פניה אל Iberia
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של Iberia
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על Iberia
לקוחות Iberia משבחים את השירות המעולה והידידותי של צוות הקבינה, שנותן תשומת לב רבה לנוחות הנוסעים. הם גם מעריכים את האוכל והמשקאות המוגשים בטיסה, שמתאימים לטעמים שונים.
עם זאת, חלק מהלקוחות התלוננו על עיכובים בטיסות, שיכולים להיות מתסכלים לנוסעים. אחרים הזכירו כי תהליך הצ'ק-אין והעלייה למטוס יכולים להיות איטיים.
רוב הלקוחות מרוצים מהנוחות והשירות הכללי של Iberia, אך ישנם כמה שיפורים שיכולים להיעשות כדי לשפר את חווית הנסיעה. לקוחות שהיו מרוצים מהשירות של Iberia ממליצים עליה לנוסעים אחרים.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של Iberia
Iberia | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
חברת התעופה הספרדית Iberia, שמתהדרת בקשרים ארוכים עם ישראל, מצאה את עצמה במרכז סערה לאחרונה. הפרשה החלה כאשר נוסעים ישראלים בטיסות Iberia מארגנטינה קיבלו ארוחות כשרות עם כיתוב "Free Palestine" על המנות. האירוע, שנחשב אנטישמי על ידי רבים, עורר זעם בקרב הקהילה היהודית בישראל וגרם לביקורת חריפה כלפי Iberia.
החברה, שפרסמה הודעה נחרצת נגד האירוע, טענה כי מדובר בהסתה לשנאה וכי היא תחקור את המקרה לעומק. ההודעה, שפורסמה בעיתונות הישראלית, הייתה חלק ממאמציה של Iberia להרגיע את הרוחות ולדעת את הציבור הישראלי.
האירוע הזה, לצד סערה אחרת שפרצה בעקבות פסקת האש האחרונה, שבה נשאלה השאלה מתי יחזרו חברות התעופה הזרות לישראל, מראה את הקשיים שבהם נתקלת Iberia בשוק הישראלי.
חברת Iberia, שמתהדרת בקשרים ארוכים עם ישראל, נאלצת להתמודד עם אתגרים חדשים. האירוע האחרון, לצד הביקורת על חזרתו של שירות הטיסות לישראל, מציב את Iberia בפני שאלה חשובה: האם החברה תוכל לשמור על מעמדה בשוק הישראלי?
טיפ מאיתנו 💡
Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר
הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?
* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.
* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.
* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.