קווים

הקווים – מה הלקוחות אומרים?

בממוצע, הלקוחות מתארים את קווים כחברה שמספקת תחבורה נוחה במרכז ובצפון, אך חוויות השירות נעות בין שביעות רצון גבוהה לאכזבה.

זמינות ונוחות – רבים מציינים שהקווים מציעים קווים רבים, תדירות גבוהה במרכז, והאפשרות לרכוש כרטיסים באפליקציה ובקופות. הלקוחות שמרוצים מדברים על חיסכון בזמן, קו ישיר למקומות מרכזיים, והיכולת לעקוב אחרי מיקום האוטובוס בזמן אמת.

פירעון וטעויות בתזמון – בעיית האיחורים היא הנקודה החוזרת ביותר. חלק מהלקוחות מדווחים על אוטובוסים שמגיעים מאוחר או מתרחקים מהלו"ז המתוכנן, במיוחד בשעות עומס ובקווים פרבריים. יש גם תלונות על קווים שמפסיקים פתאום או משנים מסלול ללא הודעה מוקדמת.

אפליקציית קווים – חוות הדעת מחולקות. משתמשים שמצאו את האפליקציה אינטואיטיבית, מאפשרת רכישת כרטיסים, קבלת התראות על עיכובים ויצירת מסלולים מותאמים. לעומתם, יש המתרע על קריסות, טעינת נתונים איטית ובעיות בתשלום (כגון כרטיסים שלא מתעדכנים מיד).

שירות לקוחות – כאן ניכרת תחושה של תסכול. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, חוסר מענה במוקדי הפניות, ולעיתים חוסר פתרון לבעיות כמו כרטיסים שלא נרשמים או קנסות שגויים. כמה משתמשים מציינים שהצוות במרכזי השירות הפיזיים היה אדיב ופתר בעיות, אך זה אינו המקרה ברוב הפניות הטלפוניות והדיגיטליות.

מחירים והטבות – חלק מהלקוחות מרוצים ממבצעים והנחות לסטודנטים, חיילים וקבוצות מסוימות, אך אחרים מרגישים שהמחירים גבוהים ביחס לשירות שמקבלים, במיוחד כאשר יש צורך ברכישה של כרטיסים מרובים או חידוש חודשי.

סיכום – קווים נחשב לחברה שמספקת רשת תחבורה רחבה ונוחה, אך יש מקום לשיפור משמעותי באמינות הזמנים, באפליקציה ובשירות הלקוחות. הלקוחות שמקבלים מענה מהיר ופתרון בעיות מדווחים על שביעות רצון גבוהה, בעוד שהמתלוננים על איחורים, תקלות טכניות וקושי בתקשורת ממשיכים לחוות חוויה שלילית.

קווים, שם שמשמעותו "קו" או "מסלול", הוא שם שמתאים לחברה שמתמחה בתחום התעופה והתחבורה. חברת קווים, שמתמחה בקווים אוויריים, נמצאת כיום במרכז תשדירים רבים, חלקם נוגעים ל"קווים אדומים" שמציבים פוליטיקאים כמו סמוטריץ' בנוגע לישראל וארצות הברית.

החדשות האחרונות מצביעות על כך ש"קווים" הוא נושא שגורם לדיון ציבורי רחב. מלבד הקווים האדומים, קווים חדשים נפתחים גם בתחום התעופה. United Airlines, למשל, מוסיפה קווים ישירים מתל אביב לוושינגטון ושיקגו, מה שמצביע על צמיחה וביקוש הולך וגובר.

חברות תעופה אחרות, כמו Wizz Air, מתרחבות גם הן, עם 35 קווים חדשים לספרד וממנה. הדבר מעיד על תחרות הולכת וגוברת בתחום, שעלולה להוביל להוזלות ולשיפור השירות לצרכן.

עם זאת, יש גם חדשות שליליות, כמו הודעת כיכר השבת על ענקית הלואו קוסט שמחרימה את ישראל. הדבר מעלה חששות לגבי יציבותה של התעופה הישראלית ודורש התייחסות מהרשויות.