פניה אל Lufthansa
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של Lufthansa
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של Lufthansa
Lufthansa | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
קבוצת לופטהנזה ממשיכה להתרחב בישראל, עם תכנון להפעיל 60 טיסות שבועיות, מה שמצביע על כוונתה להעצים את נוכחותה בשוק הישראלי. התרחבות זו מגיעה לאחר שקבוצת לופטהנזה חתמה על הסכם קוד שייר חדש עם ITA Airways, המאפשר גישה ליותר מ-100 יעדים ברחבי העולם. הסכם זה מעניק לצרכנים הישראלים אפשרויות טיסה רחבות יותר, תוך הקטנת מספר ההעברות הדרושות ליעדים שונים.
במקביל, לופטהנזה ממשיכה לפעול במזרח התיכון, עם תכנון לחדש את הטיסות לטהראן, איראן, ב-1 וב-2 במרץ. ההחלטה לחדש את הטיסות לאיראן מצביעה על רצון לופטהנזה להרחיב את פעילותה באזור, למרות אתגרים פוליטיים וכלכליים.
עם זאת, לופטהנזה נאלצת להתמודד עם אתגרים משלה. מכירת חברת TAP הפורטוגזית, שבה לופטהנזה מחזיקה מניות, עשויה להימשך זמן רב יותר ממה שציפו. התהליך המורכב של מכירת חברה בינלאומית, כמו TAP, מצביע על כך שלופטהנזה צפויה להמתין עוד זמן עד שתוכל להשלים את המכירה ולהתמקד בפעילותה העיקרית.
למרות אתגרים אלה, לופטהנזה ממשיכה להשקיע בחוויית הלקוח. ה companie הודיעה על פתיחת טרמינל 1 בנתב"ג בסוף מרץ, מה שיאפשר ללקוחותיה גישה נוחה יותר לשירותים ולתפעול. בנוסף, לופטהנזה ממשיכה להציע מחלקות יוקרה מפוארות ומפנקות, תוך מתן דגש על נוחות ורווחה של הנוסעים.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #5 טיפ לשירות טוב יותר
אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות
אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה. הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו. נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים.