easyjet

הלקוחות של easyJet מתארים את החברה בתערובת של שבחים ותלונות, כאשר רוב ההערות מתמקדות בשלושה נושאים מרכזיים: מחיר, שירות לקוחות והקפדה על לוחות זמנים.

מחירים ותנאים
רבים מציינים שהמחירים של easyJet נחשבים לאחד הזולים ביותר בטיסות אירופה, במיוחד כאשר מזמינים מראש או מנצלים מבצעי “flight‑deal”. יחד עם זאת, הלקוחות מדגישים שהמחיר ההתחלתי אינו כולל לעיתים תוספות משמעותיות – כמו בחירת מושב, משקל נוסף של מזוודה, או תשלום עבור שינוי מועד הטיסה. זה גורם לתחושת “הפתעה” בחיוב הסופי, ולעיתים אף לתלונות על חוסר שקיפות בתהליך הקנייה.

שירות לקוחות
התגובות על שירות הלקוחות של easyJet נעות בין “חסרי פנייה” ל-“מקצועי ויעיל”. לקוחות שמתקשרים בטלפון או דרך הצ’אט המקוון מדווחים שלפעמים יש זמן המתנה ארוך, והעובדים אינם תמיד מוסמכים לתת פתרונות מורכבים (כגון החזרות עקב ביטול טיסה). מצד שני, ישנם גם לקוחות שמספרים על חוויות חיוביות – נציגים שהצליחו לשנות את מועד הטיסה ללא עלות נוספת או שהציעו פיצוי במקרים של עיכוב משמעותי.

דיוק בזמנים והקפדה על לוחות
הקהל מתייחס בחיוב למספר הטיסות שהחברה מצליחה לשמור על לוח זמנים מדויק, במיוחד בטיסות פנימיות ובקווים קצרים. עם זאת, במקרים של עיכובים או ביטולים עקב תנאי מזג אוויר, חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה לא מספקת מידע מספק בזמן אמת, ולעיתים מתקשים לקבל פיצוי או מיקום מחדש בטיסה אחרת.

חוויית הטיסה בפועל
בפועל, הלקוחות מדווחים על חוויית טיסה “בסדר” – מושבים קטנים יחסית, אך נקיים ונוחים, ושירות קבינטים (קפה, חטיפים) שמחירו נחשב גבוה למדי. רבים מציינים שהצוות על המטוס מקצועי וידידותי, אך יש גם ביקורות על חוסר זמינות של משקאות חמים או על חוסר מקום למזוודות בתא המטען.

סיכום
באופן כללי, הלקוחות של easyJet מעריכים את המחיר האטרקטיבי והקפדה על לוחות זמנים, אך מצביעים על צורך בשקיפות גבוהה יותר בתמחור ובשיפור זמינות ויעילות של שירות הלקוחות. אם אתם מתכננים לטוס עם easyJet, מומלץ לבדוק היטב את כל העלויות הנוספות לפני הרכישה, ולשמור על גיבוי של דרכי יצירת קשר (טלפון, צ’אט, מדיה חברתית) למקרה של שינוי או בעיה בטיסה.

חברת easyJet, אחת מחברות התעופה הזרות הפופולריות בישראל, נמצאת לאחרונה במרכז סערה. אירוע בטיחות חמור בטיסה שלה, שדווח עליו במספר אתרים חדשותיים, הוביל להשעיית זמנית של הטייסים ולפתיחת חקירה. האירוע, שארע לפני ההמראה במנצ'סטר, גרם ללחץ רב בקרב הנוסעים, שדווחו על הודעת קברניט שהבהירה את חומרת המצב והביטול של הטיסה.

האירוע הזה, לצד שביתה באיטליה שפגעה גם בטיסות easyJet, ממחיש את הקשיים והתגומעותים שבהם נתקלת חברת התעופה הזו. למרות זאת, easyJet ממשיכה להפעיל טיסות לישראל, כחלק מהחזרה של חברות התעופה הזרות לארץ, שדווחה על ידי מספר אתרים חדשותיים.

האירוע האחרון מעורר שאלות לגבי בטיחות הטיסות של easyJet, וצריך לצפות לתוצאות החקירה ולמהלכי החברה בנושא. במקביל, חשוב לציין כי easyJet עדיין נחשבת לחברה פופולרית בקרב נוסעים רבים, בזכות מחיריה הנוחים והשירות שלה.

לצרכנים יש הזכות לדעת על כל פרט רלוונטי הקשור לבטיחות הטיסה, ויש לברר את כל הפרטים עם easyJet לפני ביצוע הזמנה.