רשות שדות התעופה בישראל (Israel Airports Authority - ראשי תיבות רש"ת)
עוד על רשות שדות התעופה >>תפקיד הרשות הוא להחזיק, להפעיל, לפתח ולנהל את שדות התעופה בישראל, לבצע בהם פעולות תכנון ובניה ולתת בהם שירותים נלווים לכל הפעולות האלה;
פניה אל רשות שדות התעופה
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של רשות שדות התעופה
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם רשות שדות התעופה
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של רשות שדות התעופה
רשות שדות התעופה | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
רשות שדות התעופה, הגוף המנהל את שדות התעופה בישראל, נמצאת לאחרונה במרכז סערה תקשורתית. החדשות האחרונות מציגות תמונה מורכבת של החברה, שמתמודדת עם מגוון אתגרים, החל בהונאות מזוודות ועד לסכסוכים עם עובדים.
השבוע, רשות שדות התעופה נאלצה להוציא מספר התרעות לציבור, בעקבות פייק ניוז שסבב ברשתות החברתיות, אשר טען כי נתב"ג תושבת ביום ראשון. ההודעה החריגה, שפורסמה גם באתר רשות שדות התעופה, הבהירה כי מדובר ב"פייק מוחלט" וכי שדה התעופה ימשיך לפעול כסדרה.
לצד ההתרעות, רשות שדות התעופה נמצאת גם במאבקים משפטיים. ארקיע, חברת התעופה הפרטית, הגישה עתירה נגד רשות שדות התעופה ומשרד התחבורה, בטענה כי רשות שדות התעופה פועלת באופן לא הוגן.
בנוסף, רשות שדות התעופה מתמודדת עם אתגרים נוספים, כגון הונאות מזוודות בנתב"ג, שנחשפו לאחרונה. חברת רשות שדות התעופה פועלת להגברת הביטחון בשדה התעופה, אך עדיין נותרו מקרים של הונאות.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.