Servul Logo
שירות.נט navigate_next מוצרי חשמל navigate_next אלקטרה
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

אלקטרה

אלקטרה מוצרי חשמל ומזגנים

שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.2 (406 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before מוצרי חשמל דייסון קבוצת ח.י טורנדו ישפאר ברימאג תדיראן שיאומי ניופאן רונלייט C/S/B אלקטרה סמסונג
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

email

דואר אלקטרוני

phone

טלפון

פניה אל אלקטרה

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של אלקטרה

החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
שירות עצמי

mood

ללא המתנה לנציג שירות


link
תפעול תקלות
דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

moked-service@ecp.co.il

moked-service@ecp.co.il
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


נציג שירות -מזגן

1-700-50-4000

א'-ה' 07:30-16:00 , ו' 07:30-12:00

phone

ברס אלקטרה - אלקטרה סלולאר

09-8922916

א'-ה' - 9:00-17:00

phone

אלקטרה בר

*8191

phone

נציג שירות - מוצרי חשמל

1-700-50-4000

א'-ה' 07:30-16:00 , ו' 07:30-12:00

phone

רכישת אחריות

1-700-50-4000

א'-ה' 07:30-16:00 , ו' 07:30-12:00

phone

אלקטרה סחר

03-9633030

phone

הצג עוד

chevron_left

מכונות כביסה ומדיחי כלים

1-700-50-4000

א'-ה' 07:30-16:00 , ו' 07:30-12:00

phone

מקררים ומייבשי כביסה

1-700-50-4000

א'-ה' 07:30-16:00 , ו' 07:30-12:00

phone

תנורים וכיריים גז

1-700-50-4000

א'-ה' 07:30-16:00 , ו' 07:30-12:00

phone
דירוג

פנית אל אלקטרה?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם אלקטרה

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על אלקטרה

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהחשמל מגיע בצורה אמינה וללא הפתעות – אין נפילות תדירות, והחברה מצליחה לשמור על רמת שירות יציבה גם בתקופות עומס. הפורטל המקוון של אלקטרה נחשב נוח: אפשר לצפות בחשבונות, לשנות קריאת מדד ולבצע תשלומים בלחיצה אחת, והאפליקציה נחשבת לבת‑קיימא במיוחד למשתמשים שמעדיפים לנהל את החשבון מהטלפון.

תלונות נפוצות על שירות הלקוחות
הקול של הלקוחות שמרגישים מתוסכלים הוא לעיתים קרובות על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובצ׳אט, וקושי לקבל תשובה ברורה על בעיות בחשבונות. יש שמדווחים על חוסר עקביות במידע שמתקבל מנציגים שונים – לפעמים הפתרון שמוצע אינו תואם את מה שהובטח בפעם הקודמת. בנוסף, כמה משתמשים מתלוננים על כך שהחברה לא תמיד מעדכנת את הכתובת או את פרטי החשבון בזמן, מה שמוביל לחשבונות מוטעים.

בעיות בחשבונות ובתעריפים
קבוצת לקוחות מדווחת על טעויות בחשבונות, כגון חישוב שגוי של צריכת ק״ט, או תוספת תעריפים שלא הוסברו במלואן. יש גם תלונות על קושי לקבל החזר עבור תשלומים יתר או על חוסר שקיפות במבצעי תעריפים מיוחדים (כגון “תעריף חורף” או “תעריף חיסכון”).

הקשר עם תקלות טכניות
כאשר מתרחשת תקלה – למשל חיתוך חשמל עקב עבודות תחזוקה – הלקוחות מציינים שלעתים קרובות אין עדכון בזמן אמת, והצוות הטכני מגיע רק אחרי מספר שיחות טלפוניות. עם זאת, במקרים רבים הבעיה נפתרת במהירות כאשר מתקשרים למוקד החירום, והלקוחות מרגישים שהחברה מתייחסת ברצינות למצב.

המלצות של לקוחות מנוסים
לקוחות שמבינים את המערכת מציעים כמה דרכי התמודדות:
- לשמור על מספר פנייה (מספר קריאה) ולבקש קוד פנייה בכל שיחה.
- להשתמש באפליקציה ובאתר כדי לבדוק את החשבון לפני שמתקשרים, ולתעד כל שינוי.
- במקרים של חוסר פתרון, לפנות למרכז שירות הצרכן של משרד האנרגיה או לפורומי צרכנות באינטרנט, שם ניתן לקבל תמיכה והכוונה.

בגדול, אלקטרה נחשבת לחברה אמינה מבחינת אספקת החשמל, אך כמו ברוב ספקיות השירות, יש מקום לשיפור משמעותי בתקשורת עם הלקוחות ובשקיפות החשבונית. הצרכן שמודע לזכויותיו ומנצל את הכלים המקוונים מקבל חוויה חלקה יותר.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של אלקטרה

web

www.ecp.co.il

WebSite

ElectraProducts

Twitter

place

יוסף ספיר 1, ראשון לציון 75704

Address

chrome_reader_mode

03-9530630

Fax

אלקטרה | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

אלקטרה, ענקית השירותים בישראל, ממשיכה להרחיב את פעילותה בשלל תחומים. לאחרונה, נראה כי החברה מתמקדת בתחום הגז, עם חזרה של המותג "סופרגז" תחת אלקטרה פאוור. המהלך הזה מגיע לאחר שקרן תש"י רכשה שליש מפעילות התחבורה של אלקטרה, תמורת 250 מיליון שקל. הרכישה הזאת, יחד עם רכישת 33% מאלקטרה אפיקים ב-750 מיליון שקל, מעידה על רצון החברה להתרחב ולחזק את מעמדה בשוק.

אך לצד ההתרחבות, אלקטרה לא נמנעת גם מתביעות ועימותים עם צרכנים. לאחרונה, ביתן נגד אלקטרה צריכה, הוביל להחלטה של הבורר לפסוק לנחום ביתן פיצוי של יותר מ-150 מיליון שקל. המקרה הזה, לצד מקרים אחרים, כמו תביעות של צרכנים בגין תקלות במוצרים, ממחישים את הצורך של אלקטרה לשפר את שירות הלקוחות ולהיות יותר אמינה בעיני הציבור.

למרות זאת, אלקטרה ממשיכה להיות שחקן מרכזי בשוק הישראלי. החברה מציעה מגוון רחב של שירותים, החל מגז ועד תחבורה, ומתחזקת את מעמדה כמותג מוביל. עם זאת, חשוב לציין כי הצרכן הישראלי, כמו בכל מקום בעולם, זקוק להגנה וליצירת מערכת שבה חברות כמו אלקטרה יפעלו בצורה אחראית וטובה יותר.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #16 טיפ לשירות טוב יותר

היו סבלניים

נציגי שירות לקוחות לעיתים קרובות נמצאים בלחץ רב, ויש להם הרבה לקוחות לטפל בהם. אל תצפו שהם יפתרו את הבעיה שלכם באופן מיידי.

תנו לנציג הזמן לעבד את הבעיה שלכם. אם הוא צריך לחקור את הנושא או להתייעץ עם עמית, אל תטרידו אותו.

זכרו ששירות לקוחות הוא תהליך. זה לוקח זמן למצוא פתרון לבעיה, במיוחד אם היא מורכבת.