Servul Logo
שירות.נט navigate_next מוצרי חשמל navigate_next טורנדו
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

טורנדו

טורנדו היא ספקים מזגנים מובילה בישראל

עוד על טורנדו >>

חברת טורנדו מוצרי צריכה בע"מ נוסדה בשנת 1988 והינה חברה ישראלית בבעלות פרטית. החברה מתמחה במתן פתרונות בתחום מיזוג האוויר.

שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
1.6 (105 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before מוצרי חשמל דייסון קבוצת ח.י טורנדו ישפאר ברימאג תדיראן שיאומי ניופאן רונלייט C/S/B אלקטרה סמסונג
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
cloud_done

שירות עצמי

email

טופס יצירת קשר

phone

טלפון

פניה אל טורנדו

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של טורנדו

שירות עצמי

mood

ללא המתנה לנציג שירות


link
פתרון תקלות ממוחשב
link
תחזוקת המזגן
link
קולקציית מזגני טורנדו
link
תשובות לשאלות נפוצות
טופס יצירת קשר

sentiment_neutral

חוזרים אליך עם תשובה

לטופס יצירת קשר
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


מרכז הזמנות ארצי

03-9006166

phone

שירות לקוחות

1-700-501-515

א-ה 8:30-16:30 ו וערבי חג 8:30-12:30

phone

יעוץ מקצועי

1-700-500-300

phone
דירוג

פנית אל טורנדו?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם טורנדו

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה/בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על טורנדו

שירות לקוחות ותקשורת
רוב הלקוחות מתארים את מרכז השירות של טורנדו כמתקשה במענה מהיר. יש תלונות על זמן המתנה ארוך בטלפון, ולעיתים קרובות נדרשת חזרה מספר פעמים לפני שמקבלים פתרון. עם זאת, כמה משתמשים מדווחים על חוויות חיוביות כאשר פונים דרך צ'אט מקוון – שם ניתנת תשובה מהירה יותר והפנייה מתועדת בבהירות.

איכות חיבור האינטרנט
בקרב משתמשי האינטרנט הביתי, הטענה המרכזית היא חוסר יציבות של החיבור – נפילות תכופות, מהירות מתחת למה שמובטח בחוזה, ובעיקר באזורים פריפריאליים. ישנם גם לקוחות שמציינים שהחיבור עומד במקביל למה שהובטח, במיוחד באזורים עירוניים, ומרוצים משירותי הטלוויזיה והסטרימינג המשולבים בחבילות.

תקלות ותחזוקה
כאשר מתרחשת תקלה, חלק מהלקוחות מדווחים על זמן תגובה ארוך של הטכנאים, שלעיתים נמשך כמה ימי עסקים עד שהבעיה נפתרת. לעומת זאת, יש גם מקרים בהם הטכנאים מגיעים בזמן, מתקנים את הבעיה ביעילות ומספקים הסבר מפורט על מקור התקלה.

תמחור והחוזים
הלקוחות מצביעים על תחושה של חוסר שקיפות במחירי החבילות – לעיתים יש עלויות נלוות שלא הוזכרו במפורש במפרט הראשוני (כגון תוספות על ערוצי פרימיום או על שירותי ערבות). חלק מהצורכנים מרוצים מהמבצעים שמוצעים ללקוחות חדשים, אך מרגישים שמחירי החידוש גבוהים משמעותית.

התאמה לצרכים אישיים
בקרב משפחות עם ילדים ובעלי צרכים מיוחדים, יש שבוחנים את האפשרות לשלב ערוצי חינוך ובידור, והחברה מקבלת שבחים על חבילות מותאמות. עם זאת, לקוחות שמחפשים חבילות “קלאוד” או אחסון בענן מדווחים על חוסר גמישות והצעת חבילות מוגבלות.

שירותי ערבות והחזר כספי
כאשר מתרחשת תקלה ממושכת, חלק מהלקוחות מצליחים לקבל החזר חלקי או קרדיט לחודש הבא, אך ישנם מקרים שבהם החברה מסרבת להעניק פיצוי, מה שמוביל לתחושת חוסר צדק. במקרים של ביטול מוקדם של חוזה, נדרשים לעיתים קרובות תשלומי פיצוי גבוהים, מה שמקשה על הלקוחות לעבור לספק אחר.

סיכום
באופן כללי, הלקוחות של טורנדו מדווחים על חוויות מעורבות: שירות לקוחות איטי, בעיות בחיבור ובתמיכה הטכנית, אך גם על חבילות תחרותיות ומבצעים אטרקטיביים. עבור הצרכן, מומלץ לבדוק היטב את תנאי החוזה, לשאול על עלויות נלוות ולתעד כל פנייה לשירות הלקוחות כדי להבטיח זכויות במקרה של בעיות.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של טורנדו

web

www.tornado-top.co.il

WebSite

place

העמל 11 א.ת אפק, ראש העין 48092

Address

chrome_reader_mode

03-9011400

Fax

טורנדו | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

טורנדו, חברת המזגנים והתנוריות, נמצאת לאחרונה במרכז סערה ציבורית. הפרסומת האחרונה של החברה, בה מככב אליהו יוסיאן, עוררה ביקורת רבה ברשתות החברתיות. יוסיאן, שידוע בפומבי בדעותיו הקיצוניות, קרא לאחרונה לחילונים "סרטן", מה שהוביל להאשמות כי טורנדו תומכת באי- khoanתיות.

הפרסומת עצמה, שבה יוסיאן מציג את טורנדו כפתרון אידיאלי לחום, לא עזרה למצב. רבים מהצופים הביעו זעם על כך שטורנדו בחרה לשתף פעולה עם דמות שנחשבת על ידי רבים כמסוכנת. הפרסומת גרמה לטורנדו להיתקע בין רצון להגיע לקהל רחב לבין חשש מפני פגיעה בדימוי החברה.

במקביל לסערה הציבורית, טורנדו נאלצת להתמודד עם תופעת טורנדו אמיתית, שמשפיעה על אזורים שונים בעולם. החדשות על סופות טורנדו בארה"ב, שגרמו למותם של עשרות בני אדם, ממחישות את כוחם המרעיש של תופעות טבע אלה.

למרות הסערה, טורנדו ממשיכה לפעול בישראל, ומציעה מגוון רחב של מוצרים ללקוחותיה. חשוב לציין כי טורנדו אינה אחראית לסופות הטורנדו, וכי הפרסומת של החברה אינה קשורה לתופעה הטבעית. עם זאת, החברה צריכה להבין את רגישות הנושא ולפעול בהתאם.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר

שני פנים לשירות

אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.

קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.

בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.