בירד

חוויות משתמשים של לקוחות Bird – תמצית משוב הצרכנים

ביקורות רבות מדגישות את הנוחות והזמינות של הקופה: רבים מציינים שהאפליקציה מאפשרת למצוא רכב חשמלי תוך כמה דקות, והמחירים נחשבים לתחרותיים ביחס לתחבורה ציבורית או מוניות. משתמשים שמגיעים למרכזי עסקים, אוניברסיטאות או תחנות רכבת מדווחים שה‑Bird חוסך להם זמן משמעותי בתנועה העירונית.

מצד שני, אמינות הציוד היא נקודה של חוסר שביעות רצון. לקוחות מדווחים לעיתים על סוללות שמתרוקנות מהר יותר מהמתוכנן, בעיות בבלמים, או חוסר תחזוקה של הקופה (פצעים, גלגלים משוחררים). במקרים אלו, המשתמשים נאלצים לחכות זמן ממושך עד שהקופה תסולק או להחליף אותה באחרת, מה שמוביל לתסכול ולפגיעה באמון במותג.

שירות הלקוחות הוא תחום שבו הצרכנים מרגישים שהחברה יכולה להשתפר. כמה משתמשים מתארים קושי בתקשורת עם מרכז התמיכה – שיחות שמסתיימות ללא פתרון, תגובות איטיות באפליקציה, ולעיתים חוסר אפשרות לקבל החזר על נסיעה שנקבעה כלא תקינה. ביקורות חיוביות יותר מגיעות ממי שמצא דרך לפתור את הבעיה דרך צ'אט באפליקציה או באמצעות פנייה ברשתות החברתיות, שם לעיתים החברה מגיבה במהירות.

הקשר עם הקנסות והקנסות הוא נושא שמעסיק רבים. משתמשים מדווחים על קנסות עקב חנייה לא נכונה של הקופה, ולעיתים על חוסר שקיפות בתהליך ערעור על הקנס. חלק מהלקוחות מציינים שהחברה מציעה תהליך ערעור, אך הוא עלול להיות ארוך ומסורבל, ולכן הם ממליצים לבדוק היטב את תנאי החנייה לפני סיום השימוש.

לבסוף, החוויה הכוללת של משתמשי Bird נוטה להיות חיובית במידה והקופה זמינה, מתוחזקת ופועלת ללא תקלות. כאשר מתעוררות בעיות – בעיקר בתחום האחזקה ושירות הלקוחות – הצרכנים מרגישים שהחברה לא תמיד עומדת בציפיותיהם. רבים ממליצים לשמור על תיעוד של הנסיעה (צילום, תאריך, מיקום) ולפנות לשירות הלקוחות תוך כמה שעות במקרה של בעיה, כדי למקסם את הסיכוי לקבל פיצוי או החזר.

בלו בירד, חברת התעופה הישראלית, ממשיכה להרחיב את פעילותה. לאחרונה שיגרה החברה את לוח טיסותיה לחורף 2025/26, עם יעדים חדשים באירופה במחירים שמתחילים מ-76 אירו לכיוון. החברה מציעה מגוון יעדים, כולל יעדים פופולריים כמו רומא, פריז וברלין, לצד יעדים פחות מוכרים שמתאימים למי שמחפש חופשה יוצאת דופן.

בלו בירד לא רק מתמקדת בטיסות, אלא גם נכנסה לשוק ההון. החברה מעלה את מחיר היעד של מנית סטוק ברודקום ל-300$ בעקבות הזמנה מ-OpenAI, מה שמעיד על התרחבותה וניסיונותיה להיכנס לשוקי ההון.

לצד ההתרחבות, בלו בירד גם נמצאת במרכז סיקור תקשורתי. לאחרונה פורסמו ידיעות על החברה בעיתונים ובתחנות רדיו, שדן בהרחבת לוח הטיסות, במחירים, וביעדים החדשים.

למרות ההצלחה, בלו בירד לא נמנעת גם מביקורות. חלק מהעיתונאים הביעו דאגה לגבי יכולתה של החברה להתמודד עם התחרות הקיימת בשוק התעופה הישראלי, ושאלו האם החברה תוכל לשמור על מחירים אטרקטיביים בעתיד.