חברת החשמל
חברת החשמל לישראל היא חברה ממשלתית וציבורית, מונופול, המייצרת חשמל ומספקת אותו לכל מגזרי המשק בישראל
עוד על חברת החשמל >>מאז היווסדה ועד היום חברת החשמל מקימה תשתיות, מייצרת, מוליכה ומספקת חשמל לכ-2.6 מליון לקוחות. חברת החשמל מספקת את רוב החשמל הנצרך במשק הישראלי
חברת החשמל - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
החשבון שלי
טופס יצירת קשר
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלגרם
טלפון
פניה אל חברת החשמל
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של חברת החשמל
שירות עצמי באיזור האישי
ללא המתנה לנציג שירות
הצג עוד
חוזרים אליך עם תשובה
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מענה מיידי
כן, יש אפילו שירות בטלגרם
מוקד שירות טלפוני
הזמנות
103
א'-ה' 7:00-22:00
תקלות ותשלומים
103
א'- ה' 7:00-22:00, דיווח תקלות- 24/7
נציג שירות
103
א'-ה' 7:00-22:00
פנית אל חברת החשמל?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם חברת החשמל
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
מעדכנים כתובת בקליק
עובר בית
העברת חשבון חשמל בקלות
מה זה קל
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של חברת החשמל
www.iec.co.il
WebSite
facebook.com/israelelectric
IecIsrael
Android App
ת.ד. 10 חיפה, מיקוד 31000
Address
1-800-200-103
Fax
חברת החשמל | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
חברת החשמל, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, נמצאת במרכז סערה. מלבד האחריות המרכזית שלה לספק חשמל למיליון וחצי ישראלים, החברה מתמודדת עם מגוון אתגרים, החל ממינויים פוליטיים ועד לניתוק הקו לחשמל לרצועת עזה.
המינוי האחרון של מנכ"ל חדש, שנבחר לאחר תהליך שנוי במחלוקת, מעורר תהיות לגבי כוונותיו ויעדיו. האם ימשיך את דרכו של מנכ"ל קודם, או יוביל את החברה לשינויים דרסטיים? במקביל, הרפורמה בתחום החשמל, שנועדה להביא ליותר תחרות ולשיפור השירות לצרכן, עדיין לא ברורה לגמרי. החדשות מדברות על הנחות שונות בחברות שונות, מה שמציב את הצרכן בפני מבול של מידע ומחייב אותו לעשות את המחקר שלו.
חברת החשמל גם נמצאת תחת לחץ ציבורי בעקבות ניתוק הקו לחשמל לרצועת עזה. ההחלטה, שנויה במחלוקת, מעוררת שאלות אתיות וביקורת על השלכותיה. בנוסף, החברה מתמודדת עם אתגרים טכניים, כמו סופת הקור "קורל" שדורשת הכנות מיוחדות.
לצד האתגרים, חברת החשמל גם מציעה שירותים חדשים, כמו ניידת השירות "נקודת אור" שנועדה לספק שירות לקוחות באזורים מרוחקים. בנוסף, החברה מאפשרת הסדרת חובות ללא ריבית, מה שנותן תקווה לצרכנים שחוו קשיים כלכליים. עם זאת, חשוב לציין כי חברת החשמל עדיין נמצאת תחת ביקורת, בעיקר בנושאים של שקיפות ונגישות.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.