British Airways

חוויות חיוביות
רבים מהנוסעים מציינים שהצוות על הקרקע ובמטוס נעים, מקצועי ומסביר פנים. במיוחד במטוסים ארוכים, שירות האוכל והשתייה מקבל שבחים – יש שמציינים שהאוכל היה טוב יותר מהצפוי בטיסות של חברות אחרות. בנוסף, תוכנית הנאמנות “Executive Club” זוכה לשבחים על היכולת לצבור נקודות ולנצל אותן למרווחי זמן, שדרוגים והטבות במלונות ובשירותי השדה.

תלונות נפוצות
הקול העיקרי של הלקוחות המתלוננים מתמקד באיחורים ובביטול טיסות, שלעתים גורמים לאיבוד חיבורים ולקשיים בתכנון נסיעה. בעיות במטען – איבוד, נזילה או איחור במשלוח – מופיעות בתדירות גבוהה, ולעיתים הלקוחות מדווחים על חוסר תגובה מהשירות הטלפוני. בנוסף, יש ביקורת על עלויות נוספות (כגון בחירת מושב, תוספת משקל במטען) שלעתים נחשבות לבלתי שקופות.

שירות לקוחות
חלק מהלקוחות מרוצים מהשירות הטלפוני והצ’אט המקוון, במיוחד כאשר מדובר בפתרון בעיות של שינוי תאריך או קבלת פיצוי. לעומת זאת, קבוצה משמעותית מדווחת על זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במידע שמסופק, ולעיתים קושי לקבל החזר כספי או פיצוי על טיסה מבוטלת. במקרים קיצוניים, לקוחות פונים לרשתות חברתיות כדי לקבל תשובה מהחברה.

המלצות לצרכנים
1. תיעוד – שמרו על כל הקבלות, הודעות אימייל ותיעוד של שיחות (תאריך, זמן, שם הנציג). זה יעזור במקרים של תביעות פיצוי.
2. השתמשו באפליקציה – האפליקציה של British Airways מאפשרת שינוי הזמנה, קבלת עדכונים בזמן אמת ובקשת פיצוי בצורה מהירה יותר מאשר השיחה בטלפון.
3. היו ערניים לזכויות – במקרים של איחור של יותר משעתיים, אתם זכאים לפיצוי לפי תקנות אירופה (EC 261). בקשו את הפיצוי במכתב רשמי, ואם נדרש – פנו לרשות להגנת הצרכן.
4. הזמנת שירותים מראש – אם אתם יודעים שתצטרכו יותר משקל או מושב עם מרווח רגליים, הזמינו זאת מראש דרך האתר כדי למנוע עלויות נוספות במזג האוויר של היום האחרון.

בגדול, British Airways נחשבת לחברה בעלת שירות מקצועי ונעים, אך כמו ברוב חברות התעופה, ישנם תחומים – בעיקר זמני תגובה ופתרון בעיות מטען – שבהם הלקוחות מרגישים שהשירות עדיין חסר. הצעדים הפשוטים של תיעוד ובקשת פיצוי בזמן יכולים להפחית משמעותית את העוגמת נפש ולשפר את החוויה הכוללת.

British Airways, אחת מחברות התעופה המובילות בעולם, חזרה לאחרונה לישראל לאחר תקופה בה פעילותה נקטעה. ההחלטה לחדש את הטיסות לישראל מגיעה בעקבות עלייה בביקוש לנסיעות בינלאומיות, ובנוסף, כחלק מהמאמץ של חברות תעופה רבות לחדש את פעילותן לאחר משבר הקורונה.

ההחזרה של British Airways לישראל מהווה חדשות משמחות עבור רבים, שכן החברה ידועה באיכות השירות שלה, במטוסים חדישים ובשפע של יעדים ברחבי העולם. עם זאת, חזרה זו אינה חסרת אתגרים. חברת British Airways נמצאת כעת במצב של התאוששות, ומאבקת בבעיות שונות, כמו למשל סכסוכים עם צוותי האוויר, הנחיות מחמירות לצוותים, ובעיות אחרות שמקשות על פעילותה.

למרות אתגרים אלה, British Airways נותרה חברה חשובה בשוק התעופה הישראלי, ומציעה מגוון רחב של טיסות ליעדים פופולריים ברחבי העולם. הצרכנים הישראלים יכולים לצפות לראות את British Airways חוזרת לישראל בקצב מואץ, עם יותר טיסות ויעדים, ובכך תסייע לחיזוק הקשרים בין ישראל לבין העולם.