רכבת ישראל היא חברה ממשלתית המפעילה את התחבורה המסילתית בישראל.
עוד על רכבת ישראל >>רכבת ישראל עוסקת בשינוע נוסעים ומטען באמצעות רכבות ואחראית גם על הפעלת תחנות הנוסעים ותחנות טעינת משא וכן, על תכנון ופיתוח תשתיות הרכבת במדינה.
פניה אל רכבת ישראל
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של רכבת ישראל
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של רכבת ישראל
רכבת ישראל | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הרכבת הישראלית נמצאת בתקופה די מאתגרת. מצד אחד, אנחנו רואים ניסיונות לשיפור השירות, כמו ההבטחה של מירי רגב להעניק שירות טוב יותר בתחנות באופקים, נתיבות ושדרות, וההודעה על תוכנית לחיבור הרכבת לעיר הבירה. גם פתיחת קורס נהגות קטר, ראשון מסוגו בעולם, היא צעד משמעותי לקידום שוויון וייצוג.
עם זאת, לצד ההבטחות והחדשות הטובות, יש גם לא מעט בעיות. עבודות ברכבת, כמו ההרחבה של תחנת הרצליה והפסקה זמנית בקו תל אביב-חיפה, גורמות לשיבושים ועיכובים לנוסעים. הרכבת גם נאלצת להתמודד עם ביקורת על שירות לקוחות, כמו שיבושים ועיכובים בתנועה שדווחו לאחרונה.
המשבר הפוליטי והחלטות ממשלתיות, כמו ההחלטה להושיב את הרכבת הערב, איילון ייחסם עד שישי בערב, רק מחמירות את המצב. העיכובים והשיבושים, יחד עם סגירת נתיבי איילון, גורמים לבלגן ומתסכלים את הנוסעים.
למרות כל הקשיים, חברת "מעלות" העלתה את דירוג רכבת ישראל ל-AAA, מה שמעיד על אמון כלשהו ביכולתה להתמודד עם אתגרים. אנחנו נצטרך לראות אם רכבת ישראל תצליח להתגבר על הקשיים, לשפר את השירות ולהפוך לאמצעי תחבורה יעיל ומוצלח עבור כל אזרחי ישראל.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #12 טיפ לשירות טוב יותר
מתי כדאי להתקשר?
* כל המנהלים עמם שוחחנו מסכימים שיום ראשון הוא הלחוץ ביותר במוקדי השירות. לכן, אם הפנייה אינה דחופה מומלץ להתקשר למוקד ביום אחר.
* הלחץ על כל מוקד תלוי בתחום עיסוקו. בבזק, למשל, מציינים שבשעת שידורי אירועי ספורט מרכזיים יש ירידה חדה בכמות הפניות למוקד, ואילו ב-HOT מדווחים כי דווקא לקראת שידורי ספורט מיוחדים גדל לחץ הפונים המבקשים להזמין את הצפייה באירוע. לכן ההמלצה היא להזמין שירותים מבעוד מועד ולא לחכות לרגע האחרון, בו צפוי עומס ניכר.