רשות שדות התעופה
רשות שדות התעופה בישראל (Israel Airports Authority - ראשי תיבות רש"ת)
עוד על רשות שדות התעופה >>תפקיד הרשות הוא להחזיק, להפעיל, לפתח ולנהל את שדות התעופה בישראל, לבצע בהם פעולות תכנון ובניה ולתת בהם שירותים נלווים לכל הפעולות האלה;
רשות שדות התעופה - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
שירות עצמי
דואר אלקטרוני
טופס יצירת קשר
טלפון
פניה אל רשות שדות התעופה
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של רשות שדות התעופה
ללא המתנה לנציג שירות
מצוין לבעיות לא דחופות
contactus@iaa.gov.il
חוזרים אליך עם תשובה
מוקד שירות טלפוני
פנית אל רשות שדות התעופה?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם רשות שדות התעופה
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על רשות שדות התעופה
חוויות הלקוחות של רשות שדות התעופה – תמצית קצרה
- תורנויות ובדיקות בטחוניות
רבים מתלוננים על זמן ההמתנה הארוך בבידוק הביטחוני, במיוחד בשעות השיא ובקיץ. הלקוחות מציינים שלפעמים אין מספיק פקחים, מה שמוביל לעומסים בלתי סבירים ולחץ מיותר לפני העלייה למטוס. עם זאת, קבוצה קטנה של נוסעים מדווחת על חוויות חיוביות – פקחים ידידותיים, תהליך חלק וזריז כאשר יש מספיק כוח אדם.
- שירותי מידע ותקשורת
פניות למוקד הטלפוני של הרשות נחשבות לעיתים קרובות למאתגרות: זמן המתנה ארוך, ניתוקי שיחה וחוסר במענה על שאלות ספציפיות. לקוחות מציינים שהאתר של הרשות אינו תמיד מעודכן, ולעיתים יש פער בין המידע המוצג באינטרנט לבין המצב בפועל בשדה. לעומת זאת, כמה משתמשים מדווחים על חוויות חיוביות כאשר מצליחים לקבל תשובות מהצוות דרך מדיה חברתית (טוויטר, פייסבוק).
- שירותי נגישות
נגישות לנכים היא נושא שמקבל תגובות מעורבות. חלק מהלקוחות מרוצים משירותי הליווי, רמפות והעליות במעליות, אך אחרים מציינים חוסר עקביות – במקומות מסוימים יש חוסר בתמרורים, חוסר בתאורה מתאימה או חוסר במקומות ישיבה נגישים.
- שירותי חניה והחזרי תשלום
חוות דעת רבות מתמקדות במערכת החניה: תשלומים גבוהים, חוסר במקומות חניה זמינים, ובעיות במכונות תשלום (קבלה שלא עובדת, חוסר במידע על תקלות). בנוסף, תהליך קבלת החזר במקרים של טיסות מבוטלות או שינוי תאריך נחשב לעיתים ארוך ומסורבל, עם דרישה למילוי טפסים מרובים והמתנה למענה ממוקד.
- שירותי קפה, מסעדות וקמעונאות
הלקוחות מדווחים על חוויות שונות במקומות המסחר שבשדה. בחלק מהשדות (כגון בן גוריון) יש מגוון רחב של מסעדות וקפיטריות, אך המחירים נחשבים גבוהים. במקומות אחרים (כגון רמון) יש ביקורת על חוסר במגוון, שירות איטי ותחזוקה לקויה של המתקנים.
- תקלות טכניות ותחזוקה
תקלות במעליות, במערכות מידע (לוח טיסות, Wi‑Fi) ותחזוקת המסילות נחשבות לנקודות כאב. לקוחות מתארים מצבים שבהם לוחות הטיסות לא מעודכנים בזמן אמת, מה שמוביל לבלבול ולקשיים בתכנון זמן ההגעה לשער.
- חוויות חיוביות כלליות
למרות הביקורות, ישנם גם לקוחות שמביעים שביעות רצון מהניקיון, מהסדר והארגון של השדות, ומהמקצועיות של צוותי האדמיניסטרציה והביטחון. במקרים של אירועי חירום (כגון סגירת שערים עקב מזג אוויר) הלקוחות מציינים שהצוות מתנהג באופן מקצועי, מסביר את המצב ומספק פתרונות זמניים.
סיכום
הקול של הלקוחות של רשות שדות התעופה משקף תמונה מעורבת: ישנן בעיות משמעותיות בתקשורת, בתורים ובחוויות שירות נגישות, אך גם נקודות של מקצועיות וניקיון שמקבלות שבחים. רוב הלקוחות מצפים לשיפור במענה הטלפוני, בעדכון מידע בזמן אמת ובפישוט תהליכי החזר ותשלום. אם תצליח הרשות להתמקד באותן נקודות, היא תוכל להפחית את הפער בין הציפיות של הנוסעים לבין החוויה בפועל.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של רשות שדות התעופה
www.iaa.gov.il
WebSite
ת.ד 137, נמל תעופה בן-גוריון 7015001
Address
רשות שדות התעופה | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
רשות שדות התעופה, הגוף האחראי על מערך התעופה בישראל, נמצאת בתקופה של שינויים ומתחים. החדשות האחרונות חושפות את החברה מנקודות מבט שונות, החל מתביעות רשלנות בעקבות תאונות, דרך ביקורת על ניהול והתנהלות, ועד להתמודדות עם אתגרים חדשים כמו עליית חברות הלואו-קוסט.
ההתמודדות עם תביעות רשלנות, כמו זו ב-9.4 מיליון שקל בעקבות תאונת מטוסים בנתב"ג ב-2018, מעלה שאלות על האחריות והבטיחות בנמלי התעופה. ביקורת על רשות שדות התעופה, כמו זו שפורסמה בגלובס, מצביעה על צורך בשיפור ה透明ות והיעילות של החברה.
עם זאת, רשות שדות התעופה גם מציגה חזית יציבה. הדירוג האשראי המקסימלי שניתן לה, הודעות רשמיות על תכניות לפתרון בעיות כמו כאוס במוניות, ופעילות נמרצת במהלך תקופת החגים, מעידים על ניסיון להתמודד עם אתגרים ולהמשיך לספק שירות למיליוני נוסעים.
הקרב על הסלוטים בנתב"ג, כפי שפורסם במאקו, הוא דוגמה נוספת ללחצים שפועלים על רשות שדות התעופה. הצורך להתאים את עצמה לשינויים בתעשיית התעופה, כמו עליית חברות הלואו-קוסט, מציב אתגרים חדשים. ההודעה המביכה של רשות שדות התעופה בעקבות נפילת הכטב"מ, כפי שפורסם בסרוגים, הדגישה את הצורך בניהול תקשורת יעיל ומדויק.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.