Virgin Atlantic

חוויות חיוביות
רוב הנוסעים מדגישים את האווירה הייחודית במטוסים של Virgin Atlantic – צוות הקבינטים ידידותי, הומוריסטי ולעיתים אפילו “בריטי” במקצת, מה שמקנה תחושה של שירות אישי ולא רק תהליך לוגיסטי. שירותי האוכל והשתייה נחשבים למעלה מהממוצע: ארוחות חמות, תפריט מגוון (כולל אפשרויות צמחוניות וטבעוניות) ושתייה ללא עלות במרפסת הראשית. בנוסף, רבים מציינים שהקיבוץ (ביזנס) מציע מושבים נוחים, מרווחים יותר מהמתחרים, עם אפשרות להטעין מכשירים בקלות.

חוויות שליליות
הקולטים העיקריים של ביקורת שלילית מתמקדים באיחורים ובשינויים בלתי צפויים בלוחות הטיסות – לעיתים נגרמים בעיות בקבלת מזוודות או בהעברת קונקשיונים. חלק מהלקוחות מתלוננים על מדיניות שינוי והחזר כספי שנראית מחמירה, במיוחד בטיסות הזולה (Low‑Cost) ובקמפיינים של מבצעים. בנוסף, יש דיווחים על חוסר עקביות במערכת הצ'אט המקוונת של החברה, שבה לעיתים מתקבלות תשובות אוטומטיות ולא מספקות.

שירות לקוחות
בממוצע, שירות הלקוחות של Virgin Atlantic נחשב למקצועי, אך ישנם מקרים שבהם זמן ההמתנה בטלפון ארוך מאוד, והנציגים אינם תמיד מוסמכים לטפל בבעיות מורכבות (כגון ביטול טיסות עקב תנאי מזג האוויר). לקוחות שמדווחים על פתרון מהיר מציינים שהפנייה דרך המדיה החברתית (Twitter, Facebook) נוטה לקבל תגובה מהירה יותר מאשר דרך מרכז השיחות המסורתי.

תשומת לב מיוחדת
מספר נוסעים מציינים שהחברה מציעה תכניות נאמנות (Flying Club) עם אפשרות לצבור מיילים ולזכות בשדרוגים, אך יש ביקורת על כך שההטבות אינן מתעדכנות לעיתים קרובות, והקצאת המושבים לשדרוגים יכולה להיות בלתי צפויה. בנוסף, במקרים של טיסות ארוכות, חלק מהנוסעים מדווחים על בעיות במערכת הבידור האינ-פלייט (תקלות באפליקציה, חיבור אינטרנט איטי).

סיכום
הלקוחות של Virgin Atlantic נוטים להעריך את האווירה החברתית, האוכל והשירות במטוס, אך מצביעים על בעיות של ניהול לוחות זמנים, מדיניות החזרים ושירות לקוחות במקרים של בעיות בלתי צפויות. במידה ואתם שוקלים לטוס עם החברה, מומלץ לבדוק מראש את תנאי הכרטיס, להירשם לתוכניות ההתראה על שינויי טיסה, ולהיות מוכנים לתקשר עם החברה דרך ערוצים שונים (טלפון, מדיה חברתית) כדי לקבל מענה מהיר.

הימים של Virgin Atlantic בישראל נראים קצת עמומים. למרות שהיא היתה נוכחות מוכרת בשמיים הישראליים, לאחרונה נעלמה החברה מרשימת חברות התעופה הפועלות כאן. ההודעה הרשמית, "עד להודעה חדשה", מעוררת תהיות לגבי גורל החברה בישראל. האם מדובר בהפסקה זמנית, או שמא מדובר בהחלטה קשה יותר?

למרות היעדרותה בשמיים הישראליים, Virgin Atlantic ממשיכה לפעול ברחבי העולם. היא ידועה בשירות לקוחות איכותי, אווירה ייחודית ומתן שירותים נוספים כמו חבילות נופש. אנשים שמחפשים טיסות ליעדים שונים בעולם, יכולים להמשיך לבדוק את האפשרויות של Virgin Atlantic, אך יאלצו לעשות זאת דרך חברות תיירות או אתרי הזמנת טיסות אחרים.

היעדרותה של Virgin Atlantic בישראל, היא רק דוגמה נוספת לשינויים מתמשכים בענף התעופה. הביקוש הגבוה לטיסות ליעדים פופולריים כמו לונדון, גורם לחברות תעופה נוספות להוסיף טיסות, כמו במקרה של ישראייר. הצרכן הישראלי, מול מגוון רחב של חברות תעופה, צריך להיות מודע לשינויים ולעקוב אחר חדשות וטיפים לצרכנות טובה.