ישראייר
ישראייר תעופה היא חברת תעופה ישראלית
עוד על ישראייר >>החברה היא חברת התעופה השלישית בגודלה בישראל, והיא מעסיקה כ-350 עובדים. רוב יעדיה נמצאים באירופה, לרבות אגן הים התיכון
ישראייר - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
טלפון
פניה אל ישראייר
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של ישראייר
מצוין לבעיות לא דחופות
service@israir.co.il
פניה ישירה ומהירה
מוקד שירות טלפוני
הזמנת טיסות ונופש
1700-700-186
א'-ה' 7:00-23:00 ו' וערבי חג 7:00-16:00 שבת 11:00-23:00
אובדן או נזק לכבודה
03-5115577
א'-ה' 10:00-14:00
פנית אל ישראייר?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם ישראייר
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על ישראייר
חוויות של לקוחות ישראייר – מה שבולטים בפידבקים
מחירי כרטיסים ותחרותיות
רבים מהנוסעים מציינים שהמחירים של ישראייר הם “הכי זולים” בשוק, במיוחד בטיסות פנימיות ובקיץ. הלקוחות מרגישים שמקבלים ערך טוב לכסף, והקונספט של “אווירליינס ב‑low‑cost” עובד בעיניהם – אפשר לטוס למקומות מרוחקים מבלי לשבור את הכיס.
תהליך ההזמנה והצ'ק‑אין
הפידבק לגבי האתר והאפליקציה של החברה הוא בדרך כלל חיובי: הממשק נוח, אפשר לבצע שינוי או ביטול של טיסה בלחיצת כפתור, ולעיתים יש מבצעים בלעדיים למשתמשי האפליקציה. עם זאת, חלק מהלקוחות מדווחים על תקלות זמניות במערכת, בעיקר בתקופות עומס, שמובילות לעיכוב בתהליך ההזמנה.
זמינות וקישוריות
הקווים הפנימיים (תל אביב‑חיפה, תל אביב‑באר שבע) והקווים הבינלאומיים (אירופה, מזרח תיכון) זוכים לשבחים על גמישות ויכולת להגיע ליעדים שלא תמיד מצויים בחברות אחרות. לקוחות שמחפשים טיסות ישירות למקומות קטנים יותר מדווחים שהאופציה של ישראייר היא “הצלת חיים”.
שירות לקוחות ותקשורת
החלק הפחות מחמיא הוא שירות הלקוחות. לקוחות מדווחים על זמן המתנה ארוך בטלפון, קושי לקבל מענה במייל, ולעיתים חוסר עקביות במידע שמסופק. במקרים של שינוי או ביטול טיסה, חלק מהנוסעים מתארים “תהליך מסורבל” שמצריך פנייה חוזרת למוקד.
אחריות על טיסות מאוחרות וביטולים
ביקורות רבות מתמקדות בטיסות מאוחרות או מבוטלות ברגע האחרון. חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה לא מציעה פיצוי מספק – לעיתים יש קופון לטיסה עתידית, אך אין החזר כספי מלא. במקרים קיצוניים, לקוחות מתלוננים על חוסר שקיפות לגבי הסיבה לביטול.
שירות על המטוס
הצוות הטיסתי נחשב בדרך כלל ידידותי ומקצועי, והקבינה מציעה משקאות וקינוחים בסיסיים. עם זאת, יש ביקורות שמציינות שהמושבים קטנים ולא נוחים בטיסות ארוכות, ושאין אפשרות לשדרוג ללא תשלום נוסף.
מטען ושירותי נמל
במקרים של בעיות במטען (אובדן, נזק, איחור), לקוחות מדווחים על תהליך תביעה שמצריך זמן וסבלנות. חלק מהפידבקים מציינים שהחברה מציעה פיצוי רק לאחר כמה פניות חוזרות.
סיכום
בגדול, הלקוחות של ישראייר מעריכים את המחירים והקישוריות, אך מרגישים שהחברה יכולה לשפר משמעותית את שירות הלקוחות, את הטיפול במקרים של איחורים וביטולים, ואת חוויית המטען. עבור נוסעים שמחפשים טיסות זולות ופתרונות מהירים, ישראייר נשארת בחירה פופולרית, אך עבור מי שמעדיף שירות אישי ומענה מהיר – יש צורך לשקול את האופציות האחרות.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של ישראייר
www.israir.co.il
WebSite
facebook.com/Israir
ISRAIR_Group
המלאכה 3 בית ויקטוריה, ת.ד 51315, תל אביב 6721503
Address
03-7969213
Fax
ישראייר | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
ישראייר ממשיכה להתרחב ולשנות את פני השוק הישראלי. לאחרונה, החברה הודיעה על הקמת קווים טיסה חדשים ליעדים פופולריים באירופה, ביניהם פריז, לונדון ויעדים נוספים. ההתרחבות הזאת מגיעה על רקע הצלחת הקווים הקיימים של החברה, כמו למשל הקו ללונדון, שהפך ללהיט בקרב הישראלים.
החדשות האחרונות על ישראייר מצביעות על כך שהחברה מתמקדת ביעדים פופולריים ובעלי זיקה יהודית, כמו למשל הקו החדש לפריז, שייפתח בדצמבר 2025. ישראייר גם לא שוכחת את הצרכים של קהילות יהודיות ברחבי העולם, ופעלה להשבת מתפללים מאומן שנתקעו ברומניה.
עם זאת, ישראייר לא נמנעת גם מביקורות. לאחרונה, תלמידים שיצאו לפולין תבעו את החברה בעקבות עיכובים בטיסה. חברת התעופה גם נאלצה להתמודד עם ביקורת על כך שהיא לא מספקת שירות לקוחות ראוי, כפי שניתן לראות בכתבות שפורסמו בעיתונות.
למרות הביקורות, ישראייר נותרה חברת תעופה פופולרית בקרב הישראלים, ועם ההתרחבות שלה, ניתן לצפות שהחברה תמשיך להשפיע על השוק הישראלי.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.