חברת החשמל לישראל היא חברה ממשלתית וציבורית, מונופול, המייצרת חשמל ומספקת אותו לכל מגזרי המשק בישראל
עוד על חברת החשמל >>מאז היווסדה ועד היום חברת החשמל מקימה תשתיות, מייצרת, מוליכה ומספקת חשמל לכ-2.6 מליון לקוחות. חברת החשמל מספקת את רוב החשמל הנצרך במשק הישראלי
פניה אל חברת החשמל
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של חברת החשמל
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם חברת החשמל
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של חברת החשמל
חברת החשמל | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
חברת החשמל, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, נמצאת במרכז סערה. מלבד האחריות המרכזית שלה לספק חשמל למיליון וחצי ישראלים, החברה מתמודדת עם מגוון אתגרים, החל ממינויים פוליטיים ועד לניתוק הקו לחשמל לרצועת עזה.
המינוי האחרון של מנכ"ל חדש, שנבחר לאחר תהליך שנוי במחלוקת, מעורר תהיות לגבי כוונותיו ויעדיו. האם ימשיך את דרכו של מנכ"ל קודם, או יוביל את החברה לשינויים דרסטיים? במקביל, הרפורמה בתחום החשמל, שנועדה להביא ליותר תחרות ולשיפור השירות לצרכן, עדיין לא ברורה לגמרי. החדשות מדברות על הנחות שונות בחברות שונות, מה שמציב את הצרכן בפני מבול של מידע ומחייב אותו לעשות את המחקר שלו.
חברת החשמל גם נמצאת תחת לחץ ציבורי בעקבות ניתוק הקו לחשמל לרצועת עזה. ההחלטה, שנויה במחלוקת, מעוררת שאלות אתיות וביקורת על השלכותיה. בנוסף, החברה מתמודדת עם אתגרים טכניים, כמו סופת הקור "קורל" שדורשת הכנות מיוחדות.
לצד האתגרים, חברת החשמל גם מציעה שירותים חדשים, כמו ניידת השירות "נקודת אור" שנועדה לספק שירות לקוחות באזורים מרוחקים. בנוסף, החברה מאפשרת הסדרת חובות ללא ריבית, מה שנותן תקווה לצרכנים שחוו קשיים כלכליים. עם זאת, חשוב לציין כי חברת החשמל עדיין נמצאת תחת ביקורת, בעיקר בנושאים של שקיפות ונגישות.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #5 טיפ לשירות טוב יותר
אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות
אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה. הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו. נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים.