תדיראן

תדיראן – מה הלקוחות אומרים?

ביקורות של משתמשים על תדיראן נוטות להתפצל לשניים: חוויות של שביעות רצון גבוהה לצד תסכולים משמעותיים.

חוזק במוצרים ובאמינות
רבים מציינים שהמוצרים של תדיראן – במיוחד מזגנים, מערכות מיזוג אוויר ומכשירי חימום – עומדים בתקן איכות גבוה ומחזיקים מעמד לאורך זמן. הלקוחות מדגישים שהשירות הטכני מגיע במהירות כאשר יש תקלה, והצוותים בשטח מגיעים במועד שנקבע, מה שמקנה תחושת ביטחון.

שירות לקוחות – נקודה בעייתית
הקול המרכזי של המקרים הפחות משביעי רצון מתמקד בתקשורת עם מרכז שירות הלקוחות. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, קושי לקבל עדכונים על מצב תיקון, ולעיתים חוסר עקביות במידע שמסופק. חלק מהלקוחות מתלוננים על כך שהטיפול בתלונות מתארך מעבר לזמנים שהובטחו, ולעיתים נדרש פנייה חוזרת כדי לקבל פתרון.

תהליכי תיקון והחלפה
במקרים של תקלות חמורות, ישנם לקוחות שמספרים על תהליכי החלפה של חלקים או של המוצר כולו שצורכים זמן רב – לעיתים יותר משבועיים. עם זאת, יש גם מקרים שבהם תדיראן מציעה החלפה מיידית או תיקון בחינם, במיוחד כאשר המוצר עדיין במסגרת האחריות, והלקוחות מרוצים מהמחויבות של החברה לתקן את הבעיה.

מחירי שירות ותחזוקה
הלקוחות מציינים שהמחירים של שירותי תחזוקה שנתיים נחשבים גבוהים יחסית לשוק, ולעיתים יש תחושה שהחברה מנסה למכור חבילות שירות נוספות שלא תמיד נדרשות. למרות זאת, חלק מהצרכנים מרגישים שהשקעה בתחזוקה מונעת תקלות גדולות יותר בעתיד.

שקיפות ותקשורת דיגיטלית
בפלטפורמות החברתיות ובפורומים, מתלוננים על חוסר שקיפות במידע לגבי סטטוס תיקונים, ולעיתים על חוסר עדכונים בזמן אמת. מצד שני, יש לקוחות שמציינים שהשימוש באפליקציית תדיראן מאפשר לעקוב אחרי מצב המכשיר ולקבל התראות, מה שמקלה על תהליך הטיפול.

סיכום
באופן כללי, תדיראן נחשבת למותג בעל מוצרים איכותיים ועמידים, אך שירות הלקוחות והקשר עם הלקוח נחשבים נקודות לשיפור משמעותי. הלקוחות שמקבלים טיפול מהיר ופתרון יעיל מדווחים על שביעות רצון גבוהה, בעוד אלו שחווים עיכובים בתקשורת ובתיקונים נוטים לשתף חוויות של תסכול ולבקר את החברה בפומבי.

טיפ לצרכן – לפני רכישה או פנייה לשירות, מומלץ לבדוק מראש את תנאי האחריות, לכתוב תיעוד של כל השיחה עם נציגי החברה, ולבקש מספר פנייה (ticket) כדי לעקוב אחרי הטיפול בצורה מסודרת. זה מקטין את הסיכון לעיכובים ומסייע לקבל מענה מהיר יותר.

תדיראן, הידועה בעיקר בתחום המזגנים והתנור, ממשיכה להרחיב את תחומי הפעילות שלה. לאחרונה, החברה הודיעה על כניסה לתחום קירור חוות השרתים, שוק צומח ומתפתח. תדיראן חתמה על הסכם עם שניידר אלקטריק, יצרנית מערכות קירור מובילה, להפצת מערכות הקירור שלה בישראל.

ההכרזה על כניסת תדיראן לתחום חדש מגיעה בעקבות מגמת צמיחה משמעותית בשוק קירור חוות השרתים. עם עליית הביקוש לשרתים ולקיבולת מחשוב גבוהה, חוות השרתים צריכות מערכות קירור מתקדמות ויעילות. תדיראן, עם ניסיונה בתחום האנרגיה והטכנולוגיה, נראית כמו שותפה אטרקטיבית עבור שניידר אלקטריק.

למרות ההתרחבות לתחומים חדשים, תדיראן עדיין נמצאת תחת לחץ בשל ירידות בשוק המניות. מדד ת"א 125 סובל מירידות קלות בשבוע האחרון, והבורסה נסגרה במגמה חיובית, אך עם איבוד של 2% במדד ת"א 35.

למרות אתגרים אלה, תדיראן ממשיכה להשקיע בפיתוח וייצור מוצרים חדשניים. לאחרונה, החברה זכתה להכרה כנותן השירות הטוב ביותר בתחום המזגנים בישראל, מה שמעיד על מחויבותה ללקוחותיה.