Lufthansa

חוויות של לקוחות לופטהנזה – תמצית של מה שמופיע בתלונות ובשבחים

---

שירות בטיסה ובקבינה
רוב הנוסעים מציינים שהצוות הטיסה של לופטהנזה הוא מקצועי, אדיב ויעיל. במיוחד משבחים את האדמיניסטרטורים והקבינטנים על הרצון לעזור, על השפה האנגלית הטובה וההקפדה על ניקיון המושב והקבינה. כמה לקוחות מדווחים על תחושת “שירות גרמני” – סדר, משמעת ודיוק בפרטים הקטנים, כגון חלוקת כיבוד ושתייה.

---

נוחות וציוד
במחלקת העסקים ובמחלקת היוקרה (קלאס) יש שבחים רבים למושבים מרווחים, למרחב רגליים ולמערכת הבידור האיכותית. במטוסי הטווח הקצר (A320) יש ביקורת על מרווח הרגליים המוגבל, אך רבים מציינים שהשיפור של “Seat Pitch” בתצורת Economy+ משפר משמעותית את החוויה.

---

אחריות על מטען
במקרים של אובדן או נזק למטען, הלקוחות מדווחים על חוויות מעורבות. חלק מציינים שהחברה מטפלת בתביעות במהירות וביעילות, ומקבלת פיצוי כספי או משלוח מחדש של הפריטים. אחרים מדווחים על תהליכים ארוכים, חוסר עדכניות במעקב והצורך במגע חוזר עם מוקד שירות הלקוחות.

---

שירות לקוחות ובקשת שינוי
הקשר עם מוקדי הטלפון והצ׳אט של לופטהנזה נחשב לעיתים קרובות למאתגר. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים, קושי להגיע לנציג אנושי והצורך לחזור כמה פעמים כדי לקבל תשובה מספקת. עם זאת, כאשר מצליחים להגיע לנציג, השירות נחשב לעיתים קרובות מקצועי ופתרון הבעיות – כמו שינוי תאריכים או החזר כספי – מתבצע במהירות.

---

איחורים וביטול טיסות
הביקורות על זמני הטיסה הן מגוונות. חלק מהנוסעים מרוצים מהדיוק של לופטהנזה, במיוחד בטיסות ארוכות ובקווים מרכזיים. לעומת זאת, יש תלונות משמעותיות על איחורים פתאומיים, חוסר עדכונים בזמן אמת וביטול טיסות ללא הודעה מוקדמת, שמובילים לחיפוש אחר אפשרויות חלופיות ולעיתים להוצאות נוספות.

---

מחירים והטבות
הלקוחות שמקבלים כרטיסים במחירי מבצע או דרך תוכנית הנאמנות “Miles & More” מדווחים על ערך גבוה – במיוחד כאשר משתמשים במרווחי טיסות חינם או שדרוגים. לעומת זאת, כמה נוסעים מרגישים שהמחירים של כרטיסי Economy רגילים גבוהים יחסית למתחרים באירופה, במיוחד כשלא נכללים שירותים נוספים (כגון בחירת מושב או תוספת מטען).

---

סיכום
לופטהנזה נתפסת על ידי רוב הלקוחות כחברת תעופה בעלת שירות מקצועי, נוחות ברמת גבוהה במעמדות העליונות והקפדה על פרטים. עם זאת, קיימות נקודות חולשה משמעותיות – בעיקר במוקדי שירות הלקוחות, בטיפול במטען ובאחריות על איחורים וביטולים – שמזמינות שיפור משמעותי כדי לשמור על חוויית לקוח עקבית וחלקה.

המלצתנו לצרכנים: אם אתם מתכננים טיסה עם לופטהנזה, השתדלו לבדוק מראש את תנאי הכרטיס, להירשם למערכת ההתראות של החברה ולשמור על תיעוד של כל תקשורת עם שירות הלקוחות – כך תזכו למענה מהיר יותר במקרה של בעיה.

אחרי תקופה ארוכה של הפסקה, חברת התעופה הגרמנית Lufthansa חזרה לישראל. ההחלטה לקדם את ההפעלה מחדש מגיעה על רקע ההתקררות במתיחות באזור, והיא מסמנת את תחילת שיתוף פעולה מחודש עם ישראל. לצד Lufthansa, גם חברת אוסטריאן איירליינס חזרה להפעיל טיסות לישראל, מה שמציע לתיירים הישראלים עוד יותר אפשרויות טיסה.

חזרה זו של Lufthansa לישראל היא לא רק בשביל הנוסעים הישראלים. חברת התעופה הגרמנית רואה בישראל שוק בעל פוטנציאל רב, ומתכננת להרחיב את פעילותה. לדוגמה, חברת אבניו אליאנס, שמתמחה בטכנולוגיות רשת בתעשיית האוויר-חלל, עובדת עם Lufthansa על פרויקטים משותפים.

ההחלטה של Lufthansa לחזור לישראל היא גם תוצאה של דרישה גבוהה מצד הציבור. לאחר תקופה ארוכה בה טיסות לישראל היו מוגבלות, הציבור הישראלי חיכה בחרדה לחזרת חברות התעופה המובילות. ההחלטה של Lufthansa להיענות לדרישה זו היא צעד חיובי, שמצביע על כך שהחברה רואה את ישראל כשותפה חשובה.

עם זאת, חשוב לזכור כי חברת התעופה עדיין מתמודדת עם אתגרים רבים. המשבר הכלכלי העולמי, המחסור בכוח אדם ובעיות בתחום האבטחה, כולם יכולים להשפיע על פעילותה של Lufthansa. למרות זאת, החזרה לישראל היא צעד משמעותי, שמצביע על כך שהחברה מאמינה ביכולתה להתגבר על אתגרים אלה ולהצליח בשוק הישראלי.