טורנדו

שירות לקוחות ותקשורת
רוב הלקוחות מתארים את מרכז השירות של טורנדו כמתקשה במענה מהיר. יש תלונות על זמן המתנה ארוך בטלפון, ולעיתים קרובות נדרשת חזרה מספר פעמים לפני שמקבלים פתרון. עם זאת, כמה משתמשים מדווחים על חוויות חיוביות כאשר פונים דרך צ'אט מקוון – שם ניתנת תשובה מהירה יותר והפנייה מתועדת בבהירות.

איכות חיבור האינטרנט
בקרב משתמשי האינטרנט הביתי, הטענה המרכזית היא חוסר יציבות של החיבור – נפילות תכופות, מהירות מתחת למה שמובטח בחוזה, ובעיקר באזורים פריפריאליים. ישנם גם לקוחות שמציינים שהחיבור עומד במקביל למה שהובטח, במיוחד באזורים עירוניים, ומרוצים משירותי הטלוויזיה והסטרימינג המשולבים בחבילות.

תקלות ותחזוקה
כאשר מתרחשת תקלה, חלק מהלקוחות מדווחים על זמן תגובה ארוך של הטכנאים, שלעיתים נמשך כמה ימי עסקים עד שהבעיה נפתרת. לעומת זאת, יש גם מקרים בהם הטכנאים מגיעים בזמן, מתקנים את הבעיה ביעילות ומספקים הסבר מפורט על מקור התקלה.

תמחור והחוזים
הלקוחות מצביעים על תחושה של חוסר שקיפות במחירי החבילות – לעיתים יש עלויות נלוות שלא הוזכרו במפורש במפרט הראשוני (כגון תוספות על ערוצי פרימיום או על שירותי ערבות). חלק מהצורכנים מרוצים מהמבצעים שמוצעים ללקוחות חדשים, אך מרגישים שמחירי החידוש גבוהים משמעותית.

התאמה לצרכים אישיים
בקרב משפחות עם ילדים ובעלי צרכים מיוחדים, יש שבוחנים את האפשרות לשלב ערוצי חינוך ובידור, והחברה מקבלת שבחים על חבילות מותאמות. עם זאת, לקוחות שמחפשים חבילות “קלאוד” או אחסון בענן מדווחים על חוסר גמישות והצעת חבילות מוגבלות.

שירותי ערבות והחזר כספי
כאשר מתרחשת תקלה ממושכת, חלק מהלקוחות מצליחים לקבל החזר חלקי או קרדיט לחודש הבא, אך ישנם מקרים שבהם החברה מסרבת להעניק פיצוי, מה שמוביל לתחושת חוסר צדק. במקרים של ביטול מוקדם של חוזה, נדרשים לעיתים קרובות תשלומי פיצוי גבוהים, מה שמקשה על הלקוחות לעבור לספק אחר.

סיכום
באופן כללי, הלקוחות של טורנדו מדווחים על חוויות מעורבות: שירות לקוחות איטי, בעיות בחיבור ובתמיכה הטכנית, אך גם על חבילות תחרותיות ומבצעים אטרקטיביים. עבור הצרכן, מומלץ לבדוק היטב את תנאי החוזה, לשאול על עלויות נלוות ולתעד כל פנייה לשירות הלקוחות כדי להבטיח זכויות במקרה של בעיות.

טורנדו, חברת המזגנים והתנוריות, נמצאת לאחרונה במרכז סערה ציבורית. הפרסומת האחרונה של החברה, בה מככב אליהו יוסיאן, עוררה ביקורת רבה ברשתות החברתיות. יוסיאן, שידוע בפומבי בדעותיו הקיצוניות, קרא לאחרונה לחילונים "סרטן", מה שהוביל להאשמות כי טורנדו תומכת באי- khoanתיות.

הפרסומת עצמה, שבה יוסיאן מציג את טורנדו כפתרון אידיאלי לחום, לא עזרה למצב. רבים מהצופים הביעו זעם על כך שטורנדו בחרה לשתף פעולה עם דמות שנחשבת על ידי רבים כמסוכנת. הפרסומת גרמה לטורנדו להיתקע בין רצון להגיע לקהל רחב לבין חשש מפני פגיעה בדימוי החברה.

במקביל לסערה הציבורית, טורנדו נאלצת להתמודד עם תופעת טורנדו אמיתית, שמשפיעה על אזורים שונים בעולם. החדשות על סופות טורנדו בארה"ב, שגרמו למותם של עשרות בני אדם, ממחישות את כוחם המרעיש של תופעות טבע אלה.

למרות הסערה, טורנדו ממשיכה לפעול בישראל, ומציעה מגוון רחב של מוצרים ללקוחותיה. חשוב לציין כי טורנדו אינה אחראית לסופות הטורנדו, וכי הפרסומת של החברה אינה קשורה לתופעה הטבעית. עם זאת, החברה צריכה להבין את רגישות הנושא ולפעול בהתאם.