Servul Logo
שירות.נט navigate_next תחבורה navigate_next רכבת ישראל
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

רכבת ישראל

רכבת ישראל היא חברה ממשלתית המפעילה את התחבורה המסילתית בישראל.

עוד על רכבת ישראל >>

רכבת ישראל עוסקת בשינוע נוסעים ומטען באמצעות רכבות ואחראית גם על הפעלת תחנות הנוסעים ותחנות טעינת משא וכן, על תכנון ופיתוח תשתיות הרכבת במדינה.

רכבת ישראל - ויקיפדיה
שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.9 (669 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before תחבורה רכבת ישראל אגד דן כביש 6 הנתיב המהיר פנגו סלופארק בירד Lime Get Taxi תל אופן מטרופולין קווים סופרבוס סטארט סיטיפס שגריר ממסי שירותי דרך דלקן אפיקים פזומט דרכים - מקבוצת שחר איתוראן
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
cloud_done

שירות עצמי

chat

צ'אט

email

טופס יצירת קשר

פייסבוק מסנג'ר

sms

SMS

phone

טלפון

פניה אל רכבת ישראל

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של רכבת ישראל

שירות עצמי

mood

ללא המתנה לנציג שירות


link
מפת קווים ותחנות
link
תעריפי נסיעה
link
כרטיס רב-קו
צ'אט

mood

שאל שאלה, קבל תשובה

פתיחת צ'אט
טופס יצירת קשר

sentiment_neutral

חוזרים אליך עם תשובה

לטופס יצירת קשר
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
SMS

mood

מענה מיידי

08-6831222
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


מוקד מידע ושירות לקוחות

*5770

phone

אבידות ומציאות

*5770

phone
דירוג

פנית אל רכבת ישראל?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על רכבת ישראל

חוויות הלקוחות של רכבת ישראל – תמצית מהשטח

איחורים ובלימות
רוב הקולות שמגיעים מהקווים המרכזיים (תל אביב‑צפון, תל אביב‑דרום) מדווחים על איחורים תכופים, במיוחד בשעות השיא ובסופי שבוע. הלקוחות מתלוננים על חוסר עדכונים בזמן אמת, על חוסר שקיפות לגבי סיבות האיחור (תחזוקה, תקלות טכניות, אירועי חירום) ולעיתים על חוסר אפשרות לקבל פיצוי דרך האתר או האפליקציה.

שירות לקוחות ומוקדי מידע
הקווים של מוקדי שירות הלקוחות נחשבים למאתגרים: זמן המתנה ארוך בטלפון, חוסר מענה במוקד הצ׳אט באפליקציה, ולעיתים חוסר ידע של נציגי השירות לגבי זכויות הנוסעים (פיצוי, שינוי כרטיסים). עם זאת, כמה נוסעים מציינים שהפנייה במוקד הפיזי בתחנת המרכז (תחנת ראשי) יכולה להביא לתוצאות מהירות יותר, אם כי יש צורך לעמוד בתור.

איכות הרכבות והנוחות
הלקוחות מחולקים לשניים:
- מחמאות: רכבות מודרניות כמו “הקו האדום” (קו 1) והקווים החדשים (קו 6) זוכות לשבחים על נוחות הישיבה, חיבור Wi‑Fi יציב, ומערכת מיזוג מתקדמת.
- ביקורות שליליות: קווים ישנים (קווים 2‑4) מתלוננים על ריח של לחות, מושבים פגומים, ושירות ניקוי שאינו עקבי. חלק מהנוסעים מדווחים על בעיות במערכת השערים האוטומטיים, שגורמות לעיכובים בכניסה ויציאה מהרכבת.

מחירי כרטיסים והצעות
בצד החיובי, יש שבחים על מבצעי “חסכון חודשי” והכרטיסים הממוזגים (כרטיס חכם, כרטיס חופשי). לעומת זאת, רבים מרגישים שהמחירים עדיין גבוהים ביחס למרחק ולזמן הנסיעה, ובמיוחד כאשר יש צורך ברכישה של כרטיסים חד‑פעמיים או בטיסות משולבות עם תחבורה ציבורית אחרת.

אפליקציית רכבת ישראל
החלק הגדול של הקהל משתמש באפליקציה כדי לבדוק זמני יציאה, לרכוש כרטיסים ולקבל התראות.
- היבטים חיוביים: ממשק נוח, אפשרות לשמירת כרטיסים במכשיר, וקבלת התראות בזמן אמת על שינויי לוחות.
- חסרונות: תקלות בתהליך הרכישה (כשלון בתשלום, קוד QR שלא נסרק), בעיות בעדכון זמני הגעת הרכבות, והצורך לעיתים להיכנס מחדש לאפליקציה כדי לקבל מידע עדכני.

