ישראייר

חוויות חיוביות
רבים מהנוסעים מציינים שהמחירים של ישראייר נחשבים לתחרותיים במיוחד, במיוחד בטיסות פנימיות ובקבוצות של שניים או שלושה. חלק מהלקוחות מרוצים משירות הצוות בטיסה – הם מדווחים על צוות קבינט ידידותי, קשוב ומקצועי, שלעתים אף משלים משקאות או מזון ללא תוספת תשלום. בנוסף, כמה נוסעים מציינים שהטיסות שלהם הגיעו בזמן, והקבלה של כרטיסי הטיסה האלקטרוניים הייתה מהירה ונוחה דרך האפליקציה.

חוויות שליליות
הקול הרועש יותר נוגע לעיכובים וביטולים – לקוחות מדווחים שלפעמים הטיסות מתעכבות במאות דקות, ולעיתים אף מבוטלות ללא הודעה מוקדמת. נושא המטען הוא נקודה שכיחה בתלונות: יש שמקבלים מטען שנפגע, שמאחרים את האיסוף במכס, או שמקבלים חיוב נוסף על משקל שהמערכת לא חישבה נכון. בנוסף, שירות הלקוחות בטלפון ובצ׳אט נחשב לעיתים איטי ולא מספק – לקוחות מתארים זמן המתנה ארוך, חוסר עקביות במענה ולעיתים חוסר רצון לפתור בעיות.

תהליכים דיגיטליים
הפלטפורמה המקוונת של ישראייר (אתר ואפליקציה) מקבלת ביקורות מעורבות. משתמשים שמצאו את האפליקציה אינטואיטיבית מדווחים על שינוי מושב, קניית כרטיסים והוספת שירותים בקלות. לעומת זאת, חלק מהלקוחות מתלוננים על תקלות במערכת – קוד שגיאה בעת תשלום, בעיות בעדכון פרטי הנוסע או קושי במציאת מידע על שינוי מועד הטיסה.

שירות לקוחות בשדה
בשטח, חלק מהנוסעים מדווחים על צוות קבינט יעיל שמסוגל לפתור בעיות של שינוי כרטיס או בקשת החזר במקום. לעומת זאת, ישנם מקרים שבהם נציגי הקבינט נראים לחוצים ולא תמיד מצליחים להציע פתרונות מספקים, במיוחד במקרים של ביטול טיסה או שינוי לוח זמנים של הרגע האחרון.

המלצות לצרכן
- תיעוד – שמרו על קבלות, הודעות אימייל ותצלומים של כל שינוי או בעיה.
- פנייה מוקדמת – במקרים של שינוי או ביטול, פנו לשירות הלקוחות דרך האפליקציה או צ’אט לפני הגעה לשדה.
- השתמשו ברשתות החברתיות – פעמים רבות תגובות מהירות מגיעות דרך חשבונות הטוויטר והפייסבוק של החברה.
- הקפידו על משקל המטען – מדדו את המטען בבית לפני היציאה לשדה כדי למנוע חיובים מפתיעים.
- בדקו את תנאי הביטול – קראו את תנאי הכרטיס לפני הרכישה, במיוחד אם מדובר בכרטיסים זולים עם מגבלות שינוי והחזר.

בגדול, חוויות הלקוחות של ישראייר נעות בין שביעות רצון מהמחיר והשירות האישי לבין תסכולים מעיכובים, בעיות במטען ותמיכה לקויה במקרים של שינויי לוח זמנים. הצרכן המודע מצופה לתכנן מראש, לתעד כל אינטראקציה ולנצל את ערוצי הפנייה המהירים של החברה.

ישראייר ממשיכה להתרחב ולשנות את פני השוק הישראלי. לאחרונה, החברה הודיעה על הקמת קווים טיסה חדשים ליעדים פופולריים באירופה, ביניהם פריז, לונדון ויעדים נוספים. ההתרחבות הזאת מגיעה על רקע הצלחת הקווים הקיימים של החברה, כמו למשל הקו ללונדון, שהפך ללהיט בקרב הישראלים.

החדשות האחרונות על ישראייר מצביעות על כך שהחברה מתמקדת ביעדים פופולריים ובעלי זיקה יהודית, כמו למשל הקו החדש לפריז, שייפתח בדצמבר 2025. ישראייר גם לא שוכחת את הצרכים של קהילות יהודיות ברחבי העולם, ופעלה להשבת מתפללים מאומן שנתקעו ברומניה.

עם זאת, ישראייר לא נמנעת גם מביקורות. לאחרונה, תלמידים שיצאו לפולין תבעו את החברה בעקבות עיכובים בטיסה. חברת התעופה גם נאלצה להתמודד עם ביקורת על כך שהיא לא מספקת שירות לקוחות ראוי, כפי שניתן לראות בכתבות שפורסמו בעיתונות.

למרות הביקורות, ישראייר נותרה חברת תעופה פופולרית בקרב הישראלים, ועם ההתרחבות שלה, ניתן לצפות שהחברה תמשיך להשפיע על השוק הישראלי.