פנגו

פנגו – מה הלקוחות מספרים?

בדרך כלל הלקוחות מחלקים את חוויית השימוש לשניים – נוחות מול תסכול.

החוזק של פנגו
רבים מציינים שהאפליקציה נוחה מאוד לשימוש: אפשר לשלם חנייה, מוניות, תחבורה ציבורית והזמנות ב‑few taps בלבד. הממשק הפשוט והיכולת לקבל קבלה דיגיטלית מיידית נחשבים ליתרון משמעותי, במיוחד למי שמעדיף להימנע ממזומן. בנוסף, חלק מהמשתמשים מרוצים משירות ה‑“פנגו קאש” שמאפשר משיכת כספים מהחשבון למזומן ללא צורך בחשבון בנק.

הבעיות הנפוצות
הקול הרועש ביותר הוא על תקלות במערכת: חוסר עדכונים בזמן אמת של חניות, טעויות בחישוב המחיר, ולעיתים קרובות בעיות בחיוב כפול. לקוחות מדווחים שלפעמים האפליקציה נתקעת בדיוק ברגע שהן מנסות לאשר תשלום, מה שמוביל לחוסר וודאות אם התשלום בוצע או לא.

שירות הלקוחות
ביקורות על מרכז התמיכה של פנגו נוטות להיות שליליות. משתמשים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, על חוסר מענה במיילים, ולעיתים על כך שהנציגים אינם מצליחים לפתור בעיות מורכבות (כגון החזרת כספים מחיוב שגוי). עם זאת, ישנם גם כמה לקוחות שמדווחים על חוויית שירות מהירה ויעילה כאשר הפנייה נעשתה דרך צ'אט באפליקציה.

החזרת כספים ובקשות תיקון
כאשר מתרחשת טעות בחיוב, תהליך החזרת הכסף מתואר כארוך ולעיתים דורש שליחת תיעוד מרובה. חלק מהלקוחות מציינים שהחזרת הכסף מתבצעת רק אחרי כמה ימי עבודה, ולעיתים נדרשת פנייה חוזרת למוקד.

הצעות לשיפור
הלקוחות מבקשים עדכונים בזמן אמת על זמינות חניות, שיפור ה‑UX במקרים של חיבור אינטרנט חלש, והרחבת אפשרויות תמיכה – כולל מענה בצ’אט 24/7 ושירות לקוחות בטלפון עם זמן המתנה מקסימלי של 5 דקות.

סיכום
פנגו נחשבת לאפליקציה נוחה ומודרנית שמקלה על חיי היומיום, אך עדיין מתמודדת עם בעיות טכניות ושירות לקוחות שדורשות שיפור משמעותי כדי לשמר את אמון הלקוחות ולמנוע תסכולים מיותרים.

פנגו, האפליקציה המוכרת לחנייה בישראל, ממשיכה להוות גורם משמעותי בשוק החניה. לאחרונה, פנגו חשפה נתונים מעניינים על מחירי החניה בערים השונות, שמצביעים על פער משמעותי בין תל אביב לערי אחרות. נתונים אלו, שפורסמו ב"מעריב" ו"ישראל היום", גרמו לדיון ציבורי על היקף המחירים ותחושת היות תל אביב יקרה במיוחד.

פנגו לא רק חושפת נתונים, אלא גם מציעה פתרונות. לאחרונה, החברה הודיעה על שינוי במערכת החנייה במפרצי "פריקה וטעינה" בתל אביב, שיאלץ משתמשים להירשם לאפליקציה או לסלו. ההודעה, שפורסמה ב"תל אביב אונליין", מעוררת שאלות לגבי השפעה על משתמשים שאינם מכירים את האפליקציה או אינם מעוניינים להשתמש בה.

במקביל, פנגו ממשיכה להרחיב את פעילותה. החדשות על חנייה בחינם באשקלון, שפורסמו ב"כאן דרום - אשקלון", מעידות על כך שהחברה פועלת גם באזורים חדשים.

למרות זאת, פנגו לא נמנעת גם מביקורת. החדשות על כך שהחברה משתמשת בנתונים של משתמשיה כדי להציע שירותים נוספים, כמו למשל, שירותי חנייה לרכבים חשמליים, מעוררות חששות לגבי פרטיות.