ביקורות שליליות על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובצ׳אט, ולעיתים חוסר עקביות בתשובות שמקבל הלקוח. חלק מהנוסעים מציינים שהצוות במרכזי השירות באזורים שונים (כמו תל אביב) אינו תמיד מודע למדיניות האחרונה של החברה.
3. מטען ואבידות – בעיות במעקב אחר מטען נחשבות לשכיחות יחסית. כמה לקוחות מדווחים על עיכובים במשלוח המטען למלון או למקום המגורים, ולעיתים נדרשת פנייה חוזרת למוקד עד לקבלת פתרון.

הדגשים חיוביים

- תמיכה דיגיטלית – האפליקציה של Iberia מאפשרת שינוי של פרטי הטיסה, בחירת מושב והזמנת שירותים נוספים בצורה נוחה, והלקוחות שמנצלים אותה מדווחים על חוויית שירות חלקה יותר.
- מדיניות שינוי בטוחה – במקרים של שינוי תאריך בטווח של 24–48 שעות לפני הטיסה, החברה מציעה שינוי ללא עלות, מה שמקבל שבחים רבים, במיוחד בתקופות של חוסר וודאות (COVID‑19, תנאי מזג אוויר קשים).
- שירות על המטוס – צוות הקבינט נחשב מקצועי, עם יחס אישי ויכולת לתמוך בנוסעים עם צרכים מיוחדים (קשת רחבה של אפשרויות ארוחות, סיוע לנוסעים עם מוגבלויות).

טיפים למתמודדים עם שירות הלקוחות של Iberia

1. הכינו את כל הפרטים מראש – מספר הזמנה, תאריך הטיסה, ותיעוד של כל תקשורת קודמת (אימיילים, צ׳אטים). זה מקצר משמעותית את זמן השיחה.
2. השתמשו באפליקציה לפני שפונים בטלפון – לעיתים ניתן לפתור בעיות (שינוי מושב, בקשת שירות) בלחיצה אחת, והאפליקציה תיצור תיעוד אוטומטי של הבקשה.
3. פנו לרשתות החברתיות – במקרים של המתנה ארוכה במוקד, שליחת הודעה פרטית דרך טוויטר או פייסבוק של Iberia יכולה לקבל תגובה מהירה יותר.
4. שמרו על טון רגוע ומקצועי – לקוחות שמדווחים על חוויות שליליות אך משאירים את השיחה מנומסת נוטים לקבל פתרון מהיר יותר.

בסיכום, רוב הלקוחות מרוצים מהטיסה עצמה ומהשירות על המטוס, אך נתקלים בקשיים במוקדי השירות ובתיאום מטענים. שימוש חכם בכלים הדיגיטליים של החברה והפנייה המוקדמת למוקד יכולים להפחית משמעותית את הבעיות.

Iberia Express, חברת הבת של Iberia, חזרה לישראל לאחר הפסקה, אך עם לוח טיסות מצומצם. ההחלטה נובעת כנראה מהתחרות הגבוהה בשוק הישראלי, יחד עם נתוני תנועה שלא תמיד היו משביעים רצון. למרות זאת, Iberia Express עדיין מציעה טיסות ליעדים פופולריים כמו אורלנדו, פורטו ריקו וריו דה ז'ניירו, וזאת באמצעות מטוסים צרי גוף.

ההחזרה של Iberia Express לישראל היא חלק מטרנד של חברות תעופה זרות שמתחילות לחזור לשמיים הישראליים לאחר תקופת הקורונה. חברות כמו Ryanair, Wizz Air ו-easyJet כבר חידשו טיסות לישראל, ועתה Iberia Express מצטרפת אליהן. עם זאת, עדיין יש חברות תעופה שטרם חזרה לישראל, ויש כאלה שעדיין לא הודיעו על תאריכים ספציפיים.

השביתה בשדה התעופה במדריד, שגרמה לעיכובים בטיסות Iberia, היא דוגמה לבעיות שעלולות להיווצר לנוסעים. חשוב לזכור כי אירועים בלתי צפויים יכולים להשפיע על טיסות, ולכן מומלץ לברר את מצב הטיסה לפני היציאה לשדה התעופה.

למרות זאת, Iberia ממשיכה להציע טיסות לישראל, וישנן מספר דרכים ליצור קשר עם החברה. ניתן לבקר את אתר האינטרנט של Iberia, להתקשר לקו החם או לשלוח הודעה ל-Facebook. בנוסף, ניתן למצוא מידע רב על Iberia, כולל חדשות וציוצים, באתר PassportNews.