תדיראן

שירות לקוחות ותמיכה טכנית
רוב הלקוחות מציינים שהשירות הטלפוני של תדיראן נוטה להיות איטי ולעיתים קשה להגיע לנציג. כאשר מצליחים לקבל מענה, נציגי השירות נחשבים למקצועיים וידידותיים, אך יש תלונות על חוסר עקביות – לפעמים הפתרון שניתן אינו קבוע והלקוחות נאלצים לחזור על אותה פנייה מספר פעמים.

אחריות ותיקונים
במקרים של מוצרי חשמל ביתיים (מזגנים, מיקרוגלים, תנורים), לקוחות מדווחים על תהליך ארוך לקבלת תיקון במסגרת האחריות. יש שמציינים שהחלקים אינם זמינים במלאי, ולכן המוצר נשאר במוסך לתקופה של שבועיים–שלושה. לעומת זאת, כמה לקוחות מדגישים שהטכנאים שמגיעים לבית הם מקצועיים ומסוגלים לפתור בעיות מורכבות במועד.

איכות המוצרים
ביקורות על האיכות נעות בין שבחים חזקים לבין תלונות קשות. חלק גדול מהקונים מרוצים מהעמידות של מזגנים ותנורים, במיוחד במזג אוויר קיצוני, ומציינים שהמוצרים עומדים בתקן הישראלי. עם זאת, קיימים דיווחים על תקלות מוקדמות במכשירי חשמל קטנים (כגון מיקרוגל או מדיחי כלים) – בעיות של חימום לא אחיד, רעש חריג או קצרים חשמליים שמופיעים אחרי כמה חודשים בלבד.

מחירים וערך לכסף
לקוחות רבים מציינים שהמחירים של תדיראן גבוהים יחסית למתחרים, אך הם מוכנים לשלם יותר עבור שם המותג והאמון באיכות. יש גם תחושה של חוסר שקיפות במחירי השירות – לדוגמה, עלויות תיקונים שלא נמסרו מראש או עלויות נוספות עבור חלקי חילוף שלא נכללו באחריות.

תהליכי רכישה והתקנה
בחנויות ובאתרי האינטרנט של תדיראן, הלקוחות מדווחים על חוויית קנייה חלקה, עם אפשרות לתיאום תאריך התקנה נוח. עם זאת, כמה מקרים מדווחים על איחורים במועד ההתקנה, כאשר הטכנאי מגיע באיחור של כמה ימים מהתאריך שנקבע מראש.

שירות אחרי מכירה
הלקוחות שמקיימים קשר מתמשך עם החברה (לדוגמה, תחזוקה שנתית של מזגנים) מדווחים על יחס אישי טוב יותר – נציגים זוכרים את הלקוח ומציעים מבצעים מיוחדים. לעומת זאת, לקוחות חדשים או חד-פעמיים מרגישים שהשירות פחות מותאם אישית ולעיתים נאלצים לעבור דרך מרכזי שירות מרכזיים.

סיכום
באופן כללי, תדיראן נחשבת למותג בעל איכות מוצר גבוהה, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתהליכי שירות לקוחות, זמינות חלקי חילוף וקביעות מחירים. הלקוחות שמקיימים מערכת יחסים ארוכת טווח עם החברה נוטים לקבל יחס טוב יותר, בעוד שהפניות החדשות לעיתים נתקעות באיטיות ובחוסר שקיפות. עבור הצרכן הפרטי, מומלץ לבדוק מראש את תנאי האחריות, לדרוש הצעת מחיר כתובה לפני תחילת העבודה, ולשמור תיעוד של כל הפנייה לשירות – כך יוכלו למזער עיכובים ולחזק את המיקוד על זכויות הצרכן.

תדיראן, הידועה בעיקר בתחום המזגנים והתנור, ממשיכה להרחיב את תחומי הפעילות שלה. לאחרונה, החברה הודיעה על כניסה לתחום קירור חוות השרתים, שוק צומח ומתפתח. תדיראן חתמה על הסכם עם שניידר אלקטריק, יצרנית מערכות קירור מובילה, להפצת מערכות הקירור שלה בישראל.

ההכרזה על כניסת תדיראן לתחום חדש מגיעה בעקבות מגמת צמיחה משמעותית בשוק קירור חוות השרתים. עם עליית הביקוש לשרתים ולקיבולת מחשוב גבוהה, חוות השרתים צריכות מערכות קירור מתקדמות ויעילות. תדיראן, עם ניסיונה בתחום האנרגיה והטכנולוגיה, נראית כמו שותפה אטרקטיבית עבור שניידר אלקטריק.

למרות ההתרחבות לתחומים חדשים, תדיראן עדיין נמצאת תחת לחץ בשל ירידות בשוק המניות. מדד ת"א 125 סובל מירידות קלות בשבוע האחרון, והבורסה נסגרה במגמה חיובית, אך עם איבוד של 2% במדד ת"א 35.

למרות אתגרים אלה, תדיראן ממשיכה להשקיע בפיתוח וייצור מוצרים חדשניים. לאחרונה, החברה זכתה להכרה כנותן השירות הטוב ביותר בתחום המזגנים בישראל, מה שמעיד על מחויבותה ללקוחותיה.