אל על נתיבי אויר לישראל, היא חברת התעופה הלאומית של ישראל.
לאל על מספר מאפיינים ייחודיים לה, ובהם הקפדה על הסדרי ביטחון ואבטחה, הימנעות מטיסה בשבתות ובמועדי ישראל והקפדה על כללי הכשרות, הן במטוסיה והן במתקניה הקרקעיים. יחד עם זאת, חלק ממטוסי אל על וצוותי האוויר מוחכרים בשבתות ובמועדי ישראל לחברות ישראליות אחרות.
פניה אל אל-על
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של אל-על
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם אל-על
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על אל-על
לקוחות אל-על מדברים על החברה באופנים שונים. יש לקוחות שמדברים על השירות הטוב והמקצועי של צוות הקבינה והקרקע. הם משבחים את הניקיון והתחזוקה של המטוסים ואת האוכל המוגש בטיסות.
עם זאת, יש גם לקוחות שמתלוננים על מחירים גבוהים, שינויים בלוח הזמנים ובעיות עם תיקים ומטען. חלק מהלקוחות גם מדברים על קשיים ביצירת קשר עם שירות הלקוחות של החברה.
בנוסף, יש לקוחות שמדברים על נושאים כמו ביטולי טיסות, עיכובים והחלפות מושבים. הם גם מתלוננים על היעדר שקיפות בנוגע למדיניות הביטולים והשינויים.
עם זאת, רבים מהלקוחות גם משבחים את אל-על על היותה חברת תעופה בטוחה ואמינה, עם צוות מקצועי ומסור. הם גם מעריכים את מגוון היעדים והטיסות המוצעות על ידי החברה.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של אל-על
אל-על | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
אל על, חברת התעופה הלאומית, עוברת תקופה די מטורפת. מצד אחד, היא חוזרת לטוס לאילת אחרי יותר מעשור, מה שמחזיר את הקו המיתולוגי הזה לשימוש הציבור. ההחלטה הזאת מגיעה אחרי שנים של דיונים וביקורות, ומתאפשרת בזכות שינויים במבנה החברה. אבל אל על לא רק חוזרת לאילת, היא גם נמצאת בתחרות קשה עם חברות אחרות, כמו ארקיע, שמחדשת טיסות לתאילנד וווייטנאם.
הלחץ הזה מורגש גם במדד המותגים, שם אל על לא ממש מצליחה לשמור על מעמדה. היא נאלצה להתמודד עם הונאות פישינג שפוגעות בביטחון הלקוחות, ועם אירועים חמורים, כמו המקרה של הפקח הטיסה בפריז שהתבטא בצורה לא מקובלת כלפי טייסי אל על.
למרות כל הקשיים, אל על ממשיכה לנסות להתקדם. היא בוחנת אפשרות להפעיל שוב טיסות לאילת, ומתכננת להפעיל את הקו בחורף. המחירים של הטיסות לאילת צפויים להיות גבוהים, אבל החברה מקווה שזה יאפשר לה להחזיר את הקו לשימוש הציבור.
הקרב על שוק התעופה הישראלי רק מתחיל, ואל על נמצאת במרכזו. השאלה היא האם החברה תצליח להתמודד עם כל ההתפתחויות ולהישאר רלוונטית בשוק.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.