easyjet

חוויות לקוחות של EasyJet – מה שבאמת נשמע בתלונות ובשבחים

מחירים ותמחור
רוב הנוסעים מציינים שהמחירים של EasyJet אטרקטיביים, במיוחד כשמדובר בטיסות קצרות באירופה. עם זאת, רבים מדגישים שהמחירים ההתחלתיים “מתפוצצים” כאשר מוסיפים עלויות נוספות – בחירת מושב, משקל מטען, תשלום עבור שינוי או ביטול, ולעיתים גם עלות של כרטיסי אוכל בטיסה. הלקוחות מרגישים שהשקיפות לגבי העלויות לא תמיד ברורה מראש.

זמינות והקצאת מושבים
הקבלה של מושב מראש נחשבת למרכיב חשוב. לקוחות שמזמינים מוקדם ומקבלים מושב בחינם מרוצים, אך רבים מתלוננים שהמושבים הטובים ביותר (חלון, מסלול) נדרשים לתשלום נוסף. בנוסף, יש תחושה של “קפיצה” במערכת כאשר מנסים לשנות את ההזמנה – לעיתים המערכת מתרסקת או מציגה מחירים גבוהים באופן פתאומי.

שירות לקוחות
החוות דעת על מוקד הטלפוני והצ'אט של EasyJet נוטות להיות שליליות. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים, חוסר מענה לשאלות ספציפיות (כמו החזרת תשלום על טיסה שבוטלה) ולעיתים על חוסר עקביות בין נציגים שונים. עם זאת, יש גם כמה מקרים שבהם נציגים הצליחו לפתור בעיות במהירות, בעיקר כאשר הפנייה נעשתה דרך מדיה חברתית (Twitter, Facebook) והחברה נאלצה להגיב במהירות.

איחורים וביטול טיסות
איחורים קצרים (30‑45 דקות) נחשבים “רגילים” בעיני חלק מהנוסעים, אך כאשר האיחור חורג משעה או יותר, התלונות מתרבות. לקוחות מדווחים שלעתים אין עדכונים בזמן אמת, והמידע מגיע רק דרך הודעות SMS או אפליקציה. במקרים של ביטול, חלק מהנוסעים קיבלו פיצוי כספי או שובר, אך אחרים מצביעים על תהליכים ארוכים של דרישת פיצוי והצורך במעקב מתמשך.

תהליך העלייה למטוס – “Boarding chaos”
המערכת של EasyJet לבחירת סדר העלייה (בדרך כלל לפי אזור המושב) נחשבת למבולבלת. לקוחות מתלוננים על קפיצות בקו, על כך שהצוות לא תמיד מודיע מתי הקבוצה שלהם מוזמנת, ולעיתים נאלצים לעמוד בתור ארוך למרות שהקבוצה שלהם כבר קראה. עם זאת, יש גם משובים חיוביים על הצוותים שניסו לזרז את התהליך במקרים של טיסות מלאות.

חוויית הטיסה בפועל
הקבינה של EasyJet נחשבת למרווחת במידה מסוימת, אך יש תלונות על מושבים קצרים ושטח רגליים מוגבל, במיוחד בטיסות ארוכות. שירות האוכל והשתייה נחשב בסיסי, והלקוחות מציינים שהמחירים גבוהים יחסית למה שמוצע במטוס. מצד שני, הנוסעים שמחפשים “טיסה זולה, בלי פינוק” מרוצים מהפשטות ומהיעילות של הטיסה עצמה.

סיכום
הקול המשותף של רוב הלקוחות הוא: “המחיר טוב, אבל צריך להיות מוכן לשלם תוספות ולהתמודד עם שירות לקוחות לא תמיד חלק”. מי שמחפש חוויית טיסה חסכונית, מוכן לתכנן מראש, לבדוק היטב את העלויות הנוספות ול להשתמש באפליקציה של EasyJet למעקב בזמן אמת, יימצא את החברה מתאימה. לעומת זאת, אם נוחות, שירות אישי ויכולת לקבל מענה מהיר הם קריטיים, ייתכן שכדאי לשקול אלטרנטיבות אחרות.

חברת easyJet, אחת מחברות התעופה הזרות הפופולריות בישראל, נמצאת לאחרונה במרכז סערה. אירוע בטיחות חמור בטיסה שלה, שדווח עליו במספר אתרים חדשותיים, הוביל להשעיית זמנית של הטייסים ולפתיחת חקירה. האירוע, שארע לפני ההמראה במנצ'סטר, גרם ללחץ רב בקרב הנוסעים, שדווחו על הודעת קברניט שהבהירה את חומרת המצב והביטול של הטיסה.

האירוע הזה, לצד שביתה באיטליה שפגעה גם בטיסות easyJet, ממחיש את הקשיים והתגומעותים שבהם נתקלת חברת התעופה הזו. למרות זאת, easyJet ממשיכה להפעיל טיסות לישראל, כחלק מהחזרה של חברות התעופה הזרות לארץ, שדווחה על ידי מספר אתרים חדשותיים.

האירוע האחרון מעורר שאלות לגבי בטיחות הטיסות של easyJet, וצריך לצפות לתוצאות החקירה ולמהלכי החברה בנושא. במקביל, חשוב לציין כי easyJet עדיין נחשבת לחברה פופולרית בקרב נוסעים רבים, בזכות מחיריה הנוחים והשירות שלה.

לצרכנים יש הזכות לדעת על כל פרט רלוונטי הקשור לבטיחות הטיסה, ויש לברר את כל הפרטים עם easyJet לפני ביצוע הזמנה.