Servul Logo
שירות.נט navigate_next תעופה navigate_next Turkish Airlines
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

Turkish Airlines

שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
1.9 (167 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before תעופה אל-על רשות שדות התעופה ארקיע ישראייר easyjet British Airways Virgin Atlantic Lufthansa KLM Royal Dutch Turkish Airlines Iberia
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

phone

טלפון

פניה אל Turkish Airlines

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של Turkish Airlines

דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

ocihelp@thy.com

ocihelp@thy.com
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


Reservation

212 444 0 849

24/7

phone

Online Check-in

212 444 0 849

phone
דירוג

פנית אל Turkish Airlines?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על Turkish Airlines

חוויות כלליות
רוב הנוסעים מתארים את Turkish Airlines כחברת תעופה בעלת שירות יחסית עקבי – הטיסות מתבצעות בזמן, והצוות על הקרקע נחשב למקצועי וידידותי. עם זאת, כמו אצל כל חברת תעופה גדולה, יש גם ביקורות שליליות שמופיעות לצד המשוב החיובי.

שירות לקוחות ובקשת פיצוי
לקוחות שמתקשרים למרכז השירות של Turkish Airlines מדווחים שלפעמים נדרש זמן המתנה ארוך, במיוחד במקרים של ביטול טיסה או שינוי פרטים. כאשר הפנייה מגיעה דרך המדיה החברתית (טוויטר, פייסבוק), חלק מהנוסעים מציינים תגובה מהירה ופתרון מהיר, אך אחרים מרגישים שהחברה מתעלמת מבקשות פיצוי או מחזירה רק טפסים סטנדרטיים.

איכות הטיסה והקבינה
בקרב הנוסעים שמטוסים בטווחים ארוכים (בין-אירופיים או ארוכים יותר), יש שבחים על נוחות הישיבה, מערכת הבידור האינטראקטיבית והאפשרות לקבל ארוחות בחירה רחבה (כולל מנות צמחוניות). לעומת זאת, כמה טיסות פנים (לדוגמה, טורקיה-ישראל) מדווחות על מושבים צפופים יותר, שירות קפה מוגבל והצעת ארוחות פשוטה.

תלונות נפוצות
1. איבוד מזוודה – נושא שמופיע לעיתים קרובות. חלק מהלקוחות מדווחים על קבלת מזוודה לאחר כמה ימים, ולעיתים קיבלו פיצוי חלקי בלבד.
2. שינוי או ביטול טיסה ברגע האחרון – כמה נוסעים מציינים שהחברה לא תמיד מציעה אפשרות החלפה נוחה, ולעיתים נאלצים לשלם תוספת גבוהה עבור שינוי מועד.
3. תהליכי רישום למועדון Miles&Smiles – יש ביקורת על כך שהנקודות אינן מתעדכנות מיד, וההטבות של המועדון אינן תמיד ניתנות בקלות.

היבטים חיוביים של מועדון הנאמנות
החברים במועדון Miles&Smiles מדווחים על קבלת עדכונים על מבצעים, אפשרות לשדרוג מושב במקרים מסוימים, והטבות כמו כניסות לטרמינל VIP בבייג'ינג ובאיסטנבול. עם זאת, חלק מהחברים מרגישים שהשימוש בנקודות דורש תיאום מורכב עם מערכת ההזמנות של החברה.

סיכום
בגדול, Turkish Airlines נחשבת לחברה עם שירות טוב יחסית, במיוחד בטיסות ארוכות ובקשר עם צוותי הקבינה. עם זאת, קיימות נקודות חולשה במענה לשירות לקוחות, בתהליכי פיצוי על בעיות מזוודה ובגמישות שינוי טיסות. עבור נוסעים שמחפשים חוויית טיסה נוחה ובידור טוב, החברה מציעה ערך טוב, אך מומלץ לבדוק מראש את תנאי הביטול וההחזר, ולשמור על תיעוד מלא של כל פנייה למרכז השירות.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של Turkish Airlines

web

www.turkishairlines.com

WebSite

facebook.com/turkishairlines

Facebook

turkishairlines

Twitter

place

Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

Address

Turkish Airlines | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

Turkish Airlines ממשיכה להרחיב את כנפיה, ובעקבות ההסכם החדש עם בואינג, תוכל להוסיף לצי שלה עד 225 מטוסים חדשים. ההסכם, שנחשב לעסקה היסטורית, מדגיש את כוונתה של טורקיש איירליינס להוביל את תעשיית התעופה העולמית. ההרחבה הזאת תסייע לחברת התעופה להמשיך ולשמור על מעמדה כענקית תעופה, במיוחד לאור השיאים החדשים שמספקת תעופה באירופה.

ההצלחה של טורקיש איירליינס לא מוגבלת רק להסכמים ענקיים עם יצרני מטוסים. החברה גם מצליחה לשמור על קשר עם נוסעים רבים, וזאת למרות שינויים בתעופה העולמית. למרות שספקיות שירות אחרות נאלצו לצמצם פעילותן או אפילו לעזוב שדות תעופה בישראל, טורקיש איירליינס נותרה יציבה ומתחזקת את מעמדה.

ההצלחה של טורקיש איירליינס נובעת כנראה ממספר גורמים. היא מציעה רשת טיסות רחבה, מחירים תחרותיים ושירות לקוחות איכותי. ההתרחבות שלה, כמו רכישת מטוסים חדשים, היא סימן נוסף לכוונה להמשיך ולשגשג.

לצרכנים יש מספר דרכים ליצור קשר עם טורקיש איירליינס, בין אם מדובר בבירורים לגבי טיסות, הזמנת כרטיסים או פנייה בנושא שירות לקוחות. חברת התעופה מציעה אתר אינטרנט מקיף, מספר טלפון ישיר וכתובת דואר אלקטרוני. בנוסף, ניתן לפנות לחברת טורקיש איירליינס דרך קבוצות פייסבוק וטוויטר.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #15 טיפ לשירות טוב יותר

היו ברורים ומפורטים בתיאור הבעיה שלכם

ככל שתסבירו את הבעיה שלכם בצורה ברורה ומדויקת יותר, כך יהיה לנציג השירות לקוחות קל יותר למצוא פתרון.

השתמשו בשפה פשוטה ולא טכנית. הסבירו מה קרה, מתי קרה, ואיך זה השפיע עליכם.

אם יש לכם מסמכים או תמונות רלוונטיים, צלמו אותם והעבירו אותם לנציג השירות. זה יעזור לו להבין טוב יותר את הבעיה.