תדיראן

תדיראן – מה הלקוחות מספרים

שירות לקוחות
רוב הלקוחות מציינים שהקשר עם מוקד שירות הלקוחות של תדיראן הוא לעיתים ארוך ומייגע. יש דיווחים על זמן המתנה ממושך בטלפון, ולעיתים על צורך בחזרה על אותה בעיה מספר פעמים לפני שמגיע פתרון. עם זאת, חלק מהלקוחות מדווחים על חוויות חיוביות כאשר מצליחים להגיע לנציג מוסמך שמסוגל לפתור את הבעיה במהירות.

איכות המוצר
במוצרי החשמל והאלקטרוניקה של תדיראן יש קו משולב של שביעות רצון. רבים משבחים את העיצוב, העמידות והפונקציות המתקדמות של המכשירים, במיוחד בתחום המזגנים והטלוויזיות. מצד שני, קיימים תלונות על תקלות מוקדמות במוצרים, בעיקר במכשירי חשמל קטנים (כמו מיקרוגלים ומכונות קפה) שבהם נדרשת תיקון או החלפה תוך זמן קצר מרכישה.

תיקונים והחלפות
במקרים של תקלות, לקוחות מדווחים על תהליך תיקון שלוקח לעיתים יותר זמן מהמתוכנן, ולעיתים על צורך במעקב מתמשך עם המוקד. יש שמציינים שהחברה מציעה שירות תיקון מהיר במרכזי שירות מורשים, אך אחרים מדווחים על חוסר זמינות של חלקי חילוף ודרישה להמתין שבועות לפני שהמוצר חוזר לפעולה.

תמחור והצעות
הלקוחות נוטים להעריך את המחירים של תדיראן כמתחרים, במיוחד במבצעי חגים וקמפיינים של “קנה אחד וקבל שני בחינם”. עם זאת, יש תחושה אצל חלק מהקונים שההטבות נלוות לתנאים מחמירים (כמו חבילות שירות ארוכות) שמקשים על הלקוח לבחור באפשרות הפשוטה ביותר.

חוויית הקנייה בחנויות
בחנויות הקמעונאיות של תדיראן (או בחנויות משווקות) הלקוחות מציינים שבחלק מהמקרים יש צוות מכירות מקצועי שמסביר על המוצר ומסייע בבחירה. לעומת זאת, יש תלונות על חוסר זמינות של מלאי במלאי, ועל חוסר עקביות במידע שמסופק על אחריות ותמיכה.

שירות לאחר מכירה
במקרים של תקלות אחרי תקופת האחריות, חלק מהלקוחות מדווחים על קושי במקבל שירות, ולעיתים נדרש לשלם על תיקונים שלא נכללו בחבילה. עם זאת, לקוחות שמקיימים חבילות שירות שנתיות מדווחים על תחושה של “שקט נפשי” והטבות כמו ביקורת חינם והחלפת חלקים במידת הצורך.

סיכום
באופן כללי, תדיראן נחשבת לחברה עם מוצרים איכותיים ומחירים תחרותיים, אך שירות הלקוחות ותהליכי התיקון מהווים אתגר עבור חלק משמעותי מהקונים. הלקוחות שמקפידים על חבילות שירות ושומרים על תיעוד של פניותיהם מדווחים על חוויות חיוביות יותר, בעוד שהקונים הפשוטים נוטים להיתקל בעיכובים ובצורך במעקב מתמשך. אם אתם שוקלים רכישה, מומלץ לבדוק מראש את תנאי האחריות, לשקול חבילות שירות ולתעד כל פנייה למוקד – זה יכול לחסוך זמן וכאב ראש בעת הצורך.

תדיראן, הידועה בעיקר בתחום המזגנים והתנור, ממשיכה להרחיב את תחומי הפעילות שלה. לאחרונה, החברה הודיעה על כניסה לתחום קירור חוות השרתים, שוק צומח ומתפתח. תדיראן חתמה על הסכם עם שניידר אלקטריק, יצרנית מערכות קירור מובילה, להפצת מערכות הקירור שלה בישראל.

ההכרזה על כניסת תדיראן לתחום חדש מגיעה בעקבות מגמת צמיחה משמעותית בשוק קירור חוות השרתים. עם עליית הביקוש לשרתים ולקיבולת מחשוב גבוהה, חוות השרתים צריכות מערכות קירור מתקדמות ויעילות. תדיראן, עם ניסיונה בתחום האנרגיה והטכנולוגיה, נראית כמו שותפה אטרקטיבית עבור שניידר אלקטריק.

למרות ההתרחבות לתחומים חדשים, תדיראן עדיין נמצאת תחת לחץ בשל ירידות בשוק המניות. מדד ת"א 125 סובל מירידות קלות בשבוע האחרון, והבורסה נסגרה במגמה חיובית, אך עם איבוד של 2% במדד ת"א 35.

למרות אתגרים אלה, תדיראן ממשיכה להשקיע בפיתוח וייצור מוצרים חדשניים. לאחרונה, החברה זכתה להכרה כנותן השירות הטוב ביותר בתחום המזגנים בישראל, מה שמעיד על מחויבותה ללקוחותיה.