
רשות שדות התעופה
רשות שדות התעופה בישראל (Israel Airports Authority - ראשי תיבות רש"ת)
עוד על רשות שדות התעופה >>תפקיד הרשות הוא להחזיק, להפעיל, לפתח ולנהל את שדות התעופה בישראל, לבצע בהם פעולות תכנון ובניה ולתת בהם שירותים נלווים לכל הפעולות האלה;
רשות שדות התעופה - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
שירות עצמי
דואר אלקטרוני
טופס יצירת קשר
טלפון
פניה אל רשות שדות התעופה
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של רשות שדות התעופה
ללא המתנה לנציג שירות
מצוין לבעיות לא דחופות
contactus@iaa.gov.il
חוזרים אליך עם תשובה
מוקד שירות טלפוני
פנית אל רשות שדות התעופה?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם רשות שדות התעופה

הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של רשות שדות התעופה
www.iaa.gov.il
WebSite
ת.ד 137, נמל תעופה בן-גוריון 7015001
Address
רשות שדות התעופה | סיכום החדשות
עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
רשות שדות התעופה, או רש"ת כפי שהיא מכונה בקרב אנשי המקצוע, עוברת תקופה די מטורפת. מצד אחד, אנחנו רואים את שדה התעופה בן גוריון, נתב"ג, חוזר לחיים אחרי תקופת הקורונה, עם חברות תעופה כמו טורקיש איירליינס, לופטהנזה ו-WizzAir שמחזירות את הקווים לישראל. הדבר מביא עמו גידול משמעותי במספר הנוסעים, מה שמציב את רש"ת בפני אתגרים לא פשוטים.
החדשות האחרונות מדברות על תורים ארוכים בנתב"ג, בעיקר בגלל מחסור בכוח אדם. אנחנו לא מדברים על קצת עומס, אלא על מצב בו הנוסעים צפויים להמתין שעות ארוכות עד שיוכלו לעבור את כל שלבי הבידוק. ברשות שדות התעופה מודעים לבעיה, ומתכננים מהלכים כדי לפתור אותה, אבל עדיין לא ברור אם זה יועיל.
לצד הבעיות, יש גם חדשות טובות. רש"ת פתחה טרקלין חדש ל"נעזרים" - שירות תוך עשר דקות, שנועד לסייע לנוסעים עם צרכים מיוחדים. בנוסף, נתב"ג מצדיע ללוחמי המילואים ולחיילי הקבע, ונחנכה עמדת שירות ייחודית עבורם.
השאלה היא האם רש"ת תצליח להתמודד עם כל האתגרים? האם תוכל לספק שירות איכותי לנוסעים, גם בתקופה של עומס? רק הזמן יגיד.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
טיפ #4 לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.