אגד היא מפעילת התחבורה הציבורית הגדולה בישראל.
"אגד - אגודה שיתופית לתחבורה ציבורית בישראל" - בעבר סיפקה שירותי תחבורה ציבורית כמעט בכל רחבי הארץ (למעט גוש דן ואזורים גאוגרפים מצומצמים) והייתה במעמד של מונופול, אך החל משלהי המאה ה־20 החליטה ממשלת ישראל לפתוח את שוק התחבורה הציבורית לתחרות, ולהקטין את חלקה של אגד בו. נכון ל־2016, עומד חלקה של אגד במערך התחבורה הציבורית בישראל על כ־37%
פניה אל אגד
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של אגד
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם אגד
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על אגד
לקוחות אגד רבים מתלוננים על השירות הלקוי והעיכובים המתמידים בקווי האוטובוס. הם מדווחים על נסיעות ארוכות ומתישות בשל עיכובים בלתי צפויים ועל קושי ביצירת קשר עם נציגי שירות הלקוחות. נוסעים רבים גם מתלוננים על תנאי הנסיעה הלא נוחים, כמו מושבים ישנים וצפופים ואוטובוסים לא נקיים.
עם זאת, ישנם גם לקוחות שמדברים בשבחו של אגד, ומשבחים את הנוחות והקלות של התניידות באוטובוסים, במיוחד באזורים שבהם אין קווי רכבת. הם גם מעריכים את השירות הניתן לנוסעים עם מוגבלויות.
בכלל, דעתם של לקוחות אגד חלוקה, וישנם שיפוטים חיוביים ושליליים כאחד. עם זאת, נראה כי ישנם מקרים רבים של שירות לקוי ועיכובים, מה שגורם לתסכול בקרב הנוסעים.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של אגד
אגד | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
אגד, אחת מחברות התחבורה הציבורית הגדולות בישראל, ממשיכה להרחיב את פעילותה ולתת שירותים חדשים לציבור. לאחרונה, החברה הודיעה על השקעה של מעל 20 מיליון שקל במרכז חדש, שיאפשר לה להרחיב את פעילותה ולהציע שירותים משופרים ללקוחותיה. בנוסף, אגד ממשיכה להתרחב גם מחוץ לישראל, וזכתה במכרז שיכפיל את פעילותה בעיר ורשה בפולין.
אגד גם מכוונת דרומה, עם 40% יותר נסיעות לאילת לקיץ הקרוב. החברה הקימה שישה קווים חדשים לאילת, ובהשקעה של 74 שקל בלבד, ניתן להגיע מפתח תקווה לאילת. אגד גם לא שוכחת את לקוחותיה הישראלים, ועם קמפיין חדש, החברה מציעה לחסוך זמן, כסף ונסיעה בכבישים.
עם זאת, לא כל הידיעות על אגד הן חיוביות. לאחרונה, סערה פרצה סביב קמפיין של אגד על אוטובוסים, כאשר חלק מהציבור טען שהלוגו של החברה מסית נגד חיילי צה"ל.
בכל מקרה, אגד נמצאת במרכז תשומת לב ציבורית רבה, הן בשל פעילותה בישראל והן בשל התרחבותה הבינלאומית. חשוב לציין כי אגד, כמו כל חברה, פועלת במערכת מורכבת של שוק ורגולציה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #11 טיפ לשירות טוב יותר
בכל זאת התקשרת למוקד?
* לפני שמתקשרים כדאי להכין מראש תעודת זהות, כרטיס אשראי, כלי כתיבה, יומן וכל מסמך אחר שקשור לפנייה - קבלה, חשבונית או חוזה - הדבר ימנע טרטור נוסף ובזבוז של זמן.
* במקרה של תקלה במכשיר כלשהו (למשל הממיר בטלוויזיה), מומלץ שהמכשיר יהיה בקרבתכם - הסיוע הטכני יכול להיעשות דרך הטלפון.
* לא מומלץ להתקשר למוקד שירות בזמן נהיגה - יש צורך להקיש על מספרים כדי לנתב את השיחה לייעדה ולעתים גם לרשום נתונים.
* בחברות השונות ממליצים להקשיב עד הסוף לאפשרויות המענה הקולי, כדי לחסוך זמן, אך מבהירים כי במקרה של טעות בהקשה, ברוב המקרים הנציגים יוכלו לטפל גם בבעיה שבה אינם מתמחים, או שיעבירו את השיחה הלאה.