מטרופולין תחבורה ציבורית מפעילה עשרות קווי תחבורה בדרום, במרכז ובשרון
עוד על מטרופולין >>מטרופולין תחבורה ציבורית הוקמה בשנת 2000 על ידי קבוצת תור בוס, מכשירי תנועה ואתגל אחזקות, במטרה ליטול חלק פעיל בתהליך פתיחת שוק התחבורה הציבורית בישראל לתחרות.
פניה אל מטרופולין
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של מטרופולין
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם מטרופולין
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של מטרופולין
מטרופולין | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
מטרופולין, אחת מחברות האוטובוסים הגדולות בישראל, נמצאת לאחרונה בעיצומו של סערה ציבורית. הטרגדיה הקשה בה נהרג בן אדם ו-12 נוסעים נפצעו בהתהפכות אוטובוס של החברה ליד קריית גת, גרמה לביקורת קשה על רמת הבטיחות והשירות של החברה. האירוע, בו גילה מפקד אגף התנועה במשטרה שבנו נהרג, רק הוסיף דם לדם, וגרם לזעם רב בקרב הציבור.
לצד האירוע הקשה, מטרופולין נמצאת גם תחת ביקורת קשה בשל מספר תלונות נוסעים על שירות לקוחות לקוי. חברות אחרות בתחום התחבורה הציבורית, כמו סופרבוס, מתחילות לזכות לביקורות חיוביות יותר, מה שמציב את מטרופולין בפני אתגר גדול לשפר את שירותיה.
עם זאת, מטרופולין לא נותרה אדישה לביקורות. החברה הודיעה על הסכמים קיבוציים חדשים עם נהגי האוטובוסים, שכוללים תוספות שכר והגדלת האש"ל. בנוסף, החברה מינתה מנכ"ל חדש, דניאל שר, הוא אמור להוביל את החברה לעבר שיפור רמת השירות.
השאלה היא האם השינויים הללו יהיו מספיק כדי לשקם את תדמית החברה ולהחזיר את אמון הציבור. הציבור הישראלי, שזקוק לשירותי תחבורה ציבורית איכותיים, מתבונן בהתנהלותה של מטרופולין עם עין ביקורתית, ומתח aspetta התוצאות של השינויים שהחברה מבצעת.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר
הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?
* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.
* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.
* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.