אגד היא מפעילת התחבורה הציבורית הגדולה בישראל.
עוד על אגד >>"אגד - אגודה שיתופית לתחבורה ציבורית בישראל" - בעבר סיפקה שירותי תחבורה ציבורית כמעט בכל רחבי הארץ (למעט גוש דן ואזורים גאוגרפים מצומצמים) והייתה במעמד של מונופול, אך החל משלהי המאה ה־20 החליטה ממשלת ישראל לפתוח את שוק התחבורה הציבורית לתחרות, ולהקטין את חלקה של אגד בו. נכון ל־2016, עומד חלקה של אגד במערך התחבורה הציבורית בישראל על כ־37%
פניה אל אגד
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של אגד
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם אגד
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של אגד
אגד | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
אגד, ענקית התחבורה הציבורית בישראל, ממשיכה להרחיב את תחומי פעילותה. לאחרונה זכתה החברה במכרזים משמעותיים, שיאפשרו לה להפעיל שני קווי רכבת קלה חדשים בגוש דן, הירוק והסגול. מדובר בהישג משמעותי עבור אגד, שמצטרף לזכייתה במכרזים נוספים להפעלת קווים בתחבורה ציבורית ברחבי הארץ, כולל קווים בגולן.
הזוכות במכרזים הללו מעידות על יכולותיה של אגד להתמודד עם אתגרים גדולים ולקדם את תחום התחבורה הציבורית בישראל. עם זאת, חשוב לציין כי לצד ההישגים, אגד נמצאת גם תחת ביקורת ציבורית. ישנם קולות המבקרים את שירותי החברה, את מחירי הכרטיסים ואת איכות השירות.
למרות הביקורת, אגד נמצאת בתהליך של שינוי והתחדשות. החברה ביצעה לאחרונה שינויים בהנהלתה, ומתמקדת בפיתוח שירותים חדשים וטכנולוגיות מתקדמות. אגד גם פועלת להנגשת שירותיה לבעלי צרכים מיוחדים, ומתמקדת בפעילות סביבתית נטולת פליטות.
ההרחבה של אגד בתחום הרכבת הקלה, יחד עם השינויים וההתחדשות שמתבצעים בה, עשויים להוביל לשיפור משמעותי בשירותי התחבורה הציבורית בישראל. עם זאת, חשוב שגם אגד תמשיך להקשיב לביקורות הציבור ותעשה כמיטב יכולתה לספק שירות איכותי ונגיש לכלל אזרחי ישראל.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #5 טיפ לשירות טוב יותר
אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות
אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה. הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו. נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים.