easyjet

חוויות חיוביות
רוב הנוסעים מציינים שהמחירים של EasyJet באמת תחרותיים, במיוחד בטיסות קצרות ובקיץ. תהליך ההזמנה באתר נוח ומהיר, והקודקוד של החברה – “טיסה זולה, בלי הפתעות” – קיים ברוב המקרים. רבים מרוצים מהאפשרות לבחור מושב מראש בתשלום קטן, ומציינים שהצוות על הקרקע (במזמורים ובשדה) בדרך כלל ידידותי ויעיל.

תלונות נפוצות
הקול המרכזי של הלקוחות המתלוננים מתמקד בכמה נושאים:
- עמלות נסתרות – על תוספות כמו מזוודה נוספת, בחירת מושב או שינוי תאריך, נחשבות לעיתים גבוהות מהצפוי, ולעיתים נודע על כך רק בתהליך התשלום.
- שירות לקוחות – במקרים של שינוי או ביטול טיסה, נתקלים לעיתים בתשובות אוטומטיות או בתור ארוך בטלפון, והפתרון של “החזר אוטומטי” מתעכב.
- מדיניות מזוודות – יש ביקורת על כך שהקיבולת של המזוודה הידנית מוגבלת מאוד, והחברה גובה קנסות גבוהים על משקל יתר.

חוויות עם עיכובים וביטול טיסות
במקרים של עיכוב או ביטול, חלק מהלקוחות מדווחים על חוסר תקשורת ברורה ועל קושי לקבל פיצוי או מועד חלופי. לעומת זאת, כמה נוסעים מציינים שהחברה מציעה אפשרות “EasyJet Flex” שמאפשרת שינוי ללא עלות נוספת, מה שמקנה תחושת שליטה במקרים כאלה.

שירותים נלווים
הלקוחות שמעריכים את שירותי ה‑“Priority Boarding” מדווחים על חיסכון בזמן ועל חוויית עלייה חלקה. לעומת זאת, יש שמרגישים שהשירות אינו שווה למחיר הנוסף, במיוחד בטיסות קצרת מרחק שבהן אין צורך במטען גדול.

סיכום
הקול של הצרכן על EasyJet הוא תערובת של שביעות רצון מהמחירים והזמינות, לצד תסכולים מהעמלות הנוספות, מדיניות המזוודות ושירות הלקוחות במקרים של שינוי או בעיה. למי שמחפש טיסה זולה ומוכן לתכנן מראש את כל הפרטים (מזוודות, מושב, אפשרויות שינוי), החברה מספקת חוויה טובה; אך למי שמעדיף גמישות מלאה ושירות לקוחות זמין, ייתכן ויהיה צורך לשקול חברות אחרות או לשדרג לאופציות הפרימיום של EasyJet.

חברת easyJet, אחת מחברות התעופה הזרות הפופולריות בישראל, נמצאת לאחרונה במרכז סערה. אירוע בטיחות חמור בטיסה שלה, שדווח עליו במספר אתרים חדשותיים, הוביל להשעיית זמנית של הטייסים ולפתיחת חקירה. האירוע, שארע לפני ההמראה במנצ'סטר, גרם ללחץ רב בקרב הנוסעים, שדווחו על הודעת קברניט שהבהירה את חומרת המצב והביטול של הטיסה.

האירוע הזה, לצד שביתה באיטליה שפגעה גם בטיסות easyJet, ממחיש את הקשיים והתגומעותים שבהם נתקלת חברת התעופה הזו. למרות זאת, easyJet ממשיכה להפעיל טיסות לישראל, כחלק מהחזרה של חברות התעופה הזרות לארץ, שדווחה על ידי מספר אתרים חדשותיים.

האירוע האחרון מעורר שאלות לגבי בטיחות הטיסות של easyJet, וצריך לצפות לתוצאות החקירה ולמהלכי החברה בנושא. במקביל, חשוב לציין כי easyJet עדיין נחשבת לחברה פופולרית בקרב נוסעים רבים, בזכות מחיריה הנוחים והשירות שלה.

לצרכנים יש הזכות לדעת על כל פרט רלוונטי הקשור לבטיחות הטיסה, ויש לברר את כל הפרטים עם easyJet לפני ביצוע הזמנה.