רמי לוי תקשורת

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהמחירים של רמי לוי תקשורת נחשבים לתחרותיים, במיוחד במבצעי חבילות אינטרנט וטלפון משולבות. השירות בחנויות נחשב לעיתים קרובות ידידותי ויעיל – הצוות יודע להסביר את ההבדלים בין החבילות ולהתאים פתרון לפי הצרכים של הלקוח. בנוסף, יש שבוחרים בחברה בגלל ההטבות המיוחדות לחברי מועדון רמי לוי (כמו הנחות במזון), שמוסיפות ערך נוסף לחבילת התקשורת.

חוויות שליליות
קול רם של לקוחות מתלונן על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני, במיוחד כאשר מדובר בתקלות או שינוי בחבילה. חלק מהלקוחות מדווחים על חוסר עקביות בתמיכה הטכנית – לפעמים הפתרון מגיע מהר, ופעמים אחרות נדרש זמן ממושך עד שהבעיה נפתרת. בעיות בחיוב, כגון חיובים מיותרים או קושי בקבלת זיכוי, גם הן נזכרות לעיתים קרובות.

שירות אחרי מכירה
בקרב הלקוחות שמעריכים את החברה, נזכרים פעמים רבות במענה מהיר של טכנאי לבית במקרה של תקלה ברשת האינטרנט. לעומת זאת, יש המרגישים שהחברה משאירה אותם “בידיים ריקות” כאשר מדובר בתקלות חוזרות ונשנות, וממליצים לבדוק אפשרויות חלופיות לפני שמתחייבים לחוזה ארוך טווח.

תדמית כללית
באופן כללי, רמי לוי תקשורת נתפסת כחברה שמצליחה לשלב מחיר נוח עם שירות נגיש, אך עדיין יש מקום לשיפור במוקדי השירות ובתהליכי החיוב. הלקוחות שמרוצים מדווחים על תחושת ערך טוב לכסף, בעוד אלו שפחות מרוצים מדגישים את הצורך בתקשורת ברורה יותר ובזמינות גבוהה יותר של תמיכה טכנית.

רמי לוי, המוכר כבעל רשת הסופרמרקטים, לא מתעכב על ההצלחה בתחום המזון. בשנים האחרונות הוא התרחב לשלל תחומים, וביניהם גם לתחום התקשורת. רכישת קופיקס, רשת תקשורת גדולה, היא צעד משמעותי נוסף במיזוג זה. לוי, שידוע בהתנהלותו הדרמטית, מבטיח "מהפכה" במחירים, אך האם זה יתרחש על חשבון איכות השירות?

ההודעות האחרונות על רמי לוי תקשורת מעוררות תמיהה. מצד אחד, רמי לוי מצהיר על צורך לקנות רק את הדרוש, ומנגד, סניפי רמי לוי מציעים מבצעים "חגיגיים" שעלולים לעודד צריכה מופרזת. השאלה שנותרת היא האם רמי לוי תקשורת תצליח לשלב את השאיפה לזול עם איכות שירות לקוחות גבוהה.

ההיסטוריה של רמי לוי לא נטולת סכסוכים עם לקוחות. מקרים של "עוקץ" בסניפים, טענות על אי-הגינות ובעיות עם שירות לקוחות, מעלים חששות לגבי יכולתה של רמי לוי תקשורת להתמודד עם הצרכים של לקוחותיה.

למרות זאת, רמי לוי אינו מתעכב על הביקורות. הוא ממשיך להרחיב את פעילותו, כולל הכנסת חברת הרחפנים שלו לבורסה. האם רמי לוי תקשורת תצליח להפוך לכוח משמעותי בתחום התקשורת, או שמא תסבול מבעיות שמקורן בשיטות העבודה של רמי לוי? רק הזמן יגיד.