בירד

חוויות לקוחות של Bird – מה שמופיע בתלונות ובשבחים

זמינות הרכבים
רוב המשתמשים מציינים שהאפליקציה מציגה מיקום של קורקינט, אך בפועל הוא נעלם כשמגיעים אליו. בעיה נפוצה היא חוסר איזון – באזורים מרכזיים יש שפע של קורקינטים, בעוד שבשכונות פריפריאליות כמעט ולא נמצא אף אחד. הלקוחות מתלוננים שהדבר גורם לבזבוז זמן ולחוסר נוחות, במיוחד כשמנסים להגיע לעבודה או לפגישה.

תמחור וחיובים
הלקוחות מדווחים על חוסר שקיפות במחיר הנסיעה: תעריף של 1 ₪ לדקה מתווסף לעתים קרובות עם עלויות פתיחה גבוהות יותר מהמתוכנן. בנוסף, יש תלונות על חיובים כפולים או על חיוב לאחר סיום נסיעה, כאשר האפליקציה לא סגרה את הסשן במדויק. כמה משתמשים מציינים שהחברה מציעה מבצעים והנחות, אך לעיתים קרובות הם אינם מופעלים אוטומטית.

איכות הקורקינטים
ביקורות רבות מתמקדות במצב הטכני של הקורקינטים. חלק מהלקוחות מדווחים על בלמים שלא מתפקדים, גלגלים משומשים או סוללות שמחזירות מרחק קצר משמעותית מהצפוי. יש גם תלונות על קורקינטים שנשארים במצב “לא זמין” במשך שעות, מה שמקשה על מציאת רכב תקין.

שירות לקוחות
הלקוחות מתארים חוויות מעורבות עם מרכז התמיכה של Bird. כאשר פונים דרך האפליקציה, לעיתים מקבלים תשובה מהירה – אך במקרים רבים נדרש זמן רב (עד כמה ימים) עד לקבלת פתרון. כמה משתמשים מדווחים על כך שהשירות אינו מתעדכן במצב החיובי של הבעיה, ולעיתים מתבקשים להגיש תיעוד (תמונות, סרטונים) לפני שמקבלים פיצוי.

פיצוי והחזר כספי
במקרים של תקלות חמורות (קורקינט שבור, חיוב שגוי, או חוסר זמינות), חלק מהלקוחות קיבלו פיצוי – קרדיט בחשבון או החזר חלקי. עם זאת, יש תלונה נרחבת על כך שהפיצוי אינו תמיד משקף את הטרחה שנגרמה, ולעיתים נדרש להגיש מספר פניות לפני שמקבלים מענה.

היבט בטיחות
הקהל הצעיר מתלונן על חוסר סימון של אזורים מסוכנים (כגון פינות חשוכות או שבילים עם משטחים חלקלקים). בנוסף, כמה משתמשים מדווחים על חוסר זמינות של קסדות בחלק מהערים, מה שמעלה חשש בטיחותי.

שילוב עם תחבורה ציבורית
חלק מהלקוחות מרוצים מהאפשרות לשלב את Bird עם תחבורה ציבורית – קורקינט מהיר ונוח למרחקים קצרים עד תחנת הרכבת או האוטובוס. עם זאת, כאשר האפליקציה מציגה קורקינט קרוב אך בפועל הוא נמצא במרחק של כמה קילומטרים, היעילות של השילוב נפגעת.

סיכום
הקול של הלקוחות של Bird משקף תערובת של שבחים על נוחות ומהירות, לצד תסכולים משמעותיים בנוגע לזמינות, תמחור, איכות הרכבים ושירות הלקוחות. עבור הצרכן, מומלץ לבדוק את מצב הקורקינט לפני תחילת הנסיעה, לשמור תיעוד של בעיות ולפנות לשירות הלקוחות במקרים של חיוב שגוי או רכב פגום – כך ניתן למקסם את הסיכוי לקבל פיצוי הולם.

בלו בירד, חברת התעופה הישראלית, ממשיכה להרחיב את פעילותה. לאחרונה שיגרה החברה את לוח טיסותיה לחורף 2025/26, עם יעדים חדשים באירופה במחירים שמתחילים מ-76 אירו לכיוון. החברה מציעה מגוון יעדים, כולל יעדים פופולריים כמו רומא, פריז וברלין, לצד יעדים פחות מוכרים שמתאימים למי שמחפש חופשה יוצאת דופן.

בלו בירד לא רק מתמקדת בטיסות, אלא גם נכנסה לשוק ההון. החברה מעלה את מחיר היעד של מנית סטוק ברודקום ל-300$ בעקבות הזמנה מ-OpenAI, מה שמעיד על התרחבותה וניסיונותיה להיכנס לשוקי ההון.

לצד ההתרחבות, בלו בירד גם נמצאת במרכז סיקור תקשורתי. לאחרונה פורסמו ידיעות על החברה בעיתונים ובתחנות רדיו, שדן בהרחבת לוח הטיסות, במחירים, וביעדים החדשים.

למרות ההצלחה, בלו בירד לא נמנעת גם מביקורות. חלק מהעיתונאים הביעו דאגה לגבי יכולתה של החברה להתמודד עם התחרות הקיימת בשוק התעופה הישראלי, ושאלו האם החברה תוכל לשמור על מחירים אטרקטיביים בעתיד.