Lufthansa

החוויות החיוביות
רבים מהנוסעים מציינים שהטיסה עם Lufthansa מרגישה “אירופאית” – שירות מקצועי, צוות לבוש במדים מסודרים ויחס מכובד. הנוסעים שמגיעים למועדון ה‑Lufthansa Business Lounge מדווחים על אווירה רגועה, אוכל איכותי וקפה טוב, מה שמקנה תחושת ערך מוסף לפני העלייה למטוס. בנוסף, ה‑Miles & More נחשב לתוכנית נאמנות שמספקת יתרונות משמעותיים (שדרוגים, קפיצה במעמד, אפשרות למימוש טיסות חינם) ולכן חלק מהלקוחות מרגישים שההשקעה במועדון משתלמת.

החוויות השליליות
הקול המרכזי של המקרים הפחות נוחים נוגע לשירות הלקוחות בטלפונים ובצ׳אטים – המתנה ארוכה, חוסר עקביות בתשובות ולעיתים חוסר גמישות במתן פיצוי על דחיות או ביטול טיסות. כמה נוסעים מדווחים על בעיות במטען – איבוד או נזק של חפצים, ולעיתים קבלת עדכונים איטית מהחברה. בנוסף, יש ביקורות שמדגישות שהמחירים של כרטיסים ישירים ליעדים פופולריים גבוהים יחסית, מה שמוביל לחיפוש אחר אלטרנטיבות זולות יותר.

התגובות לגבי ניהול משברים
בזמנים של משבר – כגון תנאי מזג אוויר קשים או שביתות – הלקוחות מציינים שלפעמים ההודעות של Lufthansa אינן מספקות מידע בזמן אמת, מה שמקשה על תכנון מחדש של המסלול. עם זאת, חלק מהנוסעים שמקבלים עדכון מיידי (SMS או אפליקציה) מרגישים שהחברה עושה מאמץ לשמור על שקיפות, והתגובות החיוביות נוטות להיות גבוהות יותר במקרים אלו.

המלצות של לקוחות
הקול הרווח ביותר הוא “הכן את כל המסמכים והקפד על ביטול/שינוי מוקדם”. לקוחות ממליצים לבדוק את תנאי הביטול לפני רכישת כרטיס, להשתמש באפליקציה של Lufthansa למעקב אחרי טיסה ולשמור על קבלה של כל ההתכתבויות עם שירות הלקוחות. במקרים של בעיות במטען, מומלץ לתעד את המצב (צילום, תיאור) ולפנות מיד למוקד, כי כך מקבלים טיפול מהיר יותר.

בקיצור, רוב הלקוחות מעריכים את רמת השירות והנוחות של Lufthansa, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתקשורת עם שירות הלקוחות ובטיפול במטענים ובמשברים. אם אתם מתכננים טיסה, כדאי לשקול את היתרונות והחסרונות ולפעול לפי ההמלצות של הקהילה כדי למקסם את חוויית הטיסה.

אחרי תקופה ארוכה של הפסקה, חברת התעופה הגרמנית Lufthansa חזרה לישראל. ההחלטה לקדם את ההפעלה מחדש מגיעה על רקע ההתקררות במתיחות באזור, והיא מסמנת את תחילת שיתוף פעולה מחודש עם ישראל. לצד Lufthansa, גם חברת אוסטריאן איירליינס חזרה להפעיל טיסות לישראל, מה שמציע לתיירים הישראלים עוד יותר אפשרויות טיסה.

חזרה זו של Lufthansa לישראל היא לא רק בשביל הנוסעים הישראלים. חברת התעופה הגרמנית רואה בישראל שוק בעל פוטנציאל רב, ומתכננת להרחיב את פעילותה. לדוגמה, חברת אבניו אליאנס, שמתמחה בטכנולוגיות רשת בתעשיית האוויר-חלל, עובדת עם Lufthansa על פרויקטים משותפים.

ההחלטה של Lufthansa לחזור לישראל היא גם תוצאה של דרישה גבוהה מצד הציבור. לאחר תקופה ארוכה בה טיסות לישראל היו מוגבלות, הציבור הישראלי חיכה בחרדה לחזרת חברות התעופה המובילות. ההחלטה של Lufthansa להיענות לדרישה זו היא צעד חיובי, שמצביע על כך שהחברה רואה את ישראל כשותפה חשובה.

עם זאת, חשוב לזכור כי חברת התעופה עדיין מתמודדת עם אתגרים רבים. המשבר הכלכלי העולמי, המחסור בכוח אדם ובעיות בתחום האבטחה, כולם יכולים להשפיע על פעילותה של Lufthansa. למרות זאת, החזרה לישראל היא צעד משמעותי, שמצביע על כך שהחברה מאמינה ביכולתה להתגבר על אתגרים אלה ולהצליח בשוק הישראלי.