Turkish Airlines

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהטיסה עם Turkish Airlines נחשבת לחלקה ונעימה, במיוחד בטיסות ארוכות. המושב במעמד הכלכלה נחשב נוח יחסית, עם מרחב רגליים מספק והאפשרות להוסיף רגליים גבוהות יותר בתשלום. הצוות על המטוס זוכה לשבחים על אדיבות, מקצועיות והיכולת לשמור על אווירה נעימה גם במצבי עומס. בנוסף, המטבח של החברה מקבל חוות דעת טובות – אוכל חם, מגוון מנות שמותאמות גם לצמחונים ולמטיילים עם מגבלות תזונתיות. תוכנית הנאמנות Miles&Smiles נחשבת למועילה, במיוחד למטיילים תדירים שמצברים נקודות בקלות ויכולים להשתמש בהן לשדרוגים או טיסות חינם.

חוות דעת שליליות
הביקורות הפחות מחמיאות מתמקדות בעיקר בתקשורת עם מרכז שירות הלקוחות. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, תגובות איטיות במייל ובצ'אט, ולעיתים חוסר עקביות במידע שמסופק. בעיות במטען – איבוד, נזק או עיכוב במשלוח – נחשבות לתלונות נפוצות, והלקוח מרגיש שלעתים אין פתרון מהיר או פיצוי הולם. בנוסף, יש שמציינים על עלויות נוספות בלתי צפויות (כגון תוספת למזוודה, בחירת מושב, או שירותי Wi‑Fi) שלעתים אינן מפורטות במלואה בעת ההזמנה.

תלונות על שינויי לוחות וזמינות
במקרים של שינויי לוחות טיסה, חלק מהלקוחות חוו חוסר גמישות – שינוי מועד הטיסה ללא אפשרות בחירה של תאריך חלופי נוח, ולעיתים קבלת פיצוי הייתה מורכבת. יש שמדווחים על כך שהחברה מציעה קוד קופון או קרדיט במקום החזר כספי מלא, מה שמוביל לתסכול בקרב נוסעים שמעדיפים לקבל את הכסף חזרה.

היבט של נגישות ושירותים מיוחדים
נוסעים עם צרכים מיוחדים (כגון נכים, קשישים או משפחות עם תינוקות) מדווחים על חוויות מעורבות. חלק מהלקוחות מציינים שהצוות מסייע בצורה מקצועית ומסודרת, בעוד אחרים חווים חוסר זמינות של ציוד נדרש (כיסא גלגלים, מושב עם חיבוק לילד) או חוסר תיאום עם שדות התעופה.

סיכום
באופן כללי, Turkish Airlines נחשבת לחברת תעופה עם שירות על המטוס ברמה גבוהה ותוכנית נאמנות שמדבקת, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתקשורת עם מרכז שירות הלקוחות, בטיפול במטען ובשקיפות לגבי עלויות נוספות. עבור הצרכן הישראלי, מומלץ לבדוק מראש את תנאי המזוודות, לשמור תיעוד של כל פנייה למוקד השירות ולנצל את אפשרות הצ'אט המקוון כדי לקבל מענה מהיר יותר.

Turkish Airlines ממשיכה להרחיב את כנפיה, ובעקבות ההסכם החדש עם בואינג, תוכל להוסיף לצי שלה עד 225 מטוסים חדשים. ההסכם, שנחשב לעסקה היסטורית, מדגיש את כוונתה של טורקיש איירליינס להוביל את תעשיית התעופה העולמית. ההרחבה הזאת תסייע לחברת התעופה להמשיך ולשמור על מעמדה כענקית תעופה, במיוחד לאור השיאים החדשים שמספקת תעופה באירופה.

ההצלחה של טורקיש איירליינס לא מוגבלת רק להסכמים ענקיים עם יצרני מטוסים. החברה גם מצליחה לשמור על קשר עם נוסעים רבים, וזאת למרות שינויים בתעופה העולמית. למרות שספקיות שירות אחרות נאלצו לצמצם פעילותן או אפילו לעזוב שדות תעופה בישראל, טורקיש איירליינס נותרה יציבה ומתחזקת את מעמדה.

ההצלחה של טורקיש איירליינס נובעת כנראה ממספר גורמים. היא מציעה רשת טיסות רחבה, מחירים תחרותיים ושירות לקוחות איכותי. ההתרחבות שלה, כמו רכישת מטוסים חדשים, היא סימן נוסף לכוונה להמשיך ולשגשג.

לצרכנים יש מספר דרכים ליצור קשר עם טורקיש איירליינס, בין אם מדובר בבירורים לגבי טיסות, הזמנת כרטיסים או פנייה בנושא שירות לקוחות. חברת התעופה מציעה אתר אינטרנט מקיף, מספר טלפון ישיר וכתובת דואר אלקטרוני. בנוסף, ניתן לפנות לחברת טורקיש איירליינס דרך קבוצות פייסבוק וטוויטר.