אגד

חוויות חיוביות
רבים מהנוסעים מציינים שהשירות של אגד הוא נוח וזמין ברוב ערי הארץ, במיוחד בקווים המרכזיים כמו קו 5, קו 9 וקו 13. הנוסעים מעריכים את אפשרות הרכישה באפליקציה ובאתר, את המערכת של כרטיסי חיסכון (כרטיס חיסכון, כרטיס חופשי) ואת ההטבות לסטודנטים ולבעלי נכות. בנוסף, יש שביעות רצון מהקווים המהירים (קווי אקספרס) שמקצרים את זמן הנסיעה בין ערים.

חוויות שליליות
במקביל, קולות רבים מתלוננים על עומסים בשעות השיא, במיוחד בקווים שמקשרים בין פרברים למרכז. חלק מהנוסעים מדווחים על איחורים בלתי צפויים, חוסר עדכניות במידע בזמן אמת והיעדר תחזוקה נאותה של חלק מהאוטובוסים (חום, ריח, רמת ניקיון). בנוסף, יש תלונות על יחס של עובדי הקו במקרים של בעיות בכרטיסים או בקשת שינוי מסלול – לעיתים מתואר כ"חוסר סבלנות" או "חוסר מקצועיות".

תלונות נפוצות על שירות הלקוחות
הקשר עם מרכז שירות הלקוחות של אגד נחשב למאתגר: זמן המתנה ארוך בטלפון, חוסר מענה במיילים והצורך לעיתים להגיע למשרדי האזור כדי לפתור בעיה. חלק מהלקוחות מציינים שהפתרון שהוצע אינו תמיד מספק, ולעיתים נדרש לחזור על הפנייה מספר פעמים.

הצעות לשיפור מצד הצרכנים
- הגדלת תדירות הקווים בשעות השיא והוספת אוטובוסים גדולים יותר.
- שיפור המערכת הדיגיטלית כך שתציג עדכונים בזמן אמת על עיכובים ותחלופות.
- הכשרת צוותי השירות והנהגים לשירות לקוחות נעים ויעיל.
- קיצור זמני ההמתנה במוקדי הטלפון והוספת ערוצי תמיכה מקוונים (צ'אט, וואטסאפ).

בגדול, הלקוחות של אגד מדגישים שהחברה מספקת שירות חיוני ונגיש, אך יש מקום משמעותי לשיפור באמינות, בנוחות וביחס האנושי.

אגד, ענקית התחבורה בישראל, ממשיכה להרחיב את פעילותה גם מחוץ לגבולות הארץ. לאחרונה זכתה במכרז בהיקף 1.2 מיליארד שקל בהולנד, מה שמעיד על יכולותיה העסקיות והיכולת להתחרות בשוק גלובלי. במקביל, החברה ממשיכה לפעול בישראל, עם פרויקטים כמו בניית מסוף אוטובוסים חדשני בבית שמש, שכולל גם שטחי מסחר וחינוך.

אך לצד ההרחבה והצמיחה, אגד נמצאת גם במרכז סכסוכים וביקורות. הפיגוע בתחנת האוטובוסים באשקלון, שסוקר בתקשורת, הוביל לאירועים חמורים וביקורת על אופן ניהול התחנה. במקביל, התחנה המרכזית הישנה, שנחשבה לנכס היסטורי, נהרסה, מה שגרם למאבקים וביקורת על פגיעה בתרבות הישראלית.

חברת אגד נמצאת גם תחת עיון של הרשויות. היא נכללה ברשימה השחורה של האו"ם, לצד שופרסל והבנקים, בגין חשדות לביצוע עסקאות לא חוקיות. בנוסף, אגד נאלצה להתמודד עם תביעות ייצוגיות בגין אי-אכיפת איסור עישון בתחנות האוטובוסים.

למרות הקשיים, אגד ממשיכה לפעול ולהשפיע על חיינו. היא מהווה חלק בלתי נפרד מהתמונה הישראלית, וממשיכה להיות מוקד לדיון ציבורי על נושאים כמו שירות לקוחות, צרכנות, ופעילות עסקית.