Turkish Airlines

חוויות של נוסעים בטורקיש איירליינס – מה הלקוחות באמת חושבים?

---

שירות על המטוס – פידבק חיובי
רבים מציינים שהצוות בטיסות הקצרות ובינלאומיות מתנהג בחיוך ובמקצועיות. במיוחד במטוסי ה‑Boeing 777 וב‑Airbus A330, הקבינטים מרוויחים משירותי קפה ושתייה חינם, והאוכל נחשב למאוזן – חטיפים חמים, סלטים טריים ו‑“טורקיש קבב” שמזכיר את המטבח המקומי. נוסעים שמגיעים עם ילדים מדווחים על יחס סבלני של הצוות ובקשתם לקבל מושבים קרובים למרכז הקבינה נענית לעיתים קרובות.

תוכניות הנאמנות – נקודה של משיכה
תוכנית “Miles&Smiles” מקבלת שבחים על היכולת לצבור מיילים בקלות ולהמירם לטיסות או שדרוגים. לקוחות שמקיימים טיסות תדירות מדווחים על קבלת עדיפות במזומן של משקאות אלכוהוליים ובחירת מושבים, דבר שמחזק את תחושת הערך המוסף.

בעיות עם זמני הטיסה והאיחורים
הקול המרכזי של התלונות מתמקד באיחורים בלתי צפויים, במיוחד בטיסות שמתחילות באירופה ובמזרח התיכון. לקוחות מדווחים על חוסר עדכניות במידע – הודעות SMS או אפליקציית החברה שמופיעות רק כשמתקרב זמן ההמראה, מה שמקשה על תכנון מחדש של חיבורים. במקרים של איחור של יותר משעתיים, חלק מהנוסעים מציינים קושי בקבלת פיצוי או קוד קופון, למרות שהחברה מחויבת לפי תקנות האיחוד האירופי.

מטען ו‑Baggage Claim – נקודה רגישת
הטענות הרבות ביותר נוגעות למטען: כמה נוסעים חוו חוסר עקביות במעקב אחר המזוודות, כולל מציאת תיקים שנשארו במאגרי ה‑baggage ללא הודעה. במקרים של אובדן או נזק, תהליך הפנייה למוקד שירות הלקוחות נחשב ארוך ולעיתים דורש שליחת תיעוד מרובה לפני קבלת פיצוי. לקוחות שמדווחים על חוויות של “הצלה” של המזוודה מציינים שהצוות של נמל התעופה של איסטנבול היה יעיל יותר מאשר מוקד הטלפוני של החברה.

שירות לקוחות טלפוני והצ'אט
הקול של הקהל מתפצל: חלק מהלקוחות מדווחים על נציגים ידידותיים שמסוגלים לפתור בעיות בזמן קצר, במיוחד כאשר פונים דרך צ’אט באתר. אחרים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים בטלפון (עד 20‑30 דקות) ועל כך שהנציגים נוטים להעביר את השיחה למחלקות שונות, מה שמקשה על קבלת פתרון חד-פעמי. במקרים של בקשת שינוי תאריך או קבלת החזר, ישנם דיווחים על צורך במעקב מתמשך של כמה ימי עבודה לפני קבלת תשובה סופית.

היבטים של נוחות ובטיחות –
במהלך משבר הקורונה, טורקיש איירליינס קיבלה שבחים על מדיניות “Clean Air” והפעלת מסכות ומגבות חיטוי. בנוסף, רוב הנוסעים מרגישים בטוחים במערכת הבידוק האלקטרונית של החברה, אך כמה מציינים שהשימוש באפליקציה לעדכון פרטי הנוסע עדיין לא אינטואיטיבי כמו אצל מתחרים אחרים.

---

סיכום
הלקוחות של Turkish Airlines מצביעים על שירות טוב במטוס ותוכנית נאמנות שמוסיפה ערך, אך נתקלים באיחורים, בעיות במטען ובחוויות משירות לקוחות לא עקביות. אם אתם מתכננים טיסה עם החברה, מומלץ לבדוק את ה‑status של הטיסה לפני ההמראה, להשתמש באפליקציה למעקב אחרי המזוודות ולשמור תיעוד של כל פנייה לשירות הלקוחות – זה יקל על קבלת פיצוי במקרים של בעיות.

Turkish Airlines ממשיכה להרחיב את כנפיה, ובעקבות ההסכם החדש עם בואינג, תוכל להוסיף לצי שלה עד 225 מטוסים חדשים. ההסכם, שנחשב לעסקה היסטורית, מדגיש את כוונתה של טורקיש איירליינס להוביל את תעשיית התעופה העולמית. ההרחבה הזאת תסייע לחברת התעופה להמשיך ולשמור על מעמדה כענקית תעופה, במיוחד לאור השיאים החדשים שמספקת תעופה באירופה.

ההצלחה של טורקיש איירליינס לא מוגבלת רק להסכמים ענקיים עם יצרני מטוסים. החברה גם מצליחה לשמור על קשר עם נוסעים רבים, וזאת למרות שינויים בתעופה העולמית. למרות שספקיות שירות אחרות נאלצו לצמצם פעילותן או אפילו לעזוב שדות תעופה בישראל, טורקיש איירליינס נותרה יציבה ומתחזקת את מעמדה.

ההצלחה של טורקיש איירליינס נובעת כנראה ממספר גורמים. היא מציעה רשת טיסות רחבה, מחירים תחרותיים ושירות לקוחות איכותי. ההתרחבות שלה, כמו רכישת מטוסים חדשים, היא סימן נוסף לכוונה להמשיך ולשגשג.

לצרכנים יש מספר דרכים ליצור קשר עם טורקיש איירליינס, בין אם מדובר בבירורים לגבי טיסות, הזמנת כרטיסים או פנייה בנושא שירות לקוחות. חברת התעופה מציעה אתר אינטרנט מקיף, מספר טלפון ישיר וכתובת דואר אלקטרוני. בנוסף, ניתן לפנות לחברת טורקיש איירליינס דרך קבוצות פייסבוק וטוויטר.