קבוצת ח.י
קבוצת ח.י. משווקת רשמית של LG, nokia, Hisense, SanDisk ועוד
עוד על קבוצת ח.י >>הקבוצה פועלת באמצעות מס' חברות: ח.י. אלקטרוניקה ורכיבים בע"מ, ח.י. שירות ולוגיסטיקה בע"מ, ח.י. רכיבים בע"מ, אלקטרודן סחר בע"מ, סינודן בע"מ, בסט מובייל בע"מ, ח.י. פתרונות חכמים בע"מ, שאלטר עודפי מוצרי חשמל בע"מ. החברה מעסיקה מעל ל-400 עובדים, משרדיה ממוקמים בכפר סבא והמרכז הלוגיסטי באיירפורט סיטי. בין המותגים אותם משווקת קבוצת ח.י. בתחום החשמל והאלקטרוניקה ניתן למנות את Hisense, WD ,SanDisk ,Gorenje, LG, ASKO ,Bellers, ARISTON ,Seagate, ועוד
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
שירות עצמי
צ'אט
טופס יצירת קשר
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלפון
סניף שירות
פניה אל קבוצת ח.י
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של קבוצת ח.י
ללא המתנה לנציג שירות
שאל שאלה, קבל תשובה
חוזרים אליך עם תשובה
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מוקד שירות טלפוני
כשיש לך זמן..
פנית אל קבוצת ח.י?
דרג את רמת השירות שקיבלת
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על קבוצת ח.י
חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של קבוצת ח.י נוח ויעיל, במיוחד כשמדובר בתיאום פגישות ותיקונים מהירים. נוחות הממשק המקוון, אפשרות למעקב אחרי פניות בזמן אמת, והיכולת לקבל הצעת מחיר מיידית זוכים לשבחים. בנוסף, חלק מהלקוחות מדווחים על יחס אישי חם של נציגי השירות, שמסבירים את ההליך בפירוט ומציעים פתרונות מותאמים לצרכים שלהם.
חוויות שליליות
במקביל, קיימת תחושה של עומס בתקשורת בטלפון – חלק מהלקוחות מתלוננים על זמני המתנה ארוכים ולעיתים על חוסר עדכניות במידע שמסופק. בעיות בחיוב וטעויות בחשבוניות מופיעות לעיתים קרובות בתלונות, ולעיתים נדרש כמה פניות כדי שהטעות תתוקן. כמה לקוחות מציינים גם שהשירות לאחר המכירה אינו עקבי: במקרים מסוימים הפתרון מגיע במהירות, ובאחרים נדרש זמן ממושך יותר מהצפוי.
המלצות של הלקוחות
הקול המשותף הוא שהשקעת זמן במעקב אחרי הפניות והקפדה על תיעוד כל שיחה או הודעה יכולה לחסוך הרבה תסכול. לקוחות ממליצים לכתוב את מספר הפנייה בכל פנייה חוזרת, ולבקש קבלת אישור בכתב (דוא"ל) על כל שינוי או עדכון. בנוסף, רבים ממליצים לנצל את הצ'אט המקוון – הוא לרוב מהיר יותר מהשיחה הטלפונית ומאפשר לקבל תשובות מיידיות.
סיכום
קבוצת ח.י נחשבת לחברה עם שירות טוב במרבית המקרים, אך כמו אצל רוב הספקים, קיימים פערים בתקשורת ובתיאום. הלקוחות שמצליחים לתעד ול לעקוב אחרי הפניות שלהם, בדרך כלל מקבלים פתרון מהיר יותר ומרגישים בטוחים יותר בתהליך. אם אתם מתכננים לפנות אליהם, כדאי להגיע מוכנים עם כל המידע הרלוונטי וללא להיסס להפעיל את ערוצי השירות השונים (טלפון, צ'אט, דוא"ל) כדי לקבל את המענה הטוב ביותר.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של קבוצת ח.י
www.hye.co.il
WebSite
facebook.com/hy.electronics
HY_electronics
YouTube
Store Locator
קבוצת ח.י | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
קבוצת ח.י., שמתמחה בתחום הביטוח והפיננסים, נמצאת בתנופה לאחרונה. הקבוצה, שבעבר התמקדה בעיקר בתחום הביטוח, הרחיבה את פעילותה לאג"ח וליזמים. ההצלחה של קבוצת ח.י. ניכרת גם בגיוס אג"ח בהיקף של 180 מיליון שקל, ההצלחה הזאת מאפשרת לקבוצה להמשיך ולהתרחב ולשלב פעילויות חדשות.
החדשות האחרונות על קבוצת ח.י. מצביעות על היכולת שלה להתמודד עם אתגרים ולקדם את עצמה. לדוגמה, הקבוצה הצליחה להשיג את מספר הפרסים הגדול ביותר בחברות הביטוח, ההישג הזה מעיד על איכות השירות והמוצרים שהיא מציעה.
עם זאת, חשוב לציין כי קבוצת ח.י., כמו כל חברה, אינה פטורית מטעויות. לכן, יש חשיבות רבה לביקורת ולעקוב אחר פעילותה. צרכנים צריכים להיות מודעים לזכויותיהם ולדעת כיצד לפנות לחברה במקרה של בעיה.
לצד ההצלחה, חשוב לזכור את הצד האנושי של קבוצת ח.י. הקבוצה, כמו כל חברה, היא מורכבת מאנשים. לכן, חשוב לזכור את ההיבט האנושי של העבודה עם החברה.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר
הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?
* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.
* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.
* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.