תדיראן

הלקוחות של תדיראן מדווחים על חוויה מעורבת, כאשר כמה נושאים חוזרים בתדירות גבוהה:

שירות לקוחות – רוב המגיבים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובצ׳אט, ולעיתים על חוסר עקביות במענה. ישנם גם לקוחות שמציינים שמצאו נציגים אדיבים ויעילים, אך הם מהווים מיעוט ביחס לתחושות הכלליות.

איכות הקו והאינטרנט – חלק משמעותי של הלקוחות מדווחים על נפילות תכופות של האינטרנט, מהירות שאינה עומדת בתנאי החוזה, ובעיות באיכות השיחה בטלפון. במקרים מסוימים, הבעיות נפתרות רק אחרי פנייה חוזרת או אחרי שינוי בתשתית.

תמחור והחוזים – הלקוחות מציינים שהמחירים נחשבים גבוהים יחסית למתחרים, ולעיתים מרגישים שההצעות המקדמות אינן ברורות או שמחויבים לתקופות התחייבות ארוכות. יש גם תלונות על חיובים בלתי צפויים, כגון תשלומים עבור שירותים שלא נעשה בהם שימוש.

תיקון תקלות – כאשר פונים לתדיראן לתיקון תקלה, חלק מהלקוחות מדווחים על זמן תגובה ארוך, ולעיתים על צורך בחזרה על הפנייה לפני שהבעיה נפתרת. עם זאת, יש גם מקרים שבהם הטכנאים הגיעו בזמן והצליחו לפתור את הבעיה ביעילות.

תוכנות ניהול החשבון – האפליקציה והאתר של תדיראן מקבלים משוב מעורב: חלק מהמשתמשים מוצאים אותם נוחים לשימוש ולביצוע תשלומים, בעוד אחרים מתלוננים על תקלות, קושי בניווט ובחוסר עדכונים בזמן אמת.

בסך הכל, הלקוחות של תדיראן נוטים להדגיש את הצורך בשיפור משמעותי של שירות הלקוחות, באמינות הקו ובשקיפות התמחור, בעוד שהחוויות החיוביות נחשבות למקרים חריגים ולא לשגרה.

תדיראן, הידועה בעיקר בתחום המזגנים והתנור, ממשיכה להרחיב את תחומי הפעילות שלה. לאחרונה, החברה הודיעה על כניסה לתחום קירור חוות השרתים, שוק צומח ומתפתח. תדיראן חתמה על הסכם עם שניידר אלקטריק, יצרנית מערכות קירור מובילה, להפצת מערכות הקירור שלה בישראל.

ההכרזה על כניסת תדיראן לתחום חדש מגיעה בעקבות מגמת צמיחה משמעותית בשוק קירור חוות השרתים. עם עליית הביקוש לשרתים ולקיבולת מחשוב גבוהה, חוות השרתים צריכות מערכות קירור מתקדמות ויעילות. תדיראן, עם ניסיונה בתחום האנרגיה והטכנולוגיה, נראית כמו שותפה אטרקטיבית עבור שניידר אלקטריק.

למרות ההתרחבות לתחומים חדשים, תדיראן עדיין נמצאת תחת לחץ בשל ירידות בשוק המניות. מדד ת"א 125 סובל מירידות קלות בשבוע האחרון, והבורסה נסגרה במגמה חיובית, אך עם איבוד של 2% במדד ת"א 35.

למרות אתגרים אלה, תדיראן ממשיכה להשקיע בפיתוח וייצור מוצרים חדשניים. לאחרונה, החברה זכתה להכרה כנותן השירות הטוב ביותר בתחום המזגנים בישראל, מה שמעיד על מחויבותה ללקוחותיה.