מטרופולין תחבורה ציבורית מפעילה עשרות קווי תחבורה בדרום, במרכז ובשרון
עוד על מטרופולין >>מטרופולין תחבורה ציבורית הוקמה בשנת 2000 על ידי קבוצת תור בוס, מכשירי תנועה ואתגל אחזקות, במטרה ליטול חלק פעיל בתהליך פתיחת שוק התחבורה הציבורית בישראל לתחרות.
פניה אל מטרופולין
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של מטרופולין
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם מטרופולין
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של מטרופולין
מטרופולין | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
מטרופולין, אחת מחברות האוטובוסים הגדולות בישראל, נמצאת לאחרונה בעיצומו של סערה ציבורית. הטרגדיה הקשה בה נהרג בן אדם ו-12 נוסעים נפצעו בהתהפכות אוטובוס של החברה ליד קריית גת, גרמה לביקורת קשה על רמת הבטיחות והשירות של החברה. האירוע, בו גילה מפקד אגף התנועה במשטרה שבנו נהרג, רק הוסיף דם לדם, וגרם לזעם רב בקרב הציבור.
לצד האירוע הקשה, מטרופולין נמצאת גם תחת ביקורת קשה בשל מספר תלונות נוסעים על שירות לקוחות לקוי. חברות אחרות בתחום התחבורה הציבורית, כמו סופרבוס, מתחילות לזכות לביקורות חיוביות יותר, מה שמציב את מטרופולין בפני אתגר גדול לשפר את שירותיה.
עם זאת, מטרופולין לא נותרה אדישה לביקורות. החברה הודיעה על הסכמים קיבוציים חדשים עם נהגי האוטובוסים, שכוללים תוספות שכר והגדלת האש"ל. בנוסף, החברה מינתה מנכ"ל חדש, דניאל שר, הוא אמור להוביל את החברה לעבר שיפור רמת השירות.
השאלה היא האם השינויים הללו יהיו מספיק כדי לשקם את תדמית החברה ולהחזיר את אמון הציבור. הציבור הישראלי, שזקוק לשירותי תחבורה ציבורית איכותיים, מתבונן בהתנהלותה של מטרופולין עם עין ביקורתית, ומתח aspetta התוצאות של השינויים שהחברה מבצעת.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #14 טיפ לשירות טוב יותר
שמרו על קור רוח ותמיד היו מנומסים
גם אם אתם כועסים או מאוכזבים, חשוב לשמור על קור רוח ולהימנע מהתנהגות אלימה או פוגענית. נציגי שירות לקוחות הם אנשים כמו כולם, והם עושים כמיטב יכולתם לעזור לכם.
זכרו שהנציג של השירות הוא לא האשם בבעיה שלכם. הוא פשוט מנסה לעזור לכם לפתור אותה. אם תהיו אלימים או פוגעניים, הוא יהיה פחות מוכן לעזור לכם, ואולי אפילו ייסגר את השיחה.
במקום זאת, תנסו להתמקד בפתרון הבעיה. היו מנומסים ומכבדים, גם אם זה קשה. זה יעזור לנציג השירות להירגע ולהיות מוכן יותר לעזור לכם.