British Airways

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהטיסה עם British Airways (BA) נוחה ומרגיעה, במיוחד בטיסות ארוכות שבהן המושבים מרווחים והמערכת הבידור על המסך מציעה מגוון רחב של סרטים וסדרות. צוות הקבינה זוכה לשבחים על שירות אדיב, זמינות לעזור והקפדה על ניקיון המטוס. בנוסף, הלקוחות שמקבלים את ה‑“Executive Club” מדווחים על יתרונות משמעותיים – עדיפות בבדיקה, גישה ל‑Lounge, והזדמנות לצבור מיילים לעלייה למעמד גבוה יותר.

בעיות נפוצות
הקול העיקרי של המוקדים הוא תקלות במערכת ההזמנות המקוונת: שינוי תאריך, עדכון פרטים אישיים או הוספת מושב לעיתים נתקלים בשגיאות טכניות שמחייבות שיחה ממושכת עם שירות הלקוחות. בנוסף, לקוחות מדווחים על עיכובים בטיסה, במיוחד בטיסות אירופה ובינלאומיות, שלעתים גורמים לאיבוד קונקציות ולחוסר תיאום עם תחבורה ציבורית.

שירות לקוחות
במקרים של בעיות במזוודות (איבוד, נזק או עיכוב), חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה מגיבה באיטיות ובחוסר שקיפות. ישנם דיווחים על כך שהשיחה עם נציגי הטלפון יכולה להימשך שעות, ולעיתים נדרש להגיש תביעה בכתב כדי לקבל פיצוי. לעומת זאת, לקוחות שמפנים את הפנייה דרך מדיה חברתית (Twitter, Facebook) מדווחים על תגובה מהירה יותר, אך לא תמיד על פתרון מלא.

תוכניות נאמנות והטבות
חברי “Executive Club” מתארים את המערכת כיעילה, אך מציינים שהצבירה של מיילים למעלה למעמד גבוה דורשת טיסות יקרות ולעיתים לא נגישה למטיילים רגילים. יש ביקורת על כך שההטבות (כמו כניסה ל‑Lounge) אינן זמינות בכל שדה תעופה, ולעיתים נדרשת הזמנה מראש.

מחירים והצעות
בקרב הלקוחות יש תחושה שהמחירים של BA גבוהים יחסית לחברות אירופאיות אחרות, במיוחד בטיסות קצרות. עם זאת, מבצעים והצעות “Early Bird” נחשבים למזמינים, והקונים שמקפידים על מעקב אחרי מבצעים מדווחים על חיסכון משמעותי.

סיכום
הקול של הלקוחות של British Airways הוא שילוב של שבחים על נוחות הטיסה, שירות קבינה מקצועי ותוכניות נאמנות, לצד תסכולים משירות הלקוחות, בעיות במערכת ההזמנות ועיכובים בטיסות. עבור הצרכן הישראלי, מומלץ לבדוק היטב את תנאי הכרטיס לפני הרכישה, לעקוב אחרי מבצעים ולשקול להשתמש בערוצים דיגיטליים (צ’אט, מדיה חברתית) כדי לקבל מענה מהיר יותר במקרים של בעיות.

British Airways, אחת מחברות התעופה המובילות בעולם, חזרה לאחרונה לישראל לאחר תקופה בה פעילותה נקטעה. ההחלטה לחדש את הטיסות לישראל מגיעה בעקבות עלייה בביקוש לנסיעות בינלאומיות, ובנוסף, כחלק מהמאמץ של חברות תעופה רבות לחדש את פעילותן לאחר משבר הקורונה.

ההחזרה של British Airways לישראל מהווה חדשות משמחות עבור רבים, שכן החברה ידועה באיכות השירות שלה, במטוסים חדישים ובשפע של יעדים ברחבי העולם. עם זאת, חזרה זו אינה חסרת אתגרים. חברת British Airways נמצאת כעת במצב של התאוששות, ומאבקת בבעיות שונות, כמו למשל סכסוכים עם צוותי האוויר, הנחיות מחמירות לצוותים, ובעיות אחרות שמקשות על פעילותה.

למרות אתגרים אלה, British Airways נותרה חברה חשובה בשוק התעופה הישראלי, ומציעה מגוון רחב של טיסות ליעדים פופולריים ברחבי העולם. הצרכנים הישראלים יכולים לצפות לראות את British Airways חוזרת לישראל בקצב מואץ, עם יותר טיסות ויעדים, ובכך תסייע לחיזוק הקשרים בין ישראל לבין העולם.