כביש 6

הקבלה של תשלומים ובקשות שירות
לקוחות מדווחים שלרוב תהליך הרכישה של כרטיסי החיוב (קארט) הוא מהיר ונוח, במיוחד דרך האפליקציה של החברה. עם זאת, חלק ניכר מהמתלוננים מציינים טעויות בחיוב – תשלום כפול, חיובים על נסיעות שלא בוצעו, או קושי בתיקון הבעיה דרך מוקד הטלפוני.

שירות לקוחות ומוקד טלפוני
הלקוחות מתארים שהקווים של מוקד שירות הלקוחות לעיתים עמוסים מאוד, והמתנה לשיחה יכולה להגיע לעשר דקות ואף יותר. בנוסף, יש תחושה של חוסר עקביות – לעיתים ניתנת תשובה מספקת, ולעיתים נדרש לחזור כמה פעמים לפני שהבעיה נפתרת.

אפליקציה ומערכות דיגיטליות
האפליקציה של כביש 6 נחשבת לנוחה למדי: מאפשרת צפייה במאזן, חידוש כרטיסים והזמנת שירותים. עם זאת, משתמשים מדווחים על קריסות פתאומיות, קושי בעדכון פרטי הרכב, ולעיתים חוסר סינכרון בין המידע באפליקציה למידע במערכת החיוב.

תשתיות ותחזוקה של הכביש
רוב המשיבים מחזיקים בדעה חיובית לגבי איכות הכביש עצמו – תחזוקה טובה, תנועה חלקה וציוד מודרני. כמה מתלוננים מציינים בעיות מקומיות כגון פגמים במעברי חצייה, שלטים חסרים או תחזוקת משאבות דלק לאורך הכביש.

תמחור והעלאות מחירים
הקהל מתלונן לעיתים על העלאת תעריפי החיוב, במיוחד בתקופות של חידוש או שינוי מדיניות. חלק מהלקוחות מרגישים שהמחירים גבוהים יחסית לכבישים אחרים, ומביעים רצון לשקיפות רבה יותר בנוגע לקריטריונים לשינוי המחיר.

הצעות לשיפור
המתלוננים מציעים לשפר את זמינות מוקד הטלפוני (הוספת קו ייעודי למקרים דחופים), לייעל את תהליך תיקון טעויות בחיוב (הקמת פורטל מקוון לטיפול עצמי) ולשדרג את האפליקציה כך שתהיה פחות רגישת תקלות. בנוסף, מבוקשת שקיפות גבוהה יותר לגבי שינויי תעריפים והצגת תרחישים של חיסכון לנהגים קבועים.

כביש 6, הדרך המרכזית של ישראל, נמצא תמיד במרכז תשומת הלב, בין אם מדובר בעומסי תנועה, תאונה או שינויים בתעריף. לאחרונה, כביש 6 עבר שינויים בתעריף, עם עליות וירידות תלויות בעונה ובהיקף התנועה. הנהגים, שמשלמים עבור נסיעה בכביש, נאלצים להתמודד עם תנועות אלו, ועם העומסים הכבדים, במיוחד סביב החגים.

החדשות האחרונות על כביש 6 מציגות תמונה מורכבת. מצד אחד, ישנם דיווחים על פקקים כבדים, תאונה ועיכובים, שגורמים לנהגים להיכנס ללחץ ולשלשל את זמנם. מצד שני, ישנם דיווחים על ירידות בתעריף, שנותנות קצת רווח לנהגים.

אחד הנושאים שמופיעים בתדירות גבוהה הוא התעריף. הנהגים נאלצים להתמודד עם שינויים בתעריף, שעלולים להגיע באופן פתאומי. חלקם אף מתלוננים על כך שהתעריף אינו תואם את איכות השירות, ודורשים חלופה אמיתית לכביש 6.

למרות הקשיים, ישנם גם ניסיונות לפתור את בעיות התנועה בכביש 6. התחב"צ, למשל, מתכננת להפעיל שינויים בתחבורה ציבורית כדי להפחית את העומסים בכביש.