פנגו

פנגו – מה הלקוחות אומרים?

חוויית השימוש באפליקציה
רוב המשתמשים מציינים שהאפליקציה נוחה להתקנה ולתפעול, עם ממשק פשוט שמאפשר לשלם חניה, אגרות וחשבונות בכמה נגיעות. עם זאת, יש גם תלונות על תקלות פתאומיות – קריסת האפליקציה בזמן תשלום, קושי בטעינת האיזור או בעיות סינכרון עם חשבון הבנק.

זמינות שירות הלקוחות
לקוחות מדווחים על חוסר עקביות בתגובות: חלק מקבלים מענה מהיר בטלפון או בצ’אט, בעוד אחרים נאלצים לחכות ימים שלמים לקבלת תשובה. פעמים רבות מציינים שהנציגים אינם מוסמכים במלואם, מה שמקשה על פתרון בעיות מורכבות כמו החזרות או טעויות בחיוב.

תמחור והחיובים
המשתמשים מרוצים מהמחירים התחרותיים של פנגו, במיוחד כאשר משווים לשירותים אחרים בתחום החניה והתחבורה. יחד עם זאת, יש תלונות על חיובים בלתי צפויים – לדוגמה, תשלום נוסף על חניה מעבר לשעה המוגדרת, או חיוב על חניה שלא בוצעה בפועל. חלק מהלקוחות מציינים שקיבלו החזרים רק אחרי מאמץ רב של פניות חוזרות.

תקלות בחיוב ובקשת החזרים
הנושא החם ביותר הוא בעיית החיובים הכפולים. לקוחות מדווחים על קבלת חיוב כפול באותו אירוע, ולעיתים נדרש זמן רב עד שהחברה מאשרת את ההחזרה. במקרים רבים, הפנייה דרך האפליקציה לא מצליחה, ולכן הלקוחות נאלצים לפנות למרכז הטלפון או אפילו לכתוב מכתב רשמי.

שקיפות ועדכונים
הלקוחות מעריכים את ההודעות שמגיעות באפליקציה על שינויים בתעריפים, חידושים ושירותים חדשים. עם זאת, יש תחושה של חוסר שקיפות לגבי מדיניות החזרים, תנאי השימוש והפרטיות – במיוחד כשמדובר במידע פיננסי רגיש.

המלצות לשיפור
- חיזוק מערך שירות הלקוחות: זמינות 24/7, מענה מהיר יותר והכשרת נציגים מקצועיים.
- שיפור יציבות האפליקציה והפחתת תקלות קריסה בזמן תשלום.
- הצגת מדיניות החזרים ברורה יותר, כולל תהליך מקוון פשוט לבקשת החזר.
- עדכון תכוף של תנאי השימוש והפרטיות, כך שהמשתמשים יוכלו להבין בדיוק מה קורה עם המידע שלהם.

בגדול, פנגו נחשבת לשירות נוח ויעיל, אך עדיין יש מקום לשיפור משמעותי באמינות ובשירות הלקוחות כדי להפוך את החוויה למושלמת עבור הצרכן.

פנגו, האפליקציה המוכרת לחנייה בישראל, ממשיכה להוות גורם משמעותי בשוק החניה. לאחרונה, פנגו חשפה נתונים מעניינים על מחירי החניה בערים השונות, שמצביעים על פער משמעותי בין תל אביב לערי אחרות. נתונים אלו, שפורסמו ב"מעריב" ו"ישראל היום", גרמו לדיון ציבורי על היקף המחירים ותחושת היות תל אביב יקרה במיוחד.

פנגו לא רק חושפת נתונים, אלא גם מציעה פתרונות. לאחרונה, החברה הודיעה על שינוי במערכת החנייה במפרצי "פריקה וטעינה" בתל אביב, שיאלץ משתמשים להירשם לאפליקציה או לסלו. ההודעה, שפורסמה ב"תל אביב אונליין", מעוררת שאלות לגבי השפעה על משתמשים שאינם מכירים את האפליקציה או אינם מעוניינים להשתמש בה.

במקביל, פנגו ממשיכה להרחיב את פעילותה. החדשות על חנייה בחינם באשקלון, שפורסמו ב"כאן דרום - אשקלון", מעידות על כך שהחברה פועלת גם באזורים חדשים.

למרות זאת, פנגו לא נמנעת גם מביקורת. החדשות על כך שהחברה משתמשת בנתונים של משתמשיה כדי להציע שירותים נוספים, כמו למשל, שירותי חנייה לרכבים חשמליים, מעוררות חששות לגבי פרטיות.