Servul Logo
שירות.נט navigate_next תעופה navigate_next אל-על

אל על נתיבי אויר לישראל, היא חברת התעופה הלאומית של ישראל.

לאל על מספר מאפיינים ייחודיים לה, ובהם הקפדה על הסדרי ביטחון ואבטחה, הימנעות מטיסה בשבתות ובמועדי ישראל והקפדה על כללי הכשרות, הן במטוסיה והן במתקניה הקרקעיים. יחד עם זאת, חלק ממטוסי אל על וצוותי האוויר מוחכרים בשבתות ובמועדי ישראל לחברות ישראליות אחרות.

1.6 (1983 הצבעות)
starstar_halfstar_borderstar_borderstar_border

פניה אל אל-על

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של אל-על

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם אל-על

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על אל-על

לקוחות אל-על מדברים על החברה באופן מעורב. יש לקוחות שמדברים על צוות הקבינה הידידותי והמוכשר, שמספק שירות מעולה ומבטיח בטיחות. הם גם משבחים את הניקיון והתחזוקה של המטוסים.

עם זאת, יש גם לקוחות שמתלוננים על שירות הלקוחות של אל-על, במיוחד בנוגע לטיפול בבעיות ובשינויים בטיסות. הם טוענים כי תהליכי הטיפול בבעיות ארוכים ומסורבלים.

גם יש לקוחות שמתלוננים על המחירים הגבוהים של אל-על, במיוחד בהשוואה לחברות תעופה אחרות. הם טוענים כי המחירים אינם תואמים את השירות הניתן.

בכללי, דעתם של לקוחות אל-על משתנה בהתאם לחוויה האישית שלהם. יש לקוחות שממליצים על החברה, בעוד שאחרים מומלצים להימנע ממנה.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של אל-על

אל-על | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

אל על, חברת התעופה הלאומית, נמצאת בעיצומו של סערה ציבורית. לאחרונה, חברת התעופה נאלצה להתמודד עם גל תלונות מצד נוסעים שנתקעו בחו"ל בעקבות המלחמה. תלונות אלו מתמקדות בהזנחה, במחירים מופקעים של כרטיסי חילוץ ובהיעדר תשובות ברורות מצד החברה.

במהלך השבוע האחרון, הגישו לקוחות אל על מספר בקשות לייצוגיות נגד החברה, בטענה כי החברה נהנתה מהמצב ו"מתעשרת על חשבון הלקוחות". בנוסף, הודיעו מספר עיתונים על תביעות נוספות נגד אל על, אשר טוענות כי החברה התחייבה לשבץ נוסעים בחינם בטיסות חילוץ אך מכרה להם כרטיסים מחדש במחירים מופקעים.

המצב הביא לביקורת קשה מצד משרד התחבורה, אשר טוען כי אל על "עשתה הון במלחמה" ודורש מהחברה לפצות את הנוסעים שנפגעו. מנכ"לית אל על, שפורשת בעתיד הקרוב, ניסתה להרגיע את הרוחות ופרסמה הודעה לפיה החברה תספק החזר כספי מלא למי שנפגע.

למרות זאת, הגל של תלונות והתביעות נגד אל על לא פוסק. הדבר מעלה שאלות רבות לגבי האחריות של חברת התעופה כלפי לקוחותיה, במיוחד בזמן משבר.


טיפ מאיתנו 💡

Tip #11 טיפ לשירות טוב יותר

בכל זאת התקשרת למוקד?

* לפני שמתקשרים כדאי להכין מראש תעודת זהות, כרטיס אשראי, כלי כתיבה, יומן וכל מסמך אחר שקשור לפנייה - קבלה, חשבונית או חוזה - הדבר ימנע טרטור נוסף ובזבוז של זמן.

* במקרה של תקלה במכשיר כלשהו (למשל הממיר בטלוויזיה), מומלץ שהמכשיר יהיה בקרבתכם - הסיוע הטכני יכול להיעשות דרך הטלפון.

* לא מומלץ להתקשר למוקד שירות בזמן נהיגה - יש צורך להקיש על מספרים כדי לנתב את השיחה לייעדה ולעתים גם לרשום נתונים.

* בחברות השונות ממליצים להקשיב עד הסוף לאפשרויות המענה הקולי, כדי לחסוך זמן, אך מבהירים כי במקרה של טעות בהקשה, ברוב המקרים הנציגים יוכלו לטפל גם בבעיה שבה אינם מתמחים, או שיעבירו את השיחה הלאה.