Lufthansa

חוויות חיוביות
רבים מהנוסעים מציינים שהטיסות של לופטהנזה נוחות, עם מושבים מרווחים יחסית במעמד הכלכלי ובמחלקת העסקית. שירות הצוות על הקרקע והטיסה נחשב לעיתים קרובות מקצועי, אדיב ויעיל – במיוחד בבתי התעופה הגדולים שבהם יש נציגי החברה. בנוסף, הלקוחות מרוצים מתוכניות הנקודות “Miles & More” שמאפשרות לצבור יתרונות כמו שדרוגים והטבות בטיסות עתידיות.

תלונות נפוצות
הקול העיקרי של הלקוחות הפוגעים הוא בעיכובים וביטול טיסות, שלעיתים מתרחשים ללא הודעה מוקדמת מספקת. חלק מהנוסעים מדווחים על קשיים בתקשורת עם שירות הלקוחות – זמן המתנה ארוך בטלפון, חוסר תגובה במיילים ולעיתים חוסר גמישות במתן פיצויים. בנוסף, יש ביקורות על מדיניות המטען, כאשר תוספות תשלום נחשבות גבוהות ולעיתים נדרשת תשלום נוסף על משקל קטן יותר מהמתוכנן.

שירות לקוחות ובקשת פיצוי
במקרים של טיסות מאוחרות, הלקוחות מציינים שהחברה מציעה קופונים או שוברי אוכל, אך רבים מרגישים שהפיצוי אינו תואם את ההפרעה שנגרמה. כמה משתמשים הצליחו לקבל פיצוי דרך פלטפורמות חיצוניות (כגון אתרי פיצוי בטיסה), אך תהליך זה דורש זמן ולעיתים נדרש להגיש תיעוד מפורט. במקרים של בעיות במזון או בישיבה, הנוסעים ממליצים לפנות ישירות לנציגי הטיסה לפני הנחיתה, שכן לעיתים ניתן לקבל פתרון מיידי.

המלצות לצרכנים
- לפני רכישת כרטיס, לבדוק את תנאי שינוי וביטול הטיסה, במיוחד בטיסות קונקשן.
- לשמור על כל המסמכים (אישור רישום, קבלה על תוספת מטען, תיעוד עיכוב) כדי להקל על תהליך הפיצוי.
- להשתמש באפליקציה של לופטהנזה למעקב בזמן אמת – היא מספקת עדכונים על שינויים בטיסות ולעיתים מאפשרת שינוי מושב ללא עלות.
- במקרים של בעיות חוזרות, לשקול פנייה למרכזי פיקוח על שירותי תעופה (לדוגמה, רשות התעופה האזרחית) כדי לקבל ייעוץ והכוונה.

בקיצור, לופטהנזה מציעה חוויית טיסה נוחה ומקצועית ברוב המקרים, אך יש לשים לב לתנאי השינוי והביטול ולתעד כל בעיה – כך ניתן למקסם את זכויות הצרכן ולקבל פיצוי הולם במקרים של תקלות.

אחרי תקופה ארוכה של הפסקה, חברת התעופה הגרמנית Lufthansa חזרה לישראל. ההחלטה לקדם את ההפעלה מחדש מגיעה על רקע ההתקררות במתיחות באזור, והיא מסמנת את תחילת שיתוף פעולה מחודש עם ישראל. לצד Lufthansa, גם חברת אוסטריאן איירליינס חזרה להפעיל טיסות לישראל, מה שמציע לתיירים הישראלים עוד יותר אפשרויות טיסה.

חזרה זו של Lufthansa לישראל היא לא רק בשביל הנוסעים הישראלים. חברת התעופה הגרמנית רואה בישראל שוק בעל פוטנציאל רב, ומתכננת להרחיב את פעילותה. לדוגמה, חברת אבניו אליאנס, שמתמחה בטכנולוגיות רשת בתעשיית האוויר-חלל, עובדת עם Lufthansa על פרויקטים משותפים.

ההחלטה של Lufthansa לחזור לישראל היא גם תוצאה של דרישה גבוהה מצד הציבור. לאחר תקופה ארוכה בה טיסות לישראל היו מוגבלות, הציבור הישראלי חיכה בחרדה לחזרת חברות התעופה המובילות. ההחלטה של Lufthansa להיענות לדרישה זו היא צעד חיובי, שמצביע על כך שהחברה רואה את ישראל כשותפה חשובה.

עם זאת, חשוב לזכור כי חברת התעופה עדיין מתמודדת עם אתגרים רבים. המשבר הכלכלי העולמי, המחסור בכוח אדם ובעיות בתחום האבטחה, כולם יכולים להשפיע על פעילותה של Lufthansa. למרות זאת, החזרה לישראל היא צעד משמעותי, שמצביע על כך שהחברה מאמינה ביכולתה להתגבר על אתגרים אלה ולהצליח בשוק הישראלי.