אגד היא מפעילת התחבורה הציבורית הגדולה בישראל.
"אגד - אגודה שיתופית לתחבורה ציבורית בישראל" - בעבר סיפקה שירותי תחבורה ציבורית כמעט בכל רחבי הארץ (למעט גוש דן ואזורים גאוגרפים מצומצמים) והייתה במעמד של מונופול, אך החל משלהי המאה ה־20 החליטה ממשלת ישראל לפתוח את שוק התחבורה הציבורית לתחרות, ולהקטין את חלקה של אגד בו. נכון ל־2016, עומד חלקה של אגד במערך התחבורה הציבורית בישראל על כ־37%
פניה אל אגד
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של אגד
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם אגד
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על אגד
לקוחות אגד רבים מתלוננים על השירות הלקוי והעיכובים התכופים בקווי האוטובוס. הם מדווחים על נסיעות ארוכות ומתישות בשל עיכובים בלתי צפויים ועל קושי ביצירת קשר עם נציגי שירות הלקוחות של החברה.
חלק מהלקוחות גם מתלוננים על התנהגות לא הולמת של נהגים, שמדברים בטלפון בזמן נהיגה או מתעלמים מנוסעים עם מוגבלויות.
עם זאת, יש גם לקוחות שמדברים בשבח של אגד, ומציינים את הנוחות והנגישות של קווי האוטובוס, במיוחד באזורים כפריים שבהם אין קווי רכבת.
כדי לשפר את השירות, לקוחות מציעים לאגד להשקיע יותר בכלי רכב חדשים ונוחים יותר, ולשפר את השירות הניתן על ידי נהגים וצוות שירות הלקוחות.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של אגד
אגד | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
אגד, אחת מחברות התחבורה הגדולות בישראל, נמצאת בתנופה. לאחרונה החברה הודיעה על השקעה של מעל 20 מיליון שקל במרכז חדש, שיעזור לה לייעל את פעילותה. בנוסף, אגד ממשיכה להתרחב, וזכתה במכרז שיכפיל את פעילותה בעיר ורשה בפולין.
אגד גם מתמקדת בשיפור השירות ללקוחותיה. החברה השיקה קו חדש לאילת, שמציע נסיעות במחירים אטרקטיביים, וביצעה שינויים ייעודיים בייעול התפעול של קווי אגד ודרך אגד בימי בין הזמנים.
עם זאת, לא כל הידיעות על אגד חיוביות. לאחרונה פרצה סערה סביב קמפיין פרסומי של החברה, שהוגדר על ידי חלק מהציבור כמסית נגד חיילי צה"ל.
לצד ההתרחבות והשינויים, אגד ממשיכה להתמודד עם אתגרים. לאחרונה דאגה החברה על פעולותיה של דן במכרז הרכבת הקלה בגוש דן, וטוענת כי דן פעלה באופן נסתר, תכסיסני ופסול.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.