Lufthansa
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
פייסבוק מסנג'ר
טלפון
פניה אל Lufthansa
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של Lufthansa
פניה ישירה ומהירה
מוקד שירות טלפוני
Reservations and Information
69 86 799 799
24/7
Internet Service Center
69 86 799 699
Mon-Fri 7:30-22:00 Sat, Sun 10:30-19:00 Holiday 10:30-19:00
פנית אל Lufthansa?
דרג את רמת השירות שקיבלת
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של Lufthansa
www.lufthansa.com
WebSite
facebook.com/lufthansa
lufthansa
Frankfurt, North Rhine-Westphalia Germany D-50664
Address
Lufthansa | סיכום החדשות
עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
חברת התעופה הגרמנית לופטהנזה נמצאת בימים אלה במוקד תשומת הלב התקשורתית, הן בשל השלכות המצב הביטחוני בישראל והן בשל סוגיות צרכניות שונות.
בעקבות המצב הביטחוני בישראל, לופטהנזה, יחד עם חברות תעופה אירופאיות נוספות, ביטלה את טיסותיה לישראל מחשש לתגובות נגד. זאת בעוד חברות אחרות, כמו וירג'ין אטלנטיק, מתכננות לחדש את הטיסות לקראת החגים.
במקביל, ממשלת גרמניה החליטה להתקין מערכות הגנה מפני טילים תוצרת אלביט הישראלית במטוסים המיועדים לבכירי המדינה, צעד שמדגיש את המודעות הגוברת לסיכוני ביטחון בתעופה.
מבחינה צרכנית, לופטהנזה מתמודדת עם מספר אתגרים. לקוחות רבים מתלוננים על קשיים בהגשת תביעות ובקבלת פיצויים על טיסות שבוטלו. חלק מהנוסעים מדווחים על תסכול מהצורך ליצור חשבון במועדון הנוסע המתמיד של החברה כדי להגיש תביעה, ואחרים מתלוננים על חוסר מענה לפניותיהם.
מומחים ממליצים לנוסעים לפנות למתווכים חיצוניים כמו "Schlichtung Reise und Verkehr" בגרמניה, שיכולים לסייע בהשגת פיצויים מהחברה.
בנוסף, לופטהנזה מינתה לאחרונה את אלודי ברטונו לתפקיד סגנית נשיא לאזור אסיה-פסיפיק בחטיבת המטען של החברה, מה שמעיד על המשך התרחבותה הגלובלית.
לסיכום, לופטהנזה ניצבת בפני אתגרים משמעותיים, הן בתחום הביטחוני והן בתחום השירות ללקוח. על הצרכנים להיות ערניים לזכויותיהם ולחפש דרכים אפקטיביות לפתרון בעיות מול החברה.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
טיפ #9 לשירות טוב יותר
שיטת הסנדוויץ'
תלונה המוצגת היטב "תערב לחיכו" של נציג השירות יותר מזעם עיוור. בנו את הטיעון שלכם כאילו הייתם מכינים כריך משובח – התחילו בחיובי ומובטח כי תזכו לאוזנו הקשבת של הנציג. לאחר מכן, הציגו את ה"בשר" – את התלונה עצמה ואת הפתרון המיוחל. "כסו" את הכריך באמירה המראה שהינכם אסירי תודה על השירות ואמרו שאם יובא העניין לפתרון מניח את הדעת, מובטח כי תישארו לקוחות נאמנים של החברה.