התנהלות הצוות והאווירה בתחנות
בקרב הנוסעים יש שבחים על צוותי ניקיון ותחזוקה שמופיעים במקומות מסוימים, אך גם דיווחים על חוסר נגישות של עובדים בתחנות קטנות או בפריפריה. כאשר יש בעיה (כגון תקלה במעלית או חוסר נגישות לנכים), חלק מהלקוחות מדווחים על חוסר תגובה מהצוות, מה שמוביל לתסכול משמעותי.

הצעת פיצוי ויחס ללקוח
רכבת ישראל מציעה פיצוי כספי או קרדיט על איחורים של יותר משעה, אך רבים מציינים שההליך מורכב: דרישה למילוי טופס באתר, צורך להמתין מספר שבועות לקבלת האישור, ולעיתים קבלת הפיצוי נמוכה מהצפוי. נציגי שירות רבים ממליצים להגיש את הבקשה מיד אחרי האיחור ולשמור תיעוד (צילום של לוח זמנים, קבלה).

סיכום
הקול המשותף של הלקוחות הוא: רכבת ישראל מציעה חוויה נוחה ומתקדמת במקומות מסוימים, אך עדיין מתמודדת עם בעיות תפעוליות, חוסר עקביות בשירות הלקוחות, ואיחורים שמזיקים לאמינות המערכת. רוב הנוסעים מצפים לשיפור בתקשורת בזמן אמת, בתהליכי פיצוי פשוטים יותר, ובתחזוקה של הציוד הישן.

המלצתנו לצרכנים – השתמשו באפליקציה ככל האפשר, שמרו תיעוד של כל אירוע (איחור, תקלה), והגישו בקשות פיצוי מיידית. במקרים של בעיות חוזרות, פנייה לוועדת התקשורת או לרשות הצרכנות יכולה להוות גורם לחץ לשיפור השירות.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של רכבת ישראל

web

www.rail.co.il

WebSite

facebook.com/irail

Facebook

phone_iphone

iOS App

phone_android

Android App

place

תחנת רכבת ת"א סבידור מרכז ת.ד 18085 מיקוד 6118002

Address

chrome_reader_mode

077-2324010

Fax

רכבת ישראל | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

רכבת ישראל, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, נמצאת בתנופה של שינויים ומתקנים. מצד אחד, ישנם ניסיונות להרחיב את השירות, כמו הפעלת רכבות חשמליות בדרום והתגבור בקווים מרכזיים, שנועדו לקצר זמני נסיעה ולספק שירות יעיל יותר. מאידך, נראה כי לא כל המיזמים מצליחים להמריא, כפי שמתואר בביקורת על מיזם החניונים הרובוטיים לאופניים.

החדשות גם חושפות את הקשיים והאתגרים איתם מתמודדת הרכבת. אירוע משוגע כמו תחנת הרכבת שאף אחד לא מגיע אליה, מעלה שאלות על יעילות השירות והתכנון. כמו כן, מקרים כמו disappearance of the travel permit for the freight train that hit the power grid, מעלים חששות לגבי היעילות והאחריותיות של הרכבת.

הרכבת נאלצת להתמודד עם שינויים בתנועת הרכבות, לעיתים בשל עבודות תחזוקה, ולעיתים בשל אירועים בלתי צפויים כמו שריפה בכלי הנדסי. המשמעות היא שנוסעים צריכים להיות ערוכים לשינויים ולעיתים לביטול נסיעות.

למרות הקשיים, רכבת ישראל ממשיכה לפעול ולנסות לשפר את השירות. החדשות על לוחות הזמנים לראש השנה, ליום כיפור וזמני הפעילות בערב החג, מעידות על ניסיונות הרכבת להתאים את השירות לצורכי הציבור.

access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #19 טיפ לשירות טוב יותר

בצ'אט - השתמשו בשפה הולמת ובאימוג'ים

גם אם אתם כועסים או מאוכזבים, חשוב להשתמש בשפה הולמת בעת יצירת קשר עם נציג שירות בצאט.
זכרו שהנציג הוא אדם, וגם הוא רוצה לעזור לכם. אם תהיו פוגעניים או מאיימים, הוא יהיה פחות מוכן לעזור לכם.

אימוג'ים יכולים להיות דרך מצוינת להוסיף קצת אישיות לשיחה שלכם עם נציג שירות בצאט.
הם יכולים גם לעזור לכם להביע רגש בצורה יותר יעילה. לדוגמה, אם אתם כועסים, אתם יכולים להשתמש באימוג'י של עצם. אם אתם מאושרים, אתם יכולים להשתמש באימוג'י של לב.