טורנדו

איכות השירות והקשר עם הלקוחות
רוב הלקוחות מציינים שהקשר הראשוני עם טורנדו הוא מהיר וידידותי – נציגי המכירות מגיבים במהירות ומסבירים את ההצעות בצורה ברורה. עם זאת, כאשר מתעוררים בעיות טכניות או צורך בתיקון, חלק ניכר מהלקוחות מדווחים על קושי לקבל מענה מהיר ומקצועי. יש שמרגישים שהשירות אחרי המכירה פחות עקבי, ולעיתים נדרשת המתנה ארוכה לפני שהטכנאי מגיע לבית.

יציבות ומהירות האינטרנט
בקרב משתמשי האינטרנט של טורנדו יש שבחים על המהירות המוצהרת של החבילות, במיוחד באזורים עירוניים שבהם התשתית מתקדמת. יחד עם זאת, משתמשים באזורים פריפריאליים מדווחים על ירידות תדירות של המהירות, חיבורים קצרים והפסקות בלתי צפויות. חלק מהלקוחות מציינים שהשירות מתנהג כמתקדם יותר בחודשים הראשונים של המנוי ופוחת עם הזמן.

תמחור וחשבוניות
הלקוחות מרוצים בדרך כלל מהמחירים התחרותיים של טורנדו, במיוחד בחבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה וטלפון. עם זאת, יש דיווחים על חשבוניות מפתיעות הכוללות תוספות שלא הובהרו במלואן מראש – כגון עלויות של שירותי ערוץ פרימיום, עדכוני תוכנה או תחזוקה. חלק מהצרכנים מרגישים שהשקיפות בחשבוניות יכולה להשתפר.

תמיכה טלפונית וצ׳אט
בפניות לשירות לקוחות בטלפון, לקוחות מדווחים על זמני המתנה ממושכים ולעיתים על חוסר פתרון הבעיה לאחר מספר שיחות. שירות הצ׳אט באתר נחשב לעיתים יעיל יותר, אך גם כאן יש תלונות על חוסר מעקב והעברת הפנייה למחלקה אחרת ללא עדכון.

התקנה והקמה
התקנת המודם והחיבור הראשוני נחשבים לתהליך חלק וברור עבור רוב הלקוחות, כאשר המתקין מגיע במועד שנקבע. עם זאת, קיימים מקרים של דחיות בלתי צפויות, חוסר זמינות של טכנאים באזורים מרוחקים, ולעיתים חוסר התאמה של המודם למבנה הבניין.

סיכום
בגדול, טורנדו נחשבת לחברה שמציעה חבילות אטרקטיביות במחיר תחרותי, עם שירות ראשוני נוח ומהיר. החולשה העיקרית של הלקוחות היא בתמיכה לאחר המכירה – זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במענה טכני וחשבוניות עם תוספות בלתי צפויות. מומלץ לפני ההצטרפות לבדוק את תנאי החוזה בפרוטרוט, לעקוב אחרי החשבוניות ולשמור תיעוד של כל פנייה לשירות הלקוחות, כדי למזער הפתעות בלתי רצויות.

טורנדו, חברת המזגנים והתנוריות, נמצאת לאחרונה במרכז סערה ציבורית. הפרסומת האחרונה של החברה, בה מככב אליהו יוסיאן, עוררה ביקורת רבה ברשתות החברתיות. יוסיאן, שידוע בפומבי בדעותיו הקיצוניות, קרא לאחרונה לחילונים "סרטן", מה שהוביל להאשמות כי טורנדו תומכת באי- khoanתיות.

הפרסומת עצמה, שבה יוסיאן מציג את טורנדו כפתרון אידיאלי לחום, לא עזרה למצב. רבים מהצופים הביעו זעם על כך שטורנדו בחרה לשתף פעולה עם דמות שנחשבת על ידי רבים כמסוכנת. הפרסומת גרמה לטורנדו להיתקע בין רצון להגיע לקהל רחב לבין חשש מפני פגיעה בדימוי החברה.

במקביל לסערה הציבורית, טורנדו נאלצת להתמודד עם תופעת טורנדו אמיתית, שמשפיעה על אזורים שונים בעולם. החדשות על סופות טורנדו בארה"ב, שגרמו למותם של עשרות בני אדם, ממחישות את כוחם המרעיש של תופעות טבע אלה.

למרות הסערה, טורנדו ממשיכה לפעול בישראל, ומציעה מגוון רחב של מוצרים ללקוחותיה. חשוב לציין כי טורנדו אינה אחראית לסופות הטורנדו, וכי הפרסומת של החברה אינה קשורה לתופעה הטבעית. עם זאת, החברה צריכה להבין את רגישות הנושא ולפעול בהתאם.