רכבת ישראל
רכבת ישראל היא חברה ממשלתית המפעילה את התחבורה המסילתית בישראל.
עוד על רכבת ישראל >>רכבת ישראל עוסקת בשינוע נוסעים ומטען באמצעות רכבות ואחראית גם על הפעלת תחנות הנוסעים ותחנות טעינת משא וכן, על תכנון ופיתוח תשתיות הרכבת במדינה.
רכבת ישראל - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
שירות עצמי
צ'אט
טופס יצירת קשר
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלפון
פניה אל רכבת ישראל
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של רכבת ישראל
ללא המתנה לנציג שירות
שאל שאלה, קבל תשובה
חוזרים אליך עם תשובה
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מוקד שירות טלפוני
מוקד מידע ושירות לקוחות
*5770
אבידות ומציאות
*5770
פנית אל רכבת ישראל?
דרג את רמת השירות שקיבלת
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של רכבת ישראל
www.rail.co.il
WebSite
facebook.com/irail
iOS App
Android App
תחנת רכבת ת"א סבידור מרכז ת.ד 18085 מיקוד 6118002
Address
077-2324010
Fax
רכבת ישראל | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הרכבת הישראלית נמצאת בתקופה די מאתגרת. מצד אחד, אנחנו רואים ניסיונות לשיפור השירות, כמו ההבטחה של מירי רגב להעניק שירות טוב יותר בתחנות באופקים, נתיבות ושדרות, וההודעה על תוכנית לחיבור הרכבת לעיר הבירה. גם פתיחת קורס נהגות קטר, ראשון מסוגו בעולם, היא צעד משמעותי לקידום שוויון וייצוג.
עם זאת, לצד ההבטחות והחדשות הטובות, יש גם לא מעט בעיות. עבודות ברכבת, כמו ההרחבה של תחנת הרצליה והפסקה זמנית בקו תל אביב-חיפה, גורמות לשיבושים ועיכובים לנוסעים. הרכבת גם נאלצת להתמודד עם ביקורת על שירות לקוחות, כמו שיבושים ועיכובים בתנועה שדווחו לאחרונה.
המשבר הפוליטי והחלטות ממשלתיות, כמו ההחלטה להושיב את הרכבת הערב, איילון ייחסם עד שישי בערב, רק מחמירות את המצב. העיכובים והשיבושים, יחד עם סגירת נתיבי איילון, גורמים לבלגן ומתסכלים את הנוסעים.
למרות כל הקשיים, חברת "מעלות" העלתה את דירוג רכבת ישראל ל-AAA, מה שמעיד על אמון כלשהו ביכולתה להתמודד עם אתגרים. אנחנו נצטרך לראות אם רכבת ישראל תצליח להתגבר על הקשיים, לשפר את השירות ולהפוך לאמצעי תחבורה יעיל ומוצלח עבור כל אזרחי ישראל.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.