Turkish Airlines

חוויות חיוביות
רוב הנוסעים מציינים שהצוות על הקרקע ובמטוס מתנהג בצורה מקצועית וידידותית, במיוחד בטיסות ארוכות שבהן השירות האישי ניכר יותר. הטעמים של ארוחות הטיסה נחשבים למאוזנים וטעימים, והקפה המוצע באיזור הקפה של המטוס מקבל שבחים. בנוסף, קו הטיסות של Turkish Airlines מכסה יעדים רבים ברחבי העולם, מה שמאפשר חיבור נוח בין טיסות פנימיות לבינלאומיות ללא צורך במעברים מרובים.

חוות דעת שליליות
הלקוחות מדווחים על בעיות חוזרות בתהליך טיפול בתלונות, במיוחד כשמדובר באיבוד מזוודות או שינויי לוחות טיסות ברגע האחרון. חלק מהנוסעים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים במוקדי שירות הלקוחות בטלפון ובצ׳אט, ולעיתים אין מענה עקבי לשאלות לגבי מדיניות ההחזר. בנוסף, יש ביקורת על ישיבה צמודה במטוסים של הדור הישן, כאשר מרווח הרגליים אינו עומד בציפיות של נוסעים בטיסות ארוכות.

המלצות לצרכנים
- תיעוד מראש: שמרו תיעוד של כל ההזמנות, קודי ההזמנה והקבלות – זה יקל על תהליך הפנייה במידה ויש בעיה.
- פנייה דרך רשתות חברתיות: במקרים של תגובה איטית במוקד הטלפוני, פנייה ציבורית דרך הטוויטר או הפייסבוק של החברה לעיתים מקצרת את זמן הטיפול.
- השתמשו בתוכנית הנאמנות: חברי Miles&Smiles מקבלים עדיפות בתורים ובטיפול בתלונות, ולכן כדאי להירשם אם אתם טסים בתדירות גבוהה.
- בדקו תנאי שינוי והחזר: לפני רכישת כרטיס, קראו בעיון את תנאי השינוי וההחזר – יש כרטיסים גמישים שמאפשרים שינוי ללא עלות, מה שמפחית את הסיכון במקרים של שינוי תכניות.

סיכום
Turkish Airlines נחשבת לחברת תעופה עם שירות לקוחות נעים ומגוון רחב של יעדים, אך קיימות בעיות בתקשורת ובטיפול בתלונות, בעיקר בנוגע למזוודות ולשינויים פתאומיים בלוחות. הצרכן המודע שומר תיעוד, מנצל את ערוצי המדיה החברתית ומכיר את תנאי הכרטיסים – כל זאת כדי למזער חוויות שליליות וליהנות מהיתרונות שהחברה מציעה.

Turkish Airlines ממשיכה להרחיב את כנפיה, ובעקבות ההסכם החדש עם בואינג, תוכל להוסיף לצי שלה עד 225 מטוסים חדשים. ההסכם, שנחשב לעסקה היסטורית, מדגיש את כוונתה של טורקיש איירליינס להוביל את תעשיית התעופה העולמית. ההרחבה הזאת תסייע לחברת התעופה להמשיך ולשמור על מעמדה כענקית תעופה, במיוחד לאור השיאים החדשים שמספקת תעופה באירופה.

ההצלחה של טורקיש איירליינס לא מוגבלת רק להסכמים ענקיים עם יצרני מטוסים. החברה גם מצליחה לשמור על קשר עם נוסעים רבים, וזאת למרות שינויים בתעופה העולמית. למרות שספקיות שירות אחרות נאלצו לצמצם פעילותן או אפילו לעזוב שדות תעופה בישראל, טורקיש איירליינס נותרה יציבה ומתחזקת את מעמדה.

ההצלחה של טורקיש איירליינס נובעת כנראה ממספר גורמים. היא מציעה רשת טיסות רחבה, מחירים תחרותיים ושירות לקוחות איכותי. ההתרחבות שלה, כמו רכישת מטוסים חדשים, היא סימן נוסף לכוונה להמשיך ולשגשג.

לצרכנים יש מספר דרכים ליצור קשר עם טורקיש איירליינס, בין אם מדובר בבירורים לגבי טיסות, הזמנת כרטיסים או פנייה בנושא שירות לקוחות. חברת התעופה מציעה אתר אינטרנט מקיף, מספר טלפון ישיר וכתובת דואר אלקטרוני. בנוסף, ניתן לפנות לחברת טורקיש איירליינס דרך קבוצות פייסבוק וטוויטר.