Lufthansa

חוויות חיוביות
רבים מהנוסעים מציינים שהטיסה עם Lufthansa מתאפיינת בנוחות ובשירות מקצועי. צוות הטיסה זוכה לשבחים על אדיבות, זמינות והיכולת לטפל בבעיות בזמן אמת, כמו שינוי מושב או טיפול במטען. בנוסף, המערכות הטכנולוגיות של החברה – כגון אפליקציית Lufthansa והאפשרות לבצע צ'ק‑אין אונליין – מקלות על תהליך ההזמנה והמעבר לשדה התעופה. הנוסעים שמטיילים בתדירות גבוהה מדווחים על עקביות באיכות השירות, כולל ארוחות טובות במטוסי הקלאס העסקי והפרימיום.

חוויות שליליות
בקרב חלק מהלקוחות יש תלונות על זמני המתנה ארוכים במוקדי שירות הלקוחות, במיוחד בטלפונים ובצ'אטים באינטרנט. בעיות במטען – כגון אובדן או נזקים – נחשבות למאתגרות יותר לפתור, ולעיתים נדרשת פנייה מרובה לפני קבלת פיצוי. כמה נוסעים מדווחים על שינויי טיסות בלתי צפויים (ביטול או שינוי שעת הטיסה) ללא הודעה מוקדמת מספקת, מה שמוביל ללחץ ולצורך בתיאום מחודש של לוחות הזמנים.

תמיכה במקרים של בעיות
במקרים של בעיות משמעותיות (כגון ביטול טיסה או נזק למטען), לקוחות ממליצים לפנות תחילה דרך האפליקציה או האתר, שם ניתן להגיש תביעות בקלות יחסית. אם אין מענה, מומלץ לפנות למרכז הטלפוני ולבקש קוד תיעוד (case number) ולשמור אותו לכל פנייה עתידית. לעיתים מצביעים על כך שהפנייה דרך רשתות חברתיות (Twitter, Facebook) מקבלת תגובה מהירה יותר, במיוחד כאשר מדובר בתלונות גלובליות.

המלצות כלליות
- לבצע צ'ק‑אין מוקדם ככל האפשר דרך האפליקציה, כדי להימנע משורות ארוכות בשדה.
- לבדוק את תנאי הביטול וההחזרה לפני רכישת כרטיס, במיוחד בטיסות בינלאומיות.
- לשמור תיעוד של כל תקשורת עם החברה (אימיילים, הודעות, קודי תיעוד) למקרה של צורך בתביעת פיצוי.
- במקרים של בעיות במטען, לתעד את המצב עם תמונות ולדווח על כך מיד עם קבלת המטען.

בגדול, Lufthansa נחשבת לחברת תעופה בעלת שירות מקצועי, אך כמו כל ספק גדול, ישנם תחומים שבהם ניתן לשפר את חוויית הלקוח, במיוחד בתקשורת הישירה ובטיפול במקרים של שינויי טיסות בלתי צפויים.

אחרי תקופה ארוכה של הפסקה, חברת התעופה הגרמנית Lufthansa חזרה לישראל. ההחלטה לקדם את ההפעלה מחדש מגיעה על רקע ההתקררות במתיחות באזור, והיא מסמנת את תחילת שיתוף פעולה מחודש עם ישראל. לצד Lufthansa, גם חברת אוסטריאן איירליינס חזרה להפעיל טיסות לישראל, מה שמציע לתיירים הישראלים עוד יותר אפשרויות טיסה.

חזרה זו של Lufthansa לישראל היא לא רק בשביל הנוסעים הישראלים. חברת התעופה הגרמנית רואה בישראל שוק בעל פוטנציאל רב, ומתכננת להרחיב את פעילותה. לדוגמה, חברת אבניו אליאנס, שמתמחה בטכנולוגיות רשת בתעשיית האוויר-חלל, עובדת עם Lufthansa על פרויקטים משותפים.

ההחלטה של Lufthansa לחזור לישראל היא גם תוצאה של דרישה גבוהה מצד הציבור. לאחר תקופה ארוכה בה טיסות לישראל היו מוגבלות, הציבור הישראלי חיכה בחרדה לחזרת חברות התעופה המובילות. ההחלטה של Lufthansa להיענות לדרישה זו היא צעד חיובי, שמצביע על כך שהחברה רואה את ישראל כשותפה חשובה.

עם זאת, חשוב לזכור כי חברת התעופה עדיין מתמודדת עם אתגרים רבים. המשבר הכלכלי העולמי, המחסור בכוח אדם ובעיות בתחום האבטחה, כולם יכולים להשפיע על פעילותה של Lufthansa. למרות זאת, החזרה לישראל היא צעד משמעותי, שמצביע על כך שהחברה מאמינה ביכולתה להתגבר על אתגרים אלה ולהצליח בשוק הישראלי.